Evaluarea comparativă este totul

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Dacă traducem cuvântul „benchmarking” din engleză, rezultă: bench - place, marking - mark. Adică „faceți o crestătură”, „marcați un loc”. Semnificația acestui termen va ajuta să înțelegem zicala populară rusă: „Un om inteligent învață din greșelile altora, un prost învață din greșelile sale”. Ei bine, evaluarea comparativă este prima parte a proverbei.

Serios, aceasta este o comparație a activităților lor cu cele ale celor mai de succes concurenți. Această analiză este efectuată nu de dragul interesului sportiv, ci pentru a trage concluzii adecvate despre propriile evoluții, pentru a detecta erori și neajunsuri. Și apoi, după ce le corectați, mergeți mai departe.

Pentru a ilustra ideea, să ne amintim încă un proverb, acum european. „Afacerea este o bicicletă: pedalezi, te miști repede; dacă nu mai pedalezi, cazi.” Nu va funcționa să stați pe loc - va începe un declin. Prin urmare, cel mai dezastruos lucru pentru o afacere este să se oprească la succesul obținut. Nu investiți în dezvoltare și marketing.

Specialistii disting patrutip de proces al acestui fenomen economic:

• evaluarea comparativă generală este să vă compare propria performanță și vânzările de produse cu cele ale mai multor dintre cei mai de succes concurenți;
• functional - compararea parametrilor si indicatorilor individuali cu cei ai liderului industriei (cercetari efectuate de un grup de specialisti);
• competitive benchmarking - analiza datelor privind întreprinderile din aceeași industrie ca și un cercetător;
• intern - analiza activităților departamentelor din cadrul organizației în funcție de parametri care se pretează la analogie.

De exemplu, Hewlett-Packard a efectuat odată analize comparative funcționale pentru a ajunge din urmă cu concurenții săi japonezi. Indicatorul studiat a fost perioada de amortizare a proiectului. În urma studiului, a fost elaborată o strategie pentru dezvoltarea ulterioară a produsului. Rezultatele sale pot fi judecate după abundența de echipamente de birou cu sigla HP în fiecare birou.

Principala dificultate care definește benchmarking-ul este că concurenții nu sunt înclinați să împărtășească secretele succesului lor. Informațiile comerciale sunt închise, iar încercările de a le obține sunt clasificate drept spionaj industrial. Prin urmare, există o anumită eroare în rezultate.

Cu anumite presupuneri, puteți găsi caracteristici comune cu standardele internaționale ISO-9000. Obiectivele evaluării comparative și ale ISO-9000 sunt de a stabili un standard în alt nu numai pentru produsul final, ci și pentru fiecare pas al procesului de fabricație.

Un exemplu ilustrativ de îngrijorareVad. Până în 1986, compania se afla într-un declin grav. Managerii gigantului industrial au efectuat un studiu de benchmarking, care a dus la lansarea Ford Taurus, primul model cu tracțiune față al concernului. Decizia de a echipa mașina cu tracțiune față a fost rezultatul unei analize a activităților concurenților de succes - Chrysler și General Motors. În plus față de tracțiunea integrală, în producția de mașini au fost luați în considerare și alți factori din spatele companiei care a rămas în urma celor mai apropiați concurenți. Taurus a ajuns să fie Mașina Anului și a fost votată drept una dintre cele mai bine vândute cinci mașini Ford la vânzările din toate timpurile.

Ar trebui să se țină cont de faptul că benchmarking-ul este un instrument de impact constant asupra proceselor tehnologice. În cazul unei utilizări unice, succesul va fi temporar, așa cum sa întâmplat cu același Taur: în următorii câțiva ani, analiza nu a fost efectuată, defecțiunile mașinii au provocat plângeri din partea proprietarilor de mașini. Acest lucru a redus drastic vânzările mărcii menționate.