2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39
Sunt dispus să pariez că mulți „vânzători” încă de la începutul carierei au fost bătuți în cap că clientul are întotdeauna dreptate. Ei bine, sau ceva de genul „clientul este persoana care ne plătește un salariu”. În consecință, următorul postulat spune: lucrul corect cu clienții implică satisfacția lor deplină și împlinirea oricărui capriciu.
Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care are loc de fapt comunicarea cu clienții, vizitatorii și alte persoane similare. Ce fel de relație au ei cu cei care sunt „de ceal altă parte a baricadelor”?Poate, cuiva i se poate părea că munca competentă cu clienții este un sistem de gestionare a interacțiunii cu clienții lor. Ceva de genul managementului relațiilor cu clienții. Ea îți va aminti când cineva are o zi de naștere sau de Ziua Îngerului, vei trimite flori prin poștă sau o carte poștală. Şi ce dacă? Dar dacă te întrebi: chiar se așteaptă clientul la asta de la mine? Poate că e interesat de altceva? După cum arată practica, în lupta dintre o carte poștală și o reducere de un procent, din anumite motive, reducerea câștigă…
Acum întrebarea este: dacă categoria de cetățeni în cauză este atât de bună și, nu mă tem de cuvânt, ideală, atunci de ce angajează specialiști care să îndeplinească vreo sarcină? De ce să cumpărați bunurile oferite? Aceasta înseamnă că clientul este cu siguranță interesat de un anumit specialist. Adică avem o situație în care ambele părți ale tranzacției doresc să obțină un anumit profit din comunicarea între ele. Doar primul din anumite motive visează să obțină maximum, dar să plătească minim. Iar cel de-al doilea - un bun specialist în serviciul pentru clienți - face toate eforturile pentru ca totul să iasă exact invers. Ambele părți au dreptate și, desigur, nu le putem învinovăți pentru nimic.
Deci se dovedește că lucrul cu clienții este o muncă foarte dificilă. Știu din proprie experiență că doar câteva apeluri telefonice cu o durată de 10-20 de minute fiecare, făcute înainte de ora 11 dimineața, se pot tulbura complet pentru restul zilei de lucru. Și aceasta este doar o conversație cu două persoane. Drept urmare, stima de sine a scăzut (în limite rezonabile), o stare de spirit oarecum deprimată și senzația că ai fost bătut cu bețișoare de bambus toată ziua. Și nu numai în cap. Dar totul din cauza a ce? Pentru că cel care plătește salariul nu trebuie să rămână nemulțumit. El este un rege, un împărat, un lord (subliniați după caz).
Serviciul profesional pentru clienți, de fapt, presupune găsirea unui echilibru între cele două concepte de „satisfacere a clientului(vizitator și așa mai departe)” și „să fiți plătit pentru asta”. Cel mai important lucru în acest caz este să nu te pierzi pe tine, „eu”, ca să zic așa. Păcat că nu este pentru toată lumea. Unii oameni tind să ia totul prea personal. Cei a căror muncă implică oameni ar trebui să înțeleagă cu siguranță că managementul clienților se bazează pe trei pietre de temelie: atragerea de noi, menținerea celor existente, păstrarea celor nemulțumiți. După ce ați obținut succes în fiecare dintre cele trei domenii enumerate mai sus, voi înșivă veți simți cât de mult munca dvs. a devenit de dorit și necesară.
Recomandat:
Cel mai bun internet pentru o tabletă: recenzii. Internet nelimitat pentru tabletă
Articolul discută opțiunile despre cum vă puteți conecta la internet pentru o tabletă. Recenziile pentru fiecare dintre aceste opțiuni vă ajută, de asemenea, să alegeți cea mai bună modalitate de a vă conecta la rețea
Cum să devii un lider mai bun? Calitățile unui lider bun
Ne oferim astăzi să ne dăm seama ce ar trebui să fie un lider adevărat și ce calități ar trebui să aibă
De ce am nevoie de un cont curent pentru IP? Plată fără numerar pentru IP. Unde este cel mai bun loc pentru a deschide un cont de afaceri?
Obligația de a utiliza un cont curent de către o persoană comercială fizică nu a fost aprobată legal. În acest caz, este permisă utilizarea numai a cardurilor personale. De ce aveți nevoie de un cont curent pentru IP? Faptul este că fără ea este problematică implementarea întregii game de operațiuni de plată
UTII: tarif, termenul limită de depunere și termenul limită de plată pentru UTII
UTII este un sistem de impozitare în care un antreprenor plătește impozite nu pe baza veniturilor reale, ci pe veniturile potențiale (imputate). Venitul imputat este reglementat de stat și este stabilit, în conformitate cu Codul Fiscal al Federației Ruse, în funcție de un anumit tip de activitate
Când să plantezi gunoi verzi pentru grădină? Cel mai bun îngrășământ verde pentru grădină
Strămoșii noștri știau că solul nu poate fi lăsat deschis mult timp. Proverbul popular „Săpați în ovăz și secară - veți lua o recoltă mare” există nu fără motiv. Fermierii cu experiență știu bine că solul lăsat „gol” chiar și pentru doar câteva săptămâni începe să-și schimbe structura în rău și se epuizează
