Cine este portar: cerințe de calificare, îndatoriri

Cuprins:

Cine este portar: cerințe de calificare, îndatoriri
Cine este portar: cerințe de calificare, îndatoriri

Video: Cine este portar: cerințe de calificare, îndatoriri

Video: Cine este portar: cerințe de calificare, îndatoriri
Video: Care sunt întrebările "CAPCANĂ" la un interviu de angajare 2024, Martie
Anonim

Când se cazează într-un hotel sau într-un hotel, oamenii se gândesc puțin la funcția fiecărui angajat care face parte din personal. Pentru turişti sau călători de afaceri, este important ca camera să fie curată, mâncarea să poată fi livrată cât mai curând posibil, asistenţa cu bagajele este organizată în timp util. Și adesea oaspeții știu despre îndatoririle, de exemplu, ale unei servitoare, dar cine este portarul este un mister pentru ei.

Cine poate deveni recepționer

Un recepționer este, cu alte cuvinte, un administrator într-un hotel. Atribuțiile acestui angajat depind direct de mărimea complexului hotelier și de capacitatea acestuia de oaspeți. Recepționerul din hotel (mic) are o gamă largă de sarcini. Acest lucru se datorează faptului că în hotelurile mari sunt implicate servicii speciale pentru majoritatea acțiunilor în relație cu oaspeții.

Recepţie
Recepţie

Întrucât meseria de recepționer presupune întâlnirea cu oaspeții la intrare sau la recepție, se angajează o persoană cu aspect prezentabil. Nu este necesar studii superioare, ci studii medii (complete) generale, formare individuală (sau învățământ secundar profesional înafaceri hoteliere) și cunoașterea a două limbi străine.

Responsabilități de serviciu

Cine este portarul, la sosirea la hotel este ușor de înțeles. Oaspeții îl văd des, iar majoritatea operațiunilor și acțiunilor legate de proiectarea sălii sunt realizate de acest angajat.

Recepționerul trebuie să fie multitasking
Recepționerul trebuie să fie multitasking

Sarcinile de recepție includ:

  1. Monitorizarea plății la timp a datoriilor de către cetățenii stabiliți (pentru cazare și servicii suplimentare).
  2. Toate operațiunile legate de verificarea documentelor oaspeților care fac check-in (permisiune de check-in la prezentarea pașaportului, executarea tuturor documentelor necesare, respectarea regimului de pașapoarte).
  3. Controlul mișcării numărului de camere, pregătirea camerelor pentru check-in în timp util, respectarea regulilor care sunt stabilite în hotel de către rezidenți.
  4. Supraveghează schimbarea personalului de serviciu și ține evidența într-un jurnal special.
  5. Rezolvați conflictele dintre personalul intern fără a afecta capacitatea de servicii a hotelului.
  6. Documentarea și transmiterea rapoartelor către departamentul de contabilitate.
  7. Interacțiunea cu rezidenții: eliberarea/primirea cheilor camerei, precum și menținerea acestora din uz, informarea oaspeților despre disponibilitatea serviciilor suplimentare plătite și gratuite și furnizarea acestora.

Concluzie

Cine este recepționerul, ne-am dat seama. Și dacă mai devreme părea că nu era nimic complicat în munca acestui angajat, acum, cunoscând sfera atribuțiilor sale (adesea chiar mai ample decât cea indicată mai sus), nu mai estegândește-te la asta.

Există o mulțime de nuanțe despre care recepționerul nu ar trebui să le uite. De exemplu, dacă un client plătește cazarea cu un card bancar, atunci numele și prenumele de pe card trebuie să se potrivească cu numele și prenumele din pașaport. Și există multe astfel de exemple.

Recepționerul dă cheile
Recepționerul dă cheile

O persoană care lucrează în această poziție trebuie să facă față cu succes multitasking-ului, să poată primi atât un oaspete rus, cât și un oaspete din China, să fie responsabilă și să păstreze o minte rece în situații dificile.

Acum, gândindu-ne la cine este un recepționer, mulți vor înțelege că aceasta nu este doar o persoană zâmbitoare de la recepție care dă și primește cheile camerei, ci un angajat cu multe sarcini care afectează funcționarea întregului hotel.

Recomandat: