2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39
Când se cazează într-un hotel sau într-un hotel, oamenii se gândesc puțin la funcția fiecărui angajat care face parte din personal. Pentru turişti sau călători de afaceri, este important ca camera să fie curată, mâncarea să poată fi livrată cât mai curând posibil, asistenţa cu bagajele este organizată în timp util. Și adesea oaspeții știu despre îndatoririle, de exemplu, ale unei servitoare, dar cine este portarul este un mister pentru ei.
Cine poate deveni recepționer
Un recepționer este, cu alte cuvinte, un administrator într-un hotel. Atribuțiile acestui angajat depind direct de mărimea complexului hotelier și de capacitatea acestuia de oaspeți. Recepționerul din hotel (mic) are o gamă largă de sarcini. Acest lucru se datorează faptului că în hotelurile mari sunt implicate servicii speciale pentru majoritatea acțiunilor în relație cu oaspeții.
Întrucât meseria de recepționer presupune întâlnirea cu oaspeții la intrare sau la recepție, se angajează o persoană cu aspect prezentabil. Nu este necesar studii superioare, ci studii medii (complete) generale, formare individuală (sau învățământ secundar profesional înafaceri hoteliere) și cunoașterea a două limbi străine.
Responsabilități de serviciu
Cine este portarul, la sosirea la hotel este ușor de înțeles. Oaspeții îl văd des, iar majoritatea operațiunilor și acțiunilor legate de proiectarea sălii sunt realizate de acest angajat.
Sarcinile de recepție includ:
- Monitorizarea plății la timp a datoriilor de către cetățenii stabiliți (pentru cazare și servicii suplimentare).
- Toate operațiunile legate de verificarea documentelor oaspeților care fac check-in (permisiune de check-in la prezentarea pașaportului, executarea tuturor documentelor necesare, respectarea regimului de pașapoarte).
- Controlul mișcării numărului de camere, pregătirea camerelor pentru check-in în timp util, respectarea regulilor care sunt stabilite în hotel de către rezidenți.
- Supraveghează schimbarea personalului de serviciu și ține evidența într-un jurnal special.
- Rezolvați conflictele dintre personalul intern fără a afecta capacitatea de servicii a hotelului.
- Documentarea și transmiterea rapoartelor către departamentul de contabilitate.
- Interacțiunea cu rezidenții: eliberarea/primirea cheilor camerei, precum și menținerea acestora din uz, informarea oaspeților despre disponibilitatea serviciilor suplimentare plătite și gratuite și furnizarea acestora.
Concluzie
Cine este recepționerul, ne-am dat seama. Și dacă mai devreme părea că nu era nimic complicat în munca acestui angajat, acum, cunoscând sfera atribuțiilor sale (adesea chiar mai ample decât cea indicată mai sus), nu mai estegândește-te la asta.
Există o mulțime de nuanțe despre care recepționerul nu ar trebui să le uite. De exemplu, dacă un client plătește cazarea cu un card bancar, atunci numele și prenumele de pe card trebuie să se potrivească cu numele și prenumele din pașaport. Și există multe astfel de exemple.
O persoană care lucrează în această poziție trebuie să facă față cu succes multitasking-ului, să poată primi atât un oaspete rus, cât și un oaspete din China, să fie responsabilă și să păstreze o minte rece în situații dificile.
Acum, gândindu-ne la cine este un recepționer, mulți vor înțelege că aceasta nu este doar o persoană zâmbitoare de la recepție care dă și primește cheile camerei, ci un angajat cu multe sarcini care afectează funcționarea întregului hotel.
Recomandat:
Cerințe de calificare ale contabilului principal. Descrierea postului unui contabil de frunte (exemplu)
Una dintre cele mai importante și semnificative poziții din întreprindere este cea de contabil. El este cel care este responsabil pentru toate finanțele și calculele. Se crede că doar cu un contabil bun o companie poate avea succes
Fișa postului contabilului șef adjunct: îndatoriri, drepturi, cerințe și funcții
În majoritatea cazurilor, angajatorii impun anumite cerințe candidaților pentru acest post. Printre acestea, principala este prezenta unei diplome de absolvire a unei institutii de invatamant superior in domeniul contabilitatii si contabilitatii. În plus, angajatul trebuie să aibă cel puțin cinci ani de experiență în acest domeniu
Creditor - cine datorează sau cine datorează? creditori privați. Cine este un creditor în limbaj simplu?
Cum să înțelegeți cine este creditorul într-un contract de împrumut cu o persoană fizică? Care sunt drepturile și obligațiile unui creditor? Ce se întâmplă după falimentul unei persoane? Ce se întâmplă cu banca-creditor dacă el însuși intră în faliment? Cum să alegi un creditor privat? Concepte de bază și analiza situațiilor cu schimbarea statutului de creditor
Descrierea postului unui avocat: caracteristici, îndatoriri și cerințe
Una dintre cele mai populare profesii de pe piața muncii de astăzi este avocatul. Acesta include o gamă largă de activități diverse, el studiază, predă și efectuează cercetări în domeniul dreptului și, de asemenea, aplică cunoștințele dobândite în practică. Avocații pot ocupa funcțiile de avocați, procurori, judecători, anchetatori și consultanți
Lucrător în bucătărie: îndatoriri, condiții de muncă, cerințe de calificare, fișe de post, responsabilitate pentru neperformanță
Cerințe de bază pentru specialitatea „lucrător în bucătărie”. Ce responsabilități și caracteristici trebuie să îndeplinească un angajat pentru a obține un post în întreprindere? În ce este specializat în principal angajatul și ce sarcini îndeplinește în bucătărie
