Principii, scopuri și obiective TQM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Calitatea managementului și procesele de afaceri aplicate determină cât de departe va avansa organizația pe piața modernă a vânzării de bunuri și servicii. Există multe metode de îmbunătățire a activității companiei, care, într-o măsură sau alta, pot îmbunătăți calitatea produsului, pot crește vânzările, pot reduce costurile etc.

Următorul articol este dedicat principiilor de bază ale conceptului de TQM, care este utilizat pe scară largă în rândul managerilor din întreaga lume. Mai jos veți afla ce este TQM, care sunt scopurile și obiectivele sale, precum și o descriere detaliată a elementelor sale fundamentale.

TQM: descriere și definiție

Termenul TQM a fost introdus inițial în anii 60 pentru a se referi la metoda japoneză de management al întreprinderii. Această abordare s-a bazat pe îmbunătățirea continuă a diferitelor elemente constitutive ale companiei, precum producția, organizarea activităților, achiziția de materii prime, marketing etc.

TQM înseamnă Total Quality Management. Principiile unui astfel de management sunt cheie într-un astfel de concept, principalul dintre acesteaurmătoarele:

1. Orientarea către client.
2. Implicarea angajaților în viața organizației.
3. Abordare proces.
4. Unitatea sistemului.
5. Abordare strategică și sistematică.
6. Îmbunătățire continuă.
7. Luați decizii numai pe baza faptelor.
8. Comunicații.

Este important de reținut că TQM este o abordare specifică care include principii, metode și instrumente pentru analiza tuturor problemelor din managementul unei organizații. Scopul TQM este de a îmbunătăți calitatea performanței unei organizații, în timp ce acest concept își propune să satisfacă clientul și să aducă beneficii tuturor părților interesate, care sunt angajații, furnizorii, managementul etc.

După ce am luat în considerare definiția, scopurile și obiectivele, este necesar să ne oprim separat asupra fiecăruia dintre principiile de bază ale TQM.

Principiul 1: Orientarea către client

Orice companie nu poate funcționa normal pe piață dacă nu are clienți (clienți), așa că conducerea ar trebui să acorde atenția cuvenită acestei probleme. Acest principiu TQM spune că organizația și personalul său ar trebui să îndeplinească cerințele clienților și să încerce să depășească așteptările acestora.

Orientarea către client necesită o abordare sistematică a înțelegerii nevoilor clienților, care include colectarea reclamațiilor și reclamațiilor. Analiza regulată a unor astfel de informații va ajuta să evitați repetarea anumitor greșeli în viitor.

Principiul 2: Implicați angajațiiorganizații

La implementarea principiilor conceptului TQM într-o organizație, trebuie amintit că implicarea personalului joacă un rol semnificativ în acest proces. Toți angajații, de la personalul superior la angajații de nivel inferior, ar trebui să fie implicați în managementul calității.

Acest principiu al TQM se bazează pe faptul că activitățile și scopurile fiecărui angajat corespund cât mai mult obiectivelor companiei. În acest caz, încurajarea angajaților în munca de grup joacă un rol important, deoarece eficiența muncii crește semnificativ.

Principiul 3: Abordarea procesual

După cum știți, un proces este un set de acțiuni specifice. În cazul producției, sau mai bine zis, în cursul activităților sale, procesele se transformă într-un anumit rezultat al muncii. Toate procesele pot fi implementate numai prin intermediul funcțiilor de afaceri.

Acest principiu TQM prevede managementul companiei, care este împărțit în două niveluri:

• gestionarea fiecărui proces;
• gestionarea totală a unei organizații (un grup de procese de afaceri).

Principiul 4: Integritatea sistemului

Majoritatea companiilor sunt formate din mai multe elemente, care sunt divizii, departamente, ateliere sau oficiali specifici. În general, activitatea acestor elemente creează un rezultat, care poate fi un produs sau serviciu care are valoare atât pentru companie, cât și pentru consumatori.

Pentru ca acest principiu al TQM în managementul calității să fie implementat, este necesar ca toate activitățileelemente ale companiei erau interconectate și nu se contraziceau între ele. Totuși, acest moment necesită monitorizare și educare constantă în rândul angajaților unei culturi generale a calității pentru a putea detecta abaterile în timp și a dirija acțiunile în direcția corectă.

Principiul 5: Fii strategic și sistematic

După cum au remarcat experții, acest principiu al TQM în școala de management este cel mai semnificativ, deoarece munca constantă pentru îmbunătățirea calității ar trebui să facă parte din toate planurile strategice ale companiei. Atingerea rezultatelor dorite în această direcție este posibilă doar printr-o muncă continuă, unde toate acțiunile sunt sistematizate.

Principiul 6: Îmbunătățirea continuă

La implementarea conceptului de management al calității totale, managementul trebuie să evalueze continuu problemele emergente, să analizeze cauzele acestora și să ia o serie de acțiuni necesare care ar trebui să vizeze corectarea și prevenirea problemelor. Datorită unei astfel de lucrări constante, performanța organizației este îmbunătățită și satisfacția clienților este maximizată. În acest principiu al TQM, este important să ne amintim că managementul este cel care ar trebui să însoțească acest proces sub îndrumarea lor sensibilă, care, la rândul său, va asigura un răspuns în timp util și va ajuta la atingerea obiectivelor.

Principiul 7: Luați decizii bazate pe fapte

Orice decizie trebuie să fie motivată și susținută de încrederefapte. Sursele de date pe baza cărora se ia cutare sau cutare decizie pot fi analize de reclamații, sugestii privind calitatea produsului sau orice alte informații care au legătură cu activitățile companiei.

O atenție deosebită în acest principiu se acordă analizei ideilor care vin de la angajații organizației, deoarece aceștia văd munca din interior și o pot compara cu condițiile mediului extern. De exemplu, un membru al departamentului de achiziții poate face o propunere de schimbare a furnizorului de materii prime, ceea ce va ajuta la reducerea costurilor, iar managerul trebuie să ia în considerare dacă acest lucru va implica dificultăți de producție.

Principiul 8: Comunicarea

Comunicațiile joacă un rol important în activitatea oricărei companii. Conducerea ar trebui să rețină că comunicarea informațiilor și primirea feedback-ului de la personal ajută la menținerea personalului motivat la toate nivelurile. În cazul oricăror modificări care au avut loc sau urmează să apară, toți participanții trebuie să fie anunțați în timp util, astfel încât activitățile lor să nu contrazică nimic.

Implementare TQM

Datorita faptului ca fiecare companie este unica in felul ei, nu exista o regula generala pentru implementarea conceptului TQM. Cu toate acestea, se disting următoarele elemente principale ale metodologiei de implementare a managementului calității totale:

1. Conducerea ar trebui să adopte filozofia acestui concept și să o comunice tuturor subordonaților.
2. La etapa inițială de implementare, ar trebui efectuată o analiză calitativă a culturii calității și nivelul desatisfacția clientului.
3. Conducerea trebuie să selecteze regulile TQM și să le urmeze atunci când conduce îmbunătățirea calității.
4. Ar trebui elaborate planuri strategice pentru a introduce TQM în activitatea firmei.
5. Ar trebui să existe o listă de cerințe prioritare ale clienților și un plan pentru a aduce nivelul de calitate a produsului în conformitate cu aceste cerințe.
6. Liderii de la toate nivelurile ar trebui să conducă prin exemplu pentru a promova TQM.
7. Toate procesele de afaceri necesare pentru îmbunătățirea calității trebuie efectuate zilnic.
8. Rezultatul și progresul implementării TQM ar trebui evaluate în mod regulat în raport cu planurile stabilite.
9. Este important ca angajații de la toate nivelurile să fie informați cu privire la toate schimbările și să le încurajăm inițiativa de a îmbunătăți calitatea.

Concluzie

În concluzie, este de remarcat faptul că implementarea metodologiei TQM și respectarea principiilor acesteia nu este întotdeauna o sarcină ușoară. Cu toate acestea, cu efort, puteți obține o îmbunătățire a calității produselor și a activității organizației în ansamblu, care, la rândul său, va afecta pozitiv competitivitatea și veniturile.