Fabrica de bijuterii din Moscova: feedback de la clienți și angajați

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În 2020, Fabrica de bijuterii din Moscova își va sărbători centenarul de activitate. Deschiderea întreprinderii a avut loc în 1920, apoi întreprinderea a fost numită artel, unde lucrau bijutieri ereditari. MUZ-ul nu și-a schimbat niciodată sfera de activitate, doar în anii de război instalațiile de producție au necesitat reechipare pentru producția de produse de apărare. Astăzi, compania este un lider în industrie și un creator de tendințe în moda bijuteriilor. Compania produce bijuterii din metale prețioase și pietre naturale în design clasic și inovator.

O scurtă istorie

Fondatorii artelului „Bijutierii din Moscova” în 1920 au fost oameni din atelierele lui C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov și alte case de bijuterii celebre. De mulți ani, comunitatea de profesioniști a produs produse populare din filigran, decorate cu cereale, email. La începutul anilor '60, artelele comercianților privați au fost reorganizate treptat în întreprinderi de stat și așa se face Moscova.fabrica de bijuterii, iar pentru maeștri a venit vremea gloriei. Cumpărătorii au început să acorde mai multă atenție paternității produselor.

Până în anii 50 s-a lansat producția de masă de bijuterii din filigran cu pietre ornamentale și semiprețioase. Metalul din compoziții era argint sau alamă, majoritatea articolelor de marfă erau ocupate de bijuterii. Odată cu începutul războiului, fabrica produce produse pentru front, aproape toți muncitorii au mers pe front.

După război, MUZ a reînviat tradițiile fabricării de bijuterii și a creat bijuterii uimitoare din argint Ustyug. Sortimentul a fost completat cu broșe, cercei din filigran cu malachit, au început să producă vase din cristal cu ornamente argintii. În plus față de malachit, jasp, opal, lapis lazuli, calcedonie, agat și alte minerale de bijuterii au fost folosite în lucrări.

În 1971, pe stradă. Nagatinskaya a construit un nou complex de producție al Uzinei de bijuterii din Moscova. Mutarea a început în 1974, iar întreprinderea funcționa la capacitate maximă trei ani mai târziu. În ateliere și locuri de muncă au fost instalate echipamente moderne, dotate cu cele mai bune unelte. Compania s-a concentrat pe producția de bijuterii din aur și argint cu inserții din pietre prețioase și semiprețioase, a fost lansată producția de vase, brățări de ceas nichelate și cromate, iar comenzile sunt onorate conform oficialului. cereri din partea guvernului. La 40 de ani de la Victoria în Marele Război Patriotic, în 1985, Fabrica de bijuterii din Moscova a finalizat o comandă pentru asamblarea și finisarea parțială a Ordinelor Războiului Patriotic de două grade.

La începutul anilor '90fabrica produce numai bijuterii din aur fără incrustație cu pietre. În paralel cu producția de masă, se lucrează activ pentru a dezvolta noi direcții, modele de proiectare cu smaralde, diamante, safire. În această perioadă are loc o reorganizare globală. În biroul de design, mai mulți artiști lucrează la crearea de bijuterii exclusive, unii dintre artiști sunt concentrați pe modelarea produselor pentru producția de masă.

Până în 1991, multe procese din fabrică au fost automatizate. MUZ este singura intreprindere din tara care se ocupa de aurire, cromare, placare cu argint, vase de anodizare si jante de cupronichel pentru vase. În aceeași perioadă, MUZ a devenit parte a holdingului internațional Ruiz, care a unit toate lanțurile de prelucrare a diamantelor, de la minerit și tăiere până la crearea de bijuterii și vânzarea lor în propriul lanț de magazine.

În 2006, în Perm a fost lansat un complex de producție de bijuterii, construit special pentru Universitatea de Stat din Moscova, iar în 2009 a fost stabilit un nou tip de comerț - vânzarea de diamante certificate într-o rețea de retail. În 2014, producția MJUZ a primit certificatul internațional de calitate ISO 9001:2008. Astăzi, fabrica este o întreprindere puternică, în dezvoltare rapidă. Rețeaua de retail din Rusia este reprezentată în 90 de regiuni ale țării, numărul de magazine depășește 300 de site-uri.

Produse

Moscow Jewellery Plant produce o gamă de produse cu peste 15 mii de articole de bijuterii din aur și argint șiși anume:

• Inele (nunta, cu pietre, barbati, femei).
• Cercei (inclusiv cu pietre prețioase).
• Brățări (bărbați, femei).
• Plandative (aur, argint, pietre prețioase și semiprețioase).
• Colier (aur, argint, pietre naturale).
• Lanțuri (bărbați, femei).
• Ace de păr și broșe.
• Bijuterii piercing.
• Cruci pectorale.
• Clips și butoni.
• Seturi de bijuterii în mai multe colecții.
• Rame de bijuterii (inele, cercei, pandantive).
• Diamante certificate.
• Articole exclusive.

Una dintre inovațiile care a mulțumit mulți consumatori este diamantele Fabricii de bijuterii din Moscova. Recenziile clienților spun că o astfel de achiziție este o investiție excelentă de fonduri gratuite. Investiția în pietre prețioase este, de asemenea, bună pentru că există o alegere de tăiere, formă, dimensiune, nu există restricții privind utilizarea ulterioară. În plus, MUZ oferă setări mulate pentru piatra achiziționată, precum și posibilitatea de a face o comandă individuală și de a primi o bijuterie de familie.

Rețea comercială

Piețele Fabricii de bijuterii din Moscova pot fi găsite în toate colțurile Rusiei, în străinătate apropiată și îndepărtată. Sunt peste 300 de magazine în total, iar rețeaua este în continuă expansiune. Punctele de vânzare sunt amplasate în locuri accesibile cu trafic mare de consumatori, au un design de marcă unică și o gamă largăgama de producție de masă.

Pe lângă magazinele de dimensiuni relativ mici, MJZ invită cumpărătorii în centrele de bijuterii. Aceste magazine se disting prin suprafețe mari (de la 1200 m2) și o gamă largă de bijuterii de la modele de masă la modele exclusive (mai mult de 20 de mii de articole). Compania deține în mod constant promoții, prezentări și urmărește îndeaproape dorințele clienților. În medie, articolele de produs își găsesc cumpărătorul timp de 3-9 luni, ceea ce indică marketing și comunicare de în altă calitate cu consumatorii.

De ce să alegeți MUZ

Multe generații de cumpărători consideră Fabrica de bijuterii din Moscova o întreprindere de încredere. Recenziile clienților obișnuiți spun despre achizițiile repetate de bijuterii din lanțul MJZ în diferite orașe ale Rusiei. Majoritatea cumpărătorilor sunt încrezători în calitatea produselor, ceea ce este confirmat de mulți ani de purtare de inele, cercei, lanțuri. Unii consumatori, pentru a înlătura toate îndoielile sau, dimpotrivă, pentru a-și confirma suspiciunile cu privire la calitatea bijuteriilor achiziționate, au apelat la experți independenți.

Nu există un singur indiciu de înșelăciune a cumpărătorilor, toate caracteristicile de calitate indicate în pașaport, pe etichetă și pe garanția mărfii se potrivesc exact cu aprecierea expertului. O confirmare vie a acestui lucru sunt recenziile despre produsele Fabricii de bijuterii din Moscova, lăsate de clienți la câțiva ani după achiziționarea bijuteriilor. Ei spun că timp de mulți ani de purtare intensivă a unei bijuterii, aceasta nu și-a schimbat aspectul, aurul nu s-a pătat, nu au apărut pete pe ea, pietrele nu s-au afectat.au scăzut și, de asemenea, nu le modifică caracteristicile.

Consumatorii au lăsat multe argumente pozitive în favoarea Uzinei de bijuterii din Moscova. Recenziile iubitorilor de bijuterii susțin că de-a lungul istoriei, compania a avut urcări, dar nu a avut niciodată căderi catastrofale. Produsele s-au schimbat în funcție de condițiile economice, dar chiar și în perioadele de recesiune și dificultăți, conducerea companiei nu a mers niciodată să înșele clienții, încercând să vândă mărfuri cu promisiuni false. Mulți cred că cele mai bune tradiții de calitate și respect pentru muncă au fost păstrate la fabrică.

Ce face obiectele din aur bune

Pentru mulți clienți, bijuteriile produse de Fabrica de bijuterii din Moscova au devenit favorite. Recenziile produselor din aur cu recenzii pozitive spun despre un raport echilibrat preț-calitate și o selecție uriașă de modele în orice lanț de magazine. De asemenea, consumatorilor le place posibilitatea de a alege bijuterii după gusturile lor - fabrica oferă atât modele de bijuterii clasice, cât și moderne.

Recenziile despre bijuteriile din aur ale Uzinei de bijuterii din Moscova cu comentarii de aprobare spun despre conformitatea eșantionului, confirmată de evaluările experților terți cu privire la puritatea metalului utilizat în produs. Se observă că bijuteriile sunt realizate cu mare grijă, nu există margini ascuțite, pietrele sunt ținute ferm în monturi. Astăzi, aurul alb este la mare căutare. Produsele din acest tip de metal sunt prezentate în magazinele MUZ într-o gamă largă devariază de la piese modeste, de zi cu zi, până la piese de artă de colecție exclusiviste.

Căsătoriile și logodnele se țin destul de des, aceste ceremonii sunt însoțite de prezența obligatorie a inelelor și sunt trimise în magazinele Fabricii de bijuterii din Moscova. Inelele de logodnă au primit recenzii în general bune de la consumatori. Nu există plângeri cu privire la caracteristicile și calitatea metalului, dar există plângeri cu privire la gama îngustă.

Inele incrustate cu pietre, sunt oferite un număr mare. Sunt realizate din aur alb sau galben, într-o combinație de metale, pietre, forme interesante și grosimi diferite. Dar există foarte puține forme simple lipsite de incrustații cu pietre prețioase și toate sunt foarte asemănătoare între ele. Cumpărătorii au considerat că selecția de inele de logodnă clasice este limitată.

Când aurul nu este o bucurie

Fabrica de bijuterii din Moscova a primit recenzii ale clienților despre calitatea bijuteriilor din aur cu reclamații pentru finisaje nu întotdeauna bune, fixarea proastă a pietrelor în bijuterii, vânzarea de cercei și brățări cu cleme defecte. Clienții și-au împărtășit părerea că calitatea bijuteriilor scade treptat.

Unul dintre comentarii spune că clientul a decis să cumpere o altă bijuterie pentru inelul existent. Inelul a fost cumpărat în urmă cu câțiva ani, dar designul clasic al bijuteriilor a făcut posibil să se bazeze pe posibilitatea de a alege o pereche armonioasă sub formă de cercei. Comparând calitatea produselor moderne cu bijuteriile ei, ea a venitpână la concluzia dezamăgitoare că, cu o selecție uriașă de modele, calitatea a avut mult de suferit. Neatenția în prelucrarea detaliilor mici, fixarea slabă între părțile bijuterii și multe altele sunt vizibile.

Mulți consumatori aleg bijuterii din pietre și aur. Fabrica de bijuterii din Moscova a primit recenzii moderate despre calitatea metalului în sine. Practic, nu există pretenții despre metal în produse. Nu s-a observat că decorul și-a schimbat culoarea sau s-a pătat. Toate afirmațiile consumatorilor se reduc la o scădere a calității în mici detalii, dar fac ca produsul să fie purtat, frumos și dezirabil. Cu greu îi plac pietrele care cad, pandantivele lipsă sau inelele crăpate la locul probei.

Mulți cumpărători ar fi putut suporta o experiență neplăcută dacă serviciul post-vânzare ar fi fost la înălțime. Din păcate, aceste servicii s-au dovedit a fi o verigă slabă în activitatea exploatației. Unii clienți au fost de acord să-și repare bijuteriile preferate fără persuasiune și persuasiune nejustificate, dar după ce au primit produsul înapoi și l-au pus doar de câteva ori după resuscitare, situația a revenit la normal - lacătul s-a slăbit sau a căzut o piatră. Dar reparațiile repetate sunt deja un semn clar de căsătorie, a fost deosebit de enervant că reparațiile ulterioare au fost deja efectuate pe cheltuiala consumatorului. Aproape nimeni nu a reușit să returneze produsul la magazin și să obțină o rambursare.

Calitate și frumusețe

Fabrica de bijuterii din Moscova a primit recenzii pozitive despre calitatea bijuteriilor de la mulți cumpărători. Ei susțin căfolosesc bijuterii MUZ de câțiva ani și în acest timp nu au suferit modificări negative. Chiar și lanțurile subțiri nu se rup cu uzura constantă, ele rezistă bine la umezeală, smucituri aleatorii sau pandantive grele.

Fabrica de bijuterii din Moscova a primit recenzii măgulitoare pentru articolele din aur. Opinia cumpărătorilor care au experimentat cercei, broșe, brățări și inele în condiții extreme și utilizare constantă este că calitatea fabricii este dincolo de laudă și justifică pe deplin toate promisiunile. Clienții cred că au plătit un preț mare, dar adecvat pentru bijuteriile lor.

Datorită achizițiilor de succes din ultimii ani, mulți preferă magazinele MUZ altor producători de bijuterii. Uneori există confuzie cu privire la adresa producătorului. Pe multe etichete, țara de fabricație a mărfurilor nu este Rusia, deși unitățile de producție sunt situate la Moscova și Perm. Acest lucru se datorează faptului că exploatația este un dezvoltator de mine în diferite țări și este mult mai ușor și mai ieftin să organizezi prelucrarea pietrelor, fabricarea de bijuterii direct la locul extracției lor. Controlul calității și întregul ciclu de producție sunt rusești.

Calitatea Pro este negativă

Atât aurul alb, cât și cel tradițional sunt căutați în rândul cumpărătorilor. Fabrica de bijuterii din Moscova a primit recenzii despre bijuterii realizate din acest metal, cu recenzii nemăgulitoare pentru service și serviciul post-vânzare. Unii consumatori, după ce au făcut o achiziție plăcută sau au primit un cadou prețios, au fost foarte dezamăgiți. Unii au spus astadupă ce am încercat pentru prima dată cerceii, s-a dovedit că clema unuia dintre ei nu s-a fixat la loc. În această situație, majoritatea cumpărătorilor au considerat că este o mișcare inteligentă să returneze achiziția în magazin. După cum sa dovedit, conducerea companiei și fiecare punct de vânzare în mod separat au o opinie diferită în această chestiune.

Potrivit victimelor, în urma unor proceduri îndelungate, bijuteriile au fost acceptate de către vânzători pentru examinare sau s-a oferit o variantă alternativă - repararea produsului. Puțină lume le-a plăcut această abordare a rezolvării problemei, mai ales că într-o situație conflictuală vânzătorii și-au pierdut politețea și reținerea atunci când comunicau. Unii consumatori au fost de acord cu examinarea, dar au primit totuși un refuz de a rambursa suma cheltuită.

Cazurile în care un cumpărător a pierdut o piatră din cauza unui cadru nepotrivit și a mers la magazin cu reclamații, au fost rezolvate după același algoritm de acțiuni din partea vânzătorului. Deosebit de dezamăgitoare a fost acea parte a consumatorilor care au pierdut un diamant prețios, safir, smarald - costul întregului produs la returnare a fost evaluat ca resturi, ceea ce a implicat pierderi mari de material și a creat parțial o imagine proastă pentru Fabrica de bijuterii din Moscova.

Feedback-ul clienților cu privire la calitate în astfel de cazuri este puternic negativ. Și cu siguranță ar fi putut fi evitate dacă serviciul de control nu lăsa astfel de articole să treacă sau vânzătorii insistau mai activ ca cumpărătorul de la ghișeu să verifice cu atenție toate detaliile bijuteriilor înainte de a le plăti la casă.

La magazin pentru o vacanță

Cumpărători în vraca lăsat recenzii despre magazine. Fabrica de bijuterii din Moscova are trei sute de etaje comerciale în multe orașe și mai multe țări. Consumatorii cred că designul magazinelor reflectă direcția afacerii. Toate bijuteriile pot fi examinate mai întâi prin tejghea, iar pentru o cunoaștere apropiată și o examinare de fond sau potrivire, vânzătorii pun pe tejghea opțiunea care le place.

Cumpărătorul are acces la oglinzi, posibilitatea de a-și pune bijuteriile care îi plac, să vadă prinderea pietrelor, elemente de fixare, marca fabricii, să citească certificatul, să se familiarizeze cu condițiile de garanție, pașaport produs. În cele mai multe cazuri, vânzătorii oferă sfaturi detaliate cu privire la orice problemă de interes, ceea ce se adaugă la popularitatea fabricii de bijuterii din Moscova. Recenziile clienților vorbesc despre amabilitatea personalului, despre dorința vânzătorilor de a oferi toată asistența posibilă în găsirea celei mai bune achiziții.

Clienții obișnuiți beneficiază de reduceri și participă la programe de reduceri. Oportunitățile de deschidere vă permit să faceți achiziții mai scumpe și să fiți mereu la curent cu noile sosiri. Unii dintre cumpărători, lăsând o descriere a impresiilor lor, au notat personal vânzătorii care au oferit sfaturi profesionale cuprinzătoare, au reușit să găsească un limbaj comun cu clientul și să furnizeze produsele care au satisfăcut pe deplin dorința consumatorului.

Nu este întotdeauna posibil ca cumpărătorul să primească servicii complete, astfel de situații reflectă recenzii negative despre magazine. Fabrica de bijuterii din Moscova acordă o mare atenție pregătirii consultanților, fiecare punct de vânzare cu amănuntul al rețelei poartăresponsabilitatea personală pentru personal. Unii clienți și-au exprimat nemulțumirea față de unele magazine unde vânzătorii nu au acordat atenția cuvenită sau au preferat să tacă cu privire la deficiențele bijuteriilor în momentul achiziției.

Consumatorii, ale căror probleme au rămas nerezolvate, au vorbit negativ despre rețeaua MUZ și despre producția în sine. În cea mai mare parte, astfel de povești se referă la plângeri despre calitatea bijuteriilor, defecțiuni și lipsa de răspuns la reclamațiile primite de Fabrica de bijuterii din Moscova. Recenziile de calitate sunt emoționante și pline de amărăciune. Achiziționarea de bijuterii, pe lângă componenta financiară, are un impuls spiritual considerabil, bijuteriile sunt cel mai adesea achiziționate cu o ocazie memorabilă, prezentate unei persoane dragi, iar o defecțiune provoacă un prejudiciu moral enorm.

Lucrul la MUZ este pozitiv

Fabrica de bijuterii din Moscova a primit feedback pozitiv de la angajați pentru plata la timp. Angajații magazinului raportează că întârzierile salariale pot fi de 1-2 zile și nu mai mult. Angajarea se realizează în conformitate cu toate normele Codului Muncii. De asemenea, mi-a plăcut că nu există alte plăți „în plic”, angajamentele sunt și ele transparente, se plătesc taxele necesare, ceea ce este important pentru vechime și stabilitate financiară.

Mulți au remarcat că interviurile sunt susținute la un nivel în alt și destul de profesional. Promisiunile în etapa de angajare sunt foarte tentante, dar practica este în contradicție cu perspectivele declarate careFabrica de bijuterii din Moscova. Feedback-ul personalului de la sediul central este limitat. Se vorbește despre condiții bune de muncă, un pachet social excelent, salarii „albe”, sporuri plăcute și respectarea de către angajator a prevederilor de bază ale Codului Muncii.

Ce îi face pe angajați nefericiți

Recenziile angajaților despre compania „Uzina de bijuterii din Moscova” cu o evaluare negativă spun despre diferite dificultăți în fiecare magazin în parte. Angajații susțin că, în căutarea optimizării costurilor, vânzătorul de la punctele de vânzare cu amănuntul este obligat să facă o cantitate imensă de muncă - să se ocupe de declarații, tranzacționare online, primire și returnare a mărfurilor, inventariere, îndeplinirea planului de vânzare și primire a aurului de la populație.. Când aplica pentru un loc de muncă, nimănui nu i s-a spus că va trebui să facă față unei munci care nu fac parte din sarcinile vânzătorului.

La aplicarea pentru un loc de muncă se oferă un salariu, un anumit procent de plată din vânzări personale și bonusuri pentru îndeplinirea de calitate a atribuțiilor lor. De altfel, la locul de desfășurare a activității, devine clar că bonusurile se plătesc doar la solicitarea directorului magazinului, care este interesat de propriul nivel de venit. Toți banii economisiți contează drept bonus al managerului magazinului.

De asemenea, angajatorul promite un anumit program de lucru. De fapt, vânzătorii trebuie să meargă mult mai des la locul de muncă, refuzul unui angajat amenință cu concedierea instantanee. În unele magazine, potrivit foștilor angajați, s-a creat o atmosferă de concurență neconstructivă, mulți plângându-se de bârfe, intoleranță și atitudine disprețuitoare din partea autorităților. De asemenea, mulți au considerat că afirmațiile bine întemeiate ale cumpărătorilor cu privire la calitatea produsului ar trebui satisfăcute, dar în practică trebuie să fie în conflict, altfel angajatul va fi amendat.

Evaluările angajaților din Moscova Jewelry Factory (Moscova) în 2017 au primit chiar mai multe negative decât în perioada trecută. Mulți au considerat că consolidarea afacerii și urmărirea producției de masă reduce calitatea, ceea ce are un efect extrem de negativ asupra activității întregii rețele de retail. Numărul de revendicări de la cumpărători este în continuă creștere, dar nimeni nu ia măsuri pentru îmbunătățirea controlului calității bijuteriilor fabricate și eliminarea problemelor. Se crede că vina pentru toate greșelile este a vânzătorilor, care nu au reușit să convingă clientul că ruperea bijuteriilor s-a produs după cumpărare sau că piatra pierdută nu este un motiv de reclamație.

Moscova Experimental

Cumpărătorii confundă destul de des cele două complexe de producție MJUZ și MEYUZ (Moscova Experimental Jewelry Factory Yuvelirprom). Ambele companii operează în aceeași industrie, oferă clienților produse din metale prețioase cu pietre prețioase și fac acest lucru de aproape un număr egal de ani.

Fabrica de bijuterii experimentale din Moscova a primit recenzii puține, dar favorabile de la consumatori. Cumpărătorii au remarcat că, datorită numărului mic de magazine, bijuteriile achiziționate mulțumesc ochiul cu designul original și lipsa de repetare. Principala specializare a companiei este producerea de bijuterii cudiamante, toate liniile de bijuterii sunt adesea reduse, ceea ce ajută consumatorul să cumpere mai multe piese și să creeze seturi conform ideilor sale estetice.

Angajații MEYuZ au aceleași probleme ca și angajații Fabricii de bijuterii din Moscova. Munca, feedback-ul asupra condițiilor de muncă, salariile în ambele companii au tendințe comune în industrie. Angajații se plâng de neprofesionalismul managementului mediu, încercând să găsească o modalitate de a rezolva problemele, cel mai adesea eșuează și renunță.

Care este rezultatul

MUS primește feedback regulat de la consumatorii cărora le place să scrie recenzii. Fabrica de bijuterii din Moscova a primit mai multe recenzii negative despre produsele sale în 2017. Numărul de clienți mulțumiți a scăzut și sunt din ce în ce mai multe cuvinte despre pierderea încrederii de odinioară în marcă.

Rezumând toate revendicările, putem spune că clienții nu au plângeri cu privire la calitatea pietrelor, aurului, argintului și nu au avut niciodată. Toate recenziile negative sunt scrise despre calitatea produselor, detalii, finisarea metalelor și fixarea cu piatră. De asemenea, s-au scris multe lucruri negative despre comunicarea dintre personalul magazinului și clienți, care are legătură cu politica internă a companiei.