Introducerea sistemului BPM. Sistem de clasă BPM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Sistemele BPM sunt ceva nou și necunoscut. Totuși, aceștia suntem doar noi. În țările occidentale, tehnologia nu este completă fără aceste aplicații de afaceri. Sistemul BPM este funcționarea eficientă a oricărei organizații, care depinde de interacțiunea armonioasă a operațiunilor sale. Lipsa unui flux fluid al informațiilor, timpii de nerecunoscut și problemele nerecunoscute sau un număr mare de acțiuni manuale ale angajaților duce la scăderea calității și a eficienței scăzute a organizației. Capacitatea de a automatiza și optimiza procesele devine un factor cheie pentru ca un sistem BPM să concureze cu succes pe piață. Ca răspuns la aceste nevoi, BMS a dezvoltat sistemul BPM. Acesta constă într-un set de soluții moderne și flexibile care asigură automatizarea și monitorizarea extinsă a proceselor de afaceri din întreprindere.

Ce este platforma BPM: prezentare generală a sistemului și caracteristicile sale speciale

Acesta este „motorul” central care procesează procesele de afaceri și se integrează cu mediul IT. Platforma BPM este un sistem de clasă BPM bazat pe standardul BPMN 2.0 utilizat pe scară largă. Depinzând denevoile de afaceri ale întreprinderii, platforma este echipată cu un motor neobișnuit:

1. Instrumente grafice care facilitează modelarea proceselor de afaceri în BPMN 2.0 și crearea diferitelor forme.
2. Completarea unui formular de către un utilizator, trimiterea unei notificări printr-un sistem de e-mail, comandarea unei sarcini către un sistem extern, cum ar fi crearea sau arhivarea unui document, poate face parte din proces.
3. Platforma BPM este, de asemenea, echipată cu instrumente de raportare care măsoară și sprijină numeroasele procese pe care le efectuează utilizatorii finali.

Deoarece economia de piață a ajuns să lucreze direct cu clientul, încercând să ocolească intermediarii, acest sistem BPM este foarte benefic în lumina noilor bariere de pe piață.

Automatizarea proceselor de afaceri

Reducerea tehnologiei de afaceri până la Time-To-Market, susținând dezvoltarea afacerii, permite adaptarea ușoară și rapidă la nevoile actuale fără implicarea dezvoltatorilor IT pentru a atinge un nou nivel de funcționare. Dacă comparăm sistemele BPM, atunci ar trebui să se acorde preferință celui care are mai multe sisteme pachet pentru lucrul cu personalul, procesele și nu numai, în funcție de domeniul de activitate. În comparație cu controlul manual, sistemul de automatizare facilitează activitatea în toate sensurile:

1. Reducere semnificativă a costurilor de operare prin automatizarea sarcinilor efectuate anterior de angajați și măsurători care asigură optimizarea precisă a procesului - totul datorită implementării BPM-sisteme din întreprindere.
2. Îmbunătățiți experiența clienților prin accelerarea procesului de service și reducerea erorilor umane. Automatizarea înseamnă mișcări practicate după aceleași tipare. Aceasta înseamnă că sistemul de clasă BPM reduce costul eliminării erorii umane.
3. Securitatea contractului pe termen lung prin integrarea ușoară cu sisteme externe și utilizarea standardelor de tehnologie deschisă, cum ar fi BPMN 2.0.

Pe lângă principiile de lucru stabilite, unii proprietari și creatori de tehnologie compară sistemele BPM cu restul și acordă o atenție deosebită CRM. Acesta este sistemul de care o mare corporație nu se poate descurca.

Ce este gestionarea dinamică a cazurilor?

Gestionarea dinamică a cazurilor utilizează soluții de management al proceselor de afaceri cărora le lipsește o cale clară către rezolvarea problemelor. Sistemul agregează toate datele relevante pentru caz, inclusiv persoane, companii, evenimente, incidente și probleme și le procesează pe măsură ce apar pe măsură ce sunt identificate idei și modele noi. Scopul său este să vă ajute să vă îmbunătățiți eficiența și să luați decizii mai informate pe care le oferă sistemele dvs. CRM și BPM.

De asemenea, tehnologia se numește management avansat de caz. Sistemul cere angajaților să folosească contextualizarea datelor aferente și să permită sistemului să automatizeze și să optimizeze procesele. Deoarece nu urmează un model care se repetă, tehnologia include unicfluxuri de lucru și elemente.

Recent, DCM a devenit deosebit de popular - un analog al sistemului principal, care funcționează și pe baza indicatorilor de prelucrare a datelor și de profitabilitate ai întreprinderilor și a datelor sale. Este DCM un lucru nou? Nu chiar. DCM aplicat în afaceri inspiră abordări practice ale aplicațiilor practice în clinici și firme de avocatură. Emoția în jurul DCM astăzi se datorează adoptării acestuia de către companiile conduse de procese mature, cum ar fi:

• gestionare flexibilă;
• dezvoltare iterativă;
• noi tehnologii, cum ar fi cloud computing și machine learning.

Cu toate acestea, sistemul de management al performanței afacerii BPM este mai profitabil decât omologul său. A fost deja implementat, aplicat în practică, testat.

Gestionarea dinamică a cazurilor și managementul proceselor de afaceri

Care este diferența dintre DCM și BPM? Ambele se aplică managementului bazat pe proces, dar aici se termină asemănările. Strict vorbind, deoarece DCM este un proces de afaceri, este un subset al BPM. Se referă la evenimente previzibile care sunt luate în considerare printr-o abordare sistematică a unui proces de afaceri eficient și ajută compania să-și atingă obiectivele. Sistemul de management al proceselor de afaceri BPM este diferit de DCM.

Este faptul că procesele sunt „indomitabile” - aceasta este problema DCM. Caz rampant - nu urmează un flux prestabilit; poate fi o solicitare unică a clientului care trebuie plasată chiar dacă vă rupe lanțul valoric.

În schimb, cazurile de utilizare structurate sunt ușor de abordat de procesul BPM. De exemplu, mentorul unui angajat poate fi angajat într-o procedură pas cu pas care este reutilizată prin recrutare. Frecvența rezoluției cadrelor poate fi îmbunătățită și cu BPM.

O altă diferență bună aici este că BPM este orientat spre produs, în timp ce DCM gestionează informații. BPM ajută la adresarea cererilor de servicii bazate pe produse. Prin urmare, un sistem BPM pentru sarcinile de logistică este foarte apreciat. Angajații care sunt forțați să folosească întotdeauna informații în procesele de utilizare în afaceri care sunt blocate de specificațiile și recomandările produselor.

Pe de altă parte, DCM bazat pe informații dă putere lucrătorilor să emită o judecată în cunoștință de cauză pe baza datelor pe care le colectează de la solicitant și baza de cunoștințe a companiei. Pe scurt, o cerere de serviciu este plasată într-un context bazat pe meritul cazului de utilizare și a datelor disponibile. Într-un birou de asistență pentru clienți unde BPM poate rezolva rapid întrebările frecvente, DCM poate aborda probleme unice de informații fără a fi nevoie de escaladare.

Care sunt beneficiile DCM?

Există întotdeauna riscul de a crea decalaje între ceea ce doresc clienții și ceea ce vă pot oferi specialiștii pe baza criteriilor colectate pentru evaluarea ofertei și a cererii dacă respectați procesele structurate:

1. Hiperconectat prin rețelele sociale și accesul mobil – clienții se așteaptă astăzisatisfacție instantanee și reacții în timp real.
2. Ce se întâmplă atunci când procedurile dvs. standard nu pot aborda o interogare unică? Începe pierderea clienților, pentru care realitatea este importantă, nu procesarea informațiilor.
3. Solicitările interne speciale pot, de asemenea, perturba procesele obișnuite de afaceri. De exemplu, o sarcină urgentă este ignorarea lucrătorilor de mare valoare, deoarece aceștia sunt ocupați cu proiectul curent.

DCM, spre deosebire de un sistem BPM, permite lucrătorilor dvs. să întrețină, să vândă și să gestioneze căi tehnologice clare pentru a satisface nevoile clienților cu acuratețe, consecvență și eficiență. De asemenea, face posibilă rezolvarea rapidă a proceselor interne, ajustarea termenelor limită, iar personalul și resursele sunt distribuite rapid în acele locuri unde este cel mai necesar.

În general, companiile din industrii extrem de competitive și volatile, cum ar fi tehnologia, electronicele de larg consum și divertismentul, folosesc DCM în operațiunile lor zilnice pentru a rămâne pe piață. Cu toate acestea, cunoașterea sistemelor CRM și BPM ajută, de asemenea, în competiție - ar trebui să rămâneți pe linia de plutire atunci când afacerea suferă schimbări, nu din partea cea mai bună. Și în aceste cazuri, este rezonabil să redirecționăm activitățile, folosind ambele sisteme tehnologice ca inovație în soluții.

Este DCM viitorul BPM?

DCM va înlocui BPM? Nu, din motivul că procesele structurate de afaceri nu merg nicăieri. Proceduri standard, cum ar fi sarcini administrative, conformitate cu reglementărilecerințele, participarea la o economie de piață, proiectele structurate, alte activități repetitive vor fi întotdeauna vitale pentru operațiunile zilnice ale unei companii.

Dar DCM, ca aspect viitor al sistemelor de management al proceselor de afaceri BPM, va crește în respectarea sa. Acum există sisteme BPM grozave, cum ar fi bpm'online, care este atât adaptiv DCM, cât și orientat către oameni.

Care este cel mai bun BPM care acceptă și DCM?

Sistemele BPM integrate în DCM, cum ar fi bpm'online studio, vă oferă mai multe opțiuni pentru gestionarea atât a proceselor interne, cât și a cazurilor unice. Companiile tind să se confrunte cu probleme legate de proces din cauza perturbărilor tehnologice și a crizelor externe.

Uneori se pot suprapune, ca în cazul unui nou limbaj de programare care vă afectează etapele actuale de dezvoltare. Așadar, cu o singură platformă care centralizează fluxurile de lucru, datele și acțiunile, vă grăbiți timpul de răspuns și vă readuceți operațiunile cheie pe drumul cel bun. În special, cunoștințele despre CRM și sistemele BPM activate cu DCM ajută la furnizarea de instrumente care să vă ajute să gestionați atât procesele BPM, cât și DCM.

Ce instrumente BPM oferă studiourile bpm'online?

Sistemul Bpm'online vă permite să organizați întreaga gamă de procese BPM de la modelare, execuție, monitorizare până la analiză:

1. Designer de proces. Puteți modela fluxurile de proces cu încorporatelemente, configurați procesarea datelor și apelați servicii externe. De asemenea, conține elemente de căutare și validare a procesului pentru a ajusta modelul bazat pe BPM.
2. Biblioteca de procese. Baza de date bogată de standarde din industrie bazată pe cele mai bune practici pe care le puteți folosi pentru a începe modelarea. Puteți personaliza șabloanele conform specificațiilor dvs. exacte.
3. Monitorizarea și analiza proceselor. Vă permite să monitorizați anumite valori de performanță a procesului, cum ar fi durata, timpul mediu de execuție și valorile maxime și minime. Puteți vizualiza valorile pe tablouri de bord personalizate și puteți identifica rapid blocajele din procesul dvs.
4. Câteva procese. Instrumentele BPM sunt conduse de puternicul motor bpm'online, care permite mai multor procese să ruleze simultan la performanțe optime ale sistemului. Acesta este ideal pentru companiile care lucrează la mai multe proiecte în același timp, folosind resurse partajate.

Asistentul ideal de afaceri se va putea adapta în orice direcție a companiei, indiferent de mărimea și capitalul acesteia.

Ce instrumente DCM oferă studiourile bpm'online?

Programul Bpm'online este destinat, de asemenea, gestionării proceselor nestructurate, la fel ca principalele sisteme ELMA BPM. Poate identifica modele contextuale și poate folosi cea mai bună cale, sugerând secvența corectă de acțiuni pentru a obține cele mai bunerezultat. Această capacitate vă permite să automatizați cazuri dinamice, crescând foarte mult flexibilitatea și eficiența operațiunilor dvs. de afaceri, indiferent unde compania este blocată sau stagnantă. Aceste instrumente ghidează gestionarea cazurilor:

1. Designer de carcase. Puteți configura pașii și pașii cheie ai procesului, precum și instrumente de glisare și plasare sau de duplicare, aranjați secvența după cum este necesar.
2. Analiza de caz. Rezultatele sunt analizate pentru punctele slabe sau inconsecvențe, ajutându-vă să îmbunătățiți în continuare procesele de afaceri.
3. Vedere a motorului. O interfață intuitivă vă ajută să vă concentrați asupra datelor cheie, oferind în același timp o cale clară, pas cu pas, pentru a obține cel mai bun rezultat.

Pe lângă capacitatea de a procesa procese BPM și DCM, bpm'online studio oferă și următoarele caracteristici cheie:

• Dezvoltator de sistem pentru a personaliza aplicația.
• Configurație kernel. Instrumentele încorporate vă ajută să gestionați profilurile angajaților, să centralizați datele clienților și să simplificați mesajele în toate departamentele sau ramurile companiei.
• Aplicație mobilă. Accesați date și funcții de pe dispozitivele Android, iOS și Windows Phone.
• Securitate și administrare. Dispune de protecție pe mai multe niveluri împotriva accesului neautorizat.

De asemenea, puteți restricționa drepturile utilizatorilor și grupurilor de persoane de a acorda sau de a refuza accesul la date sensibile. Aceste momente sunt cheie cândunei persoane care și-a luat recent un loc de muncă nu trebuie să i se încredințeze informații care ar putea compromite proprietarul întreprinderii. Puteți instala soluția și o puteți „aminti” în interiorul sistemului. După orice moment, se poate anula sau „șterge” structurile lor de date, iar apoi angajatul va putea accesa informații de oriunde în lume.

Ce merită să știți despre sistemele de afaceri?

DCM vă ajută să rezolvați imediat probleme unice, în timp ce BPM vă ajută să gestionați procesele interne standard. Ambele abordări bazate pe proces sunt esențiale pentru funcționarea de zi cu zi a unei companii. Prin urmare, obținerea unui BPM integrat în DCM, cum ar fi bpm'online, care poate gestiona ambele tipuri de cazuri, vă permite să vă ghidați afacerea către procese mai stabile, mai previzibile și mai ușor de gestionat, chiar și atunci când întâlniți cazuri unice în fiecare zi.

Factorii de decizie în afaceri descoperă, de asemenea, că BPM oferă o abordare sistematică care îmbunătățește procesele de afaceri ale unei firme, oferind un avantaj competitiv pe o piață aglomerată.

Când procesele se schimbă, ele afectează modul în care angajații interacționează între ei. BPM poate sincroniza aceste procese de afaceri cu nevoile clienților și poate ajuta factorii de decizie în planificarea, monitorizarea și utilizarea resurselor companiei. Când este aplicat corect, BPM îmbunătățește productivitatea, reduce costurile și minimizează erorile. Dacă VRM-ul estepentru a avea un efect semnificativ, trebuie să fie pe deplin acceptat de către toate părțile și membrii companiei ca o resursă independentă și comună la locul de muncă.