Procesul de luare a unei decizii manageriale: factori de influență, etape, esență și conținut

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Decision Management (DM) este un set de procese pentru optimizarea acțiunilor. Scopul său este de a îmbunătăți metoda de management, folosind toate informațiile disponibile pentru a îmbunătăți acuratețea, consistența și eficiența. Pentru a-l implementa, sunt folosite instrumente precum regulile de afaceri, business intelligence (BI), îmbunătățirea continuă (Kaizen), inteligența artificială (AI) și analiza predictivă. Pentru a gestiona cu succes o companie, trebuie să știi totul despre factorii care influențează procesul de luare a deciziilor manageriale.

Sistem de decizie

Este baza acțiunii manageriale. Este un ciclu continuu de funcționare a unei componente importante a procesului holistic de leadership. A decide înseamnă a ajunge la o anumită concluzie pentru alegerea corectă dintr-un set de alternative.

Varianta acceptata a actiunilor echipei este necesara pentru managementul organizatoric si planificare, monitorizare si recrutare. Studiul factorilor care influențează procesulluarea deciziilor manageriale este o etapă obligatorie a managementului.

Managementul superior este responsabil pentru toate etapele strategice, cum ar fi obiectivele de afaceri, cheltuielile de capital, evenimentele operaționale, formarea personalului și alte controale. Fără un astfel de SD, nu poate fi luată nicio măsură, iar resursele cheltuite vor deveni neproductive. Deciziile trebuie să fie cât mai exacte posibil. În spațiul de afaceri de astăzi, acestea necesită o abordare științifică.

Terminologia și modernitatea Oxford

În dicționarul Oxford, termenul „luare a deciziilor” este definit ca „acțiune pentru realizare sau realizări”. Înseamnă să alegi două sau mai multe cursuri alternative. Pentru orice problemă de afaceri, există căi alternative cu proprii factori care influențează procesul de luare a deciziilor manageriale.

Managerii iau în considerare aceste alternative și aleg cea mai bună opțiune. Pentru implementarea efectivă, managerii ar trebui să ia în considerare mediul de afaceri disponibil și să aleagă un plan alternativ promițător. Atunci când luați o decizie, este necesar să luați în considerare în mod critic diferitele opțiuni și să alegeți dintre cele mai bune. O alternativă poate fi corectă sau nu, dar va fi judecată în viitor pe baza rezultatelor reale obținute în urma implementării acesteia.

Etape ale muncii liderului

Luarea deciziilor constă într-o serie de pași aleși logic. Este un proces raționalcare necesită mult timp și oferă câteva reguli și îndrumări despre cum să le luați, inclusiv multe activități organizate.

Peter Drucker a fost pionier în abordarea științifică în cartea sa de renume mondial The Practice of Management, publicată în 1955. În acesta, el a subliniat clar toți factorii care influențează procesul de luare a unei decizii manageriale și a recomandat metoda științifică folosind următorii pași:

1. Definește adevărata problemă de afaceri. Informațiile relevante pentru acesta ar trebui colectate în așa fel încât să fie posibilă analiza critică a acesteia. Trebuie făcută o distincție clară între probleme și simptome care pot ascunde cauza reală. Managerul trebuie să caute factorul critic, să ia în considerare toate eșecurile și să afle dacă sunt controlabile sau nu.
2. Analiza situației. Acest parametru este clasificat pentru a determina cercul factorilor de decizie și al persoanelor pentru care se solicită informații obligatorii. Factori în procesul de luare a deciziilor manageriale luați în considerare în analiză: stadiul viitor, cantitatea de influență, numărul de argumente implicate și unicitatea acestora.
3. Colectare de date despre problemă. În lumea afacerilor, există un flux de informații puternic oferit de cele mai recente evoluții în domeniul tehnologiei informației. Toate informațiile disponibile de profil sunt utilizate pe deplin pentru a analiza problema, ceea ce vă permite să explicați toate aspectele acesteia.
4. Dezvoltarea de alternative. Managerul este obligat să determine alternativele disponibile care pot fi folosite pentru a rezolva această problemă. În procesulluarea și implementarea deciziilor manageriale, este necesar să se ia în considerare doar alternative realiste. Este la fel de important să luăm în considerare constrângerile de timp și costuri, precum și barierele psihologice care le încetinesc.
5. Alegerea optimă a soluției este cea mai rațională opțiune. Alternativa astfel aleasă este adusă în atenția celor care pot influența implementarea.
6. Transformarea unei decizii în acțiune. Fără aceasta, va rămâne doar o declarație de bune intenții. Echipa trebuie să o implementeze pe deplin, conform unui plan aprobat de conducere, obținut luând în considerare toți factorii procesului decizional al managementului.
7. Dați feedback. Managerul trebuie să ia măsuri pentru a oferi feedback utilizând testarea continuă a evoluțiilor reale pentru a răspunde așteptărilor din implementarea planului de acțiune. Feedback-ul este posibil sub formă de informații organizate, rapoarte și observații personale. Este necesar să decideți dacă să continuați planul deja adoptat sau să îl ajustați în funcție de circumstanțe schimbate.

factori pe mai multe niveluri

Luarea deciziilor este un aspect important al managementului modern, deoarece determină acțiunile organizatorice ale unei companii. Aceasta este funcția principală a managementului. Poate fi definit ca un curs de acțiune care este ales în mod deliberat dintr-un set de alternative pentru a obține un rezultat dorit.

Unii factori sunt mai importanți la nivelurile superioare de administrare, alții la nivelurile inferioare. Sunt diversetipuri de decizii:

• programat;
• neprogramabil;
• date de intrare;
• prejudecata;
• limitări cognitive.

Programabile sunt determinate în procesul de luare și implementare a deciziilor manageriale în condiții asumate, când managerii au parametri și criterii clari, când problemele sunt bine structurate, iar alternativele sunt clar definite. Dificultățile trebuie rezolvate prin orientări și proceduri stabilite.

Neprogramabilele sunt rezultatul unor circumstanțe unice, iar rezultatele lor sunt adesea imprevizibile. Managerii se confruntă cu probleme slab structurate care necesită un răspuns în modul utilizator. Acestea sunt de obicei gestionate de conducerea superioară.

Datele introduse sunt importante deoarece este necesar să existe informații adecvate și precise despre situație pentru a lua o decizie, altfel calitatea acesteia va avea de suferit.

Prejudecățile și prejudecățile apar atunci când luați decizii manageriale. În procesul de management, datorită particularităților percepției umane asupra lumii, pot fi alese opțiuni ineficiente. Deoarece percepția este selectivă, managerul primește informații din lumea exterioară prin filtrarea sentimentelor sale. În plus, atitudinile subiective distorsionează datele în funcție de credințe, atitudini și valori prestabilite.

Limitările cognitive afectează, de asemenea, rezolvarea problemelor. Creierul uman, care este sursa gândirii și a creativității, este limitat în capacitatea sa de a accepta o opțiune complexă de la numeroaseelemente structurale deconectate din mai multe motive. De exemplu, memoria umană este de scurtă durată, capabilă să stocheze doar câteva idei, cuvinte și simboluri la un moment dat. De aceea, este dificil să compari simultan toate alternativele posibile și să faci o alegere atunci când iei decizii manageriale.

Proces de management și riscuri

Deciziile se formează la o persoană prin anumite calități personale și caracteristici organizaționale. Raportul de risc este influențat de următoarele variabile:

1. Mintea unui dezvoltator. Un nivel mai ridicat de inteligență duce, de obicei, la opinii foarte conservatoare, astfel de persoane iau decizii de nivel scăzut.
2. Așteptăm succesul. Oamenii cu așteptări mari tind să fie foarte optimiști și dispuși să tragă concluzii chiar și cu mai puține informații. Managerii care iau măsuri cu un nivel scăzut de succes vor avea nevoie de mai multe informații în procesul de luare a deciziilor de management al organizației.
3. Limit de timp. În lumea modernă, există situații în care, dintr-o serie de motive personale (familie, gospodărie, motive de sănătate), interpretul are nevoie de mai mult timp pentru a lua o decizie rațională. Cu toate acestea, există o categorie de lucrători care lucrează mai bine în mai puțin timp și pot veni cu idei rapid.
4. Abordare euristică. Majoritatea oamenilor, în absența timpului, se bazează pe această abordare bazată mai degrabă pe opțiuni satisfăcătoare decât pe cele optime. Astfel de acțiuni limitează căutarea de informații suplimentareinformații, luați în considerare mai puține alternative, fără a se concentra pe motivele abaterilor. Această abordare poate fi folosită și atunci când costul culegerii și estimării informațiilor este prea mare.

Obișnuințe personale și influență socială

Deprinderile personale ale managerilor se formează ca urmare a influențelor sociale ale mediului și procesele de percepție personală, ocupă un loc important în principalele procese de luare a deciziilor manageriale. Ele trebuie studiate pentru a oferi un stil personal de conducere.

Unii oameni se țin doar de părerea lor, chiar dacă nu este optimă pentru situația de producție. Alții nu pot admite că au greșit și continuă să acționeze, ignorând dovezile clare care indică necesitatea schimbării. Există manageri care atribuie eșecul unor factori externi mai degrabă decât propriilor greșeli. Aceste obiceiuri personale au un impact mare asupra operațiunilor și eficienței organizației.

Normele sociale și de grup au, de asemenea, un impact semnificativ asupra stilului de luare a deciziilor. Specialiștii definesc o normă socială ca o scară de evaluare și indică amploarea acceptabilă și nedorită pentru activitatea comportamentală, evenimente, credințe sau orice obiect care excită membrii unui grup social.

Cu alte cuvinte, norma socială este modul standard și acceptat de a face judecăți. În mod similar, educația culturală și diferitele sale aspecte au o influență profundă asuprastil de conducere. De exemplu, în sistemul organizațional japonez, o persoană ia o decizie în consultare cu alți participanți. Acest stil este orientat spre cultură și face implementarea mult mai ușoară, deoarece fiecare membru al echipei este implicat în proces.

Analiza procesului de luare a deciziilor de management

Acesta este un pas important și poate cel mai dificil. Managerii trebuie să determine avantajele și dezavantajele fiecărei alternative și să le cântărească în lumina diferitelor situații înainte de a face un plan final.

Metode pentru dezvoltarea alternativelor:

1. Brainstorming în care echipa lucrează împreună pentru a genera idei și soluții alternative.
2. Tehnica grupului nominal este o metodă care implică utilizarea unei întâlniri foarte structurate cu o agendă. Acest model limitează discuțiile sau comunicarea interpersonală în acest proces.
3. Tehnica Delphi în care participanții nu se întâlnesc, dar liderul echipei folosește metode scrise în procesul de luare a deciziilor de management și de evaluare a alternativelor.

Alternativele pot fi evaluate în diferite moduri:

1. Măsurări calitative și cantitative.
2. Analiza costurilor și beneficiilor pentru fiecare alternativă.
3. Analiza marjei.

Odată ce alternativele au fost analizate și evaluate, managerul trebuie să aleagă cea mai bună opțiune care oferă cea mai mare preferință în îndeplinirea tuturor criteriilor cerute. Uneori alegerea este simplă, cu beneficii evidente, dar de obiceicea mai bună soluție este o combinație de mai multe alternative. În cazurile în care cea mai bună alternativă poate să nu fie evidentă, managerul folosește probabilități, cercetări și analize bazate pe experiența și judecata sa.

Munca managerilor nu se termină cu luarea deciziilor. Managerii sunt responsabili pentru obținerea de rezultate pozitive din planul implementat, a cărui eficacitate este verificată prin sisteme de evaluare care oferă feedback pentru a monitoriza calitatea îmbunătățirilor.

Grupul principal de factori

O serie de factori pot influența definiția luării deciziilor manageriale.

Sunt împărțiți în trei grupuri principale:

1. Probleme de percepție. Acesta poate fi descris ca modul în care participanții își interpretează mediul. Percepția unei persoane poate influența modul în care rezolvă problemele. De exemplu, atunci când trebuie adunate informații despre o problemă, acel sentiment influențează locul în care se caută informații.
2. Politica organizațională se referă la comportamentul persoanelor și al grupurilor care vor influența alți executanți ai planurilor companiei.
3. Probleme de mediu. Sunt factori externi care afectează organizația. Tipuri de factori externi - aceasta este piața în care își desfășoară activitatea compania, economia, legislația guvernamentală, reacția clienților la produsele și serviciile organizației.

Stil lider

Dezvoltarea procesului de luare a deciziilor manageriale depinde în mare măsură de individ șiabordarea de rezolvare a problemelor. Fiecare lider sau manager are propriul stil individual, completat de experiență și abilități personale. Există mai multe stiluri de comportament ale personalului de conducere:

1. Acțiune legitimă sau autocratică. Managerii care aderă la acest stil evaluează mai multe alternative folosind informații limitate. Ei nu consideră că este important să se consulte cu alții, să caute informații mai complete și de încredere.
2. Acțiune analitică. Managerii care folosesc acest stil ar dori să obțină mai multe informații și să ia în considerare o serie de alternative înainte de a finaliza deciziile. Ei caută informații relevante din sursele lor, le găsesc și le studiază în detaliu, folosind toate resursele posibile. Acești manageri sunt oameni precauți, capabili să se adapteze și să se ocupe de situații unice.
3. Proces de luare a deciziilor comportamentale. Liderii care aderă la acest model cred în co-management, iau în considerare opinia și experiența subordonaților și îi ascultă mereu.
4. Luarea deciziilor conceptuale. Managerii care folosesc acest stil sunt intuitivi în gândire și toleranți la incertitudine. Ei explorează multe alternative și se concentrează exclusiv pe termen lung.

Tehnologie

Secvența procesului de luare a deciziilor manageriale include diverse tipuri tehnologice. Tehnologia informației oferă suport pentru soluțiile de afaceri DSS și AI. Combinația acestor sisteme ajută la crearea unei baze de date prin intermediul onlineProces analitic OLAP pentru a facilita o procedură care necesită mult efort și analiză, ceea ce simplifică procesul de luare a deciziilor de management.

Nivelul de tehnologie din întreprindere asigură formarea unui plan de implementare a opțiunii selectate:

1. Puterea procesării datelor crește odată cu introducerea tehnologiilor care ajută la luarea unor decizii de afaceri rapide, oferind capacitatea de a procesa cantități uriașe de informații folosind instrumente de extragere a datelor.
2. Oferirea vitezei tehnologiei în procesul de luare a deciziilor de management, procesarea matricelor uriașe și modele complexe de procesare, ajută la crearea de informații utile.
3. Tehnologia sprijină luarea deciziilor în grup, o echipă de angajați poate folosi sistemul de suport de grup pentru un proces rapid.
4. GDSS Decision Support System este un tip de sistem care facilitează formularea problemelor de grup, adoptarea planului de echipă prin integrare, lucru în echipă, capabilități DSS și telecomunicații. Cu cât decizia trebuie să ia o echipă este mai complexă și mai puțin structurată, cu atât GDSS poate ajuta mai mult.

Sisteme interactive flexibile

Pentru a lua decizii rapide și importante într-o organizație, se folosește tehnologia modernă:

1. Decision Support Systems DSS este un sistem IT extrem de flexibil și interactiv, conceput pentru a sprijini procesul atunci când o problemă nu este structurată.
2. Grupsuport decizional GDSS este un sistem care facilitează formularea problemelor de grup.
3. Sistemele de informații geografice (GIS) sunt sisteme special concepute pentru informații spațiale.
4. Inteligenta artificiala (AI) este știința de a crea mașini care imită gândirea și comportamentul uman.
5. Sistemele experte sunt sisteme de inteligență artificială care folosesc puterea logicii pentru a trage concluzii.
6. O rețea neuronală este un sistem inteligent care poate învăța să discearnă tipare.
7. Genetic Algorithm este un sistem de inteligență artificială care imită procesul evolutiv de supraviețuire al celui mai apt pentru a dezvolta soluții mai bune.

Avantajele consensului strategic

Adoptarea planurilor este funcția principală a managementului. Începe doar atunci când managementul ia direcții strategice pentru dezvoltare. Fără această acțiune, etapele procesului de luare a deciziilor manageriale nu pot fi finalizate, iar resursele nu vor fi utilizate. Astfel, adoptarea unei strategii este funcția principală a managementului și facilitează întregul proces oferind un fundal adecvat pentru prima activitate de management numită „planificare”.

Dă formă concretă deciziilor ample privind obiectivele de afaceri luate de managerul de top. Acest proces este cu funcție de control continuu. Managerii de la toate nivelurile iau decizii în cadrul responsabilităților lor. Continuitatea procesului este o necesitate pentru toți managerii și managementulpersonal.

Nu este posibilă nicio altă acțiune decât dacă sunt luate decizii. Ele trebuie formate în mod regulat pe măsură ce se dezvoltă noi probleme, complexități și eșecuri în afacere. Acest lucru se poate datora schimbărilor din mediu. Produse noi pot intra pe piață, pot intra concurenți și politicile guvernamentale se pot schimba. Toate acestea duc la schimbări în mediul din jurul structurii afacerii.

Aceasta este o muncă delicată și responsabilă. Managerii trebuie să ia decizii rapide și corecte în îndeplinirea sarcinilor lor. De fapt, sunt plătiți pentru maturitatea și capacitatea lor de a fi responsabili. Activitatea de management este posibilă numai dacă sunt adoptate planuri adecvate. Acțiunile corecte oferă oportunități de creștere, în timp ce cele greșite duc la pierderi și instabilitate pentru companie.

Greșeli frecvente de gestionare

Mulți factori care influențează procesul de luare a deciziilor pot duce la erori. Un lider de grup care este prompt și pe deplin conștient de toate tipurile posibile de erori și cauzele acestora se află într-o poziție mai bună. Câteva greșeli comune și tipurile lor în procesul de luare a deciziilor manageriale:

1. Abatere de la șablonul personal. Fiecare persoană are propriul său set unic de puncte forte sau prejudecăți care duc la un anumit stil de conducere. Cel mai bun mod de a rezolva această problemă este să încercați să fiți deschis la informații din cadrul sistemului de management.
2. Încredere excesivă în informațiile altor persoane. Liderii se bazează adesea pe opiniile altora. Cu toate acestea, dacă nu sunt implicați directîntr-o situație problematică, este posibil să nu aibă nivelul necesar de conștientizare pentru a lua decizii.
3. Ignorarea informațiilor primite de la membrii colectivului. Această problemă poate apărea cu ușurință într-o situație de echipă. În multe cazuri, angajații companiei sunt cei mai strâns legați de problemă. Dacă opinia lor nu este luată în considerare, există un eșec general al echipei. Cel mai bun mod de a rezolva această problemă este să vă asigurați că toți membrii organizației sunt implicați în proces.
4. Ignorarea intuiției. În multe cazuri, oamenii acționează corect la nivel subconștient. Din păcate, adesea au tendința să-și ignore intuiția și apoi să facă ceva greșit.

Sfaturi pentru managerii de top

Există strategii pe care le poți folosi pentru a evita greșelile obișnuite și pentru a-ți perfecționa abilitățile manageriale. Luarea unor decizii mai bune și mai rapide va ajuta echipa să profite de oportunitățile de afaceri și să evite capcanele:

1. Regândește problema. Atunci când o echipă întâmpină un obstacol într-o activitate, este necesar să-i examinăm întregul context și să vedem problema din cel mai mare punct de vedere posibil. Acest lucru vă va ajuta să ignorați un aspect sau să neglijați altele. Trebuie să găsiți cel puțin 3 moduri diferite de a analiza problema.
2. Luați decizii informate. Scopul managementului este de a utiliza dovezi științifice în realizarea planurilor, nu doar de a se baza pe intuiție.
3. Aplicați datele de performanță pentru asistențăsoluții.
4. Obțineți cele mai actualizate și complete informații din mediul de afaceri.
5. Provocați-vă sentimentele interioare și găsiți dovezi obiective care să le susțină.
6. Ascultă opiniile altora.
7. Fii deschis la minte.
8. Găsiți modalități de a încuraja comunicarea în cadrul companiei.
9. Fii deschis la conversație și creează un mediu în care oamenii pot fi direcți chiar și atunci când adevărul iese la iveală.
10. Dezvoltați un sentiment de risc.
11. Uită de greșelile din trecut. Oamenii tind să facă alegeri care justifică experiența trecută, chiar dacă decizia anterioară nu a funcționat. De asemenea, au tendința de a cheltui timp și bani pentru a remedia problemele din trecut, când ar fi fost mai benefic să recunoască o greșeală și să meargă mai departe.
12. Fii sincer cu tine însuți.
13. Fii decisiv.

Astfel, este clar că luarea deciziilor este un aspect important al managementului modern și se face cel mai bine profesional.