Etica șefului: bazele comunicării în afaceri, motivarea personalului și relațiile de servicii

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Pentru a înțelege care este etica managerială a unui lider, trebuie să fii capabil să articulezi clar care este esența muncii unei astfel de persoane. Leadership-ul este un concept care include organizarea activităților și coordonarea activităților personalului angajat de către o persoană sau un grup de persoane specializate în rezolvarea problemelor manageriale.

Despre ce este vorba?

Etica comunicării în afaceri „manager – subordonat” se datorează diferitelor aspecte ale cooperării dintre astfel de persoane. Persoana căreia i se încredințează controlul fluxului de lucru trebuie să-și formeze caracteristici tactice, strategia de organizare a firmei, politica de interacțiune cu alți angajați. Trebuie să fii capabil să gestionezi corect munca fiecărei persoane în parte, să contactezi cu angajații. Sarcina managerului este să calculeze și să formuleze previziuni ale succesului introducerii unei forme sau metode de lucru.

Există mai multe abordări pentru a rezolva problemele unui manager. Unii preferă stilul democratic, altele sunt mai autoritare. O altă variantă a procesului de management, care se distinge prin particularitățile sale ale eticii relațiilor dintre un subordonat și un lider, se numește liberală. Primul și ultimul au multe asemănări, în timp ce liberalul se implementează prin ședințe în care se ia o decizie care mulțumește pe toată lumea. Democrația într-o anumită firmă este o abordare în care toți angajații lucrează împreună pentru a rezolva dificultățile de lucru care apar.

Despre termeni și procese

Pentru a înțelege etica liderului, trebuie mai întâi să apelați la termenii cheie. Deci, se obișnuiește să se numească un post de muncă un statut care implică un set de obligații, privilegii inerente unei anumite persoane angajate. Aceasta include posibilitatea de promovare în ierarhia carierei. O persoană, care primește o nouă poziție, împreună cu aceasta dobândește un statut. Posibilitatea de promovare este determinată de calitățile personale ale unei persoane, de gradul de responsabilitate și de nivelul competențelor profesionale primite de educație. Responsabilitatea pentru gestionarea angajaților și luarea deciziilor în favoarea promovării unei anumite persoane revine managerului.

Relevanța eticii comunicării în afaceri a unui lider nu este doar aceea că stabilitatea procesului de muncă și interesul angajaților în îndeplinirea sarcinilor lor depind de etica unei persoane. În multe privințe, maniera și aspectul personalului de conducere determină impresia întreprinderii în general. Fiecare lider trebuie să urmeze o pregătire specială, să aibă o idee despre procesele mentale și să aplice astfel de cunoștințe în practică. Sarcina personalului de conducere este să rezolve rapid conflictele, să iasă din orice situație dificilă cât mai eficient și cu pierderi reduse. Un lider trebuie să fie capabil să gestioneze oamenii.

Baza și calitate

Fundamentul etic al personalului de conducere este fundamentul moral al unei persoane, nivelul de responsabilitate, capacitatea de a susține partea profesională. În multe privințe, etica relațiilor dintre un lider și un subordonat este determinată de capacitatea primului de a se raporta la un anumit grup profesional. Etica inerentă echipei de management se manifestă printr-o înțelegere a sarcinilor și obiectivelor cu care se confruntă întreprinderea. Liderul trebuie să înțeleagă mijloacele de acțiune. Sarcina sa este de a observa cultura comportamentală și cea legată de relații în cadrul întreprinderii. Calitățile sale personale ar trebui să fie corelate cu postul primit.

Vorbind despre etica unui lider, trebuie să ne amintim calitățile morale și caracteristicile psihologice ale unei persoane care aplică pentru un astfel de post. Tot personalul de conducere trebuie să arate toleranță față de slăbiciunile inerente ale subordonaților. El trebuie să dea personal un exemplu pentru public, care devine o prioritate pentru cei care lucrează. Un aspect important este respectul reciproc al personalului de conducere și al personalului din subordine. Conducând o întreprindere, o persoană trebuie să perceapă în mod adecvat criticile, să sprijine inițiativa diverșilor angajați și să stabilească cerințe clare pentru fiecare sarcină de producție. Aceasta se extinde la intervalul de timp pentru execuția datei. Printre calitățile importante ale unui lider se numără și capacitatea de a evalua în mod adecvat cât de mare este contribuția unei anumite persoane.în activitatea firmei în general.

Obiective și nuanțe etice

Etica unui lider nu este doar un set de reguli, calități care fac o persoană mai bună decât ceilalți. Acesta este în primul rând un instrument care simplifică obținerea succesului în rezolvarea problemelor cu care se confruntă managementul întreprinderii. Orice manager este obligat să împartă în mod optim obligațiile între subordonați. Domeniul său de activitate este pregătirea personalului și, dacă este necesar, recalificarea și formarea avansată. Calitățile și caracteristicile etice simplifică organizarea fluxului de lucru în ceea ce privește determinarea domeniilor prioritare pentru dezvoltarea întreprinderii.

Etica liderului este necesară pentru a menține în alta autoritate a acestei persoane. Pentru a fi respectat, o persoană trebuie să posede calități semnificative. Acestea includ cultura comunicării, exprimată prin standarde etice. În prezent, normele principale sunt capacitatea de a forma o relație de încredere cu colegii ca camarazi, precum și un apel politicos la toți sub alternii. Sarcina liderului este să fie precis, să fie responsabil pentru tot ceea ce se spune și se face, să fie atent, accesibil publicului. Interacțiunea democratică cu angajații, toți colegii este în prezent considerat unul dintre standarde.

La ce să fii atent?

Înțelegerea modernă a eticii liderului include acuratețea persoanei. Oricine ocupă o poziție de conducere trebuie să fie organizat. Treaba lui este să acționeze și să vorbească clar. Este important să ținem evidența tuturormaniere comportamentale, reacții, astfel încât fiecare act, acțiune, cuvânt să fie sub control detaliat. Latura externă trebuie să fie în armonie cu convingerile morale ale personalului de conducere. Dacă această stare de fapt poate fi atinsă, normele de etică vor deveni un mijloc de construire a unui dialog eficient, productiv cu sub alternii, ceea ce înseamnă că relațiile reciproce vor aduce beneficii întreprinderii. După cum sa menționat cu mult timp în urmă, dacă personalul de conducere interacționează în mod constant, comunică cu persoanele care îi sunt încredințate, ei au mai multă încredere în el, iar autoritatea unui astfel de funcționar este mai puternică. În medie, potrivit analiștilor, un manager ar trebui să petreacă până la 75% din timpul său de lucru comunicând cu angajații, inclusiv managementul de deasupra și de sub el.

Sociabilitate

Pentru a respecta etica relației dintre lider și subordonat, este important ca toți participanții la comunicare să fie suficient de sociabili, dar acest lucru este mai relevant pentru echipa de management. Sociabilitatea este o caracteristică personală care implică simplitatea formării comunicării cu alte persoane. O persoană sociabilă nu se caracterizează prin izolare în societate, nu se caracterizează prin izolare. Calitatea personală a sociabilității pentru un lider ar trebui să fie însoțită de un plan emoțional pozitiv pentru construirea unui dialog. O persoană care începe cu ușurință comunicarea, interacțiunile de afaceri cu ceilalți, ar trebui să evoce un răspuns pozitiv din partea opusă. Contactul și sociabilitatea nu trebuie confundate: a avea primulcalitatea menționată, o persoană poate arăta absența unei secunde. O persoană devine un contact atunci când circumstanțele o obligă să facă acest lucru. Motivul poate fi condițiile de producție. În același timp, se observă că persoana comunică la nevoie.

Etica de comunicare a unui lider nu permite lipsa de sociabilitate. Această calitate este opusă celei discutate în paragraful anterior. Este asemănător cu a fi închis. Cercetătorii au organizat lucrări experimentale pentru a determina cerințele pentru personalitatea liderului. A fost dezvăluit că multe întreprinderi stabilesc cerințe ilegale formulate într-un mod general.

În special, multe companii moderne solicită personalului superior să fie foarte sociabil. Totodată, s-a remarcat că doar un nivel suficient de semnificativ de sociabilitate este o garanție a eficienței sporite a procesului de management. Uneori, un nivel în alt de calitate al muncii este inerent unui lider slab comunicativ, dar acest lucru este posibil doar într-o situație în care specificul contingentului subordonat necesită manifestarea tocmai a unei astfel de trăsături de personalitate.

Situații și norme

Lucrările efectuate pentru a evalua diferența de etică acceptabilă a șefului organizației în diferite întreprinderi au arătat că cel mai scăzut nivel de sociabilitate este necesar într-o companie al cărei personal lucrează bine împreună. Pentru unele dintre aceste firme, un grad scăzut de sociabilitate a liderului este o calitate acceptabilă, pentru altele este de dorit. Nivelul organizatoric nu prea în alt și coerența slabă a personalului îl obligă pe liderul să fiesociabili, își arată calitățile și abilitățile organizatorice. Doar un nivel scăzut de sociabilitate nu este un factor negativ pentru munca personalului de conducere. Există cazuri în care socialitatea excesivă a fost dăunătoare, deoarece un număr excesiv de contacte au distras atenția de la procesul de lucru în sine.

Studii privind etica comportamentului liderului și influența nivelului de sociabilitate asupra calității rezolvării sarcinilor manageriale au fost realizate cu implicarea unui număr destul de mare de subiecți. Au fost studiate brigadele și instalațiile de producție, teritoriile industriale - și tot personalul care le gestionează. S-a presupus că creșterea sociabilității ar trebui să aibă un efect pozitiv asupra rezultatelor activităților, performanței psihologice și sociale ale managerilor. Pe baza rezultatelor, s-a stabilit că majoritatea managerilor au un nivel moderat de sociabilitate.

De ce este acest lucru important?

Nu se poate subestima importanța eticii relației dintre manager și personal. Dacă o anumită persoană ar trăi pe o insulă retrasă într-o izolare splendidă, pentru el etica acțiunilor sale ar fi relativ neimportantă (cu excepția unei atitudini etice față de mediu). Când vine vorba de interacțiunea în societate, atitudinea corectă și eticheta față de colegi este cheia unei activități de succes și eficiente. Etica este un set de reguli prin care colegii coexistă eficient și confortabil la locul de muncă. Regula etică universală, învățată în copilărie, interzice să se poarte cuceilalți într-un mod pe care nu ai vrea să-l simți în relație cu tine însuți. Dacă o persoană ignoră standardele etice, ea dobândește o imagine negativă care afectează foarte mult viața. Se formează o formă, care este primordială în evaluarea personalității de către alte persoane. Dacă acest lucru poate fi relativ neimportant pentru personalul de linie care lucrează în poziții inferioare la nivelul ierarhic, dar managerul nu își poate permite o astfel de supraveghere.

Etica în afaceri a liderului ajută o persoană să-și creeze o bună reputație. Dacă, din cauza oricăror greșeli sau eșecuri anterioare, reputația a avut de suferit, respectarea etichetei va ajuta la stabilizarea imaginii în ochii publicului și la îmbunătățirea poziției dumneavoastră. Potrivit multora, etica este unul dintre cele mai puternice instrumente de conducere a unei echipe. Norme etice, legi ale conviețuirii - toate acestea mențin societatea în care trăim în echilibru.

Reguli generale

Vorbind despre etica oficială a liderului, este necesar în primul rând să menționăm importanța conduitei sincere. Pentru persoana care conduce echipa, minciuna este o interdicție absolută. Unii cred că în situații specifice poate fi benefic, dar, de fapt, consecințele pe termen lung îl depășesc întotdeauna. Potrivit psihologilor, orice persoană simte subconștient că este înșelată, deși nu vorbește cu voce tare. Totuși, acest lucru rămâne în memorie și, atunci când apar dovezi evidente ale falsității celor spuse de șef, persoana își pierde în cele din urmă încrederea în manager.

Dacă, dintr-un motiv oarecare, echipa de management la ora actuală nu poate deschidesubordonat adevărului, ar trebui să tacă. Etica în muncă a unui manager permite un astfel de comportament într-o serie de situații. În orice caz, acest lucru pare mai etic și rezonabil decât o minciună care mai devreme sau mai târziu va fi dezvăluită și va submina reputația managerului. Pe de altă parte, nu merită să spui întregul adevăr personalului. Lucrătorii de linie individuali nu au întreaga imagine la dispoziția managerului, prin urmare nu vor putea evalua în mod adecvat cunoștințele care le sunt furnizate. Sarcina managerului este să determine corect ce informații trebuie transmise mai întâi, ce să anunțe mai târziu și ce să păstreze tăcerea.

Promisiuni și fapte

Etica profesională a liderului permite distribuirea promisiunilor către personal. Dar neglijarea executării lor este strict condamnată și interzisă. Dacă o persoană promite ceva cuiva care este mai slab decât el, împlinirea promisiunii va fi așteptată cu o răzbunare. Dezamăgită de manager, persoana căreia i s-a făcut promisiunea își va pierde cel mai probabil încrederea în toți liderii întreprinderii, iar acest lucru va încălca disciplina la locul de muncă. Cu cât astfel de oameni apar între zidurile unei companii, cu atât procesul de lucru și rezultatele sale au de suferit. După cum spun mulți oameni, este mai bine să nu spuneți nimic dacă se presupune că promisiunile nu vor fi îndeplinite. Și să vorbim despre ceea ce, în principiu, nu este planificat să se facă, este complet lipsit de etică și greșit, nu este permis de codurile de etică.

Etica profesională a liderului nu permite distribuirea promisiunilor către personal în aspecte care nu depind de voința și autoritatea acestei persoane. În cazul în care unprocesul este determinat (cel puțin într-un procent mic) întâmplător, există o posibilitate de eșec, care va submina poziția managerului, riscul este considerat inacceptabil, prin urmare, o astfel de prevedere este inclusă în standardele etice pentru munca personalului de conducere. Dacă o persoană promite ferm celor care sunt subordonați și au încredere în el efectuarea unei acțiuni, trebuie să îndeplinească tot ce s-a spus, altfel discursul va fi privit ca o minciună deliberată.

Remediați totul

Nu orice persoană care deține o poziție managerială înțelege etica unui lider și a unui subordonat. Pentru a facilita navigarea în această problemă, compania introduce de obicei un cod de etică (CE), care reglementează principalele caracteristici ale muncii și comportamentului reciproc al oamenilor. Folosind prevederile unui astfel de document, orice persoană se poate comporta corect, corect. Respectarea codului vă permite să eliminați erorile importante care pot reduce eficiența întreprinderii în ansamblu.

Etica liderului și a subordonatului se bazează pe standardele corporative. Acestea sunt considerate fundamentul formării reputației întreprinderii, sunt respinse prin poziționarea pe piață, se ghidează prin crearea unui brand. În același timp, CE definește principiile, regulile de lucru și standardele de conduită. Întărește imaginea întreprinderii, eficientizează munca managerială și simplifică orientarea angajaților în situații dificile. Adoptarea codului ajută la reducerea pericolelor, a probabilității de încălcări, îmbunătățește cultura corporativă și crește performanța generală a companiei. Cu codul poti faceloial echipei.

Funcțiile codului

În istoria lumii noastre există multe exemple de aplicare a codurilor etice care reglementau activitatea posturilor manageriale. După cum se știe din istorie, unul dintre primele documente dedicate acestei probleme a fost creat în al 24-lea an în America. Acesta a fost dedicat angajaților structurilor administrației publice locale și a fost revizuit de cel puțin cinci ori. În prezent, codurile care guvernează etica personalului superior includ de obicei prevederi legate de interesele financiare. În special, fondurile personale nu pot intra în conflict cu obligațiile de serviciu, iar veniturile trebuie să fie în concordanță cu apartenența profesională. Etica presupune efectuarea numai a unor acțiuni legale, ghidate în mod clar de prevederile legilor federale și locale. Șeful unei întreprinderi este o persoană care ar trebui să fie în mod special responsabilă pentru problema legalității.

Majoritatea EC-urilor conțin o cerință de a păstra informațiile comerciale strict confidențiale de la oricine care nu are acces la ele din cauza poziției lor oficiale. Dar investițiile personale în numerar ar trebui să fie extrem de transparente. Acest lucru se aplică nu numai liderului, ci și rudelor sale apropiate.

Despre principii

Principiile declarate de codurile etice obligă părintele să fie hotărât. O persoană care deține o poziție managerială ar trebui să ia numai decizii importante și semnificative, și nu toate multele mici care sunt relevante în activitatea întreprinderii. La fel de important este să fii un expert în domeniul ales. Normele obligăpersonalul superior să aibă abilități diplomatice, precum și să poată selecta doar cei mai buni, formând o echipă de adepți.

Un principiu important al personalului de conducere este absența oricăror jocuri politice și suprimarea unor astfel de jocuri din răsputeri, dacă așa ceva începe în interiorul întreprinderii. Este important să fii obligatoriu, excluzând orice obligații false, precum și să îi provoci pe alții să aibă încredere în ei înșiși. Acest lucru este realizabil prin calități morale. Liderul trebuie să fie tolerant și decent. Domeniul său de responsabilitate este de a ajuta personalul să se dezvolte și să se îmbunătățească. Liderul trebuie să formeze sistemul motivațional al subordonaților.

Despre reglementări

Dintre normele etice pe care munca unui lider trebuie să le respecte, una dintre cele mai importante este aceea de a cere unei persoane să recunoască greșelile făcute, chiar dacă acestea au fost făcute de cineva într-o poziție foarte în altă. Un alt principiu important este o atitudine respectuoasă față de toți cei care lucrează, indiferent de ceea ce face. Aici ar trebui să ne amintim tradițiile străvechi de a împușca mesagerii care aduceau vești proaste regilor. În lumea de astăzi, acest comportament este inacceptabil.

Despre justiție

Orice persoană dorește să fie tratată corect. Nu va fi nicio excepție și oricine este angajat la o întreprindere, fie că este vorba de personal de conducere sau de lucrători de linie. O singură persoană în cadrul muncii poate acționa corect față de colegii săi de același nivel, dar pentru orice manager sarcina este mai dificilă. O astfel de persoană trebuiecomportați-vă corect, onest și corect în relația cu toți cei care îi sunt subordonați, indiferent de interesele și simpatiile personale.

Erorile apar într-un fel sau altul în cadrul fluxului de lucru, care uneori duc la consecințe imprevizibile și grave. Cei responsabili pentru încălcarea inițială merită să fie pedepsiți. Dacă o persoană este cu adevărat vinovată, el însuși realizează că pedeapsa va fi corectă, deși nu o recunoaște întotdeauna cu voce tare. Sarcina liderului este de a identifica clar făptuitorii și victimele accidental, precum și pe cei care au fost umbriți din cauza iresponsabilității sau necinstei unui coleg. Pedeapsa nedreaptă va duce la pierderea reputației, pentru că nimeni nu va păstra tăcerea despre cele întâmplate. În plus, simplul fapt al unei pedepse nedrepte și neloiale este lipsit de etică - nu numai în cadrul unei anumite întreprinderi, ci și în orice alt context.