Serviciul de livrare prin curier „SDEK”: recenzii ale angajaților, servicii și caracteristici ale muncii

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În Rusia, piața serviciilor de transport și livrare de mărfuri crește în fiecare an. În ciuda concurenței mari, în acest domeniu apar constant noi companii care sunt gata să ofere clienților lor condiții de servicii din ce în ce mai favorabile.

Desigur, serviciul în fiecare dintre servicii este diferit, dar toate au unele avantaje în comparație cu companiile concurente. Din acest motiv, multe servicii de livrare în țara noastră sunt populare.

Astăzi vom vorbi despre un serviciu destul de popular numit „SDEK”. Evaluările clienților pe care le-am putut găsi despre acest serviciu indică faptul că acest serviciu funcționează din anul 2000. În acest timp, desigur, compania a reușit să dezvolte o bază serioasă de utilizatori obișnuiți care trimit și primesc comenzi în toată țara.

În acest articol, vom analiza ce servicii furnizează compania, cum se deosebește de alți reprezentanți ai pieței, ce nivel de serviciu este pregătită să le ofere clienților săi. Ca sursă de informații, am folosit feedback de la clienți, angajați și informații de la diverseResurse de internet.

Informații generale

Înainte de a descrie serviciul mai detaliat, vă vom oferi informații generale despre această companie. Deci, după cum sa menționat deja, serviciul și-a început activitatea în 2000. În acest timp, singurul obiectiv al companiei „SDEK” (recenzii confirmă acest lucru) a fost să ofere clienților săi cel mai în alt serviciu posibil (execuția la timp a comenzilor, creșterea eficienței muncii cu ajutorul noilor tehnologii). Toate acestea și alte sarcini se confruntă în mod constant cu compania.

Repere

Site-ul oficial notează că avantajele serviciului includ: orientarea către client, atragerea celor mai competenți și responsabili angajați în companie, creșterea profiturilor din fiecare comandă, spiritul de echipă al personalului. Evaluările angajaților care descriu CDEK notează că acestea sunt într-adevăr punctele de referință care le sunt stabilite zilnic.

Pentru a atinge cele mai în alte obiective, compania se află în permanență pe calea dezvoltării. Aici își formează oamenii, studiază în mod regulat piața, introduc câteva metode noi pentru a îmbunătăți eficiența muncii. Cu ajutorul lor, compania se dezvoltă cu adevărat, își crește cota de piață și câștigă din ce în ce mai mulți clienți noi - atât persoane fizice, cât și companii.

Beneficii

Pagina site-ului principal al companiei descrie și avantajele serviciului „SDEK”. Comentariile clienților pe care le-am găsitpe unele resurse, după cum sa dovedit, confirmă prezența lor. În special, acestea sunt prețuri accesibile și adecvate pentru serviciile prestate, termeni flexibili de cooperare, suport informațional serios pentru fiecare comandă, un grad ridicat de eficiență în procesarea tuturor bunurilor, opțiuni suplimentare disponibile clientului. De exemplu, aici pot organiza cu ușurință livrarea chiar și a categoriilor de mărfuri nestandardizate - lucru pe care niciun alt serviciu nu îl va întreprinde.

Servicii

Lista opțiunilor pe care compania le oferă clienților săi este postată pe portalul oficial în secțiunea cu același nume. Aici este indicat ce tipuri de servicii este gata să furnizeze compania CDEK pe cont propriu. Pentru a servi mai convenabil intereselor anumitor categorii de utilizatori, site-ul conține subcategorii: cumpărături online, livrare expres, livrare urgentă, economică, internațională, transport aerian. Pe lângă serviciile de circulație clasică a mărfurilor oferite de serviciu, aici sunt disponibile și mai multe tipuri opționale: livrare de flori și diverse cadouri la adresa specificată, livrare retur a documentelor, corespondență directă la baza de clienți, ridicarea comenzilor, și multe altele.

Fiecare dintre aceste direcții, dacă este anunțată într-o secțiune specială de pe site-ul companiei, este solicitată. Dacă căutăm recenzii despre „SDEK” (Moscova sau Sankt Petersburg - orașul nu contează), vom vedea recomandări privind nu numai livrarea „standard”. Oamenii, judecând după comentarii, își descriu și experiența de a interacționa cu compania și întipuri mai puțin comune de servicii.

Urmărire

După cum s-a menționat mai sus, lista ghidurilor de servicii include și: responsabilitatea pentru acțiunile cuiva, respectul față de client, dorința de a oferi cel mai în alt serviciu posibil. Toate acestea se realizează prin instrumente speciale pe care compania le folosește în cursul activităților sale. Unul dintre ele este serviciul de urmărire.

Politica serviciului de livrare este astfel alcatuita incat utilizatorul sa poata verifica in orice moment starea comenzii sale, sa afle unde se afla, cand trebuie sa il astepte destinatarul. Dacă în unele companii se obișnuiește să neglijeze uneori un astfel de instrument precum codurile de urmărire, atunci CDEK ia această problemă cu adevărat în serios. Aici prețuiesc opinia clientului, așa că încearcă să îi ofere confort maxim. Așa funcționează serviciul CDEK (evaluările clienților pe care le-am găsit confirmă acest lucru).

Comanda

Procedura de plasare a unei comenzi în acest serviciu este pe deplin reglementată pe site-ul companiei. Pentru a fi mai precis, descrie în detaliu ce acțiuni trebuie să întreprindă clientul pentru ca coletul său să fie trimis la adresă. În primul rând, trebuie să sune un curier - un angajat al companiei. Acest lucru se face folosind un formular de comandă special. Acesta din urmă se află pe paginile site-ului companiei.

Formularul este reprezentat de un set de campuri in care clientul trebuie sa introduca cele mai importante informatii despre produs: greutate, dimensiuni, adrese de livrare si de primire. Imediat ce aceastaeste gata, sistemul va calcula automat costul și va oferi să apeleze un reprezentant al serviciului de curierat.

La sosirea acesteia, daca clientul este de acord sa trimita comanda, curierul ridica marfa si intocmeste toate documentele necesare acestei operatiuni. Expeditorul poate plăti pentru serviciu în această etapă. În cazul în care ar dori să transfere obligația decontărilor reciproce către destinatar, acesta din urmă va plăti coletul în momentul în care acesta îi va fi predat.

Vă rugăm să rețineți că există mai multe metode de plată enumerate pe site-ul oficial. Vorbim despre sisteme de plată populare precum WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, precum și despre metode clasice - în numerar și prin card bancar. Cum se face plata poate fi ales de client.

Cont personal

Pentru comoditatea clienților săi, compania „SDEK” (recenzii pe care le-am pregătit în timpul redactării acestui articol) a oferit posibilitatea de a utiliza un cont electronic personal. După cum ați putea ghici, a fost creat astfel încât clientul să poată verifica în orice moment starea comenzilor sale, să plătească pentru orice serviciu și să clarifice unde se află coletul. Acest lucru este foarte convenabil deoarece vă permite să obțineți toate informațiile de care aveți nevoie fără a contacta asistența. Vă puteți introduce contul personal, așa cum sa menționat deja, prin intermediul site-ului oficial (folosind linkul corespunzător din colțul din dreapta sus al paginii).

Opinii clienți

După cum sa menționat mai sus, majoritatea utilizatorilor de pe site-uri pleacăfeedback pozitiv despre companie. Acest lucru, la urma urmei, este confirmat în practică: numărul clienților CDEK crește în mod regulat. Adevărat, există și comentarii negative de la persoane care au întâmpinat anumite probleme.

De regulă, vorbim de un colet pierdut sau de un transport care a fost returnat de la vamă. Există, de asemenea, plângeri că o persoană nu a fost informată cu privire la adresa noului birou al companiei și remarci similare. Toate aceste reclamații sunt procesate online de către angajații serviciului, iar pentru fiecare dintre aceștia se formează un răspuns. Acest lucru, din nou, mărturisește eforturile reprezentanților companiei.

Franchiză

Site-ul companiei are o secțiune „CDEK-franciză”. Recenziile pe care am reușit să le găsim despre aceasta indică faptul că aceasta este o oportunitate grozavă pentru cei care ar dori să înceapă propria afacere în domeniul transporturilor.

Semnificația ofertei (care, de fapt, este această franciză) este că oricine își poate deschide, în anumite condiții, propriul serviciu de livrare „SDEK”. Pentru aceasta, în special, este necesar să faceți o contribuție forfetară în valoare de 150 de mii de ruble și să plătiți 10% din profit (sub formă de redevențe, începând cu a 7-a lună de muncă). În schimb, compania oferă cumpărătorului francizei posibilitatea de a lucra sub marca lor comercială, oferind servicii în orice oraș. Conștientizarea mărcii va ajuta doar dezvoltarea unei astfel de întreprinderi, care poate fi destul de profitabilă. Mai multe despre acest lucru sunt indicate în secțiunea de pe site.

Locuri vacante

În sfârșit, pe lângă antreprenori, CDEK oferă și persoanelor aflate în căutarea unui loc de muncă o oportunitate de a câștiga bani. În secțiunea „Locuri de muncă” a site-ului web al serviciului, puteți găsi un post vacant în rândurile companiei din orașul dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să selectați localitatea care vă interesează. De exemplu, la Samara, la momentul redactării acestui articol, erau disponibile posturile de manager și șofer de curier. Selectând postul vacant dorit, puteți vedea cerințele pentru candidat și beneficiile unui astfel de job.

Recenzii ale angajaților

Pe site-urile dedicate evaluărilor și comentariilor despre un anumit serviciu, am reușit să găsim recenzii ale curierilor care descriu munca la CDEK. Din aceștia devine clar că serviciul funcționează la un nivel destul de ridicat, oferind condiții bune angajaților. Aici, de exemplu, oferă un salariu ridicat stabil, oferă o oportunitate de a studia, de a se dezvolta ca persoană și ca angajat.

Adevărat, există și recenzii ale angajaților care descriu munca în CDEK din partea negativă. În special, menționează manageri atenți la detalii, un sistem serios de amenzi, condiții dure de muncă.