Comunicare orizontală: concepte de bază, tipuri, metode de management într-o organizație

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Comunicarea este denumită în mod obișnuit o varietate de forme de transfer de informații. În ceea ce privește mediul de afaceri, se obișnuiește să se facă distincția între comunicațiile verticale și orizontale. Fiecare dintre ele are propriile caracteristici, trăsături caracteristice ale interacțiunii participanților. Acest articol va explora acest lucru mai detaliat. Să evidențiem principalele diferențe dintre aceste tipuri de comunicare.

Ce este asta?

În primul rând, luați în considerare conceptul cheie. Deci, comunicarea este procesul de transfer de informații folosit de oameni. Poate apărea sub mai multe forme:

• Explicit. Aceasta este utilizarea limbajului vorbit, a textului sau a unui fel de imagini grafice, elemente vizuale etc.
• Implicit. Comunicarea prin gesturi non-verbale, expresii faciale, anumite expresii faciale.

În ceea ce privește principalele mijloace de comunicare în afaceri, acestea sunt următoarele:

• Întâlnire.
• Videoconferință.
• E-mail.
• Conversații telefonice.
• Transmiterea notificărilor.
• Personalconversație.
• Utilizarea tehnologiilor de internet (chat-uri, mesagerie instant).
• Trimiterea de rapoarte.

Se obișnuiește să se evidențieze următoarele elemente de comunicare:

• Expeditori. Acestea sunt persoane care formează, codifică datele și le transferă altor participanți la proces.
• Mesaje. Informații codificate specifice expeditorului.
• Canale. Aici ies în evidență mijloacele de comunicare, mediile în care informațiile pot fi diseminate.
• Destinatar. Persoana căreia i-au fost trimise informațiile. Un element care interpretează informații.

Grupuri interne și externe

Comunicațiile verticale și orizontale dintr-o organizație sunt subcategorii în natură.

Comunicațiile de afaceri sunt, în general, împărțite în externe și interne. Acestea din urmă sunt reprezentate de comunicarea care are loc direct în cadrul organizației, în special, între angajați individuali, departamente, ateliere, divizii ale companiei. Comunicarea externă este comunicarea cu entități externe. Aceștia pot fi contractori, furnizori, clienți, organizații de servicii, reprezentanți ai agențiilor guvernamentale etc.

La rândul lor, comunicațiile interne din organizație sunt reprezentate de rețele orizontale și verticale, precum și de comunicații. Cele verticale sunt împărțite în continuare în două categorii:

• Reverse (principiul de jos în sus).
• Ierarhic (principiul de sus în jos).

Caracteristici ale acestorasoiurile prezentate vor fi discutate în detaliu în articol.

Comunicare orizontală

Ce vrei să spui? Comunicarea orizontală este schimbul de informații oficiale, de afaceri, între angajații care ocupă aceeași poziție, egală, în companie. Aici comunicarea poate fi relevantă atât între lucrătorii aceluiași atelier, divizie, sucursală, cât și între lucrătorii din departamente echivalente ale atelierelor și filialelor.

Comunicarea orizontală este comunicarea între manageri care au aceeași sferă de competențe, precum și între angajați care au aceeași categorie, care se află în poziții echivalente, au un set egal de puteri și responsabilități.

Comunicațiile orizontale într-o organizație sunt necesare în primul rând pentru a crea o atmosferă de lucru sănătoasă, prietenoasă, confortabilă. Aceasta este organizarea unei comunicări de afaceri cu drepturi depline, fructuoasă. Un sistem bine organizat de comunicații orizontale vă permite să obțineți rezultate pozitive pe baza rezultatelor muncii fiecărui membru al echipei.

Probleme posibile

Acest tip de comunicare de afaceri poate fi umbrită de anumite probleme. Iată principalele care sunt caracteristice comunicării orizontale în management:

• Utilizarea jargonului profesional. Poate fi de neînțeles pentru angajații nou angajați, angajații unui alt departament.
• Litigii cu privire la importanța site-ului lor, a tipului lor particular de activitate.
• Reducerea comunicării de afaceri lagospodărie, discuții despre probleme personale. Apariția pe această bază a zvonurilor, a conversațiilor la spate, a discuțiilor care distrag atenția de la procesul de muncă.
• Eficiența comunicării de afaceri poate scădea din cauza apariției unor aprecieri, a antipatiilor personale etc.

Rezolvarea problemelor

Pentru a menține comunicațiile interne orizontale în companie de astfel de probleme, managerul ar trebui să facă următoarele:

• Cereți subordonaților, colegilor să comunice într-un limbaj pe înțeles de toată lumea, să descifreze termeni profesionali.
• Reglementați comunicarea dintre subordonați, neutralizați disputele și neînțelegerile dintre ei.
• Organizați adunări generale, inclusiv cele informale, astfel încât angajații să poată comunica între ei.

Tip vertical

Comunicările orizontale sunt comunicări între angajații aceleiași organizații, comunicarea de afaceri între lucrătorii aceluiași departament, atelier, care ocupă poziții egale. Comunicarea verticală într-un mediu de afaceri reprezintă transferul de informații între conducere și subordonați. Include următoarele forme:

• Comenzi.
• Recomandări.
• Comenzi.

Acesta este trimis de la șef subordonaților săi. Angajații trimit rapoarte, mesaje, rapoarte etc. ca răspuns managerului.

Comunicarea verticală este împărțită în două tipuri:

• Între departamente, divizii, ateliere situate la diferite niveluri ierarhiceîn companie.
• Direct între subordonați și corpul de conducere.

Transferul de informații aici este disponibil în două forme - în aval (ierarhic) și în amonte (invers). Să le prezentăm în mod specific.

Grup de sus în jos

Aici informațiile vor veni de la nivelurile superioare ale ierarhiei către cele inferioare. Adică de la șef până la sub alternii săi. În cadrul acestui grup se pot distinge următoarele forme de comunicare în afaceri:

• Comenzi și comenzi. Poate fi însoțit de explicații despre atingerea obiectivelor, implementarea sarcinilor, aplicarea anumitor tehnici și metode.
• Documente-evaluări ale eforturilor subordonaților.
• Suport și control.
• Stimulente pentru angajați.

Probleme de subtip ierarhic

Problemele de comunicare comercială de tip „de sus în jos” (comunicarea managerului cu subordonații săi) includ următoarele:

• Neînțelegere. Poate exista o situație în care șefii și artiștii interpreți vorbesc limbi diferite - atât la propriu, cât și la figurat. Chiar dacă limba rusă este clar aleasă ca limbă de comunicare, diferitele niveluri de pregătire profesională vor lăsa în continuare loc de neînțelegeri. De exemplu, dacă șeful abuzează de vocabularul profesional, tehnic în comunicarea cu personalul slab calificat. Un alt exemplu: șeful unei companii internaționale nu poate găsi întotdeauna un limbaj comun cu angajații care sunt reprezentanți ai unei culturi naționale diferite. Ei, chiar și cunoscând o limbă străină, s-ar putea să nu înțeleagă particularitățile vorbirii vorbitorului său nativ - aceleași abrevieri, jargon, joc de cuvinte.
• Cantitatea de informații. Managerii nu trimit întotdeauna informațiile necesare în cantitatea potrivită. În unele situații, sarcina atribuită este dificil de îndeplinit de către un subordonat din cauza lipsei informațiilor necesare. Și în alte cazuri, interpretul suferă de nevoia de a studia informații redundante, inutile, irelevante.

Grup de jos în sus

Aceasta este o informație care este trimisă de la subordonați liderului. Următoarele formulare ies în evidență aici:

• Memoriale.
• Rapoarte.
• Mesaje despre etapele lucrării efectuate.
• Rapoarte despre apariția unor probleme neprevăzute în cursul rezolvării unei sarcini de service.
• Propuneri cu idei inovatoare, modalități de îmbunătățire a producției, introducerea de noi tehnologii și metode de activitate în companie.

Un astfel de feedback nu este mai puțin important pentru manageri decât să le dea ei înșiși ordine. De la subordonați puteți obține cele mai recente informații despre starea de lucruri din companie. Aceste informații ne permit să evaluăm starea de spirit colectivă, să identificăm nemulțumirea tot mai mare a angajaților din start.

Probleme de subtip invers

Feedback-ul dintre artiști și conducere poate fi afectat de următoarele probleme:

• Subordonații trimit rareori feedback negativ, plângeri către conducerea lor chiar și cu privire la acele aspecte care sunt destul deserios. Motivul este simplu - teama de a fi concediat.
• Adesea, chiar și comentariile și sugestiile trimise de angajați rămân fără răspuns. Motivul este fie angajarea excesivă a managerului, fie lipsa lui de respect față de propriii angajați. El consideră că nu este important să le analizeze mesajele. Ca răspuns, lucrătorii sunt convinși că un astfel de feedback este inutil.
• Criticile trimise pot să nu ajungă deloc la destinația finală. De exemplu, în cazul în care un angajat trimite o scrisoare CEO-ului cu o plângere despre managementul său direct. Șeful din subordine poate împiedica un astfel de feedback, deoarece va avea consecințe negative pentru el.
• Pentru clarificarea unor subiecte obscure, ajutor în rezolvarea problemelor apărute brusc, în cele mai multe cazuri, angajații preferă să apeleze la colegi mai degrabă decât la manageri. Motivul poate fi acela că nu speră să primească ajutor cu drepturi depline, calificat, se tem că vor fi acuzați de incompetență.
• Adesea există un motiv teritorial, geografic pentru imposibilitatea unei astfel de conexiuni. Birourile în care se află subordonații și personalul de comandă pot fi situate în diferite zone ale așezării și chiar în diferite orașe, state.

Moduri de a rezolva probleme

Toate problemele de mai sus pot fi rezolvate după cum urmează:

• Definiți căsuțele de e-mail și e-mail anonime unde angajațiiva putea trimite reclamații și sugestii incognito.
• Dezvoltați un sistem pentru a recompensa angajații care folosesc feedback de la conducere.
• Creați scheme de comunicare între un simplu lucrător și un șef de rang în alt, fără bariere intermediare, sub forma de îndrumare directă a angajaților.
• Introduceți înregistrarea tuturor contestațiilor primite de manageri de la subordonați cu necesitatea de a raporta măsurile luate ca răspuns.