Ciclul Shewhart-Deming: etapele managementului producției

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Managementul urmărește să dezvolte modalități eficiente de a gestiona producția și calitatea produsului. Există mai multe abordări pentru a rezolva această problemă. Vă prezentăm autorii teoriei îmbunătățirii continue a proceselor, W alter Shewhart și William Deming, al căror ciclu de control este cunoscut în întreaga lume. Ei presupun că, în ciuda diferenței mari de producție, algoritmul de acțiuni pentru toate sistemele este același. Să vorbim despre esența acestei teorii și despre cum să aplicăm acest model în practică.

Conceptul de management al producției

Organizarea oricărui proces, impactul asupra diferitelor obiecte se numește management. Procesele de management se găsesc nu numai în producție, fiecare persoană trebuie să-și organizeze viața, să ia multe decizii diferite și să atingă obiective. Prin urmare, managementul este un domeniu de activitate atât de larg care depășește cu mult scopul creării de produse sau servicii. Ideea lui W. Deming, al cărui ciclu de management îl luăm în considerare, este că managementul există în aproape toate domeniile activității umane și au o procedură comună. Orice management este asociat cu colectarea și prelucrarea informațiilor, luarea deciziilor, coordonareaprocese, previziune, control și evaluare a eficienței. Managementul modern consideră multe procese, inclusiv cele de producție, drept proiecte. Calitatea este un atribut esențial al oricărui proiect. În acest sens, apare un domeniu atât de special precum managementul calității.

Principiul de bază al managementului calității

În orice sferă a producției, sistemele de management al calității sunt introduse astăzi, în conformitate cu standardele internaționale. Acestea au drept scop asigurarea calității stabile a mărfurilor sau serviciilor fabricate. Managementul calității se bazează pe câteva principii de bază. Acestea includ concentrarea pe client și nevoile acestora, angajarea și motivarea angajaților, luarea de decizii realiste bazate pe fapte, leadership managerial și îmbunătățirea continuă a calității. Era vorba despre implementarea ultimului principiu pe care l-au gândit cercetătorii care au creat ciclul Deming și Shewhart. Îmbunătățirea calității este un obiectiv permanent al fiecărei organizații. Acesta acoperă toate nivelurile întreprinderii, de la persoane fizice la manager, mediul de lucru și produsul final. Una dintre cele două metode poate fi utilizată pentru a îmbunătăți calitatea: inovatoare și incrementală. Se realizează prin implementarea standardizării, analizei și măsurării, precum și prin optimizare și raționalizare.

Conceptul Shuharat

Consultant american de management celebrul om de știință W alter Shewhart în 1930 explorează în profunzime problemele managementului calității produselor industriale. Munca lui de controlhărțile, care sunt un mijloc de fixare a observațiilor privind stabilitatea și predictibilitatea oricăror procese, a devenit o etapă serioasă în dezvoltarea managementului. De-a lungul anilor, el a colectat date statistice privind controlul proceselor. Iar punctul culminant al muncii sale științifice a fost ciclul de management Deming-Shewhart. În cărțile sale, el fundamentează metoda statistică de monitorizare a calității stabile a proceselor de producție și a produselor finite. În management, Shewhart distinge trei etape principale: dezvoltarea specificațiilor tehnice și a specificațiilor pentru lansarea produselor viitoare, producția în conformitate cu specificația, controlul calității produsului și conformitatea acestuia cu parametrii specificați. Mai târziu, omul de știință transformă această schemă într-un model în 4 pași:

1. Design de produs.
2. Fabricarea produsului și testarea în laborator.
3. Lasarea unui produs pe piață.
4. Verificarea produsului în acțiune, evaluarea clienților.

U. Shewhart a prezentat metoda procesului ca fiind cea mai productivă în management. Ideile sale au avut un impact enorm asupra dezvoltării teoriei managementului.

Conceptul Deming

W. Elevul lui Shewhart, William Edwards Deming, sa angajat să-și perfecționeze și să-și îmbunătățească teoria. A devenit creatorul conceptului și metodei organizaționale generale de management al calității totale. Deming a fundamentat punctul de vedere că îmbunătățirea calității întreprinderii este asociată cu îmbunătățirea a trei domenii: producție, personal și produse. De asemenea, ca urmare a multor ani de cercetare, a aparut sistemul Calitatii Totale. Management, care este asociat în primul rând cu evoluțiile lui Deming. Ciclul de îmbunătățire a calității, potrivit omului de știință, nu are sfârșit, ci are un caracter circular. El a identificat două mecanisme principale de îmbunătățire a afacerii: asigurarea calității (îmbunătățirea producției, dezvoltarea personalului etc.) și îmbunătățirea calității. Potrivit omului de știință, nu este suficient să menții un nivel decent al calității, trebuie să te străduiești constant să-i îmbunătățești nivelul. Ciclul Deming actualizat include etape de o natură ușor diferită. Acestea sunt: planificare, implementare, verificare și acțiune. Să ne oprim asupra caracteristicilor fiecărei etape mai detaliat.

Planificare

În primul rând, ciclul Shewhart-Deming include o etapă atât de importantă precum dezvoltarea produsului și proiectarea producției. Potrivit cercetătorilor, antreprenorii ar trebui să planifice în mod constant îmbunătățirea produsului. Și pentru aceasta, stabiliți noi obiective, evaluați resursele, întocmiți un plan optim de acțiune, numiți executori și termene limită. În această etapă, este important să găsim probleme și modalități de a le rezolva. Pentru a găsi rezerve de îmbunătățire, este necesar să se analizeze cu atenție situația, procesul de producție, piața. Activitățile analitice vor ajuta la identificarea potențialului de îmbunătățire. Tot în această etapă se întocmesc planuri detaliate de îmbunătățire, se elaborează o strategie de producție. Un plan bun vă permite să anticipați forța majoră și să puneți o bază solidă pentru afacerea dvs.

Execuție

Implementarea planului este importantăparte a managementului. Ciclul Deming presupune alocarea unei etape separate de management al calității etapei de „execuție”. În această etapă, Deming recomandă să începeți mai întâi la scară mică pentru a preveni pierderi mari în caz de defecțiune. La implementarea planurilor, este important să urmați cu strictețe instrucțiunile și specificațiile dezvoltate. Managerul trebuie să urmărească cu atenție acțiunile la fiecare pas tehnologic pentru a respecta toate cerințele. În conceptul lui Deming, această etapă este mai degrabă o etapă de testare, aprobare, mai degrabă decât producție în masă. Lansarea într-o serie nu mai necesită o atenție atât de mare din partea managerului, dar primele lansări sunt extrem de importante. Managerul trebuie să fie 100% convins că toate tehnologiile sunt respectate, pentru că aceasta este garanția calității.

Verificare

După lansarea producției de masă, oamenii de știință recomandă un studiu de diagnostic. Ciclul Deming include o etapă analitică mare în care este necesar să se evalueze modul în care decurge procesul, pentru a încerca să găsească un nou potențial de îmbunătățire a calității. De asemenea, este necesar să se evalueze caracteristicile percepției produsului sau serviciului de către consumator. Pentru a face acest lucru, efectuați teste, focus grupuri, analiza recenziilor clienților. De asemenea, în această etapă, este necesar să se efectueze diagnosticarea proceselor, respectarea acestora cu standardele tehnologice. În plus, munca personalului este evaluată, calitatea muncii angajaților și a produselor este monitorizată conform indicatorilor cheie de performanță (KPI). Dacă se găsesc abateri de la parametrii specificați, atuncicăutările sunt în desfășurare pentru motivele acestui lucru.

Acțiuni

Ultima etapă a ciclului Deming este eliminarea încălcărilor și neajunsurilor detectate. În această etapă, sunt întreprinse toate acțiunile posibile pentru a obține calitatea produsului planificată. Se realizează, de asemenea, documentarea și consolidarea scrisă a rezultatelor obținute sub formă de specificații și instrucțiuni. Ciclul Deming, ale cărui etape sunt asociate cu diferite etape ale controlului calității, implică o mișcare circulară. Prin urmare, după ce toate deficiențele și punctele de posibilă pierdere a calității au fost eliminate, ar trebui să reveniți la primul nivel și să începeți să căutați noi oportunități de îmbunătățire. Experiența acumulată în ciclu va fi folosită cu siguranță în runda următoare, ajută la minimizarea costurilor și la îmbunătățirea calității produsului.

Principiile de bază ale lui Deming

Descifrându-și teoria, omul de știință formulează o serie de postulate, care sunt numite „Principiile lui Deming”. Ciclul de îmbunătățire a calității se bazează pe acestea și provine din ele. Cele mai importante principii sunt:

- Constanța obiectivelor. Îmbunătățirea calității, ca obiectiv primordial, trebuie atinsă în mod constant atât în strategie, cât și în tactică.

- Managerul este personal responsabil pentru calitate.

- Controlul calității nu ar trebui să fie în masă, ar trebui să fie integrat în sistemul de producție în sine.

- Normele și obiectivele trebuie să fie atent justificate și realiste.

- Este necesar să se încurajeze dorința personalului de aeducație, motivați angajații să-și îmbunătățească abilitățile.

- Îmbunătățirea calității ar trebui să facă parte din misiunea și filozofia companiei și, în primul rând, managerii ar trebui să devină adepții acesteia.

- Angajații ar trebui să poată fi mândri de munca lor.

Ulterior, pe baza acestor postulate, au fost formulate principiile de bază ale sistemului internațional de calitate.

Aplicarea ciclului Shewhart-Deming

Modelul Deming-Shewhart este numit „ciclul PDCA” și este utilizat activ în practica modernă de management. Ciclul Deming, un exemplu al căruia poate fi găsit în organizarea activității aproape tuturor corporațiilor importante din lume, este un instrument recunoscut pentru îmbunătățirea calității produselor. Acest concept a fost acceptat cel mai pe deplin și în mod constant în managementul japonez. În această țară, Deming a fost perceput ca un erou național, a primit mai multe premii, inclusiv din mâinile împăratului. Premiul Deming a fost stabilit și în Japonia. La începutul secolului al XXI-lea, conceptul a început să fie utilizat activ în managementul rus, acesta stă la baza dezvoltării standardelor internaționale și interne de calitate.