2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39
Adesea, în companiile cu o creștere continuă a volumelor de vânzări, se constată o scădere semnificativă a nivelului de profitabilitate. Motivul principal pentru această situație este activitatea neorganizată a întreprinderii. Acest lucru se poate datora muncii ineficiente a companiei cu baza de clienți.
Cu alte cuvinte, au lucrat cu întreprinderi care fie sunt neprofitabile pentru companie, fie interacțiunea s-a realizat în condiții complet nefavorabile, ceea ce s-a exprimat în satisfacerea oricăror cerințe ale clienților pentru a-i păstra..
Principii de construcție cu o bază de clienți
Adesea soluția la problema creșterii numărului de clienți intră în conflict cu scopul creșterii profitului. Prin urmare, este necesar să se acorde o atenție deosebită optimizării activității companiei cu baza de clienți, ceea ce va asigura condiții de lucru favorabile.
Cum este ea? Aceasta este o bază de date care conține informații despre toate contrapărțile companiei care au cumpărat ceva de la aceasta sau i-au vândut ceva. Făcând cunoștință cuaceste date, se pot trage concluzii despre politica întreprinderii. În același timp, vorbim atât despre contrapărți reale, cât și despre cele potențiale.
Conlucrarea cu baza de clienți
Activitatea eficientă în această direcție este exprimată în cinci puncte:
- Formare.
- Contabilitatea informațiilor.
- Se lucrează cu datele actuale ale clienților.
- Analiza informațiilor generate.
- Pe baza rezultatelor analizei, adoptarea unor decizii adecvate.
Toate aceste procese pot fi optimizate. Pentru a face acest lucru, este necesar să se evalueze situația actuală pentru fiecare articol individual pentru a identifica „gâturile de sticlă” și a identifica modalități de îmbunătățire a situației actuale.
Creșterea bazei de clienți. Modalități eficiente și ineficiente
Formarea unei baze de clienți poate fi realizată atât intenționat, cât și spontan.
De exemplu, dacă extinderea cercului de contrapărți se realizează apelând managerii întregului agendă telefonică, putem vorbi cu încredere despre formarea spontană a bazei.
Dacă vorbim de clienți țintă și toate eforturile sunt făcute doar pentru a-i atrage, atunci în acest caz creșterea bazei de clienți se realizează cu intenție.
Contabilitatea informațiilor și controlul asupra menținerii listelor de clienți
Contabilitatea informațiilor despre contrapărți este efectuată în conformitate cu stilul de a face afaceri în fiecare companie în parte.
De exemplu, dacă toate informațiile despreclienții sunt stocați în liste de manageri, atunci acesta este un stil. Punctul negativ al unei astfel de contabilități este influența slabă a conducerii asupra politicii companiei față de clienți, întrucât întregul proces de formare a bazei este dat doar la discreția managerilor înșiși.
Cu toate acestea, există un alt stil de a menține o bază de clienți - utilizarea unor criterii uniforme atunci când introduceți informații într-un anumit tabel și solicitați angajaților să-l completeze cu informații de încredere în timp util.
Șeful oricărei companii trebuie să-și amintească că o bază de clienți completă și bine construită este un instrument eficient de management al vânzărilor pentru a atinge un nivel ridicat de profitabilitate. Cu ajutorul unor astfel de tabele, conducerea are posibilitatea de a anticipa volumul vânzărilor, de a le gestiona eficient și de a crea condiții favorabile de cooperare pentru întreprindere.
Recomandat:
Structură de management matrice: schemă, principii de bază, eficiență
În cadrul acestui articol sunt luate în considerare bazele formării și caracteristicile structurii matriceale de management în companiile moderne. Sunt reflectate principalele dezavantaje și avantaje ale structurii, caracteristicilor și caracteristicilor. Este dat un exemplu de astfel de structură. Sunt luate în considerare posibilitățile de aplicare a acestuia în diferite companii
Eficiența managementului, criteriile de eficiență a managementului întreprinderii
Sarcina principală a oricărui manager este managementul eficient. Criteriile de performanță vă permit să evaluați în detaliu calitatea muncii managerului pentru a face ajustările corespunzătoare. Munca de evaluare ar trebui efectuată în mod regulat pentru a identifica punctele forte și punctele slabe, urmată de ajustări în timp util
Conținutul serviciului clienți. Funcții de servicii pentru clienți. Serviciul pentru clienți este
Procesele controversate care apar uneori între clienți și companiile de construcții pot strica viața ambelor părți pentru o lungă perioadă de timp. Pentru asta este serviciul pentru clienți. Este responsabilitatea ei directă să asigure o cooperare reciproc avantajoasă și competentă
Apel la rece potențiali clienți: de unde să obțineți baza, scenariu. Atragerea de noi clienți
Atragerea de noi clienți este sarcina principală a managerilor de vânzări. Aici toate tehnicile și metodele sunt bune. Astăzi vrem să vorbim despre apelurile la rece potențiali clienți și problemele asociate cu aceasta
O bază eficientă pentru luarea deciziilor manageriale este existența productivă a subiectului
Baza pentru luarea deciziilor manageriale este formarea unui act creativ al unui anumit subiect, care determină programul de activități al întregii echipe a întreprinderii. Implementarea acestor măsuri are ca scop rezolvarea eficientă a problemelor problematice emergente, ținând cont de legislația actuală, de legile de funcționare a sistemului gestionat în sine și de analiza corespunzătoare a informațiilor despre starea acestuia
