Conținutul serviciului clienți. Funcții de servicii pentru clienți. Serviciul pentru clienți este

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Procesele controversate care apar uneori între clienți și companiile de construcții pot strica viața ambelor părți pentru o lungă perioadă de timp. Pentru asta este serviciul pentru clienți. Este responsabilitatea ei directă să asigure o cooperare reciproc avantajoasă și competentă.

Concurență pe piață

Căutarea unui antreprenor de construcții sau a unei companii de încredere de încredere face uneori solicitanții să piardă mult timp, transformând totul într-un cerc vicios. De ce există o astfel de situație? Acest lucru se întâmplă din cauza concurenței mari din industria construcțiilor, care devine din ce în ce mai puternică pe zi ce trece. Multe companii își fac publicitate serviciilor, dar, în realitate, nu toate pot oferi calitatea potrivită.

Foarte multe motive pot fi de vină - de la un site selectat fără succes la comunicații conectate incorect. Serviciul pentru clienți este o astfel de organizație care va evita orice ceartă între părți prin efectuarea unui audit complet independent. Aceasta este o garanție că cazul nu se va transforma în procese și toată lumea va fi mulțumită.

Ce face elserviciu pentru clienți în construcții

În primul rând, funcționalitatea acestui serviciu include selectarea unui partener de încredere și profitabil. După aceea, acest serviciu va desfășura o muncă continuă și productivă cu toate organele care exercită supraveghere de stat, cu contractori și investitori. Și, desigur, cu organizații ale căror responsabilități includ întocmirea estimărilor de proiectare.

Ce vă permite să asigurați calitatea cooperării

După cum puteți vedea, serviciul pentru clienți trebuie să ofere control complet însoțitor asupra procesului de construcție, în care drepturile fiecărei părți sunt protejate. O astfel de cooperare profitabilă și extrem de eficientă se realizează datorită faptului că toate condițiile sunt inițial negociate în mod deschis, iar apoi are loc controlul și sunt propuse cerințe stricte pentru a asigura calitatea muncii efectuate.

Documentație de aprobare

Este clar că numai profesioniștii pot lucra într-o organizație atât de serioasă. La urma urmei, efectuarea supravegherii tehnice implică deținerea deplină a cunoștințelor necesare și disponibilitatea experienței acumulate. Astfel, serviciul pentru clienți este o organizație ai cărei angajați au caracteristici precum responsabilitatea și disponibilitatea educației de specialitate. Pentru a efectua controlul construcției, o astfel de structură trebuie să aibă un certificat valabil eliberat de OSR la admiterea în muncă.

Ce face și garantează organizația

Specialistii companiei asigura controlul in toate etapele de lucru - de la dezvoltaredocumentația de proiect până la punerea în funcțiune completă a instalației ridicate. Caracteristicile serviciului clienți includ:

1. Studiul terenului (propunere de șantier).

2. Determinarea posibilității de obținere a autorizațiilor principale.

3. Efectuarea de consultări cu investitorul, precum și cu alți specialiști în servicii urbane.

4. Înainte de a începe proiectarea, pregătiți o serie de documente necesare cu privire la datele inițiale, a căror listă include:

• Date inițiale inginerești-geologice, ecologice, informații despre starea tehnică a clădirilor existente.
• Pașaport de construcție.
• Plan de teren urban.
• Comandarea și efectuarea de sondaje topografice, geo- și de mediu.
• Determinarea condițiilor tehnice pentru aderarea la rețelele orașului.
• Documentul principal-comanda pentru dreptul la proiectare și construcție.

5. Coordonarea unui pachet de documentație de decizie inițială pentru a lua în considerare toate opțiunile posibile menite să minimizeze costurile clientului.

De asemenea, serviciul pentru clienți:

• Pregătiți și desfășurați o licitație între firmele de proiectare declarate pentru a determina proiectantul general, precum și subcontractanții de proiectare.
• Răspunde de pregătirea contractelor cu organizațiile de proiectare.
• Pregătirea documentației pentru alegerea unui antreprenor general pentru lucrări de construcții.

Pentru cine este recomandabilrecurs

Mulți cetățeni vor fi probabil interesați de cine sunt create astfel de organizații, cine poate aplica la ei? În principiu, serviciul clienți/dezvoltatori ia în considerare absolut toate propunerile. La urma urmei, sarcina lor principală este să respecte interesele tuturor părților. Și poate fi folosit nu numai de clienții care comandă construcția de clădiri, case etc., ci și de antreprenori, investitori, precum și de întregi departamente de planificare a capitalei.

Beneficiul este evident pentru toată lumea. De exemplu, clientul este scutit de nevoia de a se ocupa de birocrația cu documentația originală, precum și de a-și rezolva problemele cu agențiile guvernamentale. Toate acestea vor fi aranjate, realizate și serviciul angajat va verifica corectitudinea înregistrării. În ceea ce privește organizațiile de construcții, acest lucru joacă și în mâinile lor, deoarece primesc un proiect interesant și un client serios. În plus, prestarea muncii în conformitate cu calitatea declarată va deveni un proiect de publicitate care distinge compania de concurenți. Se poate spune că toate părțile câștigă aici.

Proiect în construcție

La etapa de construcție a obiectului, serviciul tehnic clienți efectuează verificări constante de calitate a lucrărilor efectuate. Și fără greș, acceptarea volumelor fizice planificate ale etapelor finalizate în cursul activităților în conformitate cu actele. În plus, efectuează un audit și acceptarea elementelor critice de montaj cu verificarea calității instalării. Supraveghează testele acestora și întocmește documentația așa cum a fost construită. De asemenea, organizează și conduce (cuevaluarea proprie participarea la lucrare) a comisiei de acceptare a statului privind instalatia de constructie finalizata.

Buget pentru întreținerea serviciului

Fondurile prevăzute pentru întreținerea clienților-dezvoltatori trebuie incluse în documentația de deviz, și în special în Cap. Nr. 10 din calculul consolidat al costului construcției (clauza 4.87 din Metodologia IBC nr. 81-35.2004).

Dacă lucrările sunt efectuate pe cheltuiala bugetului federal, atunci valoarea acestei finanțări este determinată în conformitate cu standardele aprobate în 2005 de Comitetul de Stat pentru Construcții al Federației Ruse. Cum se calculeaza? Costul menținerii serviciului de supraveghere tehnică pentru clienți, în cazul utilizării fondurilor bugetare federale, se calculează procentual: de la 1,1-1,5% din investiția anuală de capital (conform Anexei nr. 2 la Ordinul Rosstroy nr. 36). Depinde de valoarea costurilor de capital și de numărul de așezări din regiunea în care este în curs de construcție.

Dacă finanțele nu sunt de la bugetul de stat

Dacă construcția este finanțată de investitori privați, atunci ei stabilesc ei înșiși suma fondurilor. Este posibil ca acest lucru să fi fost deja decis și precizat în contractul de organizare a construcției. De exemplu, conținutul clientului-dezvoltator poate fi negociat și determinat sub forma unei anumite sume separate de bani. Sau, ca și în cazul fondurilor bugetului de stat, plata pentru munca serviciului poate fi un anumit procent în raport cu suma convenită de părți.un anumit indicator (de exemplu, în raport cu volumul cheltuielilor de capital sau altă valoare a unui indicator justificat din punct de vedere economic).

Listing pentru întreținere

Ca urmare, dacă suma este specificată inițial, atunci fondurile vor fi transferate de către dezvoltator separat de bugetul de capital alocat pentru construcție. De exemplu, sub formă de remunerare pentru munca prestată.

Serviciul clienți poate fi finanțat din inventarul proprietăților deja construite dacă fondurile sunt recuperate din creditul bugetar și sunt considerate costuri de construcție a capitalului. În scopul unei astfel de contabilizări a cheltuielilor, această rată este indicată în clauza 1.4 din regulamentul privind contabilitatea investițiilor pe termen lung.

Prin acord

La întocmirea unui acord cu reprezentanții serviciului tehnic pentru clienți, investitorul le poate atribui absolut orice sumă de sarcini acestora. Acest lucru este valabil și pentru gestionarea completă a tuturor etapelor de implementare a proiectului investit. Serviciile pot include totul - de la colectarea autorizațiilor inițiale înainte de începerea dezvoltării proiectului până la chiar execuția autorizațiilor de punere în funcțiune. Dacă este necesar, se vor ocupa și de alte chestiuni, de exemplu, executarea acordurilor solicitate cu companiile de furnizare a resurselor și de exploatare.

Pe cont propriu sau nu este o chestiune de alegere

Un client tehnic este o companie oficială de servicii care organizează șicontrolează întregul proces în curs de construire a unui obiect - de la elaborarea documentației de proiect până la punerea în funcțiune a acestuia. Dezvoltatorul poate îndeplini funcțiile unei astfel de organizații în mod independent. Cu toate acestea, implicarea firmelor specializate s-a răspândit foarte repede. Deci, merită.