Marketing intern: esență, funcții și obiective

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În ultimii ani, lumea marketingului a fost (și continuă să fie) complet reproiectată și concentrată pe tehnologii digitale și internet. Acest lucru nu înseamnă că tipul tradițional nu mai este relevant, dar dezvoltarea de noi tehnologii, cuplată cu adoptarea de noi strategii, continuă să se accelereze.

Probabil sunteți familiarizat cu multe dintre noile tendințe, condiții și strategii din rotația actuală, inclusiv:

• Inbound Marketing: este vorba despre atragerea clienților prin conținut relevant și util și adăugarea de informații utile în fiecare etapă a achiziției pentru clientul dvs. Cu inbound marketing, clienții potențiali vă găsesc prin bloguri, motoarele de căutare și rețelele sociale.
• Outbound Marketing: O formă mai tradițională (sau cel puțin o variantă mai lungă istorică) în care o companie își transmite mesajul către un public. Marketingul outbound se concentrează mai mult pe forme tradiționale de marketing și publicitate, cum ar fi reclame, reclame radio, reclame tipărite, târguri comerciale,apeluri (la rece) etc.
• Marketing bazat pe cont: O nouă strategie și tendință în lumea marketingului care câștigă popularitate și atrage multă atenție. Este asociat cu marketingul unei anumite companii (cont) sau uneori cu un individ (de obicei în funcție de complexitatea strategiei) cu un mesaj sau conținut personalizat. Ideea este că, cu cât eforturile mai direcționate, cu atât rezultatele sunt mai bune.

Acestea sunt doar câteva exemple ale celor mai bune strategii care pot face o mare diferență în succesul dvs. publicitar. Cu toate acestea, una dintre cele mai importante și în creștere forme de promovare este mediul de marketing intern și extern. Este deosebit de important pentru companiile care doresc să-și crească fluxul de clienți și să ajungă la un public mai larg.

De ce este asta atât de important?

Una dintre cele mai vechi și mai frecvente probleme în afaceri este lipsa de aliniere între vânzări și marketing. Drept urmare, marketerii interni se confruntă adesea cu o problemă similară - nepotrivirea dintre mediul intern de marketing și cel extern.

De ce este aceasta o problemă? Acest lucru poate fi foarte greu de înțeles, spun experții, dar în cele din urmă amenință percepția angajaților asupra integrității companiei. Dacă organizația dvs. le spune angajaților un lucru, iar lumea exterioară spune altceva, încrederea personalului în brand poate avea de suferit. În consecință, participarea lor și calitatea muncii pot avea de asemenea de suferit. Acest lucru poate fi simțit în practică, așa cum poate duce lacă angajații nu vor putea satisface pe deplin solicitările clienților.

Încurajați-vă grupul țintă de marketing intern să facă cercetări relevante și să se întâlnească cu colegii relevanți pentru a coordona mesajele. Nu trebuie să fie același - mesajele interne necesită o altă limbă decât cea externă, dar informațiile generale trebuie să fie consecvente. Asigurați-vă că interacțiunea există înainte ca echipa să înceapă să creeze materiale de campanie, care este următorul pas în procesul de promovare.

Ce este marketingul intern?

Acest tip de marketing este promovarea obiectivelor, misiunilor, produselor și serviciilor companiei către propriii angajați.

În esență, compania dvs. își vinde produsele, serviciile și marca propriilor săi angajați. În acest caz, în loc să „vânde” publicului sau clienților potențiali, organizația dvs. vinde angajaților săi.

Obiectivul este de a îmbunătăți implicarea angajaților, de a crește acoperirea generală a mărcii și de a înțelege că personalul poate adăuga acum valoare potențialilor clienți, deoarece ei cred și înțeleg obiectivele și viziunea companiei înșiși.

Marketingul intern se bazează pe ideea că relația clienților cu o organizație se bazează nu numai pe un produs sau serviciu, ci și pe experiența generală cu acesta. Aceasta ar putea însemna interacțiuni ale clienților cu diferiți angajați din diferite departamente (nu doar echipe de servicii pentru clienți) sau perspective de a interacționa cuangajați prin rețelele sociale, e-mail, forumuri etc.

În mod tradițional, eforturile de marketing HR interne și externe sunt conduse de liderii HR, dar pentru a face un pas mai departe, vor fi necesare mai întâi inițiative de leadership. Acest lucru este esențial pentru succes și, desigur, pentru creșterea mărcii.

Oferirea de servicii excepționale pentru clienți este la fel de importantă ca și furnizarea de produse excepționale.

Conform unui sondaj realizat de experți, 78% dintre consumatori refuză tranzacțiile de vânzare ulterioare, deoarece au primit servicii slabe. Chiar dacă ar dori să cumpere un produs sau au nevoie de el, au fost atât de frustrați să lucreze cu aceasta sau cu alta companie încât au amânat achiziția.

În acest context, acțiunile angajaților companiei pot fi privite ca cele mai importante elemente ale mediului de marketing intern. Ei vin pe primul loc, adaptând strategiile de marketing ale organizației la nevoile fiecărui client cu care lucrează. Atitudinea, aspectul și abordarea lor transmit toate informațiile despre compania pe care o reprezintă.

Dacă o organizație dorește să ofere un model excelent de experiență pentru clienți, trebuie să își instruiască angajații pentru a oferi acest lucru. Dar găsirea unei forțe de muncă care să îndeplinească pe deplin obiectivele companiei și să fie entuziasmată de ele nu este atât de ușoară pe cât se așteaptă unii. Companiile trebuie să depună eforturi serioase pentru a disemina informații oportune și relevante, astfel încât fiecare angajat să lucrezeprivind realizarea obiectivelor comune. O forță de muncă dezorganizată și o relație inconsistentă între ei sunt modalități ușoare de a pierde afaceri. De aceea mediul de marketing intern și cel extern sunt echivalente.

Ce este acest marketing?

Din perspectiva strategiei de marketing intern, angajații sunt văzuți ca „clienți interni” care trebuie să fie convinși de viziunea companiei și configurați exact în același mod ca „clienții externi”. Scopul marketingului intern este de a alinia fiecare aspect al operațiunilor interne ale unei întreprinderi pentru a asigura furnizarea de servicii de calitate pentru clienți. Dacă o companie poate funcționa într-o manieră consecventă și standardizată, poate oferi servicii mai bune clienților săi.

Marketingul intern al personalului se bazează pe ideea că atitudinea clienților față de întreprindere se bazează pe experiența lor de a interacționa cu aceasta, și nu doar pe impresiile produselor sau serviciilor oferite. De fiecare dată când cineva interacționează cu un angajat, aceasta afectează satisfacția generală a acestuia. Toți cei care lucrează de la agentul de vânzări până la tehnicianul de asistență telefonică ajută la modelarea experienței clienților. Prin urmare, satisfacția clienților depinde în mare măsură de performanța personalului companiei.

De exemplu, Apple are o cultură organizațională unică care pune accent pe inovație, creativitate și expertiză. Pentru a o promova, managementul este foarte selectiv cand vine vorba de recrutarea angajatilor si este extrem de meticulos in procesul de recrutare a acestora.învăţare. Apple înțelege că cel mai bun mod de a-și promova imaginea de marcă este de a crea o imagine pozitivă pentru fiecare angajat, în special pentru cei care lucrează cu clienții. Oricine a fost la magazinul acestei firme știe că angajații sunt experți în produsele pe care le vând și sunt disponibili să răspundă la o mulțime de întrebări. Sunt inteligenți, deschiși către dialog și cunoscători, ceea ce se reflectă pozitiv asupra reputației companiei în ansamblu.

Cine conduce asta?

Specialiştii în resurse umane conduc de obicei campanii de marketing interne. Și aceasta este abordarea corectă. Deoarece marketingul intern al personalului are ca scop creșterea valorii angajaților, este importantă o comunicare bine stabilită între organizație și angajați. Responsabilitatea lor principală va fi să disemineze informații despre obiectivele și strategiile companiei, precum și formarea și sprijinul pentru a ajuta angajații să atingă aceste obiective.

Strict vorbind, orice organizație poate implementa o campanie de marketing intern. Chiar și cele mai mici întreprinderi pot instrui angajații pentru a proiecta viziunea și obiectivele afacerii. Așa că imaginați-vă o mică brutărie care își antrenează personalul să fie gata să întâmpine clienții cu un zâmbet și o atitudine pozitivă în timp ce oferă servicii. Alinierea atitudinilor angajaților cu misiunea afacerii este esențială pentru orice companie care dorește să se implice cu clienții săi.

Totuși, de obicei, acestea sunt firme mari care investesc cel mai mult în analiza mediului internmarketing și să dezvolte strategii adecvate. Deoarece au un număr mare de angajați, care lucrează adesea în departamente și birouri separate, este mai dificil să aplici o cultură corporativă. Firmele cu mii de angajați care lucrează în cercetare și dezvoltare, vânzări, marketing, producție și logistică trebuie să depună un efort concertat pentru a educa pe toată lumea despre obiectivele de marketing ale companiei. Retailerii, lanțurile de restaurante și alte companii care interacționează cu un număr mare de clienți vor fi interesați în special de marketingul intern. Ei trebuie să creeze o cultură organizațională care să se răspândească în întreaga organizație și să-și dezvolte propriile modele pentru clienți.

Tactica și analiza marketingului intern ar trebui să se bazeze pe următoarele postulate de bază:

• identificați fiecare zonă în care organizația intră în contact cu piața;
• permite directorilor să ofere feedback cu privire la marketingul intern și problemele de resurse umane;
• folosiți buletine informative sau propriile cursuri video pentru a răspândi conștientizarea și a consolida cultura organizațională;
• faceți din strategia de marketing o caracteristică a programelor de formare a angajaților;
• asigurați accesul la informații cât mai des posibil;
• stimulați angajații în funcție de performanța lor;
• se străduiesc să ofere programe de formare cuprinzătoare și continue pentru angajații de la toate nivelurile;
• puneți marca ca bază a argumentului dvslucrătorii l-ar putea asocia și cu succesul lor personal;
• folosește instrumente tehnologice, cum ar fi bloguri, panouri de mesaje și Wikipedia pentru a răspândi vestea despre activitățile lor;
• Creați programe de marketing individuale pentru fiecare departament, astfel încât mesajele pentru agenții de vânzări să fie diferite de informațiile destinate personalului IT;
• subliniază succesul angajaților atunci când sunt atinse noi începuturi sau obiectivele de vânzări;
• încurajează cooperarea între departamente.

Factori de mediu de marketing intern

Desigur, cu orice strategie bună pentru a fi eficientă, trebuie să dezvoltați un plan de acțiune. Acest lucru nu numai că vă asigură că nu intrați orbește în proces, dar că puteți găsi zone care ar putea trebui îmbunătățite sau schimbate.

Tacticile și sistemul de marketing intern ar trebui stabilite cu atenție și, urmând pașii de mai jos, veți fi pe drumul cel bun pentru a maximiza un mecanism intern robust în cadrul companiei dvs.

Este important să vă formați echipa corect

Angajarea inițială a liderilor de resurse umane este esențială pentru stabilirea proceselor și comunicarea bună cu angajații. Cu toate acestea, în primul rând, este important ca liderii de afaceri sau managementul să aibă cea mai bună înțelegere a esenței și strategiei mărcii. Ei vor ajuta la crearea unei culturi a muncii, la comunicarea misiunii companiei și la angajarea cel mai bine de angajați specializați în anumite domenii.produse sau servicii. Înainte de a putea începe orice altceva, este important ca echipa ta să lucreze împreună.

Examinați acțiunile dvs

Ca regulă generală, indiferent dacă aveți sau nu un sistem oficial, compania dvs. probabil are deja o formă și un sistem de marketing intern. Din păcate, este posibil ca lucrurile să nu fie atât de bune. Acesta este un moment bun pentru a identifica și evalua aspectele care sunt considerate tactici de marketing intern.

De acolo puteți începe să înțelegeți dacă mișcarea pe care ați început-o funcționează, ce trebuie schimbat și cum să o faceți mai corectă sau trebuie să începeți de la zero. O modalitate bună de a evalua acest lucru este să întrebați toți angajații ce știu sau nu, care sunt părerile lor despre companie etc. Acest lucru este foarte important în ansamblu, deoarece vă ajută să începeți corectarea oricăror probleme.

Aliniați mesajele de marketing și oferiți cursuri deschise

După colectarea informațiilor, puteți alinia mai bine marketingul intern al organizației și puteți obține totul la nivel central. Desigur, este de dorit ca angajații să aibă propria părere personală când vine vorba de modul în care vorbesc despre companie, dar toți ar trebui să aibă o perspectivă similară asupra produsului sau serviciilor.

De asemenea, ar trebui să existe sesiuni de instruire și forumuri deschise în care lucrătorii să poată oferi deschis idei, să pună întrebări și să ofere critici sigure. Obținând acest tip de interacțiune, vei avea încredere și vei crea un dialog între tine și personal. De asemenea, le permite liderilor companiei dvs. să împărtășeascămateriale și încurajează toată lumea să ia măsuri în numele mărcii online și offline.

Asigurați-vă că toată lumea este implicată

Din nou, o mare parte de marketing nou permite angajaților să participe activ la schimburi online și să interacționeze prin intermediul rețelelor sociale, e-mail, camere de chat, forumuri etc. Aceasta este, de obicei, o mare parte a marketingului intern. Multe companii încearcă să trimită pur și simplu personalului lor un buletin informativ care conține cel mai recent conținut sau știri.

Pentru a facilita participarea tuturor angajaților la astfel de interacțiuni (în special companiile cu 200 de angajați sau mai mult), un program de advocacy va fi esențial pentru funcționarea eficientă a marketingului intern. Va fi eficient să-ți creezi propria resursă pe Web dedicată acestui aspect. Aceste platforme servesc drept locație centrală pentru partajarea de conținut util, informații noi despre companie, conținut personal din surse terțe și reclame pe care angajații le pot folosi direct pe rețelele lor sociale chiar de pe platforma care rulează.

Când totul este în funcțiune, continuați să lucrați

Chiar și după ce aveți o strategie oficială de marketing intern, o cultură de lucru excelentă, angajați conectați și implicați online în numele mărcii, trebuie să fiți deschis la feedback și să lucrați la îmbunătățirea tacticilor.

Continuați să aveți antrenamente sau întâlniri pentru discuții deschise, corectând procesele dacă ceva este stricat, în mod constantmențineți angajații la curent și luați-le gândurile în serios. Înțelegeți că munca dvs. nu va fi niciodată prea confortabilă dacă greșelile sau îmbunătățirile evidente sunt trecute cu vederea. Marketingul extern și intern al personalului trebuie să lucreze continuu și în conjuncție constantă.

Cum ar trebui să funcționeze planul

Marketingul pe piața internă este una dintre cele mai complexe forme ale sale. Are de-a face cu crearea de mesaje convingătoare și semnificative care sunt comunicate între fiecare departament și angajații din cadrul companiei. Cea mai bună modalitate de marketing intern eficient este crearea unui plan cuprinzător.

De exemplu, luați în considerare Wachovia, una dintre cele mai mari cinci bănci din America. A fost înființată în 2001, după fuziunea a două bănci mai mici, formând o mare instituție financiară care a trebuit brusc să-și creeze o identitate corporativă și să o insufle în forța de muncă. Pentru a-i ajuta să îmbunătățească imaginea întregii companii, au dezvoltat un plan și propriul mediu de marketing intern pentru organizație, care a avut rezultate pozitive.

Primul pas în orice plan este să stabiliți obiective clare pentru strategia dvs. de marketing internă. Acest lucru poate fi orice, de la creșterea gradului de conștientizare a mărcii în rândul angajaților. În cazul Wachovia, scopul lor a fost să ofere un serviciu excelent și perfect pentru clienți pe măsură ce treceau prin fuziunea mai multor bănci.

Odată ce obiectivele sunt stabilite, se pot face planuri pentru a le atinge. Ei potfi complex și cuprinzător sau relativ simplu. Dacă o companie dorește să crească gradul de conștientizare a unui nou produs, este necesar să facă prezentări la ședințele personalului. Dar dacă este nevoie să schimbe fundamental cultura organizației lor, ar putea fi nevoie să adauge personal suplimentar, să reorganizeze departamente sau să dezvolte noi linii de produse.

În cazul Wachovia, serviciul excepțional pentru clienți a fost scopul lor final. Ei au făcut acest lucru furnizând programe cuprinzătoare de formare și folosind noi tehnologii pentru a crește eficiența. Personalul lor a fost pregătit să ofere serviciile așteptate de clienți după fuziune.

Înainte de punerea în aplicare a planului, angajații trebuie să obțină date complete despre scopurile și obiectivele acestuia. Toată lumea din companie trebuie să știe care sunt obiectivele planului dat și cum vor fi atinse. Organizațiile pot folosi întâlniri departamentale, buletine informative, retrageri corporative și bloguri pentru a ajuta la răspândirea acestui mesaj.

Planul trebuie să fie disponibil oricărui angajat în orice moment. Acest pas este important deoarece marketingul intern urmărește creșterea gradului de conștientizare și concentrarea eforturilor. Angajații ar trebui să simtă că fac parte din plan, iar feedback-ul și ideile lor ar trebui respectate.

Multe companii oferă, de asemenea, stimulente, cum ar fi bonusuri sau zile suplimentare de vacanță, pentru a ajuta la motivarea angajaților să își atingă obiectivele. Wachovia a contactat angajații săi oferind concediu de maternitate prelungit și beneficiipentru familiile cu copii. De asemenea, s-au concentrat pe recunoașterea angajaților lor ca fiind unul dintre motivele propriului succes.

Odată ce un plan a fost pus în aplicare, profesioniștii trebuie să monitorizeze îndeaproape și să evalueze rezultatele pentru a determina dacă activitatea a fost un succes. Multe eforturi interne de marketing ale întreprinderilor folosesc sondaje și carduri de feedback ale angajaților pentru a înțelege ce simt angajații despre companiile pentru care lucrează. Wachovia și-a dezvoltat propriul sondaj pentru a urmări atitudinile angajaților față de loialitate, satisfacție în muncă și politicile companiei. Acest lucru i-a ajutat să-și alinieze mesajele mărcii cu cultura organizațională. Astăzi, Wachovia primește în mod constant cele mai mari scoruri de satisfacție a clienților din toate băncile importante.

Profesioniștii în comunicarea de marketing sunt experți în crearea de mesaje care sunt informative și captivante. Sarcina lor este să găsească cuvintele, imaginile și ideile care vor conecta cel mai bine obiectivele de marketing ale companiei cu publicul. De obicei sunt clienți, dar în cazul marketingului intern, sunt angajați.

Educație și experiență

Toți profesioniștii trebuie să aibă cel puțin o diplomă de licență în marketing. Mulți dintre ei dețin și diplome avansate, completate de ani de experiență în industrie. Formarea suplimentară în relații publice îi va ajuta să dezvolte soluții de marketing mai eficiente.

Resurse umane servesc drept legăturăîntre companie și angajații săi. Vor atrage și instrui noi angajați, vor dezvolta cultura corporativă și vor răspunde oricăror probleme care apar la locul de muncă. Diseminarea de informații despre politicile, inițiativele și obiectivele companiei este o altă caracteristică importantă a activității lor. Majoritatea managementului intern de marketing utilizează aceste departamente pentru a-și distribui mesajele.

Orice manager va avea nevoie de cel puțin o diplomă de licență în managementul resurselor umane. Nu este nevoie de o diplomă în marketing, dar va fi extrem de util. Managerii de resurse umane trebuie să comunice cu angajații în același mod în care oamenii de vânzări trebuie să convingă clienții. Educația suplimentară în administrarea afacerilor sau relații publice poate fi, de asemenea, de valoare.

Managerii mărcii vor supraveghea eforturile de marketing pentru o singură marcă. Responsabilitatea lor este de a crea o identitate pentru brand și apoi de a comunica acest lucru clienților prin publicitate. Ei vor lua în considerare totul, de la felul în care este ambalat un produs până la prețul său și modul în care este prezentat în reclamele TV. Managerul de marcă va educa alți angajați ai companiei despre identitatea mărcii și strategia de marketing.

Acești angajați trebuie să aibă educația corespunzătoare. Aceasta este de obicei o poziție senior de marketing și mulți manageri de brand oferă instruire în strategii avansate de marketing. Experiența în managementul echipei și delegarea responsabilității vor fi esențiale pentru orice manager eficient.

Marketingul intern este unul dintre cele mai dificile tipuri de marketing, deoarece angajații au mai multe informații despre companii și produsele lor decât orice client. Ochiul persoanei din interior va fi întotdeauna deosebit de perceptiv atunci când afirmațiile sunt despre produse sau servicii. Convingerea populației de ceva necesită o abordare atentă și cuprinzătoare a marketingului. O diplomă în publicitate este vitală pentru funcțiile eficiente ale marketingului intern.

Cuvânt de închidere

Atunci când angajații cred într-o marcă și participă la inițiativele companiei dvs., ei tind să fie motivați de munca lor și au mai multe șanse să devină agenți de marketing și oameni de vânzări influenți (avocați ai mărcii), răspândind vestea despre produsele dumneavoastră.

De aceea, marketingul intern și extern și a avea o strategie bună sunt esențiale pentru succesul mărcii companiei dvs. Dacă angajații sunt ignoranți sau nu cunosc obiectivele, produsele și serviciile organizației pentru care lucrează, există un decalaj uriaș de performanță față de clienți și potențiali.

Un aspect important de reținut atunci când ne uităm la mediul de marketing intern al unei întreprinderi este că acesta depășește cu mult resursele umane și inițiativele de comunicare. Odată cu creșterea și importanța rețelelor de socializare și a potențialilor clienți care pot privi mai atent informațiile online, directorii dvs. de marketing pot ajuta alți angajați să participe la diverse discuții.

Cele de mai sus ar trebui să vă ajuteînțelegeți de ce factorii de marketing intern ar trebui să fie o prioritate maximă în compania dvs. În plus, descrierea vă poate ajuta să ajustați strategia internă actuală (dacă este deja setată).