Balanced Scorecard este un instrument strategic de management al performanței

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Balanced scorecard este un instrument care vă permite să evaluați cu precizie punctele forte și punctele slabe ale tuturor departamentelor întreprinderii și ale companiei în ansamblu. Pentru utilizarea eficientă a acestuia de către conducere, este necesar să se dezvolte indicatori relevanți în cadrul strategiei generale a întreprinderii. De asemenea, este necesară formarea unui sistem de evaluare pentru anumite departamente ale companiei.

Cum a apărut

Această tehnologie de management, numită și Balanced Scorecard, este folosită relativ recent. A fost dezvoltat pe baza cercetărilor efectuate la începutul anilor 90.

Au fost gestionați de președintele firmei de consultanță, David Norton, și de profesorul Robert Kaplan. Sarcina lor principală a fost să identifice noi modalități de a atinge obiectivele strategice ale afacerii și de a îmbunătăți eficiența companiei la toate nivelurile activității sale.

BCa urmare, s-a obținut BSC, un tablou de bord echilibrat. Această descoperire a dus la formarea a două prevederi principale:

• Numai indicatorii financiari nu vor fi suficienți pentru o descriere echilibrată (cuprinzătoare) și completă a stării companiei. Acestea trebuie suplimentate.
• BSC poate fi folosit ca un sistem de management și nu doar un indicator cuprinzător al stării întreprinderii. În același timp, conceptul implementat este capabil să asigure relația proprietarilor și managerilor de top ai companiei cu activitățile operaționale ale conducerii organizației.

Scopul sistemului

Îmbunătățirea durabilă a indicatorilor de performanță este importantă pentru orice companie. În acest scop este utilizat tabloul de bord echilibrat. Este un instrument care vă permite să conectați ideile și deciziile strategice cu procesele zilnice. Ca urmare, toate fațetele activităților companiei sunt direcționate către implementarea sarcinilor cheie.

Un astfel de control se realizează cu ajutorul indicatorilor cheie de performanță. Acestea vă permit să primiți mai multe niveluri de evaluare:

• caracteristici ale eficienței procesului de afaceri;
• indicatori ai productivității fiecărui angajat;
• măsurarea gradului de realizare a obiectivelor.

Pe baza acestor informații, se poate argumenta că tabloul de bord echilibrat este un instrument nu numai pentru managementul strategic, ci și pentru managementul operațional.

Valoarea principală a BSC este că compania care îl folosește va fi capabilă să evalueze și să controleze procesul de atingere a obiectivelor strategice.nivelurile organizației. Astfel, tabloul de bord echilibrat al întreprinderii nu este un instrument pentru lucrul cu o zonă funcțională separată, ci le combină pe toate în același timp.

Din acest motiv, va fi dificil să implementați un astfel de concept într-o singură direcție și nu va fi posibil să obțineți rezultatele dorite.

Beneficiu

Când managerii de top analizează performanța întreprinderii, pot rata componentele individuale ale succesului sau eșecului, acordând atenție doar indicatorilor financiari.

Un exemplu este situația cu extinderea liniei de produse. Daca nu mariti gama, atunci puteti evita investitiile legate de modernizarea productiei, introducerea de echipamente suplimentare etc. Drept urmare, costurile sunt reduse si totul este in regula din partea analizei situatiei financiare. Dar, în același timp, pentru a atinge obiectivele strategice, este necesară extinderea gamei, ceea ce va permite companiei să ocupe noi poziții pe piață. Și din punctul de vedere al planificării globale, refuzul de a moderniza este o decizie greșită.

Cu lacune ca acestea în analiză, managementul performanței va veni ocazional cu avantaje. La urma urmei, dacă nu există toate informațiile despre procesele care afectează atingerea obiectivului, atunci nu se știe când se vor repeta schimbările pozitive sau negative.

Pentru a controla complet și precis diversele fațete ale întreprinderii, sunt introduse programe de afaceri precum BSC. Pentru căvă permite să analizați orice componente ale operațiunilor de producție și management, precum și serviciul companiei. Managerii pot identifica toți factorii care afectează rezultatul final.

Cu aceste informații, ei vor putea dezvolta o strategie competentă de management al întreprinderii, care poate crește semnificativ nivelul de eficiență al tuturor activităților în ansamblu.

Resurse umane

Există organizații a căror calitate a serviciilor depinde în mare măsură de profesionalismul angajaților, deoarece calificările acestora sunt produsul. Un exemplu ar fi o firmă de consultanță sau de avocatură.

Cu această formă de a face afaceri, este importantă periodic îmbunătățirea nivelului de cunoștințe și abilități ale specialiștilor. Acest lucru este necesar pentru a menține pozițiile pe piață sau pentru a cuceri o nouă nișă.

Pe fondul analizei analfabete, conducerea companiei poate considera că nu este nevoie să plătească cursurile de formare în management, iar specialiștii specializați sunt capabili să îndeplinească sarcini fără pregătire suplimentară. Ca urmare, din punct de vedere al indicatorilor financiari, decizia a fost luată corect, întrucât s-a putut evita costurile suplimentare.

Dar piața serviciilor este în continuă evoluție, apar noi instrumente pentru rezolvarea problemelor. Cu același nivel de calificare, nu va fi posibil să atragi atât de mulți clienți ca înainte. Vor merge la specialiști mai pregătiți. Drept urmare, compania pierde.

Astfel, pentru o dezvoltare de succes a afacerii, aveți nevoie de analize care să țină cont de toatefactori.

Strategy

Orice companie serioasă are un plan de dezvoltare dezvoltat, care include mai multe obiective principale. De obicei, nu sunt mai mult de 5-7. Dar uneori se întâmplă ca obiectivele fie să se contrazică între ele, fie să nu fie conectate.

Managementul strategic este o tehnică de evitare a unor astfel de greșeli. Când sistemul este echilibrat și se bazează pe reguli clare pentru stabilirea obiectivelor, devine posibilă îndeplinirea sarcinilor cheie la un nivel fundamental nou.

Cu un BSC bine implementat pentru toate fațetele activităților companiei, vor fi dezvoltate obiective interconectate. Pentru ca managementul să marcheze punctele cheie de interacțiune, se formează o hartă strategică specială. Pe acesta sunt notate relațiile dintre obiectivele principale.

Folosind un astfel de sistem, managerii de top pot monitoriza constant activitatea specialiștilor din anumite domenii și pot vedea dacă ajută la îndeplinirea sarcinilor cheie sau nu.

Idee structurală

Caracteristica principală a Balanced Scorecard este împărțirea sistemului în 4 grupuri pentru a-l aduce într-o stare echilibrată. Acestea sunt următoarele indicații:

• Primul grup. Aceasta include rapoarte financiare standard. Proprietarul companiei va fi inevitabil interesat de nivelul de rentabilitate al fondurilor care au fost investite în întreprindere. Prin urmare, în ciuda importanței proceselor interne bine stabilite și a orientării către piață a unei companii, sistemul ar trebui să înceapă cu date financiare și să se termine cuei (nota finală).
• Al doilea grup. Aici se acordă atenție descrierii mediului extern - clienți și atitudini față de aceștia din partea organizației. Accentul se pune pe capacitatea companiei de a satisface clientul, de a-l reține și de a găsi noi clienți. Se ia în considerare și volumul pieței și cota companiei în segmentul țintă.
• Al treilea grup. Folosit pentru a descrie capacitatea unei companii de a crește și de a învăța. Această parte a sistemului de management strategic al organizației se concentrează pe sistemele informaționale care furnizează informații critice sistemelor operaționale care asigură interacțiunea între participanții la proces, precum și oamenii, abilitățile, abilitățile și motivația acestora.
• Al patrulea grup. Este destinat să caracterizeze procesele interne. Este vorba despre dezvoltarea de produse, inovare, pre-producție, resurse de bază, producție, vânzări și servicii post-vânzare.

Elementele unui tablou de bord echilibrat

În acest moment, cerințele de bază pentru software-ul care acceptă SSP au fost deja dezvoltate și testate în practică.

Pe baza cercetărilor, în proiectarea sistemului ar trebui să fie prezente șase elemente pentru a permite analiza și controlul complet:

1. Obiective strategice. Acestea sunt necesare pentru a determina direcțiile în care strategia va fi implementată.
2. Perspective. Componentele folosite pentru a separa strategia. Suntîmbunătățirea procesului de implementare. În cele mai multe cazuri, patru perspective sunt suficiente: procese, clienți, oameni și finanțe. Dar dacă specificul strategiei întreprinderii o impune, lista poate fi extinsă.
3. Valori țintă. Acestea sunt necesare pentru a cuantifica nivelul de performanță căruia ar trebui să îi corespundă un anumit indicator.
4. Inițiative strategice. Aceasta include atât programe, cât și proiecte care contribuie la atingerea obiectivelor cheie.
5. Relații cauzale. Acestea sunt folosite pentru a combina obiective strategice, astfel încât realizarea unuia duce la progresul către celăl alt.
6. Indicatori. Este vorba despre valorile de realizare. Acesta reflectă nivelul de progres către un anumit obiectiv strategic.

Balanced Scorecard este un instrument de management care poate fi adaptat cu ușurință la sarcinile unei anumite întreprinderi, dar cu condiția ca conceptul să fie bine structurat și dezvoltat.

Motivație

Inițial, este de remarcat faptul că programele de afaceri de tip BSC nu includ interacțiunea directă cu fiecare angajat separat. Din acest motiv, nivelul de remunerare al unui angajat este legat nu de rezultatele sale personale, ci de nivelul de eficiență al întregului departament din care face parte.

Dacă implementați corect o astfel de schemă de motivare, atunci angajatul va lucra la fel de activ și cu un nivel ridicat de implicare pentru a obține performanțe ridicate în departamentul său.

Ca urmare, o astfel de schemă de organizare a muncii duce la formarea unei legături între motivarea personalului și procesul de implementare a obiectivelor strategice.

De asemenea, importanța contribuției angajatului la cauza comună este în creștere. Acest lucru se întâmplă datorită vizualizării impactului acestuia asupra activităților unității și ale companiei.

Astfel, prin introducerea unei motivații competente și obținerea unor indicatori de performanță clari și precisi pentru toate departamentele, managerii pot exercita controlul deplin asupra funcționării organizației. Aceasta este întruchiparea conceptului de management strategic.

Bineînțeles, există întotdeauna riscul unor diverse abateri care împiedică realizarea indicatorilor planificați. În acest caz, managementul, datorită BSC implementat, poate efectua o analiză completă și precisă a motivelor deteriorării rezultatelor și poate ajusta valorile țintă.

Un astfel de sistem face posibilă existența în mod constant a celui mai potrivit format pentru funcționarea sistemului de management operațional. În plus, strategia întreprinderii nu își va pierde flexibilitatea, modificându-se pentru a se potrivi noilor circumstanțe.

MTP funcționează de fapt ca un panou de control al afacerii. Este conceput cu așteptarea ca managementul instalației să se ocupe de un număr mic de parametri controlați. În același timp, conducerea de vârf și proprietarii organizației vor putea primi rapid toate datele referitoare la orice modificări care sunt importante în cadrul activităților companiei sau diviziilor sale individuale.

Cum se utilizează corect sistemul

Dacă luăm în considerare tabloul de bord echilibrat pe exemplul organizațiilor,care operează pe piața rusă, trei dintre caracteristicile sale pot fi remarcate:

• BSC nu înlocuiește planificarea;
• sistemul nu poate fi utilizat eficient fără o strategie de dezvoltare a întreprinderii bine concepută;
• Scopul principal al BSC este managementul sistematic al companiei, ținând cont de relația indicatorilor, precum și de valorile acestora.

Astfel, sistemul nu trebuie utilizat pentru a determina obiectivele cheie și direcția companiei în ansamblu. BSC începe să funcționeze atunci când strategia a fost deja elaborată și devine necesar să se controleze rapid și precis procesul de implementare a acesteia.

De exemplu, scopul este de a crește profitul anual al unei întreprinderi agricole. După ce au analizat toate fațetele activității companiei cu ajutorul BSC, managerii, pe baza datelor obținute, pot vedea o nevoie clară de schimbări economice, tehnice, organizaționale și tehnologice. Drept urmare, ei vor face corecțiile necesare și vor obține rezultate noi.

Managementul strategic este sistemul care funcționează cel mai bine în procesul de atingere a obiectivelor de 4-5 ani. În același timp, ar trebui formați indicatori și valori specifice pentru fiecare dintre ele. Ei sunt cei care vor servi drept ghid în procesul de implementare a analizei.

În primul rând, trebuie să determinați indicatorii pentru întreaga perioadă de planificare și apoi să îi dezvoltați pentru perioade individuale (de la șase luni). În continuare, trebuie să aflați exact ce acțiuni vor ajuta la obținerea unui echilibru al rezultatelor tuturordiviziuni. După aceea, va fi necesar să se întocmească indicatori specifici pentru evaluarea acestora.

Este demn de luat în considerare faptul că uneori mai multe departamente sunt responsabile pentru obținerea aceluiași rezultat. Acesta poate fi venitul pe care 2-3 filiale din aceeași regiune le dau împreună. Și o astfel de sumă este un indicator al eficienței întreprinderii și ar trebui luată în considerare în acest fel.

Dacă studiați tabloul de bord echilibrat pe exemplul unei organizații care are birouri regionale, atunci va fi necesar să utilizați cascada de date. Vorbim despre formarea indicatorilor pentru unitățile individuale, ținând cont de obiectivele anuale ale întreprinderii în ansamblu. Pentru realizarea lor, afiliații vor fi trași la răspundere.

Ca urmare, activitățile fiecărei divizii ajută compania să-și atingă obiectivele strategice.

Rezultate

BSC este un instrument de gestionare a activităților companiei, necesar oricărei întreprinderi moderne care tinde spre dezvoltare. Un astfel de sistem vă permite să identificați rapid și precis punctele forte și punctele slabe ale proceselor de producție și management. Folosind-o, conducerea companiei va fi capabilă să ajusteze constant strategia organizației și să facă schimbările necesare în activitatea departamentelor specifice.