Câteva reguli simple pe care un client bancar trebuie să le respecte pentru a utiliza numai produsele potrivite

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Orice persoană care trece pragul unui birou bancar devine automat clientul acesteia. Chiar dacă nu folosește niciun produs, măcar va pune o întrebare. Și cum i se va răspunde, cum va fi consultat, relația lui ulterioară cu tancul va depinde în mare măsură. Tocmai din acest motiv au început să apară aproape toate instituțiile financiare manageri de clienți, a căror activitate vizează să se asigure că fiecare client al băncii primește maximum de informații și asistență în rezolvarea problemelor sale.

De regulă, acestea sunt fete drăguțe zâmbitoare care se adresează cu amabilitate tuturor celor care intră și își arată disponibilitatea de a ajuta cu toate înfățișările. Pe de o parte, este întotdeauna plăcut să vezi o persoană în fața ta încercând să înțeleagă situația actuală. Dar nu ar trebui să ai încredere completă în sincerochi și zâmbet dulce. Într-adevăr, în multe instituții, sarcina principală a managerului de clienți este de a transforma fiecare bancă care intră într-un client obișnuit.

Adică munca acestui angajat nu este de a ajuta, ci de a vinde servicii, programe, servicii suplimentare. Rezultă că orice problemă, cel mai probabil, nu va fi rezolvată cât mai rapid și profitabil pentru client, ci în așa fel încât să achiziționeze cât mai multe servicii bancare. Cel care a venit pentru transfer va încerca cu siguranță să „oferă” un card de plastic. Ai nevoie de un împrumut? Apoi asigurarea, o factură și încă câteva produse sunt „în sarcină”. Și chiar și deschiderea unui card de plată obișnuit, o persoană este probabil să fie asigurată voluntar-obligatoriu, să fie abonată la un depozit de economii, un card de credit și altceva „necesar”.

Fără îndoială, fiecare dintre aceste produse, luate separat, poate fi necesar într-o situație dată. Dar asta nu înseamnă deloc că toată lumea, fără excepție, ar trebui să fie asigurată, dotată cu carduri de credit și să facă economii pentru vacanțe. Din păcate, în multe instituții acum este tocmai astfel de relații „client – bancă”. Privatbank, de exemplu, este considerat un lider în acest sens. Aici, oricine ar trebui să aibă un card de credit, o pușculiță și asigurare. Nimic altceva.

Un profan la prima contestație i se spune că, dacă nu deschide cardul, nu va putea primi un transfer sau plăti facturile la utilități. Dar de fapt nu este. Doar că fiecare angajat (de la managerul de clienți până la casier și liderul lor) are sarcina de aacoperire maximă a populaţiei cu produse bancare. Cu toate acestea, clienții trebuie să înțeleagă că, în primul rând, acest lucru nu este legal și, în al doilea rând, nu este deloc necesar. Adică, din punct de vedere tehnic, este posibil să schimbați moneda fără card și să deschideți un depozit fără asigurare, doar că o persoană nu este informată despre acest lucru. Și toată lumea este cu siguranță conectată la sistemul Privat 24 pentru autoservire (este doar cel mai relevant, cu adevărat necesar și, cel mai important, complet gratuit din întreaga listă).

Dar „Privat” nu este singurul care abordează serviciul oamenilor într-un mod complex, astfel încât oricărui client al băncii i se pune la dispoziție fiecare dintre produse. Ştafeta este ridicată de alte instituţii financiare ale ţării. De exemplu, Ukrsotsbank, a cărei bancă-client este, de asemenea, destul de convenabilă și necesară, a început, de asemenea, să vândă servicii clienților „într-un mod complex”, Ukrsib nu a mers departe de asta, dar restul nu sunt departe..

Se pare că nu este atât de ușor să mergi și să aranjezi un singur serviciu, cu adevărat necesar. De aceea fiecare client al băncii (obișnuit sau nou), care intră în orice birou, trebuie să înțeleagă că nicio domnișoară drăguță nu-l poate obliga să emită cutare sau cutare produs. Și trebuie să semneze toate contractele și să fie de acord cu executarea serviciilor în mod voluntar.