Responsabilitățile recepționerului: fișa postului, drepturi și obligații

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Una dintre cele mai căutate profesii în domeniul întreținerii vehiculelor este inspector service auto. Atribuțiile acestui specialist sunt destul de largi, dar în primul rând, el este fața companiei: întâlnește clienții service-ului auto, organizează recepția comenzilor și calculează costul serviciilor oferite. Pentru o astfel de muncă se angajează oameni sociabili și intenționați, care sunt capabili să comunice plăcut cu clienții, care au o bună rezistență la stres și dicție.

Pentru recepționer, aspectul îngrijit și bunăvoința sunt foarte importante, astfel încât după întâlnirea cu acesta clientul să aibă încredere în companie și să fie sigur că apelează la un serviciu de încredere. Depinde de modul în care stăpânul-acceptatorul de mașini își îndeplinește atribuțiile, dacă clientul va apela la serviciile companiei în viitor. Foarte importantpentru a atrage noi clienți și a-i pune în valoare pe cei existenți, deoarece de aceasta depinde succesul și creșterea profitului companiei.

Dispoziții generale

Angajatul angajat pentru acest post este un expert în domeniul său și poate fi angajat sau concediat de CEO. În absența unui angajat dintr-un motiv întemeiat, acesta este înlocuit cu o altă persoană numită în acest post și preia nu numai atribuțiile comandantului-primitor, ci și drepturile și responsabilitățile acestuia.

De asemenea, este de remarcat faptul că acest specialist aparține angajaților responsabili financiar, ceea ce este indicat în acordul corespunzător cu directorul companiei, pe care angajatul trebuie să-l semneze. Salariatul este direct subordonat șefului departamentului de servicii. Pentru a obține acest post, trebuie să obțineți studii superioare profesionale în specialitatea inginer-tehnician. În plus, angajatorii cer candidaților să aibă cel puțin un an de experiență în industria de servicii auto.

Cunoștințe

Înainte de a începe să îndeplinească atribuțiile de serviciu ale unui maistru, un angajat trebuie să dobândească anumite cunoștințe. Angajatul este obligat să studieze obiectivele companiei, standardele companiei și planurile de afaceri. El este obligat să se familiarizeze cu structura organizatorică a centrului de servicii, să studieze prevederile privind sistemele administrative unificate. Angajatul trebuie să cunoască toate standardele și regulile de interacțiune cu partenerii și clienții care sunt stabilite în companie.

Altelecunoștințe

Pentru a îndeplini calitativ atribuțiile de inspector de service auto, un angajat trebuie să fie capabil să gestioneze bine un computer personal, inclusiv să poată folosi Microsoft Word, Excel și sistemele de fișiere. Sunt necesare abilități PC precum copierea, mutarea, ștergerea fișierelor, crearea de directoare și alte cunoștințe necesare pentru gestionarea comenzilor. Cunoașterea mașinilor, a designului lor și a principiului de funcționare este, de asemenea, importantă.

Maestrul de acceptare trebuie să înțeleagă datele tehnice și operaționale ale mașinilor, precum și caracteristicile de proiectare ale acestora. Salariatul nu va putea îndeplini atribuțiile de maistru dacă nu cunoaște tipurile de avarii și categoriile de reparații, precum și prețurile pentru serviciile prestate de societate. El trebuie să știe cum se întocmesc reclamațiile cu privire la activitatea companiei și cum să le răspundă. În plus, mulți angajatori solicită candidaților pentru această poziție să cunoască tehnicile moderne pentru vânzarea de succes a produselor.

Evaluarea performanței

Angajații care primesc acest post trebuie să fie pregătiți pentru faptul că performanța lor va fi evaluată. Cel mai adesea, factorii care afectează imaginea de ansamblu a cât de bine un angajat își îndeplinește sarcinile de maistru sunt următorii:

• Dacă angajatul îndeplinește sarcinile care i-au fost atribuite complet și în timp util.
• Reușește service-ul auto să urmeze punctele planului de afaceri.
• Angajatul raportează în timp util despre munca depusă,și cât de fiabile sunt datele primite de la el de către superiorii săi.
• Angajatul își îmbunătățește abilitățile și studiază noi metode de vânzare a bunurilor.
• Nivelul de disciplină a angajaților.
• Cât de bine previne conflictele și dacă comunică amabil cu clienții și partenerii firmei.

Principalele îndatoriri ale maestrului-acceptator

Un angajat angajat pentru acest post este obligat să efectueze anumite lucrări. El trebuie să se întâlnească cu clienții departamentului și, din cuvintele lor, să efectueze lucrări de diagnosticare preliminară care vizează identificarea defecțiunilor. După aceea, el estimează preliminar costul serviciilor pe care clientul trebuie să le comande pentru repararea mașinii.

Apoi, dacă clientul este de acord să coopereze, se efectuează o inspecție completă a mașinii, angajatul stabilește un cost mai exact pentru prestarea serviciilor și informează clientul despre acesta. Apoi, el convine cu maistrul termenii pentru care va fi finalizată comanda și anunță clientul despre lucrările lor. Abia după aceea, angajatul ia mașina de la client și o transportă la postul de service, predând mașina comandantului pentru lucrări de reparații ulterioare.

Funcții principale

Atribuțiile comandantului primitor includ emiterea unei comenzi-comenzi la cererea clienților organizației, menținerea unui jurnal de înregistrare a cererilor de reparații primite, monitorizarea distribuției mașinilor pe secțiuni, controlul calității și oportunitatea reparațiilor. lucru.

În plus, atunci când comunică cu clienții companiei, recepționerul principal trebuie să mențină standardele și tehnologiile de servicii, să prevină situațiile conflictuale între lucrătorii de servicii și clienți, satisfacând nevoile acestora din urmă și încercând să mențină o atitudine pozitivă față de organizație. în care lucrează. Dacă o defecțiune a vehiculului ar putea afecta siguranța continuării funcționării acestuia, angajatul trebuie să informeze proprietarul vehiculului.

Alte sarcini

Atribuțiile comandantului-receptor al stației de service includ monitorizarea activității comandanților subordonați. El trebuie să se asigure că toți își îndeplinesc sarcinile în mod calitativ și în timp util, respectă disciplina muncii și alte reguli ale organizației. El trebuie să creeze o atmosferă prietenoasă în echipă, să dezvolte asistență reciprocă și asistență reciprocă.

Salariatul este obligat să țină evidența tuturor mașinilor reparate și a serviciilor prestate, să controleze corectitudinea întocmirii comenzilor, să asigure siguranța mașinilor care au fost puse la dispoziție companiei pentru lucrări de reparații.

Una dintre sarcinile comandantului este de a pune la dispoziție autorităților documentația de raportare cu privire la lucrările efectuate, precum și sesizarea problemelor pe care comandanții nu sunt capabili să le rezolve singuri. În plus, el trebuie să se asigure că secretele comerciale sunt respectate și că informațiile confidențiale nu sunt scurse.informație, etica în afaceri și cultura interacțiunii cu clienții companiei.

Drepturi

Un angajat acceptat pentru această funcție are dreptul de a lua cunoștință cu deciziile managementului care au legătură directă cu activitățile sale, de a solicita toate informațiile necesare pentru muncă, în mod independent sau în numele conducerii, precum și de a sugera conducerii modalităţi de îmbunătăţire a eficienţei departamentului său. În plus, are dreptul de a coopera cu clienți, organizații și alte servicii, dacă este necesar pentru a rezolva probleme operaționale și nu depășește competența sa.

Responsabilitate

Un angajat poate fi tras la răspundere dacă nu a furnizat în timp util documentele necesare pentru întocmirea rapoartelor contabile sau a furnizat informații false despre sarcinile îndeplinite. El este responsabil pentru îndeplinirea slabă a atribuțiilor sale, nerespectarea ordinelor și instrucțiunilor conducerii. De asemenea, acesta poate fi tras la răspundere pentru infracțiunile săvârșite în procesul de desfășurare a muncii, și care provoacă pagube materiale companiei, în conformitate cu legislația muncii din țară.

Concluzie

Toate articolele din fișa postului pot varia în funcție de dimensiunea și nevoile companiei, dar aceasta trebuie întocmită în conformitate cu legislația în vigoare. Dublarea sarcinilor comandantului-primitor al comenzilor este posibilă numai dacă nevoile companiilor, statutul acestora și alți factori care afectează activitatea organizațiilor coincid.

Angajatul nu aredreptul de a începe lucrul până când această instrucțiune este convenită cu conducerea. Acest post poate fi obținut doar de un specialist calificat cu experiență în domeniul service-ului auto.