Fișa postului unui manager de turism: drepturi și obligații, funcții, cerințe, eșantion

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Profesia de manager de turism presupune organizarea de excursii turistice. Acesta este un job foarte interesant, care este de a ajuta clienții în alegerea unei țări și a unui voucher, unde să poată pleca în vacanță. De obicei, oamenii în această poziție câștigă bani buni. Pe lângă alegerea unei țări, specialistul se ocupă și de alte probleme legate de o odihnă bună. Ce anume trebuie să facă depinde de companie și de tipurile de servicii pe care le oferă. Toate punctele trebuie luate în considerare în fișa postului a managerului de turism.

Regulamente

Un salariat acceptat pentru acest post este un specialist calificat, iar intrebarile privind admiterea si concedierea acestuia sunt decise de directorul general al societatii sau adjunctul acestuia. Pentru a obține acest loc de muncă, solicitantul trebuie să aibă studii profesionale superioare și trebuie să lucreze și în industria turismului timp de cel puțin trei ani.

Ei pot angaja și un angajat cu studii superioare și trei ani de experiență, dar numai dacă face o recalificare în sectorul turismului. În activitățile sale, acest angajat trebuie să se ghideze după acte și regulamente, ordine de la superiori, statutul organizației și fișa postului managerului de turism.

Cunoștințe

Înainte de a-și începe munca, angajatul trebuie să studieze toate reglementările și liniile directoare care se referă la munca sa. De asemenea, cunoștințele sale ar trebui să includă geografia, arhitectura, istoria, religia, structura socio-economică a țărilor și alte aspecte importante ale turismului.

El trebuie să cunoască conceptul și principiul organizării industriei turismului. Înțelegeți proiectarea contractelor și acordurilor, să le puteți încheia. În plus, fișa postului unui manager de turism presupune că știe să determine costul serviciilor turistice, cum se realizează asigurarea, cum funcționează consulatele și serviciile de viză și formalitățile de lucru cu acestea.

Alte cunoștințe

Angajatul trebuie să cunoască principiul rezervării biletelor și serviciilor. Aceasta se referă la cooperarea cu transportatorii de pasageri și hoteluri. Pot fi necesare și organizații suplimentare, în funcție de gama de servicii oferite de compania în care este angajat. El trebuie să cunoască elementele de bază ale managementului, marketingului, dreptului turismului, teoria comunicării interpersonale și limbi străine.

Fișa postului unui manager de turism poate include cunoașterea regulilor de eliberare a documentelor de călătorie, prelucrarea informațiilor folosind tehnologii moderne, formarea de tururi, acceptarea contrapărților și negocierea. Angajatul trebuie să cunoască protocolul, eticheta, economia, dreptul muncii, organizarea muncii, managementul și alte norme și reguli stabilite în companie.

Funcții

Atribuțiile unui manager de turism într-o agenție de turism includ organizarea de evenimente menite să modeleze, să promoveze și să informeze potențialii clienți cu privire la serviciile turistice. Acest angajat controlează munca personalului din subordine, planifică utilizarea rațională a resurselor de muncă cu maximizarea rezultatelor și o creștere a caracteristicilor calitative ale atribuțiilor lor.

El elaborează planuri actuale și pe termen lung cu privire la scopul angajării sale. Cauta, colecteaza si analizeaza informatii turistice. Sistematizează datele primite despre geografie, istorie, arhitectură, religie, obiective turistice și alte informații necesare.

Responsabilități

Responsabilitățile postului unui manager de turism într-o agenție de turism includ efectuarea de cercetări de piață. Angajatul trebuie să învețe și să analizeze cererea și oferta de servicii din sectorul turismului. El dezvoltă conceptul programului șicostul serviciilor oferite de firma la care este angajat. Organizează evenimente care vizează promovarea companiei, inclusiv prezentări, publicitate, expoziții, tururi de studiu și altele asemenea. Organizează negocieri cu contrapărțile pentru a conveni asupra contractelor existente și a dezvolta noi contracte, semnează-le.

Alte funcții

Responsabilitățile postului unui manager de turism includ pregătirea și execuția documentației tehnologice. Aceasta se referă la hărți, memorii, pliante informative, diagrame, rute și multe altele. El controlează calitatea acestora și respectarea tuturor normelor și standardelor. El organizează întocmirea datelor de specialitate privind securitatea și turismul și, de asemenea, verifică fiabilitatea acestora și conformitatea cu starea reală de fapt specificată în contract. Stabilește sub ce formă vor fi comunicate aceste informații clientului companiei și controlează ca aceasta să se facă la timp și corect. El trebuie să se asigure că datele fiabile sunt introduse în jurnalul de informare și că acestea respectă toate normele și regulile.

Alte sarcini

Angajatul elaborează o schemă de rezervare a serviciilor și, conform fișei postului managerului de turism la agenția de turism, controlează rezervarea și confirmarea acesteia în timp util de către parteneri. Acesta trebuie să verifice dacă serviciile turistice furnizate corespund calității și cantității specificate în contract.

logoditorganizarea și controlul luării în considerare a reclamațiilor din partea clienților. Se asigură că acestea sunt luate în considerare și ajustate, adică toate neajunsurile și problemele în furnizarea de servicii și întreținere de către companie și contrapărți au fost eliminate. El trebuie să ofere un bun nivel de servicii pentru clienți companiei, să păstreze statistici privind tranzacțiile și tururile organizate. Și, de asemenea, este obligat să monitorizeze respectarea regulilor și procedurilor stabilite în companie de către subordonații săi.

Drepturi

Un exemplu de fișă a postului pentru un manager de turism sugerează că un angajat are dreptul de a se familiariza cu toate deciziile conducerii dacă acestea se referă la activitățile sale. De asemenea, are dreptul de a invita conducerea să ia măsuri care să contribuie la ca activitatea departamentului său să fie cât mai productivă.

Dacă în procesul de lucru a dezvăluit neajunsuri în activitatea companiei sau a diviziilor sale individuale, unul dintre angajați, atunci el poate raporta acest lucru conducerii și poate sugera modalități de rezolvare a problemelor apărute în cadrul său. competență. Salariatul are dreptul de a implica personalul în îndeplinirea atribuțiilor care îi sunt atribuite. El poate solicita informații sau documente dacă este necesar pentru munca sa.

Alte drepturi

Managerul poate aproba și semna toată documentația care este de competența sa. Are dreptul să propună autorităților să concedieze, să mute sau să promoveze subordonatul său, precum și să încurajeze sau să solicite de la acesta pentru calitatea muncii prestate. Angajatul are dreptul de a solicita de la supervizorul său asistență înîndeplinirea îndatoririlor și drepturilor sale. De asemenea, poate reprezenta compania în care este angajat, în limita competenței sale.

Responsabilitate

Angajatul este responsabil pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau incompletă a sarcinilor care îi sunt atribuite. El poate fi tras la răspundere pentru încălcarea regulilor și regulamentelor interne ale companiei, folosirea abuzivă a drepturilor, precum și pentru cauzarea daunelor materiale organizației. Deoarece acest angajat este un lider, el este responsabil și pentru îndeplinirea slabă a îndatoririlor de către sub alternii săi, pentru munca lor scăzută și disciplina de performanță și așa mai departe. În instrucțiuni pot fi specificate și alte elemente, în funcție de nevoile companiei, dar acestea trebuie să respecte legislația aplicabilă și să nu depășească aceasta.

Concluzie

Așa arată o descriere tipică a postului de manager de vânzări de călătorii. Turismul astăzi este foarte comun și relevant. Mulți oameni își permit să-și petreacă vacanțele în afara orașului sau țării lor. Și companiile de turism le oferă o astfel de oportunitate, asumându-și responsabilitatea pentru documente și selectarea condițiilor de călătorie. Prin urmare, această profesie este destul de solicitată pe piața muncii, iar un bun specialist va putea găsi un post potrivit.

Dar merită să luăm în considerare complexitatea și specificul acestei poziții. Aceasta înseamnă lucrul cu oamenii și, de fapt, compania este responsabilă pentru bunăstarea lor și calitatea serviciilor oferite. Am nevoie de totcontrolează, verifică și asumă responsabilitatea, găsește rapid o cale de ieșire din situațiile critice. Nu este suficient să ai o educație, ai nevoie de experiență, rezistență bună la stres, gândire analitică și capacitatea de a rezolva situații conflictuale.