„Serviciul juridic european”: feedback cu privire la muncă, fiabilitate, procedura de încheiere și reziliere a unui contract, consultanță juridică

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Din recenziile „Serviciului juridic european” puteți înțelege cu ușurință ce este această companie. Domeniul de activitate al acestei firme este furnizarea de servicii juridice în principal pe teritoriul statelor din spațiul post-sovietic (Rusia, Republica Belarus, Kazahstan, Georgia, Armenia, Azerbaidjan, Ucraina). Consultațiile se efectuează de la distanță, compania online oferă asistență juridică persoanelor fizice și clienților corporativi.

Unde a început totul: asigurări de avocat

Primele recenzii ale „Serviciului juridic european” datează din 2007 – din acel moment începe istoria existenței unei firme online. Cu toate acestea, premisele pentru crearea unei companii care oferă suport de consultanță cliențilorla telefon, a apărut puțin mai devreme.

Predecesorul „Serviciului juridic european” este „linia telefonică de ambulanță legală” germană. Acest birou îndepărtat s-a specializat în interacțiunea cu populația de limbă rusă a Germaniei. Potrivit unor rapoarte, la acea vreme în țară locuiau câteva milioane de imigranți din URSS, așa că Germania a căutat să creeze un serviciu suplimentar pentru a oferi asistență juridică disponibilă tuturor.

Germanii au fost printre primii care au introdus în compania lor instituția asigurării pentru avocați, care acum este populară în multe țări civilizate. Esența acestui serviciu a fost următoarea: în cazul unui eveniment asigurat, asigurarea a început să funcționeze din momentul real al incidentului. Pe lângă asigurarea avocatului era și o linie telefonică. La celăl alt capăt al liniei, consultanții juridici cu experiență au ajutat la rezolvarea problemelor juridice imediat după ce au apărut situații neprevăzute.

După ce a trecut ceva timp de la înființarea companiei, conducerea acesteia a ajuns la concluzia că societatea a devenit mult mai puțin probabil să plătească sume de asigurare. În opinia lor, motivul a fost ascuns în activitatea liniei telefonice, cu ajutorul căreia clienții au reușit să rezolve o mulțime de probleme complexe chiar la fața locului și să nu se deranjeze cu instanțele, culegând certificate, documente, întocmind cereri, etc. Astfel, clienții și-au economisit timp, bani și nervi, iar asigurătorii au obținut beneficii financiare considerabile. De-a lungul timpului, acest serviciu a fost separat într-un produs independent datorită perspectivelor impresionante de creștere.vânzări și profit.

Fondator companie

Inițiatorul creării companiei este Sergey Sergeevich Bekrenev. „Serviciul Juridic European” a apărut ca urmare a unei proceduri birocratice aparent banale în fisc. Bekrenev a pierdut mult timp încercând să plătească impozit după ce și-a vândut mașina personală. Acest lucru l-a enervat atât de tare încât a decis să dezvolte un proiect unic, care mai târziu a devenit Serviciul Juridic European.

Sergey Bekrenev a dorit inițial un singur lucru - ca toată lumea să poată primi rapid sfaturi calificate la telefon cu privire la problema potrivită. Astfel, a fost înființată o firmă online. Acum consiliază clienții în toate domeniile dreptului.

Serviciul juridic al lui Bekrenev a devenit autorul proiectului unic „All-Russian Legal Dictation”, care are loc anual prin analogie cu „Total Dictation” în limba rusă. Scopul acestui eveniment este de a identifica cele mai vulnerabile subiecte din domeniul alfabetizării juridice a populației și de a face propuneri adecvate autorităților publice pentru a lucra în această direcție. În plus, Serviciul Juridic European organizează periodic zile de asistență juridică gratuită pentru cetățeni și participă la diverse proiecte sociale, ceea ce reflectă pe deplin poziția președintelui, care sună astfel: „Compania noastră face lumea un loc mai bun.”

Succese și realizări

În 2007, Serviciul Juridic Europeannu erau concurenți. Astăzi, situația arată diferit - există multe firme similare în Rusia. Sediul central al companiei este situat în Moscova, încă două - în Blagoveshchensk și Krasnodar. Serviciul Juridic European continuă să ofere o gamă largă de servicii juridice persoanelor și organizațiilor din Federația Rusă. De asemenea, are reprezentanțe în Armenia, Ucraina, Kazahstan și alte state care făceau parte din URSS.

Când contactați Serviciul Juridic European din Moscova, puteți fi sigur că un consultant vă va ajuta să găsiți un răspuns la orice întrebare care apare în domeniul dreptului. În plus, compania își oferă serviciile de la distanță și non-stop, folosind mai multe canale de comunicare pentru aceasta: linie telefonică telefonică, mesagerie instant, e-mail, chat online. De asemenea, puteți adresa o întrebare specialiștilor prin contul personal de pe site-ul oficial. Astăzi, compania are peste 170 de angajați. Toți avocații au o vastă experiență și sunt experimentați în diverse domenii juridice.

Din 2014, serviciului juridic online a primit în mod repetat titlul de „Angajator Atractiv” de către Serviciul Internet Superjob. La sfârșitul anului 2015, compania a primit locul doi în clasamentul industriei Pravo. RU-300 în ceea ce privește numărul de avocați autorizați. În plus, firma se află în TOP-50 cele mai mari centre juridice din Rusia în ceea ce privește veniturile.

În acest moment, serviciul juridic este singurul câștigător al premiului pentru implementarea și utilizarea sistemuluimanagement de cunoștințe. Acest premiu este o dovadă că compania se îndreaptă cu încredere spre obiectivele sale și își implementează planurile. Scopul principal stabilit în fața companiei de către președintele acesteia, Serghei Bekrenev, este de a crea o inteligență juridică artificială care să nu fie inferioară cunoștințelor a sute de avocați în ceea ce privește cantitatea de informații.

Anual, serviciul online oferă câteva milioane de consiliere juridică cu privire la problemele oricărei ramuri juridice. În total, baza de clienți a firmei este de aproximativ șapte sute de mii de persoane.

parteneri de afaceri

Serviciul online este prima firmă de avocatură din Federația Rusă care a devenit partener oficial al Asociației Baroului din Rusia. Acordul de cooperare este în vigoare din 2013. În plus, European Legal Service LLC a achiziționat mulți parteneri reprezentați de instituții financiare de renume și bănci rusești (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff și alții), reprezentanți de top ai pieței asigurărilor (BIN Insurance)., AlfaStrakhovanie).

În noiembrie anul trecut, serviciul online a lansat un nou proiect împreună cu PJSC Sberbank. Se numește „Avocat Personal” și presupune acordarea de asistență juridică clienților băncii. În plus, conform rezultatelor din 2017, firma de avocatură Skolkovo a primit un premiu pentru cele mai bune rezultate pentru automatizarea procesului de consultări juridice. Serviciul online este adesea citat drept cel mai bun partener pentru instituțiile financiare.

Aplicații suplimentare de internet

La cinci ani de la deschidere, compania a pus cloud-ul onlineInformații juridice Legal Cloud, care conține milioane de cazuri de clienți și decizii precedente. În plus, Legal Cloud include o opțiune care permite oricărui cetățean rus să își verifice domeniul juridic personal. Funcția se numește „Nostradamus”. De asemenea, puteți utiliza serviciul Thesaurus, care permite oricui dorește să înțeleagă o anumită situație din punct de vedere al legalității, să găsească răspunsul la o întrebare de interes printre precedentele disponibile cu soluții gata făcute din modulul Nostradamus.

Dezvoltarea produselor inovatoare nu s-a încheiat aici. În 2016, firma și-a extins platforma Legal Tech, oferind clienților săi ajutorul unui avocat robot. Până acum, această opțiune este disponibilă doar pentru utilizatorii Telegram, dar în viitorul apropiat compania intenționează să ofere acces suplimentar la robot. Programul se bazează pe „Baza de cunoștințe”, care conține aproximativ 4 milioane de cazuri soluționate pe probleme juridice. Până acum, consultantul robot ajută clienții în patru domenii juridice.

Cooperarea cu organizațiile sportive

Compania este un partener strategic al Premier League rusă de fotbal. În plus, serviciul juridic are acorduri de cooperare cu principalele cluburi interne Zenit (Sankt. Petersburg) și Kristall (Sankt. Petersburg). Printre alți parteneri, este de remarcat cluburile de hochei ale capitalei, comunitățile de suporteri, studenții jucători de fotbal etc.

În timpul Campionatului Europeanfotbal în Franța, care a avut loc în urmă cu doi ani, au existat încălcări în masă ale legii și ordinii, participanții cărora erau fani ruși. Potrivit recenziilor, Serviciul Juridic European a oferit asistență de consultanță compatrioților aflați în arest.

Din acel moment, firma online a început să dezvolte o altă direcție - sprijinul legal constant al fanilor, creând un program numit „Stadionul este Casa noastră comună”. Proiectul este implementat cu participarea Federației Ruse de Fotbal Premier League și este recunoscut drept unul dintre cele mai bune proiecte sociale din țara noastră. Există, de asemenea, un centru de asistență multilingv pentru grupurile de fani pe probleme de referință, informare și juridice, care permite fiecărui vizitator la meciurile care au loc pe teritoriul Rusiei să profite de o consultare juridică gratuită, contactând operatorul call center-ului companiei.

Se pare că departamentul juridic continuă să parieze pe implementarea proiectelor de succes cu organizațiile sportive. Linia telefonică pentru fani s-a dovedit încă o dată a avea succes la meciurile Cupei Mondiale FIFA 2018.

„Advocard” - ce este?

Conform rezultatelor unei serii de studii realizate de departamentul de marketing al firmei, s-a constatat că nouă din zece evenimente asigurate ar fi putut fi evitate dacă clienții ar fi avut posibilitatea de a consulta un avocat în timp util.. În primii doi ani, serviciul juridic online a trecut printr-o perioadă de adaptare la standardele globale de nivel de serviciu. De îndată ce funcționalitatea firmei a fost introdusărespectând deplin o serie de cerințe, compania a început să furnizeze servicii pe piața liberă.

A fost creată o altă întreprindere pentru promovarea serviciilor de servicii juridice, care s-a dezvoltat în paralel cu procesul de înființare a „Serviciului Juridic European”. „Advokard” a fost un serviciu care la început a oferit asistență exclusiv clienților privați. După ce a încercat diverse mecanisme și modele de vânzare în cursul activității, conducerea a decis să implementeze sistemul MLM. Judecând după recenziile Serviciului Juridic European, acest model este ideal pentru formatul activităților companiei. Astăzi, compania are un număr impresionant de clienți obișnuiți care folosesc serviciul. Oamenii vin aici nonstop pentru asistență juridică pe bază de abonament - asta a căutat inițial Serghei Bekrenev.

Pe măsură ce afacerea a crescut și dezvoltat, au fost deschise noi birouri ale companiei. În special, în 2011 a apărut un call center în Ucraina, iar un an mai târziu - în Kazahstan. În 2013, biroul companiei a început să deservească clienții din Polonia. Astfel, serviciul online a crescut într-o rețea internațională mare, cu o bază de clienți de multe mii.

Calitatea serviciului a fost, de asemenea, îmbunătățită. De-a lungul anilor de existență a companiei s-a dezvoltat direcția corporativă, serviciile de abonament pentru populație și organizațiile private. Nu cu mult timp în urmă, activitatea companiei a fost transferată într-un format offline: centre de consultanță față în față și agenții de traducere operează acum în capitală, Krasnodar și Blagoveshchensk. încăse arată interesul serviciului juridic în parteneriat cu bănci și asigurători, care au nevoie de servicii juridice calificate pentru baza de clienți și posibilitatea de a vinde produse profitabile.

escroci ai Serviciului Juridic European?

În secolul 21, pentru a rămâne în fața concurenților tăi și pentru a-ți atinge obiectivele, tehnologiile inovatoare sunt de o importanță capitală. În plus, această componentă se reflectă în costul afacerii. Sergey Bekrenev, președintele serviciului juridic, intenționează să aducă afacerea la nivelul IPO până în 2020, ceea ce înseamnă un singur lucru - în câțiva ani vom putea observa personal modul în care 60% din problemele juridice sunt rezolvate cu ajutorul un robot antrenat. Nu va fi nevoie de participarea specialiștilor în viață, care răspund acum la întrebări. Crearea unei rețele neuronale artificiale va aduce inteligența de auto-învățare la un nou nivel.

Conform recenziilor, „Serviciul juridic european” oferă întotdeauna răspunsuri la întrebări și recomandări de interes pentru clienți, pe baza nuanțelor unei anumite situații. Până în prezent, serviciul online are o bază de cunoștințe uriașă bazată pe milioane de probleme abordate în timpul consultărilor juridice. De asemenea, stă la baza informațiilor de referință furnizate de aplicațiile Nostradamus și Thesaurus. Oricine poate avea acces la el. Pentru a utiliza versiunile complete ale directoarelor, trebuie să instalați aplicația Reworld pe gadgetul dvs. Orice utilizare a informațiilor din cărțile de referință „Nostradamus” și „Thesaurus” este gratuită.

Totușinu toate recenziile clienților despre Serviciul Juridic European care se găsesc pe forumuri și bloguri sunt măgulitoare. Mulți consideră compania frauduloasă și îndeamnă să nu aibă încredere în ea. Proiectul Advokard al Serviciului Juridic European seamănă cu adevărat cu o altă piramidă financiară, asemănătoare cu MMM, IPAR sau Autoclub. Chestia este că poți începe cooperarea cu compania doar investind resurse financiare. Într-adevăr, arată ca o păcăleală: Serviciul Juridic European oferă să achiziționeze un card Advocard pentru a avea acces la linia telefonică. Totuși, cu același succes poate fi numită o plată anticipată complet legitimă pentru asistența oferită de specialiști.

Programe Advocard

Așadar, pentru cei care decid să devină client al serviciului online și să folosească ajutorul calificat al consultanților la telefon, sunt oferite mai multe opțiuni de program. Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje. Enumerăm cele mai populare carduri:

„Avocat rutier”. Întreținerea acestui proiect este de aproximativ 190 USD anual. După cum ați putea ghici din nume, programul este potrivit pentru proprietarii de mașini. Prin achiziționarea acestui card, un șofer poate conta pe asistență juridică competentă în caz de accident, furt de mașină, transfer de proprietate către o altă persoană etc

• „Premium”. Acesta este un card personal, al cărui preț este de 750 USD. Este de remarcat faptul că programul Premium este singura ofertă a companiei care vă permite să primiți scrisclarificări, primiți servicii de reprezentare (nu mai mult de două ori pe lună).
• „Standard”. Taxa de abonament pentru card este de 375 USD. Clienții au acces la consiliere juridică telefonică non-stop.
• „Familie”. Principiul serviciului de pe acest card diferă de programul Standard doar prin aceea că toți membrii familiei pot utiliza serviciile unui serviciu juridic aici. Cardul de familie costă 560 USD pe an.

Mai multe informații pot fi găsite pe site-ul oficial al „Advocard”. La prima vedere, avocații Serviciului Juridic European oferă oferte profitabile. În plus, nu trebuie să uităm de nivelul relativ scăzut de cunoștințe al avocaților ruși, în ciuda faptului că au licența corespunzătoare. Acei profesioniști care furnizează servicii ieftine nu sunt de obicei în măsură să ofere asistență în cazuri complexe și nu toată lumea își poate permite să apeleze la avocați profesioniști cunoscuți.

În acest sens, soluția rațională ar fi utilizarea serviciilor „Serviciului juridic european”. Potrivit angajaților, chiar și consilierii juridici începători achiziționează carduri de client, deoarece la începutul unei cariere este dificil să navighezi în setul nemărginit de legi și reglementări chiar și pentru o persoană cu studii superioare juridice.

Ar trebui să am încredere în companie

Reprezentanții Serviciului Juridic European sunt cu adevărat mincinoși? La prima vedere, totul pare complet transparent: devenind client al acestui birou, o persoană poate apela la consiliere juridică competentă la momentul potrivitspecialişti. Cu toate acestea, recenziile victimelor spun contrariul despre Serviciul Juridic European. Conform feedback-ului, compania valorifică analfabetismul juridic în masă al oamenilor noștri oferind sfaturi incorecte clienților.

Există mult mai puține recenzii negative despre Serviciul Juridic European decât cele pozitive, dar prezența lor nu poate decât să alerteze. Mai ales des, persoanele care au achiziționat un card Advocard, dar nu l-au folosit de un an, își exprimă nemulțumirea. Dacă evenimentul asigurat, care înseamnă apariția unei situații care necesită asistență juridică, nu s-a produs, se arde întreaga sumă. Nu poate fi compensată nici măcar parțial, prin urmare afacerea lui Bekerev este foarte profitabilă doar pentru el însuși și neprofitabilă pentru clienți. Cu toate acestea, această afirmație poate fi contestată.

După opiniile angajaților, „Serviciul Juridic European” urmărește un singur scop - distribuirea de servicii juridice cu ajutorul instrumentelor de marketing în rețea și MLM business. Odată cu apariția Institutului de asigurări de avocat, principiul activității companiei a suferit modificări cardinale. Dacă mai devreme o companie online trebuia să lupte pentru fiecare client, să mențină un nivel ridicat de competitivitate, să aloce fonduri impresionante pentru publicitate și să lucreze constant pentru îmbunătățirea nivelului serviciilor oferite, astăzi afacerea aduce profit pasiv. Acum, Serviciul Juridic European nu trebuie să se agațe de fiecare revizuire și să-și mențină reputația impecabilă - toată munca pentru aceasta va fi făcută de către partenerii companiei Advokard. Toateceea ce se cere este să împărțiți în mod regulat profiturile cu distribuitorii. Apropo, serviciul juridic oferă mai mult de jumătate din veniturile primite distribuitorilor de carduri de clienți.

Beneficiile aplicării la EUS

Datorită situației de pe piața valutară apărută în ultimii ani, a avut loc o reducere a costului serviciilor, ceea ce a dus la necesitatea calculării unei noi rețele tarifare pentru programele Advokard. Compania a trebuit să lanseze produse pe piață, al căror cost începea de la 65 de dolari. Vânzările cu amănuntul au crescut vertiginos, ceea ce este destul de firesc. Nu este o ofertă bună să plătești câteva mii de ruble pentru un an și, în același timp, să ai ocazia de a rezolva o mulțime de probleme juridice și de a folosi alte servicii ale companiei?

Cu toate acestea, în recenziile negative ale Serviciului Juridic European, mulți sunt perplexi cu privire la ce a cauzat un preț atât de mic pentru servicii. Mulți sunt siguri că calitatea serviciului pentru o astfel de taxă lasă de dorit. Conform feedback-ului personalului, ei aud adesea clienți întrebând dacă studenții se consultă la un cost atât de mic.

În realitate, lucrurile stau complet diferit. Modelul de afaceri pe care se bazează activitatea companiei se bazează pe principiile de corelare: cu cât numărul de clienți este mai mare, cu atât costul asistenței de consultanță este mai mic. Pentru servicii de în altă calitate, cifra de afaceri a „întreprinderii juridice” ar trebui crescută într-un ritm mai lent în comparație cu ritmul de creștere a numărului de clienți. În raportul de dateindicatorii stabilesc criterii constante de calitate. Conducerea companiei nu exclude ca în viitor prețul serviciului să scadă în continuare, iar tarifele să devină și mai accesibile și mai benefice pentru clienți.

În ceea ce privește indicatorii de calitate a serviciilor juridice, numărul deținătorilor de card Advokard care au fost mulțumiți de activitatea serviciului online depășește de sute de ori numărul clienților nemulțumiți. Apropo, în Europa calitatea serviciilor în astfel de servicii este în urmă față de cea rusă - indicatorii corespunzători sunt mai mici acolo. Este posibil ca motivul să se afle în implementarea GOST ISO 9001-2011. Pe lângă standardul de calitate actual, un rol important joacă și departamentul de relații cu clienții al Serviciului Juridic European, controlând gradul de alfabetizare a sfatului oferit și ajutând clienții să rezolve problemele asociate cu utilizarea serviciilor.

Mecanism de servicii pentru clienți

Există două modalități principale de a obține asistență juridică la care deținătorii de carduri EUS au dreptul - verbal prin telefon sau prin Skype. Unele pachete de servicii pentru abonați conțin opțiunea de a primi sfaturi în scris, pe antet, cu sigiliu și semnături corespunzătoare. Moscoviții și locuitorii din Krasnodar au posibilitatea de a-și adresa întrebările personal - reprezentanțele companiei sunt situate în orașele lor. Adresele exacte ale diviziilor companiei sunt indicate pe site-ul oficial.

Pe lângă serviciul specificat, clientul are dreptul de a utiliza o opțiune atât de convenabilă precum „Negocieri de încredere”. Esența sa este aceasta:solicită un apel de la un reprezentant al unui serviciu online, consultantul contactează un terț și comunică cu acesta în interesul clientului. Acest lucru este foarte convenabil, având în vedere că unor persoane le este dificil să formuleze anumite puncte și să mențină un dialog cu drepturi depline pe probleme juridice.

Cum să reziliați un acord cu o firmă

Deoarece principalul motiv de nemulțumire față de activitatea Serviciului Juridic European, potrivit victimelor, este ineficiența serviciilor juridice și incapacitatea de a returna ulterior fondurile cheltuite, problema rezilierii contractului cu firma. nu este mai puțin importantă. Fiecare client ar trebui să citească cu atenție contractul pe care îl încheie cu firma. Dificultăți în modul de reziliere a contractului cu Serviciul Juridic European, de obicei, nu apar. Un alt lucru este o rambursare.

Textul acordului precizează clar condițiile în care restituirea banilor cheltuiți nu este posibilă. În cazul unei solicitări, clientul primește de obicei un răspuns că avocații au început deja să lucreze în baza unui contract de servicii juridice sau cardul Advokard a fost deja activat de către broker. Potrivit recenziilor, Serviciul Juridic European se referă adesea la lege, conform căreia are într-adevăr dreptul de a nu returna bani unui client nemulțumit dacă a suportat cheltuieli reale în procesul de pregătire sau furnizare directă a serviciului. În acest caz, nu există nimic care să se opună companiei.

Apropo, în același contract poate exista o clauză privind imposibilitatea prestării serviciilor în cazul refuzului asigurării. European Legal Service LLC, ca multe alte organizații comerciale, impune în mod voluntar clienților produse de asigurare. Pentru a nu intra într-o situație neplăcută, este mai bine să-ți petreci câteva minute din timpul tău și să studiezi cu atenție toate posturile din contract.