Activitatea operatorului de turism - ce este? Conceptul, fundamentele, caracteristicile și condițiile de implementare a activităților

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Care este diferența dintre activitatea operatorului de turism și a agenției de turism? Ambele concepte presupun implementarea unor activități de vânzare a unui produs turistic (TP). Diferența este cine face exact această activitate - o persoană fizică sau o entitate juridică.

Activitatea de tour operator este formarea și implementarea TP, realizată de o persoană juridică - un tour operator. Activitățile agențiilor de turism sunt desfășurate de persoane juridice sau întreprinzători individuali/agenții de turism. Subiectul vânzării este și un produs turistic.

Organizațiile implicate în pregătirea și vânzarea excursiilor se numesc organizații turistice și de excursii. În viață, ei sunt numiți diferit - de la un simplu birou de turism la o exploatație pe scară largă de călători și turiști.

Deoarece conceptul de activitate al operatorului de turism se bazează pe vânzarea unui produs către un client, prin urmare, indiferent de forma de proprietate, care poate fi diferită pentru operatori de turism și agenții de turism, sarcina principală a piețeidintre toate aceste companii este să obțină o poziție durabilă pe piața turismului și să obțină un profit constant.

Conceptul de produs turistic (TP)

TP este un set de lucrări, bunuri și servicii care sunt necesare pentru a satisface nevoile unui turist în cadrul călătoriei sale turistice. Principalele trei elemente ale TP sunt turul, mărfurile și serviciile suplimentare turistice și de excursii - cazare, masă, servicii de transport, agrement. Turul este vândut clientului ca întreg. Principalele servicii incluse în pachetul turistic sunt achiziționate de turist la locul de reședință. Suplimentar - aceasta este o alegere liberă a turistului, acestea pot fi achiziționate ulterior și nu sunt specificate în bilet: închiriere de echipamente suplimentare, servicii telefonice și personale, Internet, poștă, schimb valutar, costuri suplimentare cu alimente, transport public, diverse divertisment.

Activitatea operatorului de turism și a agenției de turism

Din punct de vedere al tipului de afaceri de pe piata turismului, companiile angajate in aceasta activitate pot fi impartite in 2 grupe: operatori de turism si agentii de turism. Care este diferența dintre ele? Fiecare tip de organizație turistică determină direcția activităților sale de afaceri.

Există o diferență între aceste firme și disponibilitatea TP. Concluzia este că turoperatorul are întotdeauna o rezervă de TP de vânzare, iar clientul îl poate obține oricând de urgență, dar agentul de turism nu are acest lucru, acționând doar la cererea clientului, depunând o cerere.operator de turism pentru un produs sau serviciu după cum are nevoie clientul.

Principii de bază ale muncii și cooperării

Tehnologia activității operatorilor de turism în interacțiunea operatorilor de turism și agenților de turism se bazează pe procesul de creare, promovare și vânzare a unui produs turistic (TP) către consumatorul final. Acest produs este format de catre operator de turism pe baza conditiilor pietei turistice, la comanda clientului (persoana fizica sau organizatie). Operatorul de turism oferă turiștilor toate serviciile incluse în TP, fie independent, fie cu ajutorul unor terți responsabili.

Diferitele tipuri de activități promoționale și vânzarea de TP de către agenții de turism sunt specificate în contractul dintre operatorul de turism și agentul de turism. Un agent poate acționa și în numele său.

Turoperatori

Aceste companii formează și implementează TP, pentru care prețul total este stabilit prin contractul de vânzare. Exemple de operatori turistici includ companii de transport, hoteluri, organizații de catering și turism, săli de expoziție, muzee, organizații de stațiuni, parcuri de distracție și unități de jocuri de noroc și sport.

La alcătuirea unui produs turistic diferențiat, touroperatorul se bazează pe cerințele și dorințele clienților. Este vorba despre dezvoltarea unor trasee turistice specifice, saturate cu servicii, a căror prestare este asigurată de furnizori, de asemenea, touroperatorul întocmește publicații informative cu caracter publicitar care descriu TP, și determină costul produsului turistic pt.agent de turism. Apoi, agentul de turism promovează și vinde produsul direct turiștilor.

Scopul unui tour-operator este de a conecta furnizorii de servicii cu clienții finali. Este important să cunoaștem din interior piața turistică, situația actuală și să facem alegerea corectă a furnizorilor de servicii pentru client. Este importantă o abordare profesională a înțelegerii și evaluării pieței, trebuie să cunoașteți caracteristicile dezvoltării acesteia, să fiți capabil să determinați pârghiile pentru gestionarea acesteia.

În realitate, diferența dintre un operator de turism și un agent de turism poate fi dificil de definit. Astăzi, cel mai adesea se întâmplă ca ambele funcții să fie îndeplinite de o singură companie, aceasta poate acționa ca un tour operator, dezvoltând rute și ca agent de turism, să le vândă consumatorilor finali - turiști. În plus, această companie poate achiziționa tururi de la alte companii și le poate vinde clienților săi, urmărindu-și propriul interes.

Astăzi, industria turismului este foarte bine dezvoltată în întreaga lume, concurența puternică a influențat definirea structurii operatorilor de turism și specializarea acestora.

Clasificarea operatorilor de turism

Activitatea de tour operator este furnizarea unui produs diferențiat către client. În funcție de volumul și tipul serviciilor prestate, există turoperatori de piață de masă care vând un număr mare de TP-uri cu zboruri charter incluse în acestea către anumite destinații dezvoltate în masă, din punct de vedere al turismului. Există o a doua categorie: operatori specializați care se concentrează pe un anumit produs sau țară, tip de turism. Adică, acopera un segment de piață îngust și specific.

Tipuri de operatori de servicii turistice specializate

• Oferirea unui anumit serviciu clienților (de exemplu, organizarea unui safari în Africa).
• Destinație îngustă din punct de vedere geografic (există companii specializate exclusiv în anumite țări).
• Un operator cu audiență restrânsă care oferă tururi pentru familii și tineri, călătorii de afaceri.
• Oferind anumite destinații (de exemplu, locuri de campare).
• Organizații care folosesc doar un anumit tip de transport - trenuri, nave sau autobuze.

Clasificarea operatorilor de turism în funcție de locul de desfășurare a activității

Există trei tipuri de companii tour-operatoare, care se disting prin locul de muncă:

• Activează pe piața internă - cele care formează TP pe teritoriul țării noastre.
• Companiile de turism formează pachete de călătorie pentru țări străine.
• Operatorii de recepție au sediul în țările de destinație și servesc turiștii străini care sosesc în beneficiul altor agenți și operatori de turism.

Touroperatori de inițiativă

Astfel de organizații trimit turiști în vacanță în Rusia sau în străinătate, având o înțelegere cu gazda - cu organizații receptive. Companiile de inițiativă se deosebesc de agențiile de turism care vând excursii altor persoane prin aceea că produsul turistic format de acestea constă în cel puțin trei servicii: cazare, transport turiști și alte servicii.

Ca exemplu standardUn tour operator de inițiativă poate fi adus de o companie care formează rute complexe. Activitatea lor de tour-operator este furnizarea de itinerarii în pachet, care sunt furnizate, la rândul lor, de tour-operatorii locali în locurile pe unde trece ruta. Touroperatorul de inițiativă este obligat să asigure călătoria către și de la punctul de plecare al călătoriei, precum și să asigure transport clientului în cadrul traseului. Acești operatori de turism pot fi companii interne și externe care trimit turiști interni în alte regiuni ale statului.

Turoperatori receptivi

Acestea sunt firme de „recepție” care formează tururi și programe pentru turiști prin încheierea de contracte directe la fața locului cu furnizorii locali de servicii. De exemplu, hoteluri și unități de catering, unități de divertisment și alte companii.

Pentru a se plânge la

Activitatea de tour operator este o muncă destul de dificilă, deoarece calitatea serviciilor și relevanța trebuie să fie întotdeauna la cel mai în alt nivel. Saturația extremă a pieței cu oferte de astfel de servicii asigură o concurență serioasă oricărui operator de turism, prin urmare, pentru a păstra clienții și a le crește loialitatea, trebuie depusă o muncă serioasă pentru menținerea calității serviciilor oferite la cel mai în alt nivel. Urmăriți tendințele pieței, urmăriți știrile, fiți la curent cu tot ce se întâmplă pe piață. Dacă turistul nu este mulțumit de calitatea serviciului oferit, atunci, conform legislației internaționale și ruse în vigoare, trebuie să depună o plângere la firma care l-a vândut.pachet de servicii. Ea este responsabilă față de el, indiferent dacă este vorba de serviciile ei sau de o terță parte - furnizorul lor.

Diferențe între operatorii de turism și agenții de turism în funcție de sistemul de venituri

Activitățile de tour operator se bazează pe achiziția de servicii, formarea unui pachet, satisfacția clientului-turist și profitul din vânzarea pachetului turistic. Operatorul de turism primește câștig, care se formează din diferența dintre costul creării unui produs (tur) și prețul de vânzare către client. Touroperatorul cumpără servicii individuale, din acest „set” formează un produs turistic complex, care, la rândul său, are propriul mecanism de stabilire a prețurilor, bazat, printre altele, pe prețurile curente de piață.

În ceea ce privește profitul unui agent de turism - de fapt, un retailer - acesta se formează din comisionul primit pentru implementarea produsului turistic al operatorului de turism. În plus, profitul poate fi obținut din diferența dintre prețul de cumpărare și cel de vânzare al TP. Agentul de turism vinde TP atat in complex, cat si ca servicii separate, precum inchirierea unei camere de hotel, bilete de avion si altele la preturile operatorilor de turism. Doar că turoperatorul îi oferă agentului o reducere, care este comisionul lui.

Agenții de turism

Activitatea de tour operator este și lucrul cu agenți, intermediari care vând tururi formate de turoperator. Acești intermediari încheie un contract de agenție cu operatorul de turism, care determină reducerea agentului, care este și comision, care este plata pentru munca agentului. Astfel, intermediarul, după ce a primit reducerea, vinde produsul final la un prețoperator de turism fără a suprataxa clientul final.

O agenție de turism poate fi și vânzătoare care acționează pe baza unor contracte de vânzare de produse turistice.

TP de la agenția de turism

TP este un tur „incluziv” - complexe care includ un set de servicii, formate individual de fiecare dată, fără o listă clară. Fiecare client are propria abordare, ținând cont de dorințele clientului.

Ce adaugă un agent de turism?

La turul achiziționat, agentul adaugă călătoria turiștilor de la locul lor de reședință la primul punct de cazare de-a lungul traseului și retur.

Acest tip de companie este foarte comun pe piață astăzi, cu un număr mare de firme care lucrează direct cu clienții, acționând ca agenții de turism cu amănuntul.

Sarcinile rezolvate de agențiile de turism sunt în trei puncte principale:

1. Acoperire completă a oportunităților de petrecere a timpului liber și de călătorie în funcție de regiune.
2. Promovarea acestor informații prin marketing modern.
3. Produs turistic de vânzare.

formulare pentru agenții de turism

Există unele varietăți ale acestor companii, în funcție de gama și natura serviciilor oferite, de specificul activităților lor.

1. Agenții care lucrează pe bază de comision și oferă o vânzare ușoară de tururi create de operatori de turism.
2. Agenții de transport și de turism. Aceste companii organizează tururi de transport. În colaborare cu aceștia, este posibil să se organizeze un comun cu organizațiile de transportfirmă prin unirea forțelor cu firmele de transport feroviar, aerian și aerian. Una dintre variantele de cooperare cu companiile de transport este încheierea de contracte de agenție pentru vânzarea biletelor.
3. Agenții diversificate pentru implementarea activităților operatorilor de turism. Astăzi este cel mai comun tip de companie. Aceste firme oferă servicii complete pentru clienți pentru toate categoriile. Printre clienți puteți întâlni atât turiști obișnuiți, cât și călători de afaceri.
4. Agenții în alt specializate care oferă servicii oamenilor de afaceri. Adică, deservirea călătoriilor de afaceri ale companiilor mari. Pe lângă organizarea de activități de agrement, acești agenți de turism includ și servicii de congres.

Asigurare

Cel mai important aspect al activității operatorilor de turism - asigurarea muncii unei astfel de companii - este o problemă foarte acută, deoarece astăzi foarte puține companii de asigurări se angajează să asigure turoperatorii (mulți dintre ei s-au declarat recent în imposibilitatea de a își îndeplinesc obligațiile, își încetează activitățile, transferând responsabilitatea pentru pierderi asupra asigurătorului). De fapt, touroperatorul poate colecta bani de la clienți și nu poate plăti contractorilor pentru servicii. Este asiguratorul obligat să suporte astfel de riscuri?

Sfera de activitate a operatorilor de turism, reglementată de Legea RF din 24 noiembrie 1996 nr. 132-FZ „Cu privire la bazele activităților turistice din Federația Rusă”, este totuși supusă asigurării. Operatorul de turism este obligat, pe cheltuiala sa, să asigure riscul răspunderii sale,dacă, din cauza încetării activităților sale, nu își poate îndeplini obligațiile care îi revin în temeiul acordului privind implementarea conexiunii tehnologice.

În cazul unei astfel de situații, turiștii ar trebui să fie despăgubiți pentru prejudiciul real cauzat de neîndeplinirea de către operatorul de turism a obligațiilor asumate prin contract. În acest caz, vorbim doar despre produsul turistic care nu a fost primit, și nu despre amenzi, penalități și profituri pierdute în cazul în care touroperatorul nu își îndeplinește obligațiile.

În contractul de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism, pe lângă stabilirea obiectului asigurării și a termenilor contractului, sunt definite evenimentele asigurate, cuantumul sumei asigurate, procedura și termenele de plată a primei de asigurare. indicat. De asemenea, este obligatorie să se stabilească procedura și termenele de sesizare a asigurătorului cu privire la producerea unui eveniment asigurat de către persoana asigurată, procedura de solicitare a despăgubirilor, o listă a documentelor necesare la depunerea unei cereri de despăgubire împotriva asiguratului. În sfârșit, măsura răspunderii pentru executarea necorespunzătoare sau neexecutarea termenilor contractului, precum și a altor drepturi și obligații ale părților, definite individual.

Legi

După cum sa menționat mai sus, activitatea operatorului de turism rus este reglementată de Legea federală nr. 132. Acesta definește principiile politicii de stat care vizează crearea bazelor unei piețe turistice unice în Federația Rusă. Legea reglementează relațiile care apar în exercitarea dreptului cetățenilor Federației Ruse și al nerezidenților la libertatea de mișcare și alte drepturi atunci când călătoresc, legea descrie reglementarea raționalăutilizarea resurselor ţării potrivite pentru turism. Drepturile clienților sunt protejate de Codul civil al Federației Ruse.

În ce condiții lucrează operatorii de turism

Cum să protejăm drepturile clienților? O condiție prealabilă pentru implementarea activităților operatorului de turism este prezența unui contract de asigurare cu operatorul de turism, care prevede răspunderea pentru neîndeplinirea obligațiilor de vânzare a TP. Ca alternativă - o garanție bancară pentru îndeplinirea obligațiilor care decurg din acordul de implementare a TP, adică securitate financiară, despre care vom discuta mai jos.

Turoperatorii din domeniul turismului outbound ar trebui să fie membri ai unei asociații de tour-operatori similari, ale căror activități sunt reglementate de legislația actuală a Federației Ruse. Aceste companii trebuie să aibă un fond de răspundere personală pentru operator de turism.

Directorul sau alt reprezentant oficial al operatorului de turism nu trebuie să aibă antecedente penale, neștergite sau restante, care a fost rezultatul unei infracțiuni intenționate, nu trebuie să fie condamnat pentru încălcări în domeniul activităților turistice care sunt urmărite penal prin lege.

Garanții în numerar

Răspunderea pentru activitățile legitime ale operatorului de turism, securitatea financiară, valoarea acesteia, termenii și condițiile sunt definite în contractul de asigurare de răspundere civilă a operatorului de turism sau într-o garanție bancară.

Securitatea financiară este determinată de suma de cel puțin cinci sute de mii de ruble pentru touroperatorii de turism intern sau receptiv. Pentru companiile care operează în domeniul turismului de ieșire, această sumă nu trebuie să fie mai mică de treizeci de milioane de ruble.

Touroperatorii care nu au efectuat tururi de ieșire în cursul anului, precum și nou-veniți în domeniul turismului de ieșire, trebuie să aibă o securitate financiară de cel puțin 30 de milioane de ruble.

Securitatea financiară durează rareori mai puțin de un an. Cu cel puțin trei luni înainte de expirarea garanției financiare actuale, touroperatorul trebuie să depună la Agenția Federală de Turism documente referitoare la securitatea financiară pentru perioada următoare.

Conform legii privind activitățile operatorilor de turism, securitatea financiară nu este necesară:

• Companii care furnizează servicii de excursii pe teritoriul Federației Ruse pentru mai puțin de 24 de ore la rând.
• Întreprinderi unitare de stat și municipale.
• Instituții guvernamentale care desfășoară activități de turism în cadrul sarcinilor sociale.
• Turoperatori în domeniul turismului outbound cu un fond de răspundere personală constituit în proporție de 7%. Procentul este format din prețul total al TP pentru sectorul de ieșire pentru anul precedent.