Tipuri de operatori de turism și caracteristicile acestora. Funcțiile și caracteristicile activităților operatorilor de turism

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Turoperatorul oferă o gamă largă de servicii de călătorie și simplifică rezervarea serviciilor în alte orașe și țări, asumându-și aceste sarcini. In domeniul serviciilor turistice ocupa o nisa aparte. În articol, vom lua în considerare tipurile de activități ale operatorilor de turism.

Descrierea conceptului

Un operator de turism este o organizație ale cărei responsabilități includ finalizarea călătoriilor pe baza unor contracte cu furnizorii de servicii relevante. În același timp, se ține cont de dorințele și nevoile clienților. Diferite tipuri de operatori de turism dezvoltă și alcătuiesc rute de călătorie, sunt responsabili de operarea acestora, plasează reclame și calculează costul tururilor în funcție de direcție. Apoi le vând direct consumatorului final sau prin agenții.

Aceștia din urmă, la rândul lor, cumpără bilete în rețeaua de transport, camere de hotel, apoi formează un pachet și îl vând pentru a genera venituri.

În unele cazuri, touroperatorul vinde anumite tipuri de oferte. În cazul în care unare o bună reputație, ca urmare a volumului său mare de vânzări, primește prețuri preferențiale de la furnizorii de servicii și participă la promoții. Datorită acestui fapt, tour-operatorul poate asigura vouchere împotriva eventualelor modificări de preț și poate forma „oferte de ardere”. Este de remarcat faptul că prețurile pentru camerele de hotel pentru el sunt mai mici decât prețul cu amănuntul al hotelului în sine.

Dacă luăm în considerare tipul de activitate al tour-operatorului într-un sens global, atunci acesta este un producător al unui nou tip de produs turistic, întrucât activitatea sa principală este crearea unei oferte cuprinzătoare. De regulă, el vinde servicii separat ca măsură necesară. De exemplu, dacă a fost rezervat un zbor charter și biletele rămase trebuie vândute. Sau dacă ați achiziționat camere de hotel la un preț redus care trebuie vândute rapid.

Diferenta dintre un operator de turism si un agent de turism

În practică, în unele cazuri este destul de dificil să identifici clar diferențele dintre acești doi reprezentanți ai acestui tip de afaceri, deoarece aceștia sunt implicați în rezolvarea unor probleme similare. Un furnizor de servicii de călătorie poate fi ambele în același timp.

De exemplu, o companie dezvoltă și vinde itinerarii călătorilor și altor companii și, în același timp, acționează ca agent, cumpărând tururi gata făcute de la alte companii și vânzându-le în continuare.

Dar puteți identifica în continuare principalele diferențe dintre ele:

1. După sistemul de venituri:

1.1. Touroperatorul achiziționează un anumit produs turistic. A luivenitul se formează din diferența dintre prețul de cumpărare și prețul de vânzare. Adesea, cumpără diverse tipuri de servicii de călătorie și formează un pachet complet cu propriul algoritm de preț.

1.2. Agentul de turism, la randul sau, actioneaza ca comerciant cu amanuntul, iar profitul sau este format din dobanda la vanzarea unui produs din exterior. Vinde anumite tipuri de servicii, de exemplu, bilete de avion, camere de hotel la prețurile stabilite ale unui operator de turism sau ale unui producător al unei anumite oferte.

2. După afilierea produsului turistic:

• turoperatorul are un anumit stoc în mod constant;
• agent de turism, în prezența cererii consumatorilor, solicită un anumit tip de serviciu și abia apoi îl vinde.

Dezvoltarea activă a afacerii din turism și marea concurență conduc la o schimbare în structura furnizorilor de servicii pentru călători.

Funcții

Conceptul și activitățile operatorului de turism îi impun o serie de obligații. Acestea includ îndeplinirea următoarelor sarcini:

1. Monitorizarea nevoilor călătorilor potențiali și actuali pentru produse turistice.

2. Formarea de programe promițătoare și implementarea lor pe piață pentru a determina cererea corespunzătoare.

3. Cooperare reciprocă pe bază de contract cu furnizorii de astfel de servicii de călătorie:

• hoteluri care găzduiesc turiști;
• serviciu de catering;
• companii de transport care oferă serviciipentru transportul de turiști;
• organizații de excursii, muzee, parcuri, comitete culturale și istorice care oferă turiștilor servicii de excursii;
• întreprinderi care furnizează servicii casnice;
• administrarea complexelor sportive pentru eventuala utilizare a facilitatilor si echipamentelor sportive de catre turisti;
• producători de spectacole, cinematografe, producții teatrale care oferă servicii de divertisment;
• direcția terenurilor agricole și de vânătoare, grădinărit peisagistic și ferme de pescuit pentru a oferi oportunități de recreere în astfel de locuri;
• de către municipalitatea locală pentru implementarea publică a serviciilor axate pe oameni și pe mediu.

4. Calculul prețului turului, ținând cont de situația din această piață. Determinarea tarifelor și a politicii de prețuri în formarea diferitelor programe cuprinzătoare, statut social etc.

5. Oferirea turiștilor care călătoresc pe o rută organizată cu echipamentul și inventarul necesar, precum și bunuri promoționale și suveniruri.

6. Indiferent de tipul de touroperatori, funcțiile acestora includ selecția, formarea adecvată și numirea personalului care contactează și coordonează turiștii, precum și monitorizarea implementării programelor de servicii (ghizi, ghizi turistici, șoferi, instructori etc.)

7. Comunicare promptă cu turiștii în procesul de service și, dacă este necesar, rezolvarea problemelor care apar.

8. Controlul calității serviciilor oferite.

Clasificare și tipuri de tour-operatori

Un tour-operator este în primul rând un specialist în formarea unui anumit tip de produs turistic sau în lucrul cu anumite direcții. Profilul activităților sale poate fi larg răspândit în industria turismului sau, dimpotrivă, puțin cunoscut.

Un touroperator poate câștiga o mare popularitate pentru profilul său de activitate ca urmare a campaniilor și promoțiilor publicitare, a unui sistem de reduceri și a programelor de bonusuri. Cu toate acestea, promovarea excesivă îi poate afecta negativ dorința de a dezvolta alte destinații turistice și de a crea noi tururi.

Furnizorii acestor servicii sunt împărțiți în următoarele tipuri în funcție de tipul de activitate:

1. Operatori de pe piața de masă care vând excursii cu avion charter către locurile vizitate. Au o cifră de afaceri mare, asigură un flux de turiști către țări cu o industrie dezvoltată, precum Turcia, Grecia, Egipt.
2. Operatori specializați, adică cei care vând pachete turistice în funcție de focalizarea lor sau de segmentul de piață. Ei lucrează cu o singură ofertă sau se concentrează pe un anumit tip de turism. Au un personal și parteneri mai mici și o cifră de afaceri financiară mai mică. Activitățile specializate presupun și lucrul în zone turistice concentrate cu anumite hoteluri, de exemplu, doar de lux sau, dimpotrivă, în țări care sunt rar vizitate de turiști, dar din întreaga lume.

Caracteristici ale furnizorilor de servicii concentrați în rest

Printre tipurile de touroperatori se numără firme specializate. Ele diferăfolosind:

1. Interes special: turism activ sau sportiv, organizarea unui safari african sau rafting pe râu etc.
2. O anumită destinație, cum ar fi călătoria în Alaska, Europa etc.
3. Clientă specifică: familii, pensionari, VIP-uri.
4. Anumite locații de cazare: pensiuni, sanatorie, case de vacanță.
5. Consumul unui anumit mod de transport: vase de croazieră, trenuri, nave cu motor.

Clasificat după locație

Luați în considerare caracteristicile tipurilor de operatori de turism și operatorii de turism. Clasificați-le după cum urmează:

1. Turoperatori de ieșire. Aceștia se concentrează pe furnizarea de excursii în străinătate. Astfel de activități necesită investiții semnificative de fonduri, monitorizarea constantă a pieței. Operatorul de turism trebuie să studieze cu atenție destinația propusă pentru a-i spune clientului despre toate nuanțele.
2. Local. Compuneți și organizați tururi în țara de locație. Astfel de firme lucrează cu populația locală, precum și cu turiști veniți din alte țări.
3. Turoperatori la recepție. Sunt situate în țara de destinație și oferă servicii călătorilor care sosesc. Astfel de firme mențin contactul cu operatorii de teren și știu dinainte câți oameni ar trebui să sosească și în ce hotel se vor caza.

Profile de activitate ale operatorilor de turism

De asemenea, în acest segment de piață, se obișnuiește să se evidențieze astfel de tipuri de operatori de turism (vor fi, de asemenea, exemple de activități ale acestorarevizuit):

1. Proactiv. Astfel de touroperatori au acorduri cu firme la recepție sau direct cu hoteluri. Diferența față de firmele convenționale constă în faptul că firma completează produsul turistic cu cel puțin trei componente. Printre acestea se numără: transportul, plasarea și orice altele la latitudinea operatorului, care nu au legătură cu cele menționate anterior. Firmele calificate oferă o gamă completă de servicii în direcția aleasă, printre care toate rutele de deplasare ale clientului sunt gândite în detaliu.
2. Receptiv. Astfel de touroperatori lucrează la recepție. Au acorduri cu companii care oferă servicii de divertisment, organizează vizitarea obiectivelor turistice și altele asemenea. Această activitate se numește pură operare de tur.

Adesea, în practică, companiile de turism se angajează în activități combinate.

Firme cu un singur profil

Aceste tipuri de agenți de turism și operatori de turism lucrează în principal într-o direcție specifică și oferă tururile corespunzătoare. Beneficiile operatorilor monoprofil includ:

• atingerea unui nivel ridicat de profesionalism în tratarea unui anumit tip de tur sau destinație;
• serviciu de personal de calitate;
• posibilitatea de acreditare în ambasadele statului, în colaborare cu care operatorul este specializat;
• definirea unei firme de servicii ca organizator al unui anumit tip de tur sau care operează într-o anumită direcție.

Dezavantajele monoprofilului includ:

• dependența operatorului de turism de organizatorul serviciilor de călătorie;
• trebuie să transforme în mod regulat ofertele de produse.

Acest tip de activitate poate fi evolutiv sau de pornire. În prima variantă, touroperatorul oferă cel mai recent produs din această industrie și încearcă să-l introducă în masă, în celăl alt caz, inițial a plănuit să restrângă specializarea.

Firme multifuncționale

Să luăm în considerare un alt tip de operatori de turism și caracteristicile acestora. Astfel de firme operează simultan în direcții diferite cu diferite tipuri de tururi.

Avantajele de a fi multidisciplinar includ:

• oportunități multiple de a acoperi piața turistică;
• flexibilitatea activităților operatorului cu accent pe diferite tipuri de produse, a căror cerere depinde de condițiile consumatorilor;
• posibilitate de a combina tururi;
• dependență minimă de o anumită destinație și furnizor de servicii.

Printre deficiențe se remarcă: o scădere a calității tururilor oferite, nevoia unui număr mare de angajați, investiții și cheltuieli serioase.

Structura unei companii de tour operator

În primul rând, structura operatorului de turism identifică diviziuni separate, relația dintre ele și integrarea lor într-un întreg.

Structura firmei constă în relația dintre straturi de management și domenii de activitate, formate astfel încât să se realizezerezultate pozitive în activitatea companiei de turism.

Una dintre principalele direcții legate de structura operatorului de turism este o diviziune clară a muncii, angajarea și reținerea specialiștilor care să efectueze o anumită activitate, cei care o pot face mai bine decât alții din punct de vedere organizatoric.

Caracteristici ale activității și ciclului de lucru

Munca de furnizare de servicii pentru călătorii în străinătate sau călătorii în jurul întinderilor native în scopul recreerii are propriile sale nuanțe.

Caracteristicile operatorului de turism includ:

• dezvoltare și compilare de turnee;
• interacțiunea operatorului de turism cu furnizorii de servicii și produse turistice;
• formarea de personal competent pentru implementarea fiecărui tur;
• dezvoltarea rețelei de agenți;
• asigurați și controlați calitatea serviciilor oferite.

Ciclul de lucru al operatorului de turism este împărțit în trei etape:

1. Design tur.
2. Planificare.
3. Promovarea produsului finit.

Tipuri de contracte între agenții de turism și operatorul de turism

În acest moment sunt utilizate pe scară largă următoarele tipuri de contracte, conform cărora sunt reglementate obligațiile reciproce între operatorul de turism și agentul de turism:

1. Contract de agenție.
2. Acord de comision, în baza căruia agentul de turism vinde produsul operatorului de turism și primește un comision pentru acesta.
3. Acord pentru furnizarea de servicii contra cost, care se realizează în condiții reciproc avantajoase specificate în documentele relevantedocument.
4. Contract de vânzare.
5. Acord de reprezentare comercială, care implică reprezentarea intereselor operatorului de turism de către un agent de turism.
6. Contract mixt.

În concluzie, se poate stabili că există mai multe tipuri de tour-operatori. O persoană care dorește să-și petreacă vacanța într-un loc interesant, dar nu știe să organizeze petrecerea timpului liber, poate contacta unul dintre ei pentru a obține ajutor.