Feedback pozitiv despre companie: exemplu de scrisoare

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Feedback-ul pozitiv despre companie este un exemplu de finalizare cu succes a serviciilor pe care clientul le-a folosit.

Recenziile sunt oficiale și neoficiale. Exemple de cele neoficiale sunt ușor de găsit pe internet pe forumuri, rețele sociale și site-uri speciale unde oamenii își împărtășesc experiența de lucru cu compania, notând atitudinea angajaților față de clienți, modul de rezolvare a situațiilor problematice și multe altele.

O scrisoare de mulțumire trimisă prin sol sau prin e-mail este opțiunea oficială.

Structură

Cum să scrii o recenzie pozitivă despre o companie? Un șablon întocmit conform următoarelor reguli vă va ajuta întotdeauna să vă atingeți obiectivul, să vă consolidați relațiile bune și să contribuiți la dezvoltarea afacerii.

O recenzie bună are patru părți:

1. С - informații despre o anumită situație.
2. Oh - Imagine de serviciu.
3. P - problema care a apărut și soluționarea acesteia de către angajații companiei.
4. R - Rezultat.

Caracteristici

Există trei caracteristici ale unei recenzii bune:

• focalizare,
• folosirea limbii publicului țintă,
• emoționalitate.

Review, care are structura RDA, atinge cu ușurință un anumit scop. Textul unui exemplu de recenzie pozitivă despre o companie care nu are un obiectiv ar putea arăta astfel:

« Cooperăm cu compania X de mult timp. Nu există plângeri. Să continuăm să lucrăm.”

Desigur, și o astfel de recenzie este plăcut de citit. Dar dacă avantajele competitive ale companiei sunt subliniate cu ajutorul unei revizuiri, atunci semnificația acesteia va crește. Comparați:

„Datorită site-ului de vânzări dezvoltat de X în scurt timp, vânzările în trimestrul 2 au crescut cu 82%. Indicatori similari ai vechiului site pentru aceeași perioadă au fost negativi. Planurile sunt de a comanda dezvoltarea a încă două proiecte conexe de la companie.”

Există o abordare structurală aici:

• situație în care se afla firma (pierderi);
• poză de serviciu (durată scurtă);
• problemă (site-ul nu vinde);
• rezultat (vânzări în creștere cu 80%).

Textul are o componentă emoțională, subliniind beneficiile muncii depuse în limbajul de afaceri.

Ordin de scris

În cercurile de afaceri se obișnuiește să-și exprime recunoștințascrisoare. Ca exemplu, să luăm în considerare procedura de compilare a unei recenzii pozitive despre o companie după un model structurat în modul PRMS.

Prima întrebare la care trebuie să se răspundă clar este: care este scopul revizuirii? Presupunem că scopul este de a încuraja angajații companiei și de a stabili bune relații de afaceri pentru viitor. Apoi, amintiți-vă limba: trebuie să scrieți într-un limbaj de afaceri uscat. Iar a treia este componenta emoțională. Trebuie să evocați emoții pozitive din partea conducerii, ceea ce duce la dorința de a recompensa angajații.

Dorința de a recompensa apare atunci când un angajat a rezolvat o problemă existentă, pentru care managerul este responsabil. Aceasta înseamnă că revizuirea ar trebui să descrie cu acuratețe această problemă și să ofere o explicație detaliată a consecințelor care decurg.

Situație

Cum să scrieți o recenzie pozitivă despre o companie urmând modelul structurii SOPR, se va arăta următorul algoritm. Să începem să definim situația:

A fost semnat un contract pentru lucrările de construcție și reparații, inclusiv compania sa angajat să înlocuiască vechea cadă cu una nouă.

Nefinalizarea lucrărilor sau întârzierea termenelor-limită era pedepsită cu amenzi grave, deoarece se pregăteau sediul pentru persoane extrem de importante, iar termenele-limită erau strânse.

Întreținere

Punerea unei imagini a serviciului. Toate lucrările au fost efectuate conform graficului; materialele de construcție corespund calității cerute; tehnologia procesului urmatăriguros.

Problemă

La etapa finală a lucrării, când a fost necesar să se monteze o nouă cadă la comandă cu tot felul de funcții de masaj și iluminare muzicală, s-a dovedit că dimensiunea căzii era mai mare decât ușile. De asemenea, cablajul conectat la cada a trebuit să fie înlocuit, deoarece a fost realizat ținând cont de dimensiunile unei căzi standard.

Întârzierea executării lucrărilor conform contractului semnat de șeful companiei amenința cu pierderea reputației și a banilor serioși.

Rezultate

Șeful Ivanov Ivan Ivanovici a folosit o deschidere a ferestrei pentru a aduce o cadă, a înlocuit rapid cablajul și a realizat cablaj pentru sistemul stereo ca compensație. Lucrările au fost depuse la timp. VIP-ul a fost fericit și mulțumit.

Eșantionul viitor al unei analize pozitive a companiei de construcții va conține patru părți recomandate. Scopul revizuirii va fi atins pe deplin atunci când managerul va citi cuvintele de recunoștință pentru angajatul său Ivanov I. I.:

"Ne exprimăm recunoștința față de Stroybrig LLC pentru pregătirea unui important spațiu de locuit pentru funcționare în termenele strânse, a cărui execuție amenința să o perturbe, timp în care au fost efectuate lucrări de inginerie nestandardizate prin eforturile lui maistru Ivanov I. I."

Reguli de proiectare

Rămâne să emitem o scrisoare în conformitate cu anumite reguli și să tipăriți pe antet un eșantion gata făcut de o recenzie pozitivă despre companie. Indicați destinatarul, formulați contestația adecvată și terminați.

Un eșantion gata făcut de o evaluare pozitivă a companiei este trimis conducerii cu toate complexitățile muncii de birou.

E-mailuri de mulțumire

Uneori devine necesar să scrieți un e-mail cu o recenzie pozitivă a companiei, un eșantion din care, dacă se dorește, poate fi construit conform aceleiași scheme de PR.

În câmpul „subiect”, trebuie să indicați „Feedback pozitiv despre companie”. Un model de caracter neutru ar putea arăta astfel:

Dragă Konstantin Konstantinovich!

Ne exprimăm recunoștința față de Stroybrig LLC pentru executarea la timp a lucrărilor conform contractului nr. xxx.

Salutări, semnătură.

În acest caz, lipsa unei abordări CDD face ca recenzia să fie fără scop și fără chip, similar cu un răspuns obișnuit.

Feedback informal

Astăzi, recenziile sunt la mare căutare în rândul utilizatorilor de internet și al proprietarilor de afaceri. Adunarea informațiilor despre o companie nu este dificilă: informațiile sunt disponibile pentru o gamă largă de oameni, iar distribuția acesteia poate fi comparată cu o avalanșă care va colecta clienți pentru companie sau, dimpotrivă, îi va descuraja.

Un exemplu de feedback pozitiv despre o companie poate fi o postare pe forumul pentru femei:

Fiul meu este alergic la ouăle de găină. Am găsit cu greu o patiserie care face prăjituri dietetice. Am comandat un tort de ziua fiului meu.

Decorate frumos, decorate cu crem, mașini de marțipan și elicoptere. Aspect apetisant și atractiv. Așteptam cu nerăbdare bucuria și încântarea fiului meu: este fanul meu pentru tot felul de mașini șiavioane.

Era ambalat într-o cutie de plastic transparentă și dintr-o dată mi-a dat seama că nu o voi duce acasă: crema se va topi de la căldură. Groază! Sentimente de confuzie și confuzie s-au reflectat pe chipul meu: „Ce să fac? Cum să salvez tortul? Ivanova Tatyana, o femeie drăguță, mi-a înțeles problema și mi-a oferit un ambalaj suplimentar rezistent la căldură, cu folie și cauciuc spumos. M-a salvat!

Ziua de naștere a fiului meu a fost un mare succes!!! Tortul care a incheiat sarbatoarea, l-am adus fara nici o paguba sau cusur. A fost preparată fără ouă (!), conform comenzii, dar gustul nu a fost afectat de asta: tuturor oaspeților le-a plăcut. Îi doresc toate cele bune echipei Sweet Tooth! Vă mulțumesc foarte mult pentru afacerea dvs.!”

După ce au citit această recenzie, alte mămici au început să pună întrebări: unde se află acest loc, este posibil să comanzi acolo o prăjitură pentru diabetici, cu cât timp în avans trebuie să comandați, puteți comanda telefonic și alte comentarii legate de această situație. Conversația a durat câteva zile și chiar și luni mai târziu, unele mame grijulii de familii au găsit această recenzie și au sunat la brutărie pentru a comanda un tort.

Poate, această reacție la recenzie este cea mai dorită: discuție, întrebări, răspunsuri. Textul recenziei este scris conform regulilor. Este clar structurat: femeia și-a descris situația (căuta o oportunitate de a comanda un tort fără ouă), a desenat o poză a serviciului (tortul a fost făcut frumos, ambalat), a identificat problema care a apărut (crema s-ar topi la căldură), soluţia propusă de cofetarie(ambalaj rezistent la căldură) și a arătat rezultatul (DR a avut loc).

Eșantionul dat de feedback pozitiv despre companie are toate caracteristicile necesare. Scopul scrierii este clar indicat - să spună că există locuri în care se fac prăjiturile dietetice. Întrebările despre posibilitatea de a comanda prăjituri pentru persoane cu anumite nevoi alimentare, care au fost adresate pentru această postare, indică clar atingerea obiectivului.

Recenzia a fost scrisă pentru forumul pentru femei în limba unei mame grijulii, care este de înțeles întregului public țintă în acest caz particular.

Și, în cele din urmă, culoarea emoțională a atins sforile sufletelor celorlalți participanți ai forumului. La urma urmei, trăiesc aceleași emoții și atunci când pregătesc vacanțele în familie, comunică cu cei dragi, își fac griji pentru sănătatea lor.

Motivație pentru a scrie recenzii

În concluzie, ar trebui să determinați după ce motive se ghidează o persoană atunci când se angajează să scrie o recenzie. Cel mai adesea, recenziile companiei sunt o mostră de emoții umane.

Clinica este grozavă! Au ascultat cu atenție, au efectuat o examinare completă, au făcut toate testele și au găsit problema! Acum sunt sănătos datorită medicului Mihail Alexandrovici! Funda joasă! - emoții pozitive puternice.

Un alt exemplu: „Oameni! Ai grijă de sănătatea ta! Nu mergeți la clinica 3X. A așteptat o oră și jumătate degeaba. Manager - șuncă. Nu au returnat banii pentru întâlnire” - are o conotație emoțională negativă.

Fără a primi emoții, o persoană nu va pierde timpul exprimându-și părerea, cu excepția dorinței de a se exprima. Daca ai un client care intelegesubtilitățile cazului, poate observa accente noi, se concentrează sau accentuează pe unele elemente neobservate anterior, apoi își poate demonstra cu plăcere cunoștințele scriind o recenzie.

Un lider care răspunde la feedback-ul pozitiv despre companie este un exemplu de lider căruia îi pasă de implementarea principalelor sarcini de marketing de astăzi: promovarea companiei pe piață și consolidarea relațiilor cu clienții.

Metode pentru a obține feedback

Multe firme și-au dat seama de beneficiile care vin cu feedback-ul pozitiv al campaniei, exemplificat de dorința de a le obține în orice fel. Sunt dispuși să plătească bani cuiva care își va forma o opinie solidă despre activitatea organizației sau despre produsul vândut. Această abordare ajută la colectarea de opinii în etapa inițială, dar dacă munca reală nu corespunde recenziei achiziționate, atunci opiniile clienților nemulțumiți nu vă vor face să așteptați. Și o recenzie negativă are o pondere de zece ori mai mare decât una pozitivă.

Unii manageri fac ca angajaților lor datoria să le ceară feedback clienților mulțumiți. Dezavantajul este că astfel de răspunsuri sunt de obicei neutre. Ele nu servesc scopului de a promova o afacere, nu îi inspiră pe cei care citesc.

Poate, obținerea celui mai eficient feedback este facilitată prin rezolvarea sarcinilor nebanale cu care se confruntă angajații companiei, adesea neincluse în lista serviciilor acestora, așa cum era cazul cofetăriei. O persoană normală va avea în mod natural un sentiment de recunoștință,ceea ce poate duce la o recenzie pozitivă.

Încheierea ghidului cu un memento că feedback-ul adevărat și sincer valorează mult. Nu o poți cumpăra cu bani. Prin urmare, exprimați-vă recunoștința față de cei care sunt demni și apreciați foarte mult pe cei care sunt capabili să o exprime.