Supervisor - ce este? Sens

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Cuvântul „supraveghetor” sau „supraveghetor”, așa cum este adesea pronunțat în limba rusă, a apărut în America la sfârșitul secolului al XX-lea. Indică un titlu de post, dar nu este foarte specializat, cum ar fi „brutar” sau „dentist”. În același timp, este destul de obișnuit să găsiți un post vacant pentru un supervizor fără a specifica ce fel de educație sau caracteristicile personale sunt necesare.

În acest articol vom vorbi în detaliu despre semnificația cuvântului „supervizor”, ce este, în ce industrii lucrează astfel de oameni, ce responsabilitate au și la ce salariu se poate aștepta acest specialist.

Sensul cuvântului

Dacă ne referim direct la limba engleză, cuvântul „supervizor” este tradus ca „controller”, „supervizor”, „supervizor”. Inițial, era aplicabil angajaților departamentului de marketing care erau implicați în extinderea pieței de bunuri sau servicii. Ce este? Supervizorul și-a controlat sub alternii, cel mai adesea agenți de vânzări, i-a stimulat să crească vânzările, a coordonat activitatea punctelor de vânzare și a campaniilor de marketing. Astăzi există și funcția de Supervisor de Marketing. Cu toate acestea, această poziție include câteva alte responsabilități. Cu toate acestea, este posibil să găsiți o poziție deschisă pentru un supervizor de hotel sau supervizor alimentar. Mai jos vom vorbi despre ceea ce fac acești specialiști.

Supervisor în marketing

Dacă vorbim despre un supervizor în departamentul de marketing, atunci cel mai adesea ne referim la organizarea de evenimente expoziționale și promoții. Să presupunem că departamentul de publicitate dorește să organizeze o degustare a unei noi cafele instant. Desigur, puteți pune o reclamă la televizor, dar ar fi mult mai eficient să le oferi oamenilor obișnuiți posibilitatea de a încerca băutura. În acest scop, în marile lanțuri de retail ale orașului este amplasat un stand, unde cafeaua este preparată chiar la fața locului. Oaspeții magazinului, adică clienții obișnuiți, îl pot încerca gratuit. Cu siguranță și tu însuți ai întâlnit promoții similare. Și trebuie să recunoașteți că mentalitatea noastră este de așa natură încât uneori cumpărăm un produs doar din politețe, pentru că l-am încercat, dar este oarecum jenant să refuzăm să-l cumpărăm. Uneori ne place foarte mult produsul pe care tocmai l-am gustat. Sau un cadou încurajează achiziția, de exemplu: „Cumpără această băutură și primești o ceașcă cadou”. Într-un fel sau altul, astfel de promoții chiar stimulează vânzările. Dar închipuiți-vă ce muncă neobservată pentru noi, dar importantă. În fiecare magazin, trebuie să conveniți asupra orei promoției, condițiilor. Cei care vor oferi cafea oamenilor trebuie să aibă cărți medicale, precum șio limbă bine suspendată, astfel încât să nu stea doar în timpul zilei, ci să invite în mod activ oamenii să guste cafeaua. În plus, cei care efectuează degustarea ar trebui să trateze oamenii și nu să ridice băutura în siguranță la sfârșitul zilei de lucru. Ei bine, pe langa asta, cineva trebuie sa calculeze diferenta dintre vanzarile magazinului in timpul degustarii si intr-o zi normala, nu de promovare. Asta face supervizorul de marketing.

Supervisor la hotel

Dacă întâlniți un post vacant pentru postul de supervizor într-un hotel, atunci aici vom vorbi despre altceva. Cel mai adesea, managerii cu experiență din orice domeniu de activitate pot obține un loc de muncă într-o astfel de poziție. Ce este un supervizor într-o industrie de servicii?

Hotelul are mai multe departamente care necesită un manager de mijloc, un controlor al unui anumit proces. De exemplu, poate fi un supraveghetor de menajeră, un supraveghetor de chelner, un supraveghetor de alimente. Acest specialist trebuie să cunoască de la și către munca subordonaților săi pentru a putea livra și controla în mod adecvat și eficient procesul. De exemplu, supervizorul cameristelor verifică curățenia și calitatea curățeniei și, de asemenea, îi formează pe noii veniți, îi învață cum să lucreze, supraveghează curățenia generală și invită tehnicienii să renoveze camere. Supraveghetorul ospătarilor este angajat în muncă similară - antrenează nou-veniți, gestionează munca personalului actual.

Responsabil alimentar

Ce este un supraveghetor de nutriție? Poate lucra într-un hotel sau restaurant. Acest specialist gustă preparate și notificădeteriorarea sau abaterea de la standardul de calitate. De ce este nevoie de un astfel de muncitor în producție? Cel mai adesea, supervizorul este pus pe munca curentă și monotonă. De acord, atunci când trebuie să faci același lucru, ochiul este „încețoșat”, și poți chiar să înrăutăți imperceptibil calitatea, sări peste câteva detalii importante în muncă. Supervizorul se asigură că standardele sunt îndeplinite și că munca unității nu suferă zi de zi.

Supravegherea în psihiatrie

De asemenea, puteți întâlni conceptul de supervizor în psihologie. Aceasta presupune extinderea experienței practice și teoretice a medicului psihiatru cu ajutorul unui coleg mai experimentat – supervizor. Și acest proces se numește „supraveghere”.

De ce ai nevoie de ajutorul unui astfel de psihiatru profesionist? În primul rând, supervizorul îl ajută pe colegul mai tânăr să nu preia problemele clienților și să nu le transfere în viața personală. În plus, lucrul cu oamenii nu este un șablon și nu este întotdeauna posibil să acționezi după aceleași metode și programe. Un supervizor în psihiatrie conduce prin exemplul unui coleg mai tânăr, permițându-i să se dezvolte ca specialist prin observarea practicii.

Ce tehnici sunt folosite

Supervizorul este în primul rând un controlor. O persoană care trebuie să coordoneze munca subordonaților săi și să se asigure că se desfășoară fără cusur. Dacă supervizorul tratează munca cu rece, subordonații o vor simțiîntr-o clipă și, poate, vor începe să spargă. Cel mai adesea, în țările CSI, supraveghetorii folosesc tehnica morcov și stick, adică sunt lăudați pentru munca bine făcută, dar dacă au existat încălcări, infractorii primesc o mustrare sau o amendă. De asemenea, supervizorii desfășoară adesea traininguri. Sunt mici discursuri în timpul cărora supervizorul reamintește scopurile și obiectivele muncii, vorbește despre planul zilei de lucru, despre eventualele inovații în muncă, enumeră greșelile pe care le-a observat în sarcini și subliniază că nu ar trebui să fie repetate..

Mod supervizor

Programul de lucru al supraveghetorului poate fi gratuit sau normal. Dacă vorbim despre munca unui supervizor în departamentul de marketing, atunci un astfel de specialist este pe picioare toată ziua, ocolește punctele de vânzare și își vizitează sub alternii. Un supervizor dintr-un restaurant sau hotel este la serviciu toată ziua cu sub alternii săi, supravegheându-le munca. Salariul supervizorului ar trebui să fie mai mare decât cel al subordonaților săi, deoarece el stabilește pe deplin și este responsabil pentru munca lor.

Cumva, a fi supervizor este mai ușor decât, de exemplu, a fi agent de vânzări sau ospătar. La urma urmei, acest specialist nu face treaba, ci doar observă și corectează. Pe de altă parte, el trebuie să aibă experiență în acest domeniu pentru a arăta cu autoritate și cu adevărat să fie capabil să predea, să arate, să cunoască toate „aparițiile și parolele” din domeniul său. Un supervizor este un senior, maistru, maistru, care nu doar controlează, ci și dirijează. Și în plus, peel este pe deplin responsabil pentru realizarea lucrării.