Standarde de servicii profesionale

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Implementarea funcțiilor de muncă de către angajații multor întreprinderi rusești presupune îndeplinirea de către aceștia a cerințelor stabilite de standardele profesionale. Ce sunt ei? Cum sunt dezvoltate reglementările relevante?

Care este standardul profesional?

Standardele profesionale (servirea sau, de exemplu, eliberarea mărfurilor) impun ca o persoană să presteze munca conform normelor consemnate în sursele oficiale. Poate fi, de exemplu, GOST sau un standard industrial. De regulă, aceste surse normative reflectă specificul unei anumite activități economice. Așadar, există standarde de servicii în domeniul restaurantelor, în domeniul serviciilor de coafură, există reguli care guvernează producția de mărfuri.

Pentru ce sunt standardele profesionale?

Care este scopul standardelor în cauză? În primul rând, vă permit să reglementați activitatea de muncă a unui angajat - astfel încât orice persoană pe care o angajează compania să poată face față sarcinilor care caracterizează o anumită funcție de producție. Dar cu o condiție:Angajatul trebuie să aibă calificările necesare. Cerințele pentru aceasta, de regulă, includ și standarde profesionale.

Normele relevante fac de asemenea posibilă distingerea între puterile angajaților și specificul sarcinilor rezolvate de diferiți specialiști ai companiei, care, de exemplu, lucrează în același departament.

Standardele privind calitatea serviciilor pentru clienți sau eliberarea de bunuri permit angajaților companiei să-și îmbunătățească treptat competențele: o persoană, având o idee despre ce cunoștințe și abilități are nevoie pentru creșterea profesională, va să poată elabora un plan pentru dezvoltarea lor.

În prezența standardelor în cauză, poate fi interesat și angajatorul. Acest lucru se datorează faptului că firmele care utilizează standardele relevante au posibilitatea de a desfășura un management eficient al personalului prin emiterea de reglementări locale și încheierea de acorduri intracorporate cu angajații, care conțin clauze privind aplicarea anumitor reguli. Angajatorul, după ce a obligat angajatul să utilizeze standarde profesionale, are dreptul de a aștepta performanțe ridicate de la el. Desigur, pentru aceasta, normele relevante trebuie elaborate calitativ.

Aceste sau alte tipuri de standarde de servicii și producție permit angajatorilor să acumuleze și să îmbunătățească sistemul de management al personalului, să distribuie diferitele sale elemente între diviziile structurale și să-l transfere filialelor și partenerilor. Normele în cauză sunt documentate: acest proces este de obicei standardizat și presupune că cunoștințele,format dintr-o singură entitate comercială, cu costuri minime de muncă, poate fi transferat către procesele de afaceri care au loc într-o companie terță.

Standarde în alte de servicii și producție concepute de calitate pot deveni un avantaj competitiv semnificativ al companiei pe piață. Cu alte lucruri egale - același acces la materii prime, vânzări, infrastructură - liderul pe segmentul său va fi firma care poate crea cel mai eficient sistem de management al personalului. Acest lucru poate fi facilitat în mare măsură de aplicarea standardelor în cauză.

Normele relevante sunt clasificate în 2 soiuri principale: legate de sectorul serviciilor și de producție. Să studiem specificul lor mai detaliat.

Care este specificul standardelor de servicii?

Reglementările în cauză includ cel mai adesea cerințele:

- la conținutul muncii unui specialist în serviciul clienți;

- la condițiile de muncă ale unui angajat al unei întreprinderi de servicii;

- conform calificărilor furnizorului de servicii.

Standardele avute în vedere sunt utilizate în formarea personalului întreprinderilor de servicii, în dezvoltarea unui sistem de salarizare. Standardele de servicii sunt utilizate în cazul în care societatea se confruntă cu sarcini legate de dezvoltarea unui sistem de management al personalului, certificarea angajaților, evaluarea nivelului de calificare a specialiștilor, asigurarea participării acestora la formare în cadrul programelor corporative, precum și în instituții specializate..

Care este importanța standardelor de servicii?

Standarde despre careîn cauză joacă un rol socio-economic important.

În primul rând, încurajează întreprinderile să îmbunătățească calitatea serviciilor oferite cetățenilor și altor organizații: acest lucru contribuie la o utilizare mai activă a serviciilor oferite de firme pe piață, crește intensitatea capitalului segmentelor relevante și a acestora. atractivitatea investițiilor.

În al doilea rând, standardele de servicii au un efect pozitiv asupra formării relațiilor competitive în afaceri. Acele firme care sunt pregătite să asigure cea mai corectă conformitate cu reglementările relevante au mai multe șanse să ocupe o poziție de lider pe piață.

În al treilea rând, standardele în alte de serviciu contribuie la îmbunătățirea abilităților personalului din economie, stimulează participarea oamenilor la diferite programe de formare și, în consecință, apariția mai multor organizații educaționale care sunt pregătite să ofere cele necesare. cunoștințe.

Care sunt standardele de producție?

Următoarea categorie de norme este legată de sfera producției. Specificul său constă în faptul că valoarea adăugată a întreprinderii se formează prin eliberarea unor tipuri specifice de bunuri care trebuie să îndeplinească anumite caracteristici de consumator. Astfel, dacă vorbim de standarde profesionale în producție, atunci acestea ar trebui luate în considerare în același context cu normele tehnologice.

Deci, unul dintre criteriile pentru nivelul necesar de calificare al unui angajat (ca elementstandard profesional) poate fi cunoștințele sale despre GOST, standarde din industrie care stabilesc procedura pentru efectuarea lucrărilor în fabrică.

Calitatea dezvoltării standardelor profesionale industriale, ca și în cazul normelor care caracterizează sectorul serviciilor, determină în mare măsură competitivitatea firmelor, și deci a economiei de stat. Prin urmare, autoritățile țării pot fi nu mai puțin decât întreprinderile private interesate de disponibilitatea unor standarde profesionale de în altă calitate în sectorul de producție la dispoziția întreprinderilor. De fapt, același lucru se poate spune despre normele care se aplică în sectorul serviciilor. În continuare, în articol, vom analiza mai detaliat modul în care statul poate influența dezvoltarea standardelor profesionale, dar deocamdată vom începe prin a studia specificul clasificării acestora.

Clasificarea standardelor de servicii și producție

Să luăm în considerare ce varietăți de norme în cauză pot fi reprezentate.

Există standarde locale de calitate a serviciilor și a producției. Ele sunt dezvoltate la nivelul întreprinderilor individuale de către forțele specialiștilor care lucrează în ele. Uneori - cu implicarea unor experți și consultanți externi. Standardele locale sunt adesea nepublice și chiar au caracterul unui secret comercial. Dar, în primul rând, pot fi transferate de la o întreprindere la alta în ordinea cooperării intercorporale și, în al doilea rând, pot fi transferate către alte firme de către angajații care părăsesc organizația unde sunt dezvoltate standardele relevante. Normele în cauză reflectă cel mai bine specificul dezvoltării unui individîntreprindere, nevoile particulare ale clienților săi, poziția pe piață.

Există standarde de servicii din industrie. Ele se formează la nivelul segmentelor individuale ale economiei, de exemplu, în restaurante, afaceri hoteliere, coafură. Ele sunt dezvoltate, de regulă, de structuri de consultanță în industrie, care sunt înființate cu asistența întreprinderilor, sindicatelor și organizațiilor profesionale publice.

Există standarde naționale de servicii. Ele sunt dezvoltate de diferite autorități ale statului și fixate prin reglementări. Inițiatorii creării unor astfel de standarde pot fi întreprinderi care se confruntă cu o anumită nevoie de reglementare reglementară a activităților. În acest caz, ei interacționează cu agențiile guvernamentale ca o inițiativă legislativă.

Există standarde internaționale de servicii. Se poate observa că acestea sunt destul de rar în natura normelor oficiale de drept, așa cum este cazul standardelor naționale. De regulă, aceste norme sunt recomandate numai pentru utilizare în anumite state și nu sunt obligatorii. Totuși, dacă vorbim de o mare corporație transnațională, standardele internaționale de servicii dezvoltate de această companie pot fi extinse la toate reprezentanțele sale locale și, de fapt, devin obligatorii pentru utilizare în toate țările în care brandul este prezent.

Toate categoriile de standarde marcate pot fi adoptate de unul sause ţine cont de altă organizaţie. Se întâmplă adesea ca elaborarea reglementărilor locale să se bazeze pe prevederile industriei, naționale sau internaționale.

Introducerea standardelor profesionale

Cum pot fi introduse standardele profesionale în activitățile întreprinderilor? Această procedură constă cel mai adesea din 3 etape:

- formarea cadrului de reglementare, ținând cont de specificul local al întreprinderii;

- formarea personalului și asigurarea faptului că angajații primesc calificările necesare;

- inițierea activității specialiștilor în standarde;

- controlul calității al conformității cu standardele relevante.

În prima etapă, compania selectează pentru ea însăși principalele standarde de serviciu sau producție - acelea fără de care va fi dificil să optimizeze complet procesele de afaceri. După ce normele relevante sunt completate cu altele, care permit reglementarea mai detaliată a procedurii de muncă a angajaților. Următoarea etapă este de a aduce nivelul de calificare al angajaților companiei în conformitate cu cerințele care sunt prescrise în standardele selectate. Acest lucru se poate face în procesul de instruire corporativă internă sau prin organizarea dobândirii de cunoștințe de către angajații firmei în organizații terțe.

După ce angajații au primit calificările necesare, le rămâne să înceapă să lucreze în companie conform normelor care sunt prescrise în standardele selectate. Angajații încep să rezolve sarcini familiare, adaptați la acele reguli și reglementări care sunt stabilite de standarde și le cer să aplicecalificărilor existente. Eficacitatea implementării noilor standarde este verificată prin măsuri de control. Cum ar fi, de exemplu, efectuarea de sondaje, monitorizarea realizării indicatorilor cheie de producție, analizarea principalilor indicatori economici ai întreprinderii.

Structură standard profesională

Să explorăm acum modul în care un serviciu profesional sau un standard de producție poate fi prezentat într-o structură. După cum am menționat la începutul articolului, baza oricărui standard este norma. Poate fi dezvoltat la nivel local, sectorial, național sau internațional. Această regulă reglementează cel mai adesea:

- ce nivel de calificare ar trebui să aibă un angajat pentru a presta servicii sau a lucra într-o anumită zonă;

- cum ar trebui organizată producția pentru a asigura standarde de calitate în alte ale serviciului sau producției;

- care sunt principalele criterii pentru managementul eficient al activităților angajaților unei întreprinderi de producție sau de servicii;

- care sunt drepturile și obligațiile angajaților a căror competență este eliberarea de bunuri sau prestarea de servicii de calitatea cerută.

Va fi util să luăm în considerare modul în care sunt dezvoltate standardele rusești de servicii și producție în diferite domenii profesionale.

Standarde profesionale în RF

Tezele despre necesitatea introducerii unui sistem național de standarde profesionale în diverse domenii sunt auzite la cel mai în alt nivel al sistemului de putere de stat al Federației Ruse. Acest lucru este de înțeles, deoarece prezențastandardele relevante sunt cel mai important factor în formarea unui potențial puternic de resurse umane la întreprinderile rusești, iar guvernul rus înțelege acest lucru. Dacă companiile de producție și servicii care operează în Federația Rusă au dificultăți în a găsi angajați calificați, precum și în a asigura un nivel stabil de calitate al produselor și serviciilor lor, acest lucru poate afecta negativ ratele de creștere ale economiei de stat și competitivitatea acesteia la nivel internațional.

Printre organizațiile cheie implicate în dezvoltarea standardelor profesionale în Rusia se numără Ministerul Educației, precum și Uniunea Industriașilor și Antreprenorilor. Aceste structuri au înființat Agenția Națională pentru Dezvoltarea Calificărilor, care a devenit responsabilă pentru rezolvarea sarcinilor complexe și urgente în ceea ce privește pregătirea personalului pentru întreprinderile rusești.

Se poate observa că printre primele organizații care au dezvoltat standarde de servicii în Rusia se numără Federația Restauratorilor și Hotelierilor. Această structură a emis norme care reglementează activitățile lucrătorilor atât în profil de producție, cât și de servicii. Au fost constituite structuri responsabile cu rezolvarea problemelor emergente în domeniul aplicării standardelor profesionale, au fost elaborate metode de analiză a proceselor educaționale menite să asigure că angajații întreprinderilor relevante primesc cunoștințele și abilitățile necesare. Se poate observa că astfel de metode au fost aprobate ulterior de Uniunea Industriașilor și Antreprenorilor.

Deci standardele naționaleserviciile și producția în Federația Rusă sunt dezvoltate cu participarea directă atât a agențiilor guvernamentale, cât și a organizațiilor neguvernamentale. Reglementarea reglementară a activităților specialiștilor din diverse domenii, care vizează îmbunătățirea calității muncii acestora, se bazează în mare măsură pe cunoștințele și experiența care se formează la nivelul întreprinderilor private. De exemplu, corporații importante precum Căile Ferate Ruse, RUSAL, TNK-BP, care determină în mare măsură cum se vor dezvolta sectoare întregi ale economiei ruse.

Într-un fel sau altul, în Federația Rusă există deja mai multe reglementări oficiale care determină ordinea în care trebuie dezvoltate anumite standarde de servicii. Printre principalele se numără Decretul Guvernului nr. 23, emis la 22 ianuarie 2013. Să luăm în considerare mai detaliat prevederile acestuia.

Reglementare de reglementare a standardelor profesionale la nivel guvernamental

Decretul nr. 23 prevede că elaborarea unui standard de serviciu sau de producție poate fi realizată de următoarele entități:

- angajatori;

- asociații de firme;

- comunități profesionale;

- instituții de învățământ;

- organizații de autoreglementare.

În plus, orice alți subiecti interesați pot participa la elaborarea normelor relevante. Dar proiectele de standarde profesionale trebuie să respecte recomandările metodologice elaborate de Ministerul Muncii și Protecției Sociale al Federației Ruse și să țină cont de nivelurile de calificare stabilite în anumite norme.

Standarde profesionale pentru servicii și producție pot fi dezvoltate în Federația Rusă dacă sunt respectate prevederiledin decretul luat în considerare, tot pe cheltuiala bugetului Federației Ruse. Pentru aceasta, inițiatorul normei relevante trebuie să depună proiectul acesteia la Ministerul Muncii și Protecției Sociale, completat de documentele necesare. Proiectele de standarde profesionale elaborate de Ministerul Muncii și Protecției Sociale al Federației Ruse sunt publicate pe site-ul web al departamentului în scopul dezbaterii publice. Pe baza rezultatelor evaluării documentelor relevante de către comunitate, acestea sunt trimise spre examinare. În cazul implementării sale cu succes, standardul profesional este aprobat.

Standarde uniforme de serviciu și producție, adoptate cu participarea autorităților, după cum rezultă din prevederile Decretului nr. 23, se aplică:

- angajatori în procesul de realizare a politicii de personal și de gestionare a personalului întreprinderii, în cursul organizării de instruire și certificare a angajaților, în vederea elaborării diverselor instrucțiuni, în formarea unui sistem de remunerare;

- instituții de învățământ care implementează programe de formare avansată pentru lucrători din diverse domenii profesionale.

Astfel, statul este unul dintre subiectele cheie în dezvoltarea standardelor profesionale în Rusia. Fondurile bugetare pot fi folosite pentru a rezolva probleme legate de dezvoltarea normelor relevante.