Exemple de conflicte profesionale și rezolvarea acestora. Tipuri de conflicte profesionale

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Știința socială învață că orice relație socială implică conflicte. Așa funcționează lumea: ceea ce este bun pentru un rus este moartea pentru un german. Pe baza nepotrivirii așteptărilor, obiectivelor și intereselor, apar dezacorduri și conflicte. Cum să ieși din astfel de situații cu pierderi minime? Conflictul este întotdeauna rău? Să încercăm să ne dăm seama studiind exemple de conflicte profesionale: există o întreagă ramură a științelor sociale pe această temă.

Cum începe conflictul și cum este caracterizat?

Știința definește conflictul ca o nepotrivire a motivelor, obiectivelor, așteptărilor. Această contradicție se poate manifesta nu numai în exterior, ci și în interiorul unui individ. Conflictul implică întotdeauna prezența a două sau mai multe puncte de vedere diferite.

Emoțional, conflictul se caracterizează prin stres, tensiune, disconfort, chiar și la nivelul celor 5 sentimente. Un conflict prelungit, transformându-se într-o etapă cronică, poate provoca boli psihosomatice la nivel personal sau negativprocesele de grup din societate, cum ar fi destrămarea unei echipe, scăderea productivității muncii, o grevă.

De asemenea, puteți evidenția conflictul social: exemplele de conflicte profesionale din societate nu sunt neobișnuite. Acestea sunt infamele conflicte de clasă (în Europa) sau conflicte de castă (în India).

Conflictele profesionale nu apar acum: exemple din istorie confirmă acest lucru. De exemplu, secolul al XIX-lea a fost bogat în descoperiri, dar care dintre inventatori a fost imediat recunoscut? Toți pionierii au un conflict cu opinia publică.

Ce științe studiază conflictele

Conflictul de interese este studiat de o mare varietate de științe sociale și umane, în funcție de nivelul și cauzele conflictului. Aceste industrii includ:

• sociologie;
• conflictologie;
• științe sociale;
• studii sociale;
• psihologie;
• management;
• științe politice și altele.

Multe științe studiază conflictele din unghiuri diferite, dar de ce?

Ar trebui să studiem conflictul?

„Cel care este avertizat este înarmat”, spune înțelepciunea populară. De aceea, cunoștințele despre conflict ca fenomen pot fi de mare ajutor nu numai managerilor, ci și oricărei persoane.

Conflict intrapersonal cel puțin o dată trăit de toată lumea; unii își pot aminti, de asemenea, exemple de conflicte profesionale, de exemplu, controlorul a trebuit să se certe de mai multe ori cu pasagerii clandestini, iar inspectorul financiar cudebitori.

Știind cum să ocoliți sau să atenuați dezacordurile, cum să ieșiți dintr-o situație controversată, puteți economisi mult efort, timp și alte resurse. Între timp, știința a sistematizat deja conflictele în funcție de diverse criterii.

Tipuri de conflicte și clasificarea acestora

Pe o bază generală, conflictele pot fi împărțite condiționat în externe și interne: primele sunt asociate cu societatea, lumea exterioară, cele din urmă se desfășoară în arena internă a individului.

În grupul conflictelor sociale se remarcă neînțelegerile de lucru, printre care mai pot fi identificate câteva tipuri de contradicții:

• Conflicte de muncă. Acestea sunt asociate cu relațiile de muncă în toate manifestările sale și sunt rezolvate în principal prin lege.
• Conflicte organizaționale. Ele se exprimă în inconsecvența comportamentului sau atitudinilor angajaților individuali sau grupurilor cu obiceiurile și normele corporative adoptate în colectivul de muncă.
• Conflicte interpersonale. Indiferent de forma exterioară de exprimare, astfel de dezacorduri se bazează pe motive personale.
• Conflicte profesionale. Ele sunt parte integrantă a activității de bază și, așa cum ar fi, sunt încorporate în esența unei anumite profesii.

Conflictele profesionale devin din ce în ce mai frecvente: exemple din istorie ne pot spune despre celebrul avocat Koni, a cărui activitate a constat în întregime în conflicte.

Cum se compară conflictele de muncă și profesionale?

Nu trebuie să confundăm conflictele de muncă cu cele profesionale: acestea au doar în comun faptul că apar în domeniul afacerilor. Muncăconflictul presupune existența unui contract de muncă, în legătură cu care au apărut contradicții, de exemplu, șeful a decis să schimbe programul de lucru, iar specialistul nu dorește să treacă la un nou program. O altă opțiune este atunci când, în baza unui contract colectiv, un angajat are dreptul la asistență financiară, dar angajatorul refuză să îi plătească această plată. În astfel de cazuri, salariatul se poate adresa la comisia de conflict de muncă sau la instanță, întrucât litigiul are la bază o încălcare a normei stabilite.

Conflictele profesionale nu au legătură cu un anumit loc de muncă sau angajator, ci sunt transversale pentru colegii de aceeași specialitate. Un exemplu este activitatea unui profesor, care este plină de neînțelegeri cu elevii, părinții acestora, inspectorii și administrația. Situațiile pot fi diferite: rezultatele controlului, examenele, corectitudinea actelor, acceptabilitatea cerințelor sunt contestate. Dacă un profesor își schimbă locul de muncă, este puțin probabil ca în acest fel să excludă situațiile conflictuale din activitățile sale, deoarece acestea sunt caracteristice profesiei.

Conflicte profesionale

De regulă, conflictele profesionale nu sunt rezultatul unor acțiuni rău intenționate, ci sunt o componentă naturală a activității de profil. Astfel de conflicte apar de îndată ce o persoană începe să se angajeze în activitatea sa specială.

Există profesii binecunoscute generatoare de conflicte, cum ar fi avocat, controlor sau inspector fiscal. Este greu de imaginat un jurist care, cu toateeste de acord sau controlorul zâmbind dulce unui clandestin care trece. În general, puțini oameni îi plac inspectorii financiari, totuși aceștia sunt obligați să lucreze și să furnizeze indicatorii necesari, așa cum este obișnuit în sistemul intern.

Situația profesională de conflict necesită o rezistență specială la stres și un anumit tip de personalitate. Este posibil ca o persoană impresionabilă și emoționată să aleagă profesia de ofițer al legii, de exemplu? Probabil că poți alege întotdeauna, dar întrebarea este dacă va fi de vreun folos.

Se presupune că deja în etapa de alegere a unei profesii, solicitanții înțeleg esența activităților viitoare. De fapt, se dovedește a fi departe de cazul, iar prezența conflictelor în lucrarea aleasă, ghicește tânărul mulți ani mai târziu, în practică.

Tipuri de comportament într-o situație conflictuală

Științele sociale în procesul de cercetare au identificat câteva strategii tipice de comportament în situații de conflict:

• Rivalitate. Acum una dintre cele mai populare metode, ridicată nemeritat la rangul de aprobat social. O încercare de a introduce un astfel de sistem în programa școlară nu rezistă criticilor, deoarece în esență acest model se bazează pe satisfacerea cu forță a propriilor interese în detrimentul celorlalți.
• Adaptare frumos voalată sub termenul „adaptare”. Una dintre cele mai des întâlnite moduri de comportament în marile corporații, în contextul impunerii totale a normelor culturii corporative, indiferent de atitudinile unui angajat individual. Se exprimă prin sacrificii dizarmonice ale propriilor interese de dragul altuia.
• Compromis. Acționează pe principiul „nici tu, nici eu”. O astfel de strategie reduce interesele tuturor părților și nu satisface pe deplin niciuna dintre ele.
• Evitarea este un model pentru cei lenesi și fricoși. Cu acest tip de comportament, subiectul evită atât interacțiunea cu ceilalți, cât și urmărirea obiectivelor personale - un fel de „nu-mi pasă” științific.
• Cooperare. Pare singura ieșire constructivă. Aceasta este o a treia opțiune care satisface interesele tuturor părților implicate. Această cale de ieșire face din conflict o sursă de dezvoltare.

Soiuri de conflicte profesionale

În această categorie, subgrupurile de contradicții emergente pot fi distinse în funcție de diferite criterii:

• pe domeniul de activitate: juridic, servicii, medicină, administrație publică și alte industrii;
• în funcție de direcția sarcinii: fizic (oboseală, zi neregulată) și morală (luarea de decizii dificile, responsabilitatea față de ceilalți, încălcarea forțată a limitelor altora și altele);
• după natura apariției: naturale (când un medic este forțat să rănească un pacient făcându-i o injecție terapeutică) și artificiale (asociate cu costurile sistemului de stat, când inspectorul de stat, fără să vrea, este obligat să se angajeze în colectarea birocratică a documentelor inutile).

O analiză ulterioară va ajuta la identificarea altor tipuri de conflicte profesionale, darcriteriile lor vor fi diferite.

Exemple de conflicte profesionale

Sunt multe în sectorul serviciilor, de exemplu, la repararea electrocasnicelor, într-o garsonieră de croitorie, la o coafor. La prima vedere, o muncă fertilă și bănească, de ce nu un loc cald? Fără noroc: lucrul cu oamenii implică întotdeauna un potențial conflict care decurge din nemulțumirea clienților față de serviciile oferite.

Nici funcția publică nu este lipsită de nori, deoarece statutul special de funcționar public îi impune o responsabilitate considerabilă. În plus, nu toată lumea este pregătită să respecte cerințele uneia sau aceleia instituții publice, iar într-o astfel de situație, reprezentantul de profil al statului este obligat să ia măsuri care pot intra în conflict cu interesele participanților la sistem.

De exemplu, este greu de imaginat un contribuabil care plătește voluntar și fericit impozite statului. Cu toate acestea, autoritățile fiscale iau toate măsurile pentru a primi astfel de plăți, uneori chiar cu forța.

Un ofițer militar sau de aplicare a legii devine un exemplu deosebit de izbitor de conflict profesional: conflictele morale și fizice, naturale și artificiale se împletesc aici simultan. Ce merită un caz de folosire a armelor, ca să nu mai vorbim de ostilități sau detenția unui suspect.

Meseria de judecător este la fel de conflictogenă, deoarece una dintre părți va fi mereu nemulțumită de decizie, considerând-o ilegală. Exemplele de conflicte profesionale din Rusia nu sunt releprofesia de om de stat ilustrează: critica la adresa lor este inevitabilă.

Conflicte domestice și profesionale: care sunt diferențele?

Din numele în sine rezultă că astfel de dezacorduri apar în diferite domenii ale vieții sociale și din motive diferite. Cum diferă conflictele de zi cu zi de cele profesionale?

Situațiile gospodărești sunt asociate cu situații de conviețuire, încălcarea regulilor căminului, bună vecinătate, iar în mediul de lucru - nerespectarea normelor de comportament în echipă, creând neplăceri angajaților.

Dacă conflictele profesionale sunt în mod inerent costurile unei anumite activități, atunci conflictul domestic este de obicei provocat sau fomentat în mod deliberat.

Conflictele domestice pot fi evitate cu bunăvoința părților și cu tendința de compromis, în timp ce pe cele profesionale este imposibil să se excludă.

Orientarea în carieră este una dintre modalitățile de a vă face o idee despre posibilele situații de conflict

Un astfel de subiect este cunoscut de toată lumea încă de la școală și până în prezent nu și-a pierdut relevanța. Orientarea în carieră constă nu numai în determinarea înclinației unei persoane pentru o anumită activitate, ci și în familiarizarea acestuia cu profilul profesiei alese, conținutul și conținutul acesteia, precum și cu riscurile și beneficiile.

Îndrumarea în carieră cu ajutorul instrumentelor psihologice ajută la determinarea dacă o anumită activitate este potrivită pentru persoana testată, deoarece pentru fiecare profil de post există un tip de personalitate preferat.

Chiar dacă se identifică direcția de conducere a activității, în cadrul acesteia pot exista multe profesii cu diferiteconflictogenitate, care sunt doar în puterea unui anumit tip de personalitate. Puteți adresa unui client o întrebare: „Dați un exemplu de conflict profesional în profesia aleasă” și va deveni imediat clar cât de complet își imaginează persoana această activitate.

Portretul psihologic al unui profesionist

Determinând conformitatea profesiei alese cu psihotipul de personalitate, este indicat să începem cu o listă a conflictelor profesionale dintr-o anumită activitate. De exemplu, un conflict cu un consumator (pentru un coafor), cu o contraparte (pentru un avocat), cu autorități (pentru un avocat), cu instituții publice (pentru o persoană religioasă), cu elevi (pentru un profesor).

Pe baza acestor date, este necesar să aflăm ce trăsături de caracter sunt de dorit pentru astfel de activități și care nu sunt deloc acceptabile. De exemplu, pentru un avocat, perseverența este importantă, pentru un profesor, rezistența, pentru un coafor, conformitatea.

Rezistența mare la stres este bună în orice profesie, deoarece o astfel de persoană este capabilă să treacă rapid de la un mod la altul și să nu ia personal lucrurile negative.

Cum să reduceți stresul din conflictele profesionale

Aici fiecare profesionist își poate găsi propria rețetă dacă dorește. Desigur, există bine-cunoscute:

• Experiența este fiul greșelilor dificile. În timp, se dezvoltă protecția psihologică împotriva factorilor de stres, reducând astfel nivelul de stres.
• Setarea conflictului ca parte inevitabila a profesiei tale preferate.
• Detașarea este o stare de conștiință în care situațiile profesionale par a fi observate din exterior și nu au nicio legătură cu un specialist. Pur și simplu, nu este atât de ofensator încât să nu te preocupe personal.

Evident, conflictul nu este atât de rău dacă este tratat în mod corect. Nu are sens să sinonimizezi conflictul cu negativitatea, deoarece potențialul stresului, conform legilor fizicii, poate fi folosit în beneficiul tău și al societății.