Metode de luare a deciziilor manageriale și caracteristicile acestora

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Decizia managementului este alegerea uneia dintre alternativele posibile. Alegerea se face pe baza unei analize a cauzelor situatiei de rezolvat. Responsabilitatea pentru ei este cea mai importantă funcție a managementului. Metodele de dezvoltare și luare a deciziilor manageriale sunt diverse și nu sunt asemănătoare între ele. Sarcina managerului este să aleagă metoda potrivită și să o aplice corect.

Etape ale luării deciziilor manageriale

Un manager care se confruntă cu una sau cutare problemă nu ar trebui să se grăbească să o rezolve și să nu se apuce de un lucru după altul. Procesul și metodele de luare a deciziilor manageriale sunt interconectate, totuși, la alegerea oricărei metode, teoria managementului recomandă parcurgerea mai multor etape de pregătire și efectuare a unei alegeri. Ele pot fi împărțite condiționat în pregătitoare și finale.

Pași pregătitori

Algoritm de acceptaresoluții:

1. Identificați problema. În această etapă, din numărul total de sarcini cu care se confruntă organizația, este selectată una specifică, care trebuie rezolvată. În același timp, se stabilește un termen limită pentru rezolvarea problemei. Nu poți rezolva totul deodată și nu poți rezolva o problemă pentru totdeauna.
2. Remediați faptele. Aici sunt documentate condițiile problemei în curs de rezolvare și sunt determinate motivele care au determinat această situație. Pentru a preveni reapariția problemei din nou și din nou, soluția trebuie să fie definitivă și să elimine aceste cauze.
3. Căutați soluții la problemă. Aici, managerii folosesc întreaga varietate de metode pentru alegerea alternativelor. Principalul lucru este să alegeți o anumită metodă și să nu urmați toate metodele simultan. Lista de alternative ar trebui să fie clară și concisă.
4. Optimizarea listei de alternative de acțiune. Restrângerea listei la două sau trei alternative care îndeplinesc condițiile de suficiență a resurselor materiale, umane, financiare și de timp. Etapa este deosebit de importantă în cazul unei alegeri colective. Începerea unei discuții despre multe opțiuni va transforma cu ușurință și permanent întâlnirea într-un magazin de vorbă goală. De asemenea, organizarea procedurii de vot devine din ce în ce mai complicată.

Pași finali

Secvență:

Luarea deciziilor

În acest moment, una dintre alternative este selectată și managerul sau organismul colectiv își asumă responsabilitatea pentru acea alegere. Acesta trebuie să fie documentat, indicând timpul, resursele responsabile și alocate. Uneori ca o rezervă (așa-numitul „Plan B”)una dintre opțiunile incluse în lista scurtă este fixă. Acest lucru se face în situații dificile și de urgență, astfel încât în cazul eșecului opțiunii principale, să nu se repete întreaga procedură de selecție, ci să se treacă imediat la soluție.

Implementarea soluției

În această etapă se concretizează și se detaliază planul general de acțiune formulat în document. Planul este executat, rezultatele sunt raportate managerului sau organului colegial.

Metode de dezvoltare și luare a deciziilor manageriale

Aici este nevoie și de o abordare sistematică. Metode ale teoriei deciziei manageriale pot fi sistematizate:

• După componența grupului de persoane care fac alegerea - grup și individual.
• În abordarea utilizată - intuitivă și rațională.
• După ramura științei pe care se bazează metoda - social, probabilistic, economic etc.

Orice clasificare este condiționată, una și aceeași metodă poate aparține mai multor clase. Sarcina managerului nu este de a aprofunda în clasificare, ci de a selecta metodele adecvate pentru luarea deciziilor manageriale. Și, în cele din urmă, alege-l pe cel mai bun dintre ei.

Metode de grup

Metodele grupului de luare a deciziilor de management presupun folosirea sinergiei mai multor intelecturi, pe de o parte, si distributia responsabilitatii pe de alta. Folosit în activitatea organelor colegiale de conducere. Ele pot fi, de asemenea, utilizate în implementarea exclusivă a alegerii de către manager și pot fi utilizate în acest caz ca suplimentarinformații.

Principalele metode experte pentru luarea deciziilor manageriale sunt următoarele:

• Consens. Constă în desfășurarea de discuții, negocieri și concesii reciproce până când toți membrii grupului (sau un număr prestabilit dintre ei) sunt de acord cu una sau alta opțiune.
• Vot. Varianta acceptată va fi majoritatea participanților calificați conform procedurii pre-aprobate.
• Delphi. Se desfășoară o serie de sondaje anonime închise ale experților. Influența reciprocă a experților unul asupra celuil alt este exclusă maxim. Se aplică în funcție de timp suficient disponibil.

Trebuie amintit că repartizarea responsabilității trebuie convenită în prealabil.

Metode individuale

Acestea sunt:

• Metoda Franklin. Constă în compararea argumentelor pro și contra pentru fiecare opțiune. Este selectată opțiunea care oferă cele mai mari beneficii cu cea mai mică cheltuială de resurse.
• Prioritizare simplă. Alegerea unei alternative cu utilitate maximă.
• Prima metodă acceptabilă. Opțiunile sunt sortate până când este găsit primul minim acceptabil.
• Cedând autorității sau „expert”.
• Flipizm sau la întâmplare. Se aruncă o monedă, se consultă astrologii etc.
• Sisteme de sprijin pentru decizii. Utilizarea software-ului de asistență pentru decizii.

Există și alte abordări mai puțin obișnuite.

Metode de luare a deciziilor în ceea ce privește abordarea

O altă clasificare a metodelor - după abordarea utilizată:

1. Intuitiv. Managerul acționează pe baza sentimentelor și premonițiilor personale. În viața reală, o intuiție care funcționează bine este o reflectare a experienței inconștiente de a lua decizii din trecut.
2. Bun simț. Alegerea se face prin analogie pe baza cunoștințelor istorice disponibile sau a experienței personale disponibile.
3. Metode raționale. Pe baza unei analize cantitative și/sau calitative a situației. Poate intra în conflict cu experiența anterioară a persoanei sau a organizației.

Metode matematice pentru luarea deciziilor manageriale

Se referă la metode cantitative raționale. Ele se bazează pe unul sau altul model matematic al situației în care există organizația și în care este necesar să se facă o alegere. Modelele matematice și metodele de luare a deciziilor manageriale sunt numeroase și variate:

1. Teoria jocurilor. Sinteza științei militare și a jocurilor de noroc. O metodă de modelare strategică a contramăsurilor unui inamic condiționat în condițiile mediului extern, care sunt vânzători, cumpărători, concurenți etc.
2. Teoria stării la coadă. Modelarea situațională operațională a alocării resurselor pentru cel mai bun serviciu clienți conform criteriilor specificate. Exemple: minimizarea așteptării clienților într-o coadă bancară sau a mașinilor la o benzinărie, plan de reparații a echipamentelor pentru a minimiza timpul de nefuncționare
3. Gestionarea stocurilor. MRP II și teoriile ERP ale planificării comenzii operaționale,furnizarea și consumul de resurse, optimizarea stocurilor și acumularea de produse finite.
4. Simulare. Comportamentul unui sistem real este prezis pe baza studiului opțiunilor de comportament sub una sau alta influență a unui model creat cu un anumit grad de similitudine.
5. Modele de programare liniară. Găsirea celui mai bun echilibru între resurse și nevoi, de asemenea, pentru a optimiza eliminarea echipamentelor.
6. Analiza economică. Bazat pe macro și microeconomie, care descriu comportamentul pieței și, respectiv, a unei întreprinderi individuale. Este folosit cel mai des, deoarece oferă modele și algoritmi de calcul simpli și ușor scalabili în condițiile unei anumite întreprinderi și a situației pieței. Esența acestei metode este de a determina condițiile de rentabilitate economică a anumitor acțiuni într-o anumită situație.
7. Metoda echilibrului. Se bazează pe construirea echilibrelor materiale, financiare și de altă natură și pe studiul schimbării punctului de echilibru al acestora sub anumite influențe manageriale.
8. Matrice de plată. Pe baza analizei de risc și a metodelor probabilistice. Evaluând probabilitatea ca riscurile să afecteze atingerea obiectivului, este selectată o soluție cu un număr minim de riscuri.
9. Arborele de decizie. O reprezentare schematică (sub forma unui arbore ramificat) a opțiunilor de acțiune este construită cu o indicație a indicatorilor lor financiari (sau alți cantitativi). După criterii prestabilite, se selectează soluția optimă, caracterizată prin probabilitatea maximă și cea mai bună performanță.



10. Prognoză. Constă în prezicerea direcției schimbării într-un obiect sau situație pe baza experienței acumulate și a valorilor actuale ale indicatorilor și în extrapolarea acestor direcții pentru viitor.

Un manager, de regulă, nu efectuează personal calcule și calcule analitice. Rolul său este să stabilească corect sarcina pentru analiștii săi subordonați și să accepte rezultatul analizei de la aceștia.

Greseli în luarea deciziilor

Multe greșeli de management provin din alegeri proaste. Dacă o eroare este detectată în primele etape de execuție, atunci șansele de corectare a acesteia sunt mari, iar costul acțiunilor corective este scăzut. Dacă o eroare este descoperită după termenul limită, atunci capacitatea de a o corecta este redusă semnificativ, iar costurile, în consecință, cresc de multe ori.

Alegerea eronată a unei alternative este influențată de două grupuri de factori - interni și externi în raport cu managerul care face alegerea.

Factori de eroare interne

Determinat de proprietățile persoanei care a făcut alegerea:

• Abilități de înțelegere și procesare a datelor.
• Nuanțe ale dezvoltării personale.
• Sistem de valori individuale sau de grup.
• Motivație.

Un exemplu ar fi:

• luarea unei decizii banale;
• potrivire neintenționată a informațiilor la cea așteptată;
• setare irelevantă pe baza experienței anterioare;
• nerezonabilși risc excesiv;
• amânare (amânarea unei decizii);
• evaluare incorectă a semnificației acestei sau acelea informații, subestimarea resurselor etc.

Pentru a minimiza un astfel de impact negativ, liderul trebuie să-și dezvolte calitățile personale adecvate și, mai ales, capacitatea de a lua decizii independente. Pentru a face acest lucru, trebuie să dezvolți gândirea critică în tine, concentrându-te doar pe acele date inițiale care sunt cruciale într-o anumită situație.

Factori de eroare externi

Determinat de influența negativă a mediului extern:

• Un simț al datoriei greșit înțeles.
• Influențează publicul.
• Lipsa de timp.
• Impactul reclamei.
• Influența autorităților.

Un manager bun este capabil să facă abstracție de la influențele negative ale mediului extern, concentrându-se în întregime pe situație și pe alegerea viitoare.

Erori cauzate de controlul insuficient asupra executării deciziei

Uneori decizia în sine poate fi corectă, dar nu este posibil să o executați și să obțineți rezultatele cerute. Controlul performanței este cea mai importantă funcție de management.

Greșeala poate fi pândită:

• în setarea incorectă a obiectivelor pentru artiști;
• în definiția greșită a criteriilor pentru atingerea obiectivului;
• într-o eroare la setarea termenelor limită.

Cea mai periculoasă greșeală este stabilirea greșită a obiectivelor pentru artiști. Un obiectiv valid ar trebui să fie măsurabil, realizabil, limitat în timp și relevant pentru situație (așa-numitele criterii de stabilire a obiectivelor S. M. A. R. T.).

Cum să evitați erorile de implementare

Pentru a minimiza riscul de erori în cursul luării și executării unei decizii, managerul trebuie:

• Setarea obiectivelor de implementat în conformitate cu criteriile S. M. A. R. T.
• Definiți în mod clar criteriile de selecție.
• Luați în considerare doar informațiile relevante.
• Respectați termenele limită de decizie. Pentru aceasta, este necesar să alegeți metodele adecvate de luare a deciziilor manageriale.
• Exercitați un control clar și neîncetat asupra execuției.
• Atribuiți cu prudență persoane responsabile, domenii de responsabilitate și termene limită de implementare.

Etapa obligatorie de analiză după executarea deciziei va ajuta și la evitarea greșelilor. Metodele de analiză a luării deciziilor manageriale sunt simple. Este necesar să se determine cât de complet este implementat, ce a avut succes și ce ar fi putut fi făcut mai bine. O astfel de analiză va fi cu siguranță utilă în viitor.

Rolul managerului în luarea deciziilor

Cu toată varietatea de metode de analiză a situației și de a face o alegere, responsabilitatea pentru aceasta revine liderului. Responsabilitatea managerului include alegerea deciziilor de management, a metodelor de management. Luarea deciziilor manageriale este produsul unic produs de manager. De aceea este plătit cu un salariu mai mare decât subordonații săi.

Ce metode de luare a deciziilor manageriale să alegeți, cum să selectați informațiile relevante pentru situație, cum să determinați criteriile pentru obținerea rezultatelor? Pentru a face acest lucru, managerul va avea nevoie de ambelecunoștințe teoretice, precum și experiență practică a multor alegeri făcute. Este imposibil de redus și dificil de oficializat, dar un factor important care distinge toți managerii de succes - norocul. Istoricii antreprenoriatului numesc acest lucru un lung lanț de decizii corecte în mod constant care conduc o afacere sau o organizație la succes.