Manager de profesie în turism: caracteristici și responsabilități de formare

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Alegerea unei profesii este ca și cum ai alege un destin. Este important să cântăriți toate „pro” și „contra”, precum și să obțineți cât mai multe informații cu privire la domeniul de interes. Profesia de manager de turism pare romantică, plină de călătorii în jurul lumii, întâlnind noi oameni interesanți. Dar este chiar așa? Să încercăm să înțelegem toate nuanțele acestei profesii.

Descrierea profesiei

Tourism Manager este un titlu general de post pentru un angajat al unei companii de turism. Lista sarcinilor din fișa postului din diferite agenții nu se potrivește întotdeauna. Sarcina principală a managerului este să organizeze vacanța clientului la un nivel în alt, ținând cont de toate dorințele. În unele firme, managerul de turism este un generalist care gestionează toate aspectele turului. Aceasta include:

• conversație cu un client;
• alegerea direcției;
• caută și rezervă bilete și hoteluri;
• viza si asigurare;
• semnarea contractelor;
• acceptând plăți și multe altele.

În alte firme, diferiți angajați parcurg diferite etape. În plus, responsabilitățile depinddin direcția companiei de turism. Așadar, operatorii de turism organizează rute de călătorie, iar agențiile de turism vând tururi gata făcute.

Locuri de muncă în turism

Pentru a naviga pe posturile din domeniul turismului, enumeram ce alte posturi vacante mai exista:

1. Un agent de servicii pentru clienți corporative organizează călătorii de afaceri sau vacanțe pentru angajații și directorii companiilor mari. Acestea pot fi seminarii de teren, evenimente corporative sau turism. Managerul trebuie să fie calificat în serviciul de călătorii de afaceri și să vorbească engleza cel puțin un nivel conversațional.
2. Manager privat de tur care deservește clienți VIP. Sarcinile sale includ: dezvoltarea și organizarea de tururi personale, rezervarea locurilor în hoteluri, procesarea vizelor, căutarea și închirierea de transport exclusiv. Această poziție necesită un aspect prezentabil, diplomație și un nivel bun de limba engleză, în special afaceri și scris.
3. Managerul transportului aerian organizează servicii intermediare de rezervare și bilete pentru transportul aerian. Trebuie să cunoașteți sistemele de rezervare, iar unele companii necesită un certificat.
4. Poziția de agent de rezervare a biletelor este potrivită pentru începătorii fără experiență în industria turismului.
5. Managerul de ecoturism selectează excursii în parcuri naturale naționale și zone protejate. Aceasta este o direcție relativ nouă în domeniul turismului, care câștigă popularitate.

Meseria este solicitată acum?

Cât de promițătoare este profesia de manager de turism? Fluctuațiile financiare și dezvoltarea tehnologiei afectează multe domenii de activitate, iar turismul nu face excepție. Din ce în ce mai mult, potențialii clienți ai companiilor de turism preferă să caute și să selecteze singuri tururi. Acest lucru se datorează atât dorinței de a economisi bani, cât și faptului că există un număr mare de resurse care vă permit să vă organizați singur o călătorie. Dar nu toată lumea face asta și mulți preferă să aibă încredere într-un specialist în această chestiune „în mod demodat”.

Un alt punct important este oferta excesivă de candidați pe piață care doresc să lucreze în domeniul turismului. Cu o concurență ridicată, cerințele pentru solicitanți devin destul de ridicate și este dificil pentru un manager de turism fără experiență de muncă să găsească un loc într-o agenție de turism.

Cerințe pentru candidat

În primul rând, un manager are nevoie de capacitatea de a lucra cu o cantitate mare de informații. Trebuie să vă amintiți datele și orele zborurilor, zonele turistice ale multor țări, ce fel de vacanță este disponibil într-o anumită stațiune. Deoarece una dintre sarcinile unui manager de turism este de a promova tururi, cunoștințele despre tehnologia de vânzare nu vor strica. În plus, trebuie să fii sociabil și diplomatic, să poți „vorbi” clientul pentru a oferi un tur potrivit. Cunoștințele de bază de psihologie nu vor interfera aici.

Angajatorii solicită adesea cunoștințe de limbi străine, engleza este preferată. Dacă geografia a fost materia ta preferată la școală, atunci consideră-te norocos. Aceste cunoștințe vor fi foarte utile la locul de muncă. Dacă ești un manager de turism începător, fără experiență în acest domeniu, atunci o studii superioare în această specialitate nu va strica.

Profesia este considerată destul de stresantă. Va trebui să controlezi simultan mai multe procese, fiind mereu politicos și atent cu clienții. Trebuie să fiți pregătit pentru orele neregulate de lucru și călătorii de afaceri.

Responsabilitățile unui manager

După cum sa menționat deja, atribuțiile unui manager de turism în diferite companii pot fi diferite. Enumerăm principalele funcții:

• comunicare cu clienții, oferind informații despre servicii;
• căutare clienți și vânzarea serviciilor companiei;
• formarea traseului;
• rezervare la hotel și valorificarea biletelor;
• organizarea zborurilor charter;
• viza si asigurare;
• colaborare cu țara gazdă;
• selecție de excursii și divertisment;
• pregătirea contractelor;
• rezolvarea conflictelor.

Dacă aplici pentru postul de asistent manager de turism, atunci sarcinile tale vor fi sarcini de rutină care nu necesită calificări în alte. Cunoștințe bune de utilizare a calculatorului și capacitatea de a folosi echipamente de birou vă vor ajuta aici.

Locul de muncă și salariu

Locuri de muncă sunt oferite de agenții de turism și de tour-operatori. Sunt posturi vacante pentru un asistent manager de turism și un specialist gata făcut. Salariile vor varia în funcție de misiuni. De regulă, plata constă din rata principală și un procent din vânzările de vouchere. Salariul mediu în Rusia este de 34mii de ruble. Cel mai bine plătit loc de muncă al unui manager de turism din Moscova este de 49.000 de ruble.

Lucrare specifică

O carieră în turism începe ca asistent sau manager de cont. După ce te-ai stabilit bine aici, poți aplica pentru postul vacant de manager de turism. Într-o companie care organizează tururi, și nu doar vinde bonuri gata făcute, managerul va câștiga mai multă experiență în domeniul turismului. După ce stăpâniți complexitățile muncii, vă puteți deschide ulterior propria afacere.

Avantaje profesionale

Alegând cutare sau cutare profesie, vrem să ne realizăm potențialul creativ și de afaceri. Dacă vă place să comunicați cu oamenii și să călătoriți, atunci munca în domeniul turismului vă va atrage. Pentru a vinde cu succes serviciile unei agenții de turism, va trebui să vizitezi personal acele țări în care vor merge viitorii clienți. Directori vizionari organizează tururi de studiu pentru manageri la hoteluri și stațiuni pe cheltuiala companiei.

Dacă un birou modern dotat cu tot ce ai nevoie este important pentru tine, atunci, de regulă, agențiile de turism nu se zgârcesc cu echipamentul locului de muncă al managerului, deoarece de asta depinde impresia de ansamblu a clientului și dacă vrea să rezerve un bilet la această companie anume. Agențiile de turism trimit adesea manageri de turism pentru formare și educație. Creșterea și dezvoltarea constantă în profesie este un alt plus incontestabil.

Dezavantajele profesiei

Trebuie să cunoști și să fii pregătit pentru unele aspecte negative ale profesiei:

1. Grad mare de responsabilitate. Depinde de managertoate etapele deplasarii si odihna clientului. Trebuie să ții multe sub control și să fii pregătit pentru factorii dincolo de controlul tău și forța majoră. Întârzieri de zbor, erori ale personalului hotelului sau ale unei gazde fără scrupule - managerul va fi responsabil pentru toate acestea în fața clientului.
2. Ore de lucru neregulate. Ziua de lucru va dura atâta timp cât este necesar pentru a completa documentele, a trimite scrisori importante, a negocia cu ambasada.
3. Imposibilitatea vacanței în sezonul „fierbinte”. Lucrând în domeniul turismului, poți uita de vacanțele de vară, precum și de vacanțele din mai și septembrie. Acesta este momentul celei mai mari activități din sectorul turismului.

Unde să studiezi?

Bineînțeles, o studii superioare de specialitate atunci când aplici pentru un loc de muncă va fi un plus, dar și fără ea te poți angaja într-o agenție de turism. Formarea unui manager de turism se poate finaliza prin cursuri. Acestea durează de la 1 la 3 luni și oferă un program concis, acordând atenție aspectelor importante ale specialității. Pentru a nu calcula greșit atunci când alegeți cursurile și pentru a nu pierde timp și bani, studiați recenziile instituției de învățământ care vă interesează pe forumurile de pe Internet. Dacă nu este posibil să plătiți pentru școlarizare, atunci căutați cursuri și seminarii web gratuite pe același internet. Acum sunt utilizate pe scară largă și sunt de mare ajutor în stăpânirea noilor abilități.

Instituții de învățământ din Rusia

Dacă te hotărăști serios să studiezi această specialitate, există multe instituții de învățământ superior din care să alegi care formează viitorii lucrători în sectorul turismului. Există universități și colegii. punct de controlscorul în instituțiile de învățământ superior la specialitatea „Turism” variază de la 72 la 86. Costul mediu al educației este de 187 mii de ruble pe an.

Este posibil să combinați formarea ca manager de turism cu angajarea într-o companie de turism în timpul ultimului an de universitate. În acest caz, puteți obține un loc de muncă ca asistent manager sau curier.

Cum să devii lucrător în turism?

Pentru a deveni un bun specialist în domeniul turismului, trebuie să stăpânești multe abilități. Iată ce trebuie să știe și să poată face un începător:

1. Înțelegeți diferența dintre operatorii de turism și agenții de turism și înțelegeți clar ceea ce fac aceștia.
2. Programe proprii de căutare și rezervare.
3. Cunoașteți tehnicile de vânzare și puteți vinde.
4. Poate întocmi contracte.
5. Cunoașteți geografia țărilor, locația hotelurilor și stațiunilor, o listă de atracții, caracteristicile de intrare într-o anumită țară.
6. Cunoașteți regulile privind asigurarea și vize.
7. Fii un utilizator sigur de computer și birou.

Trebuie să înțelegi că va trebui să înveți constant, pentru că schimbările în industria turismului sunt frecvente. Va trebui să citești și să studiezi mult pe cont propriu, să participi la cursuri și seminarii specializate. Dacă o companie de turism are nevoie de un specialist cu experiență, atunci candidatul trebuie să aibă cunoștințe despre programele de rezervare.

Înainte de a aplica pentru o agenție de turism, chiar și pentru un post care nu necesită experiență de lucru, studiază informații despre destinații turistice populare. Iată câteva dintre ele:

• Turcia (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egipt.
• Thailanda.
• Spania.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croația.

Recent, rutele turistice din Rusia au fost populare.

Recenzii despre profesie

Vă vor ajuta să înțelegeți în sfârșit dacă profesia de manager de turism este potrivită pentru dvs., recenzii de pe forumuri tematice de pe Internet. După ce am studiat recenziile, putem trage concluzii:

1. Slujba unui manager este responsabilă și stresantă.
2. Ore de lucru neregulate. În plus, clienții pot suna la ora 3 dimineața și în weekend.
3. Pentru a lucra în acest domeniu, trebuie să fii o persoană foarte sociabilă și extrovertită. Trebuie să poți afla preferințele clientului și să oferi o opțiune în funcție de dorințele și capacitățile acestuia.
4. Salariul nu este cel mai competitiv și depinde de sezonalitate și de numărul de turiști.
5. Vânzarea este foarte importantă. Dacă cunoașteți bine destinațiile populare, știți să folosiți motoarele de căutare, să rezervați bilete și hoteluri, să solicitați vize și să cunoașteți mai multe limbi străine, dar nu știți să faceți publicitate și să vindeți bunuri, atunci nu veți putea rămâne în postura de manager. În plus, salariul depinde direct de numărul de tururi și vouchere vândute.
6. Atmosfera din echipă lasă de dorit. În munca unui manager într-o agenție de turism apar deseori locuri de muncă în grabă, care nu se reflectă în cel mai bun mod asupra stării emoționale a angajaților. În plus, turiştii suntdiferit și își vor exprima nemulțumirea cu privire la vacanța lor, chiar dacă ceva nu a fost în neregulă, fără nicio vină a ta.
7. Călătorind în străinătate pe cheltuiala companiei este mai degrabă un mit. Compania poate plăti jumătate din cost, dar, de regulă, managerii călătoresc pe cheltuiala lor. În plus, în astfel de călătorii nu vă odihniți, ci inspectați hotelurile pentru 20-30 de bucăți pe zi.

În ciuda acestor recenzii care nu sunt cele mai pozitive, unii și-au găsit chemarea în această profesie. Mulți încep să lucreze în industria turismului, dar în curând devin dezamăgiți și o părăsesc. Pentru a lucra în acest domeniu pentru o lungă perioadă de timp, trebuie să iubești turismul și să-l trăiești literalmente. Dacă nu este vorba despre tine, atunci este mai bine să te gândești de 100 de ori înainte de a alege această cale.

Ca orice altă profesie, specialitatea unui manager într-o companie de turism are propriile caracteristici, avantaje și dezavantaje. Unul dintre motivele pentru care mulți sunt interesați de acest domeniu de activitate este posibilitatea de a se angaja fără experiență în muncă și fără studii de specialitate. Și, de asemenea, atrage solicitanți că munca este legată de călătorii și recreere. Dar este important să rețineți că organizarea unei vacanțe și relaxarea sunt două lucruri diferite.