Mesaj de la Sberbank: „Autorizare anulată”. Ce este, în ce cazuri apare eroarea?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Când lucrează cu carduri Sberbank, clienții întâmpină uneori o problemă atunci când operațiunea lor nu este finalizată. În acest caz, după plată, vine un SMS de la 900 cu mesajul: „Anulare autorizație”. Sberbank avertizează astfel proprietarul despre prezența unei defecțiuni în sistem. Care este motivul erorii și cum se rezolvă problema?

Ce este „Anularea autorizației” pe un card Sberbank?

Autorizarea prin „plastic” este o confirmare a tranzacției de către emitentul instrumentului de plată. Adică Sberbank. Informațiile de anulare sunt trimise clientului în momentul sau după tranzacție.

Dacă deținătorul cardului a primit o astfel de notificare de la 900, ar trebui să-și verifice soldul. Sberbank returnează fondurile pentru anularea autorizației în termen de 48 de ore. Dacă returnarea numerarului nu a avut loc, se recomandă să contactați Centrul de Contact. Linia telefonică Sberbank funcționeazănon-stop.

Motiv pentru anularea operațiunii

Se primește o notificare de anulare a tranzacției în următoarele cazuri:

1. Clientul a anulat voluntar operațiunea după confirmarea prin codul PIN. De exemplu, la plata la biroul Sberbank, după care angajatul a anulat operațiunea.
2. A avut loc o defecțiune tehnică. Într-o astfel de situație, deținătorul cardului primește o notificare de la numărul 900. Mesajul indică faptul că eroarea a apărut din vina băncii.
3. Inversarea operațiunii. În cazul debitării repetate a fondurilor, de exemplu, la plata unei achiziții la un punct de vânzare cu amănuntul, proprietarul cardului Sberbank poate solicita anularea debitului. Uneori, anularea are loc automat: în acest caz, nu trebuie să vă adresați la administrația magazinului.
4. Probleme cu terminalul POS. O defecțiune a terminalului de plată este motivul pentru care banii sunt mai întâi debitați de pe card și apoi returnați în contul Sberbank.
5. Probleme de conexiune la internet. În timpul procesului de plată, în special prin serviciul de internet Sberbank Online, fondurile pot fi debitate, dar operațiunea va rămâne în așteptarea confirmării.

De ce folosește Sberbank anularea autorizației?

Este necesară autorizarea cu carduri bancare pentru o protecție suplimentară a fondurilor. Astfel, emitentul avertizează împotriva retragerilor neautorizate de numerar în caz de fraudă.

Dacă clientul a primit o notificare de la Sberbank cu revocarea autorizației, plata trebuie repetată pentru a finaliza operațiunea. mesaj de la900 de numere sunt primite în 24 de ore cu o eroare similară. Revocarea la punctele de vânzare este motivul pentru care notificările pot fi amânate cu până la 48 de ore.

Uneori clientul nu primește deloc SMS că tranzacția lui a fost anulată de emitent. De la numărul 900, poate veni o notificare despre transferul de fonduri în contul de card. Aceasta nu este o greșeală: revocarea autorizației de către Sberbank poate avea loc fără notificare, mai ales dacă clientul are serviciul Mobile Bank blocat sau numărul nu este legat de card.

Ce să faci în cazul unei rambursări?

Când banca anulează plata, banii sunt returnați clientului. Dar dacă plătitorul dorește să repete operațiunea, trebuie să verifice mai întâi soldul.

Dacă banii au fost primiți, ar trebui să efectuați aceeași operațiune și, dacă este necesar, să confirmați plata pe linia telefonică Sberbank.

Bani blocați la anularea unei tranzacții: ce să faceți?

Când banca nu confirmă plata, există riscul ca fondurile de pe contul de card să fie blocate fără posibilitatea de a continua operațiunea. Ce trebuie să faceți dacă anularea autorizației la Sberbank a dus la înghețarea numerarului:

1. Așteptați 24 de ore. În acest timp, banca poate confirma tranzacția sau poate returna fondurile.
2. Dacă așteptarea nu a ajutat, trebuie să contactați angajații Sberbank pentru a rezolva problema. Când vizitați biroul aveți nevoie de un pașaport și un card bancar cu care clientul a făcut tranzacția. Pentru a apela centrul de contact, trebuie să transmiteți identificarea prin denumirea datelor personale, informații înpașaport și cuvânt cod.
3. La contactarea unei bănci sau serviciu de asistență în cazul anulării autorizației, deținătorul cardului, cu ajutorul angajaților, trebuie să întocmească o cerere. După completarea cererii, clientul va primi o notificare că problema sa este luată în considerare de către specialiștii de suport tehnic. SMS-ul indică numărul contestației și termenul limită pentru rezolvarea problemei.

Nu contează unde plătitorul a efectuat tranzacția: timpul de procesare poate fi prelungit până la 45 de zile. La plata prin Sberbank Online, anularea autorizației poate însemna că clientul trebuie să confirme operațiunea folosind centrul de contact. Apelarea la 900 este gratuită.