Care este meseria unui cumpărător misterios, cum să obțineți un loc de muncă?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În lumea de astăzi în care totul este cumpărat și vândut, companiile folosesc tot felul de modalități de a crește interesul pentru produs și de a crește vânzările. Cum să faci clientul interesat de marcă și mulțumit de serviciu? Pentru a face acest lucru, apelați adesea la serviciile unui cumpărător misterios. Cine este și în ce scop apare la punctul de vânzare vor fi discutate în articolul nostru.

Sensul termenului

Interpretarea termenului „cumpărător mister (imaginar)” are două semnificații:

1. O metodă de cercetare de marketing efectuată de o companie sau un lanț de magazine pentru a îmbunătăți serviciile la o întreprindere comercială.
2. O persoană instruită care, sub masca unui client obișnuit, face achiziții și, în același timp, observă fluxul de lucru din magazin, apoi transmite clientului un raport privind rezultatele inspecției.

Obiective de cercetare

Puntele de verificare pot aveao varietate de sarcini:

1. Îmbunătățiți experiența clienților.
2. Îmbunătățirea nivelului profesional al personalului și a motivației acestora.
3. Audit magazin.
4. Evaluarea rezultatelor unei campanii de publicitate.
5. Creșteți fidelitatea mărcii.
6. Evaluarea rezultatelor muncii operatorilor de telefonie și a solicitărilor de servicii pe site.
7. Îmbunătățiți igienizarea la locul de muncă.
8. Îmbunătățiți vânzările de produse.
9. Analiza concurenței.

De regulă, clientul combină mai multe sarcini în timpul studiului, prin urmare, munca unui cumpărător misterios include o serie de acțiuni în timpul unei inspecții.

În orice caz, implicarea unor astfel de angajați are ca scop îmbunătățirea standardelor comerciale și a muncii companiei.

Cine poate fi un client fals?

Supravegherea, de fapt, poate fi efectuată de orice adult care este gata să acționeze conform planului. Nu există dificultăți deosebite în îndeplinirea funcțiilor acestui angajat. Trebuie doar să finalizați sarcina stabilită de client și apoi să trimiteți un raport.

Trebuie să specificați calitățile personale pentru a lucra ca cumpărător misterios:

1) responsabilitate: agentul angajat acționează conform instrucțiunilor primite, deci trebuie să cunoască în mod clar sfera lucrării și să o completeze integral;

2) încredere în sine: opusul poate duce la faptul că o persoană cu nervozitatea lui își va dezvălui pur și simplu „misiunea”, iar apoi datele primite vor fi neadevărate;

3) diligență: de regulă, compania verifică lanțul de magazine șicumpărătorul secret face parte din echipă, așa că munca coordonatorului depinde de sarcina îndeplinită, ceea ce înseamnă oportunitatea salariilor;

4) Mindfulness: acest angajat vizitează site-ul pentru a observa personalul, punctul de vânzare etc., ceea ce înseamnă că niciun detaliu nu ar trebui să-i scape din vedere.

Rețineți că abilitățile de actorie nu vor fi de prisos. Dar chiar dacă nu sunt acolo, este în regulă: interpretul se poate comporta ca cel mai obișnuit cumpărător.

Cum să obțineți o poziție de „spion”?

Uneori, o persoană, indiferent de motiv, nu poate avea un loc de muncă cu normă întreagă. Apoi petrece ore întregi studiind secțiunea de anunțuri „muncă de acasă”. Un cumpărător misterios este o oportunitate excelentă de a câștiga bani în plus. La urma urmei, timpul de care are nevoie pentru cercetare este minim - 20-30 de minute, el face restul muncii acasă, stând la computer. După o vizită la magazin, trebuie să facă un raport detaliat cu privire la rezultatele observațiilor sale.

Cum să obțineți un loc de muncă ca cumpărător misterios? Este foarte simplu: accesați site-ul de căutare a unui loc de muncă, găsiți jobul care vă interesează, aplicați pentru el și așteptați răspunsul coordonatorului.

Când poți fi respins?

Primul motiv pentru respingerea unui candidat este personalul deja recrutat. De asemenea, un rezultat pozitiv poate fi influențat de sexul, vârsta și cunoștințele persoanei care dorește să lucreze cu grupul produsului propus. Pentru o vizită mai credibilă și rezultate mai buneverificarea necesită una sau alta categorie de persoane. Experiența ca cumpărător misterios este de preferat, dar în general nu este necesară. Dacă în postul vacant sunt indicați niște parametri și candidatul nu îi îndeplinește, trebuie doar să luați în considerare și alte oferte, iar atunci căutarea unui loc de muncă cu siguranță va reuși.

Responsabilități imaginare ale postului clientului

Văzând o ofertă atât de neobișnuită, oamenii se întreabă de obicei: care este meseria unui cumpărător misterios?

Schema de lucru a acestui angajat este destul de simplă și constă în trei etape:

1) primirea prin poștă a instrucțiunilor pentru efectuarea unei inspecții la unitatea, studierea acesteia;

2) vizitați magazinul, observați ce se întâmplă și efectuați acțiunile planificate;

3) completarea raportului de progres și transmiterea acestuia coordonatorului.

Cele mai tipice articole pentru cumpărători misterioși de verificat

După cum sa menționat mai sus, se efectuează cercetări la punctele de vânzare cu amănuntul pentru a îmbunătăți procesul de vânzare, astfel încât toate componentele serviciului să poată fi verificate. Și asta:

1. Respectarea etichetei de către angajați.

2. Aspectul angajaților.

3. Nivelul de cunoștințe al personalului despre calitatea și caracteristicile mărfurilor.

4. Disciplina muncii.

5. Respectarea standardelor de lucru.

6. Respectarea identității corporative a magazinului.

7. Curățenie la fața locului.

8. Calitatea și corectitudinea serviciului pentru clienți.

9. Realizarea unei campanii de publicitate.

10. Abilități de vânzăriangajați și altele.

De înțeles că munca unui cumpărător misterios face parte din studiul principal, în cadrul căruia se efectuează și diverse tipuri de verificări: testarea, interogarea, observația etc. trebuie îmbunătățită.

Raportare simulată pentru clienți

Inițial, formularul de raportare al agentului angajat era foi de calcul care erau completate manual. De-a lungul timpului, au apărut sisteme online, făcând mult mai ușor atât pentru examinatori, cât și pentru conducere să îndeplinească cerințele.

A lucra ca cumpărător misterios implică completarea unui formular despre o vizită la obiectul specificat. Un angajat poate face acest lucru accesând Internetul de pe orice dispozitiv adecvat. Informațiile transmise ajung imediat la coordonator, iar acesta are ocazia să le proceseze.

Sistemele de raportare online sunt programate pentru construirea autonomă de grafice și tabele, ceea ce crește obiectivitatea evaluării, vă permite să primiți toate tipurile de materiale de raportare de la observatorii angajați, să le controlați munca și, în consecință, să accelerați procesul de plata salariilor.

Cerințe suplimentare de raportare

Uneori, pentru fiabilitatea informațiilor, clientul solicită o achiziție de control. Apoi, agentul trebuie să atașeze o copie a cecului emis de casier la documentația depusă.

În unele cazuri, pentru a evalua calitatea serviciului pentru clienți, este necesar să înregistrați o conversație cuun angajat pe un reportofon. Compania face aceeași cerință atunci când evaluează consilierea telefonică pentru consumatori de către angajați.

Dacă în magazin este instalată supraveghere video, atunci clientul, dacă este necesar, îi cere cumpărătorului misterios să treacă în fața camerelor la o anumită oră pentru a se asigura că verificarea a fost cu adevărat efectuată, sau pentru a face mai multe fotografii la unitate. Aceste materiale sunt trimise electronic facilitatorului grupului împreună cu formularul de raport completat.

Acestea sunt nuanțele lucrului ca un cumpărător misterios. Feedback-ul angajaților despre acest lucru este în mare parte pozitiv, cu excepția inconvenientului experimentat în colectarea dovezilor și plata scăzută pentru o vizită unică la magazin. Beneficiile aici includ munca cu fracțiune de normă, sprijin din partea unui facilitator de grup și plata la timp.

Evaluări de locuri de muncă pentru coordonatorul cumpărătorului misterios

Dacă o persoană nu are posibilitatea de a merge la obiect la ora stabilită sau dorința de a juca rolul unui client imaginar, te poți opri la un job care implică în totalitate munca acasă. Acesta este coordonatorul magazinului secret. Principalele cerințe pentru acest post sunt accesul la internet, capacitatea de a lucra 4-6 ore pe zi, sociabilitatea și responsabilitatea.

Slujba, la prima vedere, este simplă: găsiți cumpărători misterioși sau selectați-i din baza de date a companiei, oferiți-le instrucțiuni pentru vizitarea magazinului și întocmiți un raport cu rezultatele. În același timp, este necesar să-și coordoneze munca, să răspundă la întrebările care au apărut, să deasfaturi în cazul unor situații neprevăzute și, uneori, ajutor la completarea documentației.

Rezultatul principal al muncii coordonatorului este un raport care trebuie trimis la timp angajatorului. Și aici trebuie să fiți pregătit pentru faptul că munca unui cumpărător misterios dezamăgește uneori angajații angajați și pur și simplu refuză să ducă la bun sfârșit sarcina, referindu-se la momentul nepotrivit al verificării, la distanța de la locul de reședință sau nu o fac. apar deloc la obiect și nu oferă nicio explicație. Și apoi obiectivul de a finaliza planul 100% la timp devine de neatins.

Ar trebui să se țină cont de faptul că curatorul unui grup de agenți angajați este legătura dintre aceștia și companie, așa că îi vor fi adresate toate întrebările despre salarii și întârzierea acestuia. Prin urmare, înainte de a aplica pentru acest loc de muncă, trebuie să evaluați cu adevărat nivelul de toleranță la stres.

După analizarea feedback-ului asupra activității coordonatorului, putem trage următoarele concluzii.

Aspecte pozitive ale postului:

1. Aceasta este munca de acasă.

2. Oportunitatea de a câștiga bani în plus.

3. Metodele de plată acceptabile sunt atât pe un card bancar, cât și pe un telefon mobil.

4. Educație gratuită.

5. Plată la timp.

Printre dezavantaje se numără:

1. Necesitatea de a lucra mai mult decât cerințele.

2. Plată întârziată.

3. Formular mare de completat.

4. Nepotrivire de plată.

Într-un cuvânt, dacă coordonatorul preia un loc de muncă într-o companie de renume, la timpîndeplinește planul stabilit, primește o recompensă financiară. Și dacă clienții sau cumpărătorii misterioși nu sunt deosebit de conștiincioși, atunci plățile vor trebui să fie așteptate mult timp și poate că nu vor fi deloc. Prin urmare, atunci când alegeți o poziție, trebuie mai întâi să căutați pe web recenzii despre compania angajator și apoi să luați o decizie.

Așadar, într-o lume a abundenței de bunuri și servicii, dorim să obținem produse de în altă calitate. Și ne străduim din toate puterile noastre să îmbunătățim standardul vieții noastre pentru a ne înconjura de confort și atenție. Și în acest caz, „clientul imaginar” este o opțiune bună pentru a-ți crește veniturile. Este grozav pentru studenți, mame aflate în concediu de maternitate și doar pentru persoanele care sunt acasă. Și dacă și cumpărătorului îi place să meargă la cumpărături, atunci acesta este în general un dublu beneficiu: plăcere și plată. Atunci când alegeți acest post vacant, amintiți-vă că munca ca cumpărător misterios nu este doar un venit suplimentar, ci și o oportunitate de a îmbunătăți standardele comerciale, calitatea produselor și atitudinea față de un potențial consumator.