Probleme cu cardurile Sberbank: instrucțiuni pentru utilizatori

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Utilizatorii de carduri de plastic ai celei mai mari bănci din țară se confruntă periodic cu probleme în utilizarea acestora. Cele mai frecvente în acest caz sunt: defecțiunea cipului (cardul „nu este citit” în terminale și la plata în magazine), incapacitatea de a plăti online, întârzierea transferurilor de la un produs din plastic. Orice problemă cu cardurile Sberbank provoacă neplăceri proprietarilor, așa că fiecare dintre cazuri necesită o soluție rapidă.

Card nu a mai citit: ce să faci?

Unul dintre motivele pentru care există o întârziere la plata cu cardul în magazine și cafenele este o defecțiune a plasticului. Cel mai susceptibil la deformare este cipul cardului, care este și o protecție împotriva piratarii produsului.

Cipul se află pe partea din față și tinde să se uzeze cu utilizarea constantă a plasticului timp de 3 ani. Pentru această perioadă sunt calculate majoritatea cardurilor din Sberbank.

Problemele cu cardurile bancare ale Sberbank asociate cu o defecțiune sau ștergerea treptată a cipului sunt rezolvate prin reemitere. Pentru a face acest lucru, clientul trebuie să contacteze orice sucursală a regiunii sale și să selecteze cuponul „Carduri”, fila „Reemite” de pe ecranul cozii electronice.

Din 2018, în „Contul personal al clientului” – serviciul Sberbank Online a apărut oportunitatea de a reemite un card. Pentru a efectua operația aveți nevoie de:

• intra in program;
• găsiți un card bancar cu o problemă tehnică;
• în fila „Operațiuni” de lângă produs, selectați „Reemitere card”;
• alegeți motivul reeditării - „Sechestrat de bancomat / Avarie sau defecțiune tehnică” și biroul să primească;
• faceți clic pe „Reemite”, confirmați operațiunea.

Reemitere rezolvă problemele legate de plata cu cardul Sberbank la punctele de vânzare cu amănuntul. Cu o reemitere anticipată, data de expirare a cardului nu se modifică, spre deosebire de numărul produsului.

Dacă există dificultăți cu cip, tipul de produs de card nu contează. Problemele cu cardul „VISA” al Sberbank sunt similare cu dificultățile cu cardurile de plastic „Master Card” și sunt rezolvate prin reemitere.

De ce nu funcționează cardul la plata online?

Problemele cu cardurile Sberbank la plata pe internet sunt cel mai adesea asociate cu tipul de instrument de plată. Unele dintre cardurile bancare nu sunt destinate plății pe anumite site-uri. Acest lucru se aplică cardurilor cu emisiune instantanee - MOMENTUM, inclusiv cardurilor de credit.

Dacă utilizatorul face în mod regulat achiziții online, ar trebui să emită un card personalizat. Costul său este de la 450 de ruble pe an, dar posibilitățile depășesc cu mult resursele cardurilor de emitere instantanee.

O cerere se poate face atât la sediul băncii, cât și la Sberbank Online. Timpul de producție al produsului nu depășește 14 zile. Clientul poate ridica cardul de la orice birou convenabil de la locul de înregistrare. Pentru înregistrare și primire, este necesar doar un pașaport.

Întârzieri în transferuri

Problemele cu transferurile de pe un card Sberbank pot apărea atât la efectuarea unei tranzacții la un birou bancar, cât și în canalele de servicii de la distanță.

Ce trebuie să faceți dacă banii sunt „blocați” în timpul procesului de transfer în Sberbank:

1. Dacă problema este legată de plata utilităților, fondurile pot fi virate în contul furnizorului în termen de 48 de ore de la debitare. Se recomandă păstrarea bonului de expediere pentru timpul specificat. În caz contrar, acestea vor fi transferate în contul cardului de credit, după care clientul trebuie să se întoarcă la bancă pentru a retrimite fondurile.
2. Când trimiteți bani unei persoane, întârzierea poate fi legată de cardul destinatarului. Dacă este defect sau este în curs de reemitere, banii vor fi returnați expeditorului. În caz contrar, se recomandă să scrieți o cerere de rambursare. Perioada de examinare a cererii - până la 10 zile.

Dacă expeditorul nu poate aștepta ca fondurile să ajungă în contul specificat, trebuie să contacteze administratorul de la biroul băncii. Managerul va lua în considerare reclamația clientului și vă va spune ce să faceți pentru ca fondurile să fie returnate în contul de card al utilizatorului sau să ajungă la destinatar cât mai curând posibil.

Probleme cu cardurile Sberbank în terminale și bancomate

Uneori, utilizatorii întâmpină dificultăți în utilizarea cardurilor în terminalele bancare. Cea mai frecventă pacoste este înghețarea bancomatului, care duce adesea la „înghițirea” cardului.

Astfel de probleme cu cardurile Sberbank sunt rezolvate în două moduri:

1. Reemite înregistrarea. Dacă tranzacția a fost efectuată la terminale din afara biroului companiei, de exemplu, pe teritoriul unui punct de vânzare cu amănuntul, atunci cardul este supus blocării cu reemitere ulterioară. Operația este gratuită. Pentru a bloca un card de credit, ar trebui să sunați la 900, să furnizați numele dvs. complet, detaliile pașaportului, adresa, cuvântul de cod. Serviciul de asistență acceptă și solicitări de reemitere a cardului.
2. Retragerea cardului în prezența clientului. Dacă un card de credit este blocat într-un bancomat din interiorul biroului, angajații îl pot obține în timpul activității sucursalei (dacă există o astfel de posibilitate tehnică). Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați casierul sau administratorul biroului și să prezentați un pașaport pentru a confirma identitatea deținătorului cardului.