Cel mai mare operator de turism din Rusia. Evaluarea marilor operatori de turism din Rusia

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Starea pieței turismului din Rusia este în prezent subiectul unei atenții deosebite a publicului. În contextul instabilității economice la scară națională și globală, afacerile se află într-o situație destul de dificilă. O situație exemplară într-un domeniu de afaceri atât de riscant precum călătoriile. Prăbușirea unui număr de companii incluse în ratingul marilor operatori de turism din Rusia a creat panică în rândul iubitorilor de exotice. Orice urgență în domeniul călătoriilor devine rezonantă, deoarece afectează diferite domenii de responsabilitate socială a afacerilor.

Pentru a forma un program de vacanță, trebuie să combinați eforturile mai multor furnizori de servicii: un transportator aerian, un partener străin, un hotelier, un asigurător, o companie de transfer.

În plus, fiecare dintre contrapărți își asumă cota de risc. Un link nu funcționează - călătoria clientului nu va avea loc. Lista marilor tour-operatori din Rusia se subțiază, iar companiile din primii zece cei mai puternici jucători de pe această piață dispar. Cum să garantezi o călătorie fără probleme în această situație? Vom încerca să găsim răspunsul la această întrebare.

Criterii de fiabilitate

Turoperatori și agenți –principalii participanți pe piața organizării de călătorii. Care este diferența lor fundamentală? Operatorii de turism formează un produs și plătesc o garanție financiară în cazul unor situații riscante. Agenții vând produsul adus pe piață și primesc un anumit bonus pentru cooperare. Responsabilitatea principală (atât morală, cât și materială) pentru rezultatul calității revine dezvoltatorului. Să luăm în considerare ce criterii pot fi folosite pentru a-l evalua și să tragem o concluzie despre cine este cel mai de încredere operator de turism din Rusia.

Ministerul sectorial este sistemul oficial de stat care oferă informații fiabile despre piață și principalii săi jucători. Specialistii in rosturism recomanda evaluarea companiilor dupa urmatoarele criterii:

• Volume de servicii.
• Suma garanției financiare.
• Timp de piață.
• Politica de vânzări.
• Fondul de comerț al companiei.

Să încercăm, aderând la această scară, să evaluăm piața, determinând cine este cel mai mare operator de turism din Rusia.

Calitate și cantitate - care este mai important?

Volumul serviciilor este o valoare orientativă pentru evaluarea celui mai mare participant pe piață.

Conform datelor Agenției Federale, care sunt disponibile public pe site-ul oficial, cei mai mari turoperatori din Rusia în 2014 (21 de reprezentanți pe listă) oferă o garanție financiară de peste 100 de mii de ruble în câmp de călătorie.

În primele cinci poziții vedem următoarele companii: Solvex-Tourne (4.550.927 mii ruble), Neva (3.684.068 mii ruble),TT-Travel (1.117.115 mii ruble), Southern Cross (833.335 mii ruble), Europort (933.484 mii ruble). Paradoxul este că trei dintre cei cinci touroperatori enumerați nu au făcut față situației și au fost nevoiți să își înceteze activitățile fără a-și îndeplini obligațiile față de clienți. Toți au funcționat pe piață de mai bine de 10 ani, au avut o bună reputație și au fost printre cei mai mari 10 touroperatori din Rusia.

Garanție financiară - Poate fi securitate?

Când vă concentrați pe acest indicator, ar trebui să aflați ratingul companiei de asigurări care oferă garanții.

Există cazuri în care imaginea unui tour-operator responsabil din punct de vedere social a avut de suferit din cauza reputației asigurătorului. Mărimea garanțiilor financiare poate servi drept confirmare a calității și a fiabilității?

Dacă ne întoarcem la statisticile oficiale, cea mai mare acoperire de asigurare a fost oferită de compania falimentară Solvex-Tourne, care este inclusă în ratingul marilor tour-operatori din Rusia. Era de 450 de mii de ruble. Un procent semnificativ a fost plătit companiei Ascension. Ea, la rândul ei, nu a putut face față obligațiilor care au apărut… Răspunsul la întrebare este evident.

Perioada de service

Din păcate, acest criteriu nu stă întotdeauna la baza fiabilității. Toți operatorii de turism „în explozie” din sezonul curent erau legați de vârstă… Într-o progresie geometrică, experienței s-au adăugat probleme. Există indicatori de dezvoltare dinamică: modificări ale datelor privind volumul vânzărilor, direcții și alți indicatoripiata turismului. Există o singură problemă - nu există o singură paradigmă pentru evaluarea datelor statistice.

Cei mai mari touroperatori din Rusia în 2014, care și-au declarat insolvența, aveau experiență pe piață de la 10 la 20 de ani! Prin urmare, faptul unei șederi lungi în afaceri nu înseamnă nimic dacă nu se confirmă în dinamică pozitivă. În plus, este important să existe responsabilitate personală pentru furnizarea acestuia.

Politica de vânzări

S-a observat că dumpingul este un însoțitor al prăbușirii companiei. Dar cum să o deosebim de politica de prețuri moderate, realizată ca urmare a relațiilor de lungă durată cu țara gazdă? Există o serie de tour-operatori care nu „ard” nimic. Cu prețuri moderate și o pondere semnificativă în mediul de afaceri, aceștia cresc în mod constant numărul de clienți obișnuiți.

Pegas LLC, unul dintre cei mai mari turoperatori din Rusia, și-a început activitățile cu dumping abrupt.

Acest operator în 2008 a „zdrobit” regiunile sub politica sa de preț scăzut. Totul a fost ieftin - hoteluri, service și service… Fără a schimba prea mult abordarea, operatorul a majorat prețurile de îndată ce a cucerit un segment semnificativ de piață. Dar reputația tururilor ieftine de la Pegasus îi permite să facă super profituri.

Rădăcinile operatorului sunt în Turcia, acesta fiind mai puțin dependent de piața financiară internă. O strategie de marketing puternică este stabilită aici: un sistem de rezervare ingenios de convenabil, o abordare în rețea a vânzărilor, un sistem flexibil de lucru cu agențiile și un procent ridicat de remunerație. Se ține cont și de mentalitatea rusă- „mai ieftin” și „mai lung”. Operatorul rămâne valabil în prezent.

Bunăvoință

Criteriu foarte curios. Cu diverse trucuri, cum să înțelegeți că, de exemplu, cel mai mare operator de turism din Rusia în 2014, Solvex-Turne LLC, care are 4,5 milioane de ruble. cifra de afaceri, sa dovedit a fi incapabil cu toată experiența, veniturile și alte regalii de afaceri? Compania cu același nume cu prefixul „Călătorii” funcționează și cu succes … Unde să cauți sfârșituri? Și firma „Sanmar” (alias „Operator de tururi profitabile”)? Cum să determinați cine este mai de încredere? Sau este o manevră numită „pleacă să stea?”

Este dificil pentru un expert să-și dea seama de jocuri cu mărci comerciale, dar cum rămâne cu cumpărătorii obișnuiți? Cum poate fi evaluată fiabilitatea unui tour-operator de către oameni care habar n-au despre specificul pieței, pentru care un lucru este important - dacă călătoria lor va avea loc sau nu? Este puțin probabil ca reputația afacerii să fie un criteriu de evaluare disponibil.

Evaluare în cifre

Pentru a ne orienta în situația de aici și acum și de a decide asupra fiabilității operatorilor de turism, vom folosi ceea ce este disponibil în mod gratuit. Să ne uităm la cei mai mari jucători din punctul de vedere al statisticilor oficiale. Mai jos sunt cele care sunt incluse în registrul operatorilor de turism din Rusia.

Să enumeram cine se află pe primele poziții în ceea ce privește vânzările. Luăm în considerare doar acei participanți de pe piață ale căror date sunt publicate oficial pentru a determina cei mai mari 10 turoperatori din Rusia care operează în prezent.

Tour Operator	Volum de vânzări	Asigurare,mii RUB	Anul de începere
SOLVEX TOUR (operațiuni oprite)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (operațiuni oprite)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Travel	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Călătorie South Cross (operațiuni oprite)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Coral Travel	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
„LABIRINT” (operațiuni oprite)	208, 641	100	1995
TURĂ LA SANMAR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Top Zece cei mai puternici oficial - Să ne cunoaștem

Cel mai mare operator de turism din Rusia, conform registrului, este fondatorul asociației profesionale a Rusieiscară. De asemenea, este agentul oficial al administrației din Sankt Petersburg - SOLVEX-TURNE LLC. A încetat să lucreze pe 8 septembrie 2014. Următorul în rating este NEVA, un operator cu experiență, care a anunțat și încetarea lucrului cu formularea standard „imposibilitatea de a îndeplini obligațiile”. Cantitatea nu se transformă în calitate (în anumite condiții, mai ales în mediul economic rusesc).

Evaluarea marilor turoperatori ruși cu o garanție financiară de 100.000 de ruble sau mai mult include mărcile comerciale Natalie-Tours și TEZ TOUR.

Există criterii diferite în spatele popularității lor. Acestea sunt mărci din industria lor. Marca comercială „TEZ TOUR” se distinge prin calitatea serviciului pentru clienți la sol, programele de vacanță VIP pe insulă și selecția de în altă calitate a consultanților.

În ceea ce privește Natalie Tours, acest brand se caracterizează printr-un stil unic, recunoscut și elegant. Serviciul de în altă calitate al acestui operator este extrem de lăudabil: nivelul hotelurilor, varietatea de programe, politica stabilă de prețuri. Vreau să cred (nu se poate spune altfel) că acest operator va continua să încânte consumatorii cu serviciul său de calitate și o paletă de oferte „de la Natalie”.

Despre criza sistemică din turism

De ce există o astfel de situație de instabilitate în sectorul de servicii solicitat? Poate cel mai mare operator de turism din Rusia să devină un garant de încredere al vacanței planificate? Rezumați pe scurt.

Criza din sectorul turismului este sistemică. În plus, este rezonantă, deoarece este legată de un complexnatura serviciilor internaţionale. Când activitățile sunt încheiate, sunt relevate o gamă largă de probleme: apar întrebări pentru bănci, asigurători și transportatori. De asemenea, normele internaționale pentru rezolvarea problemelor nu trec întotdeauna testul de civilitate.

Agențiile guvernamentale în sine nu sunt pregătite să recunoască natura sistemică a problemei. Este mai ușor să-l găsești pe ultimul. Cel mai mare operator de turism din Rusia s-a dovedit a fi un escroc. Astfel, ia naștere un teatru modern al absurdului: se câștigă o reputație de zeci de ani, iar peste noapte cineva înșală mii de călători.

Sfaturi utile pentru turiști atenți

În condițiile în care operatorii nu pot, iar statul nu vrea să dea garanții, merită să minimizați riscurile atunci când cumpărați o călătorie și să aveți în vedere:

• Indicatorii cantitativi de performanță nu pot servi ca evaluare a calității în sistemul modern de indicatori economici.
• Este mai sigur să cumpărați un tur cu puțin timp înainte de a începe (a nu fi confundat cu „ardere”).
• Nu va fi de prisos să verificați disponibilitatea și starea rezervării pe site-ul web al operatorului sau al operatorului.
• Luați în considerare cu atenție compoziția pachetului de documente, pe care o puteți citi înainte de a semna contractul.
• Verificați dacă în contract există informații despre operatorul de turism.
• Consultați o agenție de turism independentă care este interesată să păstreze clientul și încrederea acestuia.

Evaluați fiabilitatea operatorului în termeni dinamici mai degrabă decât statistici (dacă a existat o creștere saureducerea volumelor, a programelor, a investițiilor)

Și o cale ușoară către un vis!