Recenzii despre angajații „Fit Service” din diferite orașe

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

<p recenzii în Rusia au fost deja scrise de aproximativ jumătate de milion de clienți. În acest articol, se va acorda atenție și acestora, dar scopul principal este de a evidenția părerile angajaților acestei companii, unde sunt reparate și întreținute mașini de orice an de fabricație și mărci. După cum spun recenziile, „Fit Service” poate ajuta la înlocuirea plăcuțelor de frână sau a uleiului, precum și la revizuirea cutiei de viteze sau a motorului. Ei promit că vor face toate acestea cu profesionalism, deoarece la toate stațiile de benzină lucrează doar specialiștii care au urmat o pregătire suplimentară la FIT LAB. Acesta este un centru de formare deținut de companie. În recenziile despre „Fit Service” ei scriu că compania implică nu doar propriii formatori în formare, ci și experți din companiile care produc echipamente de service și piese de schimb. Acest centru nu are analogi în Rusia, nici în ceea ce privește echipamentul tehnic, nici formarea.

Despre companie

În recenzii „Fit Service” este menționat ca aproapesingurul serviciu din țară care are o rețea federală extinsă de stații pentru întreținerea și repararea mașinilor. De asemenea, efectuează propriul control al calității, care compară performanța muncii cu reglementările producătorilor. Dacă clientul nu a fost mulțumit de serviciu, serviciul de control al calității se va implica întotdeauna în problemă și va efectua o inspecție. În întreaga rețea federală, este posibilă repararea și service-ul oricărei mașini de în altă calitate, precum și achiziționarea pieselor de schimb de care are nevoie.

Datorită popularității sale, a strâns numeroase recenzii despre „Fit Service” din Novosibirsk. Ei scriu despre mecanici buni care în toate cazurile încearcă să găsească ceea ce au nevoie, deoarece compania cooperează cu cei mai mari furnizori, iar aproape totul este disponibil chiar în stații. Dar se observă că competența mecanicilor nu este la nivelul potrivit.

Serviciul, așa cum se spune despre „Fit Service” din Novosibirsk, este garantat, adică toate serviciile și toate piesele de schimb care sunt furnizate în cadrul serviciului sunt garantate timp de un an. Dacă mașina este încă în garanția dealerului, atunci lucrurile sunt și mai bune. Recenziile angajaților Fit Service notează că obligațiile garantate de producătorul auto sunt în mod necesar păstrate. Cu toate acestea, din multe orașe vin informații de un plan complet diferit, în principal privind beneficiile pentru client în utilizarea stațiilor acestei companii. De exemplu, foști angajați ai Fit Service Krasnodar au scris recenzii care nu au fost foarte entuziaste.

Ce este „Fit Service”?

Aceasta este o franciză de la ROSSKO. Iar ROSSKO este principalul distribuitor de piese auto din țara noastră, iar acoperirea sa în regiuni este pur și simplu uriașă. Rețeaua a fost creată din 1997, începând cu piețele auto din Siberia, Orientul Îndepărtat și Urali. În această zonă, este lider, ale cărui divizii sunt situate în cincizeci de orașe ale Federației Ruse.

Această companie este membră a asociației naționale, care a reunit cei mai importanți furnizori ruși de piese de schimb pentru camioane și autoturisme. ROSSKO oferă clienților produse achiziționate de la producători de piese auto de renume mondial și de la companii auto: piese de motor, suspensii, direcție, ambreiaj, sisteme de frânare, transmisii, precum și ulei, filtrare, sisteme de fluide tehnice și multe altele.

Taxa de marcă

Angajații „Fit Service” din recenziile din Tomsk, Krasnodar, Nijni Novgorod și alte orașe scriu despre asta. Dacă în ROSSKO o parte costă, de exemplu, 100 de ruble, atunci într-o companie care operează ca franciză, această parte nu poate costa aceeași sumă. Cel puțin - 200-250 de ruble. Și acest lucru este foarte benefic pentru ROSSKO, deoarece o franciză ajută la dezvoltarea comerțului. „Fit Service”, recenziile mărturisesc acest lucru, vinde foarte eficient piese de schimb pentru automobile.

Plătirea pentru un nume (nume de marcă) funcționează și ea bine (așa este o franciză). Deci, orice atelier privat de reparații auto poate încheia un acord special, își poate instrui angajații în vânzarea de piese de schimb înpropriul centru de instruire. Pentru o taxă de 100.000 de ruble pe lună, ea are dreptul să poarte numele mândru „Fit Service”.

Recenzii de la Vladivostok

Anual, conducerea companiei efectuează o reconciliere a tuturor posturilor francizate, după care se însumează rezultatele. Acele divizii care se descurcă prost cu vânzările sunt pur și simplu private de titlul de „Fit Service”. Sau personalul este reinstruit. De fapt, în timp ce scriu despre Fit Service în Izhevsk și Krasnoyarsk, Podolsk și Ufa, întreaga lor companie este doar un intermediar între ROSSKO și client. Desigur, piesele de schimb vândute de o firmă francizată vor costa de câteva ori mai mult. Sunt scrise, de asemenea, recenzii despre calitatea reparațiilor din aproape toate orașele: „Fit Service” în Krasnoyarsk și Tomsk, Krasnodar și Novosibirsk, în loc de reparatori, angajează manageri de vânzări care nu înțeleg deloc produsele auto.

Salariile lor sunt destul de bune, mai ales pentru provincii. La vânzări, managerul care primește va adăuga cu ușurință încă patruzeci până la cincizeci de mii de ruble la salariul de treizeci sau patruzeci de mii de ruble din cauza markup pe produse. Un lăcătuș de acolo primește în medie aproximativ patru sute de ruble pe oră de muncă. De aceea, un bec obișnuit dintr-o mașină pentru un client va fi schimbat pentru cel puțin o oră pentru a-l lăsa pe maestru să câștige. Alte lucrări durează mult mai mult.

Totodată, din recenziile despre „Fit Service” din Ufa (despre el scriu și din Vladivostok), puteți afla câteva sfaturi utile. Fiecare șofer își încrede animalul de companie doar unui specialist dovedit cu care are de-a face de mult timp. Și dintr-o dată, de exemplu, un atelier de reparații auto dovedit a devenit „Fit Service”.

Ce să faci?

În primul rând, nu trebuie să ascultați ce spun inspectorii maeștri, nici despre costul lucrării, nici despre timpul care va fi alocat lucrării. Imediat trebuie să contactați asistentul sau reparatorul care de obicei a întreținut această mașină. Lasă-l să-i spună maistrului cât timp va dura și ce anume este nevoie de la piesele de schimb pentru reparație. Piesele de schimb pot fi cumpărate de altă parte, va costa jumătate sau de trei ori mai ieftin, uleiul poate fi umplut aproape de nimic în orice atelier de garaj. Acest lucru este valabil pentru orice reparație: standurile sunt la fel peste tot, automatizarea funcționează și ea la fel, comandantul va trebui să întoarcă piulițele, urmărind cu atenție monitorul.

Ce fel de contingent folosește serviciile „Fit Service” din Vladivostok? Recenziile și-au dat evaluarea către clientela propriei companii. Vin acolo oameni care sunt foarte, foarte departe de cunoașterea și înțelegerea tehnologiei auto. Acestor oameni li se poate spune orice. Ei vor lua în serios chiar și cele mai fabuloase informații.

În același timp, prețurile din „Fit Service” pentru toate vor fi nerezonabil de mari, iar clienții nu vor bănui nicio înșelăciune. O piesă de schimb care costă cinci sute de ruble aici, într-un atelier din apropiere, va fi vândută cu două sute, iar defecțiunea va fi reparată mult mai repede. Dar avem destul de mulți tineri care sunt slab versați în nuanțele muncii tehnice. Sunt ei șialcătuiesc cea mai mare parte a clientelei Fit Service. Recenziile din Nijni Novgorod mărturisesc acest lucru.

Între timp

În 2017, rețeaua federală „Fit Service” a deschis noi stații de service auto în douăsprezece orașe din Rusia abia în octombrie. De atunci, rețeaua a acoperit patruzeci și una de regiuni, iar numărul de servicii auto care operează a ajuns la nouăzeci și nouă. Acum șoferii din Chelyabinsk, Novokuznetsk, Makhachkala, Barnaul vor putea folosi serviciile oferite de noi ateliere sub semnul acestui brand. Acestea nu sunt primele stații din aceste orașe. În plus, au fost adăugate divizii în Novosibirsk și Krasnoyarsk. Pentru prima dată, Belgorod, Birobidzhan, Salsk, Rostov-pe-Don, Oktyabrsky din Bașkiria și Volsk din regiunea Saratov și-au primit stațiile de service Fit.

La deschiderea fiecărei stații s-au investit până la zece milioane și jumătate de ruble. Un total de peste cincizeci și trei de milioane de ruble au fost alocate pentru lansarea a douăsprezece stații de benzină, iar francizorul a investit aproximativ unsprezece milioane în aceasta. Unele stații au mai mult de șase autoposturi, în timp ce altele au mai puține. Două servicii auto sunt deschise de partenerii deja existenți ai companiei, restul sunt nou-veniți în afacerea de franciză. La Belgorod, de exemplu, un francizat novice a deschis cinci puncte în același timp. Până în 2020, marca Fit Service intenționează să devină proprietarul a cinci sute de servicii auto din Rusia. Se perfecţionează procesele de afaceri, staţiile sunt dotate cu echipamente din ce în ce mai moderne.„Fiica” celui mai mare distribuitor de piese auto ROSSKO din 2008 nu încetează să-i mulțumească „părintelui”. În domeniul francizei, practic nu are egal, în 2017 „Fit Service” a primit două premii Golden Brand.

Recenzii ale utilizatorilor

În cea mai mare parte, comunicarea cu maeștrii „Fit Service” nu aduce satisfacție oamenilor. Există recenzii pozitive, dar sunt puține și cel mai adesea nu se referă la repararea mașinii. De exemplu, ei laudă colțul copiilor din sala de așteptare pentru clienți. Dar în ceea ce privește lucrul direct cu mașina, pur și simplu nu există plângeri. Unele recenzii chiar acuză direct angajații Fit Service de sabotaj. De exemplu, un client vine sa schimbe cauciucuri de vara cu cele de iarna, este intrebat daca vrea sa corecteze camber. Clientul a facut aceasta procedura in urma cu doar o saptamana in alt loc, asa ca refuza. Și după ce a schimbat cauciucurile, părăsind deja teritoriul Fit Service, vede că volanul este deplasat cu zece grade și trage spre dreapta. Adică, aliniamentul a fost dărâmat intenționat în timp ce anvelopele erau schimbate, astfel încât clientul să vină în continuare aici și să plătească.

<p nu a putut diagnostica problemele de bază. Și literalmente fiecare recenzie spune că trebuie să plătiți în exces pentru acest serviciu auto. De câteva ori se acuză că la realimentare nu se poate turna ulei în funcție de nivel, deși, judecând după semn, tocmai acesta este serviciul prestat non-stop. Aproape toate lucrările efectuate de stațiile de service ale acestuirețeaua federală de întreținere a mașinilor dintr-un anumit oraș sunt supuse unor critici severe. Ei chiar spală mașini de proastă calitate, clienții se plâng că nu pot deschide portiera în mașină mai târziu, deoarece excesul de umiditate lăsat de spălătorii auto a fost captat de îngheț.

Întrebări și răspunsuri

Când clienții lasă reclamații într-o secțiune specială de pe site-ul companiei, comentariile sunt adesea nu doar ignorate, ci și șterse. Unora li se răspunde, dar întotdeauna li se solicită informații justificative. Recenziile pozitive, care nu apar atât de des, nu se ating deloc. Reclamațiile sunt cauzate și de faptul că până și înregistrarea pentru service poate dura ore întregi. Trebuie să plătești mulți bani pentru o treabă foarte prost făcută, despre asta scriu ei din toate orașele în care funcționează stațiile de service auto Fit Service noi și vechi.

Pasionații de mașini spun că în segmentul afacerii de reparații auto este mult mai fiabil (deși nu atât de convenabil din cauza distanțelor) să folosești acele benzinării specializate într-o anumită marcă sau în repararea anumitor unități sau ansambluri. Desigur, piața noastră este încă departe de a fi saturată cu astfel de servicii, așa că șoferii în multe cazuri sunt nevoiți să folosească Fit Service. Și recenziile spun chiar că nu fiecare stație de service a acestei companii are un set complet de chei pentru lucru, iar stațiile, dacă este necesar, schimbă instrumentele necesare. Se pare că plata pentru munca de la clienți este ridicată, de ce mecanicii nu au un arsenal complet și nu sunt complet înarmațiinstrumente?

Caz

În Novosibirsk, cazul a ajuns în instanță, deoarece pentru lucrările de înlocuire a discurilor de ambreiaj, care a durat mai mult de o zi, s-au plătit peste douăzeci și două de mii de ruble, iar problema nu numai că nu a fost rezolvată, dar chiar agravat. În același timp, stăpânii erau siguri că va dispărea de la sine, „a alerga”. Cu toate acestea, era complet imposibil să conduci o mașină în această stare și, prin urmare, clientul a insistat să o reaccepteze la o stație de service. A insistat pentru că nu au vrut în mod activ să accepte mașina, deoarece inspecția vizuală nu a evidențiat abateri de la normă. Dar când mașina a fost demontată (și clientul a insistat să fie prezent în acest proces), s-a dovedit că volantul livrat în acest service auto era deja plin cu o cale. De ce detaliile au fost instalate pe un autoturism de proveniență neclară, angajații nu au dat un răspuns clar. Dar am încercat să o reparăm.

După ce mașina a fost asamblată, nu a putut părăsi Fit Service prin propriile puteri. Defecțiunea nu numai că nu a fost depășită, dar i s-au adăugat multe altele, pe care angajații au convenit să le elimine doar contra unei taxe suplimentare. Drept urmare, clientul a remorcat mașina la un alt atelier, unde pentru șapte mii și nu pentru mai mult de douăzeci și două, au rezolvat toate problemele. Tot acolo s-a stabilit că mecanicii Fit Service au încălcat reglementările tehnice în timpul asamblarii. Aceștia au refuzat să returneze banii pentru „reparație” clientului, acesta a dat în judecată și i-a câștigat. În comentariile sale, această victimăservicii proaste, o persoană nu recomandă insistent să utilizați niciunul, chiar și cele mai simple servicii ale acestei companii.

Verificați înainte de a cumpăra

Aproximativ două din zece recenzii vorbesc nefavorabil despre serviciul oferit de „Fit Service” legat de verificarea mașinii înainte de cumpărare. Datele pe care le primește viitorul cumpărător sunt fundamental diferite de situația actuală. Ei bine, dacă șoferul însuși este bine versat în partea tehnică, toți ceilalți vor trebui să cumpere un porc într-o picătură. Depanarea reală a acestei firme nu se pretează. De exemplu, ei spun că presa de apă curge. De fapt, aceasta este o problemă cu senzorul de presiune a uleiului.

Este descris un caz când un client care înțelege tehnologia auto, s-ar părea, i-a învățat pe reparatorii din „Fit Service” din Podolsk să distingă unul de celăl alt. Recenziile conțin destul de des un umor atât de amar. Nu, nu am făcut-o! Apoi a venit o persoană cu aceeași problemă și a primit același răspuns greșit. Un alt client a examinat mașina la stația de service Fit înainte de a cumpăra și nu i s-a spus că nu merită cumpărat. Dimpotrivă, au spus că totul este în regulă și trebuie luat. S-a dovedit că mașina a fost puternic bătută. Iar banii plătiți pentru examen nu sunt deloc mici. Acest lucru sugerează că centrul de formare trebuie să dedice mult mai mult timp studierii mașinilor și problemelor acestora, în loc să vândă piese de schimb.