Politica de calitate la întreprindere: management, îmbunătățirea calității. Exemple

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Politica de calitate - acestea sunt principalele obiective și direcții ale organizației care se referă la calitatea produsului său. Formularea oficială a acestor prevederi este formată de personalul de conducere.

Politica de calitate se referă la diferite domenii. Acestea pot fi obiective de piață și de marketing, sociale etc.

Sarcini principale

Politica de calitate se formează cu scopul de a orienta întreaga echipă spre atingerea obiectivelor sale. Dacă nu există un obiectiv clar și documentat, atunci activitatea întreprinderii în acest domeniu va fi aleatorie și incertă.

Politica de calitate (atunci când este documentată) oferă o oportunitate furnizorilor și angajaților organizației de a înțelege clar atitudinea oficială a conducerii față de criteriile pe care trebuie să le îndeplinească produsul finit.

Responsabilitate

Politica de calitate a oricărei întreprinderi are anumite principii încorporate în sistemul de management. Unul dintre ele este leadership-ul. Fara permanent si clar vizibilrolul principal al directorului și specialiștilor șefi ai întreprinderii, acest sistem este sortit eșecului în avans. În cazuri extreme, se pot obține doar rezultate limitate. Doar managerii superiori sunt capabili să determine direcțiile strategice ale organizației lor și să construiască un sistem eficient pentru atingerea calității produselor. Sarcina lor directă este să își asume responsabilitatea pentru dezvoltarea acestei politici. În același timp, conducerea de vârf nu are nevoie să pregătească un document final verificat cu precizie. Sarcina principală a specialiștilor șefi este de a dezvolta o înțelegere comună a intențiilor, a sistemului de vederi și a direcțiilor pentru dezvoltarea întreprinderii. Formarea unor astfel de evoluții într-un singur document este sarcina specialiștilor în servicii de marketing. În acest caz, managerii sunt responsabili să explice angajaților caracteristicile politicii companiei. Fiecare angajat trebuie să-i înțeleagă semnificația.

Crearea documentului fondator

Politica de calitate a companiei ar trebui să se bazeze pe o analiză preliminară a acelor activități care afectează direct sau indirect caracteristicile necesare produsului final. Și acesta, la rândul său, este un motiv pentru a lua o serie dintre următoarele măsuri:

- să identifice fără echivoc atât responsabilitățile generale, cât și cele specifice ale angajaților care afectează calitatea produsului;- să stabilească puteri și responsabilități în fiecare tip de activitate care afectează caracteristicile importante ale produsului;

- dezvolta sisteme de coordonare și gestionare existenteindustriile conexe;- identificați problemele reale și potențiale de calitate, luând măsuri corective și preventive.

În plus, este necesar să se asigure respectarea cu strictețe a structurii generale a organizației instituite pentru controlul sistemelor de calitate. Sfera de autoritate și canalele prin care sunt transmise informațiile necesare ar trebui, de asemenea, limitate.

Personal și resurse

Îmbunătățirea calității ar trebui să aibă loc sub îndrumarea strictă a conducerii de vârf a organizației. În același timp, o condiție prealabilă este definirea cerințelor pentru utilizarea resurselor care afectează caracteristicile produsului. De asemenea, este important să setați volumul necesar.

De obicei, aceste resurse sunt:

- programe de calculator;

- echipamente utilizate în domeniul proiectării și dezvoltării și lucrărilor inginerești;

- instrumente de tip control și măsurare; - echipamente pentru verificare și testare.

Resursele umane sunt, de asemenea, un factor important. Pentru angajați, managerul trebuie să stabilească nivelul necesar de pregătire, competență și calificări.

Obiective

Politica de calitate este elaborată de managementul de vârf. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că documentul ISO 9001 impune dezvoltarea unor obiective în această direcție. Acestea sunt supuse înregistrării obligatorii. Nu există cerințe speciale pentru această procedură. Scopurile unei organizații pot fidintre părțile care compun politica de calitate.

Exemplu de proiectare

Cum ar trebui documentată politica de calitate a companiei? Un exemplu poate fi luat din practica oricărei organizații.

Acest document este emis, de regulă, pe coli A4. Acestea ar trebui să conțină un text special compus într-un limbaj ușor de înțeles și simplu. Detaliile obligatorii ale documentului sunt următoarele: denumirea organizației, precum și semnătura șefului care aprobă cerințele preelaborate. Textul ar trebui să conțină nu numai sarcini strategice, ci și alte sarcini care vor ajuta la menținerea și îmbunătățirea nivelului calității produselor. În același timp, sunt indicate modalități de atingere a obiectivelor stabilite.

Părți interesate

În primul rând, este elaborat un document care reflectă politica de management al calității pentru angajații întreprinderii. De asemenea, este necesar pentru partenerii externi, care sunt clienți și furnizori, auditori și organismele de certificare.

Politica de calitate trebuie actualizată constant. Aceasta este o condiție prealabilă în prezența influenței factorilor externi și interni, care pot fi schimbări în structura organizatorică, întărirea pozițiilor concurenților, precum și introducerea de noi metode.

Pași în dezvoltarea unei politici de calitate

Inițial, întreprinderea trebuie să ia o decizie care să confirme fezabilitatea gestionării și implementării SMC. Supraveghetordefinește modul de creare și apoi de implementare a managementului calității sistemului. Pentru aceasta, se poate folosi propriile forțe sau se poate implica angajații unei companii specializate.

În continuare, este elaborată o strategie pentru implementarea unui sistem de management al calității cu pregătire de bază pentru managementul organizației. Următorul pas este dezvoltarea obiectivelor și definirea unei politici de calitate. Un exemplu de sarcini cele mai frecvente care sunt reflectate în document:

- menținerea și creșterea cotei de piață;

- satisfacerea nevoilor clienților;

- creșterea profitabilității și a eficienței producției;

- reducerea datoriilor și reducerea costurilor;- îmbunătățirea climatului moral în echipă.

Următorul pas în dezvoltarea unei strategii de îmbunătățire a calității produsului este determinarea dorințelor, precum și a cerințelor tuturor partenerilor de afaceri pentru managementul și analiza SMC. Lista lor poate include:

- utilizatori finali și clienți;

- angajați ai întreprinderii;

- acționari;

- furnizori;- societate în ansamblu.

În continuare, la elaborarea documentului, se stabilesc acele tipuri de activități care participă la SMC. Ele sunt descrise. În urma analizei ISO 9001:2008, se poate trage o concluzie despre conformitatea produsului cu cerințele pentru acesta.

La următoarea etapă se stabilește structura necesară a documentației SMC a organizației. Compoziția sa este determinatăanaliza si clasificarea. În continuare, ar trebui întocmit un program. Acesta va indica principalele perioade de întocmire a documentației necesare. Firma trebuie să aibă un audit intern. Toate cerințele QMS sunt puse în aplicare. În același timp, serviciul creat controlează activitățile în curs.

O condiție importantă este să se determine măsura în care SMC al organizației îndeplinește cerințele ISO 9001:2008. Pentru aceasta se realizează o autoevaluare sau este implicat un serviciu de auditori externi. Dacă sunt identificate discrepanțe, se elaborează un program de lucru pentru a le elimina. Trebuie avut în vedere faptul că numărul documentelor SMC poate diferi în diferite organizații. Sfera de aplicare a cerințelor dezvoltate depinde de tipul de activitate și dimensiunea întreprinderii, de competența angajaților, precum și de complexitatea proceselor analizate.