Magazin online „Comerț online”: recenzii

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Industria comerțului online este extrem de competitivă. Aici funcționează zeci de magazine mari, care își îmbunătățesc constant calitatea serviciului, cresc nivelul de servicii și folosesc diverse trucuri de marketing care le permit să atragă mai mulți clienți. Toate acestea, desigur, creează dificultăți suplimentare concurenților, dar în același timp măresc gradul de satisfacție a clienților din serviciul excelent din magazin.

Astăzi vom vorbi despre unul dintre cele mai vechi magazine online care funcționează de peste 18 ani. Se numește „Comerț online”. Recenziile lăsate de utilizatorii care au făcut o comandă aici notează că magazinul își îmbunătățește serviciul doar în fiecare an, oferind diverse inovații pentru clienți. Și, în general, având în vedere o vârstă atât de serioasă, acest magazin poate mulțumi cu siguranță pe toată lumea nu numai cu prețul, ci și cu viteza de livrare a mărfurilor, deoarece, așa cum se indică pe site-ul lor oficial, toate produsele sunt situate în propriile lor depozite, fără implicarea unor companii terțe cu depozitele lor.

Ei bine, să nu lăudăm serviciul degeaba, căruia încă nu i s-au spus suficiente informații. Acum vom caracteriza magazinul, vom determina avantajele și dezavantajele acestuia și, bineînțeles, ne vom întoarcela stânga recomandări despre „Comerț online”. Recenziile în acest caz pot fi un ghid pentru cum funcționează magazinul, ce oferă acesta și așa mai departe.

Caracteristici generale

Deci, așa cum am menționat mai sus, acest magazin are peste 18 ani (a început să funcționeze în 1998). Nu este de mirare că modelul pe care operează pe piață s-a dovedit a fi de succes, deoarece serviciul a funcționat fără întreruperi și doar a crescut, mărind gama, mărind baza de clienți.

O caracteristică a resursei este accesul la baza de date a mărfurilor care sunt stocate în depozitul lor. Acest lucru (judecând după informațiile de pe site-ul companiei) vă permite să nu vă faceți griji cu privire la livrarea suplimentară a articolului comandat de cumpărător din depozitul altcuiva. Mai precis, vorbim de peste 10 mii de unități de mărfuri (ceea ce indică deja posibilitatea de alegere).

Apropo, în ceea ce privește sortimentul, este și aici la un nivel destul de ridicat. Așadar, magazinul nu are doar o secțiune cu produse electronice sau alimentare, există și câteva tipuri suplimentare de produse, precum încălțăminte și îmbrăcăminte, articole sportive, cărți, rechizite pentru animale de companie și multe altele. Adică, magazinul are într-adevăr o bază de date uriașă de produse în care poți căuta lucruri care te interesează.

Magazine reale

Există o diferență uriașă în modelul pe care funcționează Comerțul Online (recenzii confirmă acest lucru) în comparație cu alte magazine online. Aceasta este o rețea de puncte reale proprii de primire a mărfurilor,care are peste 120 de puncte în toată țara. Acesta nu este doar un magazin online reprezentat de un singur birou, ci o rețea cu drepturi depline de magazine de electronice reale. Ce înseamnă asta?

În primul rând, clientul are posibilitatea de a se familiariza cu marfa. Pur și simplu nu trebuie să cumpărați un „porc într-o pistă”, deoarece aici, la punctul „Comerț online” (recenzii, de asemenea, acordă atenție acestui lucru), puteți ține în mâini ceea ce veți cumpăra. Și acest lucru este important, pentru că vorbim de electronice scumpe.

În plus, după cum înțelegeți, nivelul de serviciu într-un magazin care funcționează prin sucursale reale este mult mai ridicat decât într-un birou al cărui birou este situat într-o locație necunoscută. În orice caz, puteți contacta aici și vi se vor oferi toate informațiile necesare și asistență calificată.

Clubul Cumpărătorilor

Așa cum arată recenziile clienților care descriu „Comerț online”, această platformă a menținut un nivel ridicat de loialitate a clienților de-a lungul anilor de funcționare. Pe lângă servicii de calitate și sprijin constant, magazinul poate oferi și participarea la un club special numit „ON-bonus”. Deja după numele său, puteți ghici că acesta este un fel de comunitate de cumpărători cărora li se oferă acces la bonusuri și reduceri permanente în magazin. Întregul sistem funcționează nu numai în modul de reducere, ci și ca mecanism cumulativ.

Pe de o parte, după cum demonstrează recenziile „Online Trade.ru”, acest sitetrimite membrilor clubului său oferte speciale sub formă de prețuri mai mici pentru anumite bunuri. Pe de altă parte, cu cât clientul face mai multe achiziții, cu atât mai multe bonusuri rămân în contul său. Pe viitor, le poate cheltui, din nou, pentru achiziționarea de bunuri noi din acest magazin. Se dovedește că în orice caz, magazinul online „Comerț online” (recenzii pe care le vom prezenta puțin mai târziu) este un loc profitabil pentru cumpărături!

Confortul utilizatorului

Nu uitați aici despre un punct atât de important în muncă precum confortul și confortul cumpărătorului. De fapt, acesta este un aspect foarte important în funcționarea oricărui magazin, deoarece determină cât de mulțumit va fi clientul după comanda pe care a făcut-o.

Prin „confort” înțelegem fiecare lucru mic, fiecare detaliu care este prezent în activitatea companiei. De exemplu, recenziile care descriu lucrul cu Comerțul online (Moscova) notează că este destul de simplu să comanzi un produs care te interesează. Nu este nevoie să completați un număr mare de câmpuri inutile și să lăsați multe informații despre dvs. Clientul poate face o achiziție foarte rapid și cu un efort minim.

Asistență pentru informații

Următorul - notificare. De acord, atunci când am făcut o comandă într-un magazin online, am dori să știm totul despre starea lui: unde este coletul nostru, în ce stadiu de livrare este, cât de curând va fi în mâinile noastre. Și în acest sens, așa cum arată recenziile dedicate OnLine Trade.ru, magazinul ne poate mulțumi. Dupa toate acesteaare propriul sistem de notificare prin SMS, datorită căruia clientul rămâne la curent cu ce se întâmplă cu comanda sa. Acest lucru este convenabil și în același timp util pentru serviciul în sine, deoarece cumpărătorul este conștient că este îngrijit într-o oarecare măsură și informat cu atenție despre achiziția sa.

Catalog de produse

Deci, am raportat deja că site-ul magazinului oferă o gamă largă de produse. Ce este inclus aici, cum să aflați ce poate fi comandat în acest magazin?

După cum se arată pe pagina oficială a magazinului, există multe categorii diferite de produse disponibile pentru cumpărare. În special, acestea sunt electronice menționate mai sus, îmbrăcăminte și încălțăminte și articole pentru animale de companie. De asemenea, nu am raportat rechizite de birou, produse de sănătate și frumusețe, accesorii auto, lucruri necesare pentru construcții și reparații, instrumente muzicale, produse pentru copii, cadouri etc. Există o mulțime de nume de produse aici. Pe lângă faptul că lista lor este indicată pe pagină, există și un număr care indică numărul de unități ale unui anumit produs. De exemplu, în secțiunea „Ceasuri și cadouri” există mai mult de 6700 de articole, iar în secțiunea „Tablete și laptopuri” - doar 1705. Cea mai numeroasă, desigur, este categoria cu haine și încălțăminte, unde aproximativ 18 mii. articolele sunt plasate.

Livrare

Cu toate acestea, o gamă largă de produse este întotdeauna bună. Dar livrarea? Cum își poate primi un client comanda? Ce trebuie făcut pentru asta și cât de multva costa? Răspundem: există o secțiune de informații speciale pe site-ul magazinului cu numele corespunzător. Se spune că există trei tipuri de livrare: standard, în aceeași zi și urgentă. Primul implică primirea mărfurilor a doua zi cu un cost de livrare de 300 de ruble sau mai mult. Prețul pentru al doilea începe de la 400 de ruble, în timp ce mărfurile sunt livrate între orele 16:00 și 22:00 în aceeași zi în care a fost făcută comanda. Prin urmare, utilizatorul trebuie să finalizeze achiziția înainte de ora 16:00. Livrarea rapidă în acest magazin se efectuează în 1-2 ore, în timp ce costul său este de la 890 de ruble și mai mult (în funcție de dimensiunea și greutatea mărfurilor).

Magazine

În ceea ce privește adresele punctelor de eliberare a mărfurilor (reprezentanțe ale companiei), acestea pot fi găsite și pe site-ul oficial. Să spunem că sunt 54 dintre ele în capitală și în regiunea Moscovei. În Tver și Kaluga sunt câte 2, în Nijni Novgorod - 5, în Samara, Rostov-pe-Don și Novosibirsk - câte 2, în Saratov, Orel - câte 1 și așa mai departe. Există un total de 120 de magazine în toată țara.

Persoane de contact

De asemenea, este ușor să aflați cum să contactați reprezentanții companiei. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați fila corespunzătoare de pe site, unde sunt indicate numărul de telefon, căsuța poștală și adresa fizică reală a reprezentanței (oficiul central) al magazinului. Deci, pentru a suna departamentul de vânzări, trebuie să formați numărul: +7 (495) 225-95-22 sau +8 (800) 555-40-94. Pentru a comunica prin e-mail, trebuie să utilizați adresa [email protected]. Iată contactele pentru comunicarea cu birourile din alte orașe din Rusia, precum și detalii bancare pentru plata mărfurilor de către cumpărător.

Opinii clienți

Așadar, ați învățat o mulțime de informații despre acest magazin. Acum aș dori să dau recomandări cumpărătorilor în ceea ce privește „Comerțul online”. Feedback-ul angajaților va fi publicat puțin mai târziu (de asemenea, am decis să le acordăm atenție).

Cumpărătorii, în comentariile lor, evaluează cel mai adesea munca magazinului ca fiind „excelentă”. Se poate observa ca utilizatorii sunt cu adevarat multumiti de viteza de procesare a comenzii, de calitatea muncii personalului si chiar de preturile care sunt prezente in magazin. Am reușit să găsim o mulțime de recenzii pozitive și doar câteva negative. Acesta din urmă era legat de munca unor angajați anume. Mai mult decât atât, la toate comentariile de acest fel le-a răspuns un reprezentant al magazinului, în care a cerut clarificarea informațiilor pentru „investigarea” ulterioară a modului în care s-a comportat efectiv angajatul.

Acest lucru, la rândul său, creează o impresie grozavă a magazinului, care este foarte rapid să răspundă oricăror infracțiuni din partea personalului și încearcă să mulțumească clientul. Cu această atitudine, vreau să cumpăr din nou aici. Și întrucât din cele 39 de mii de recenzii pe care le-am găsit pe un site, marea majoritate sunt pozitive, putem declara cu încredere calitatea în altă a muncii unui astfel de magazin precum Comerțul Online.

Recenzii despre angajator

Pe lângă recomandările lăsate de clienți, aș dori să fiu atent și la ce vânzători înșiși șimanagerii. Pentru a face acest lucru, vizităm alte site-uri unde sunt lăsate comentarii de la angajați. Din ei devine clar că conducerea magazinului își ia personalul destul de în serios. Aici, judecând după recenzii, există un sistem de monitorizare a personalului și sunt în vigoare amenzi care pot fi aplicate în cazul încălcărilor. Prin urmare, toți angajații sunt sfătuiți să acționeze strict conform instrucțiunilor.

Aproape toate recenziile despre munca din „Comerț online” au raportat că aici există o echipă prietenoasă. Oamenii scriu că colegii ajută în mod repetat, sugerează, dau o mână de ajutor, dacă este necesar. În același timp, managerii de depozit sunt caracterizați negativ aici.

După cum arată recenziile angajaților (Moscova) care caracterizează magazinul „OnLine Trade”, unii manageri chiar abuzează de puterile lor, înșelând conducerea superioară. Cu toate acestea, toate comentariile cu un astfel de mesaj priveau doar un singur depozit. Este posibil ca liderii săi să fi fost deja schimbați.

Și, în general, ei scriu destul de pozitiv despre magazin. De exemplu, un punct pozitiv este că compania OnLine Trade (evaluările angajaților confirmă acest lucru) se ocupă de dezvoltarea carierei angajaților săi. Aici ei ajută la obținerea unor noi abilități, la dezvoltarea abilităților. Toate acestea vor fi utile în viitor, chiar dacă persoana se mută la un nou loc de muncă.

Concluzii

După cum arată recenziile care descriu „Comerț online” despre magazin, acesta din urmă funcționează de mai bine de 18 ani. În acest timp, aici au fost vândute milioane de unități de mărfuri. În clubul cumpărătorilor (în acest momentscrierea articolului) a implicat peste 500 de mii de oameni. Evident, aceste cifre sunt cel mai bun indicator al cât de bine organizat este întregul serviciu și cât de activ continuă să se dezvolte.