Certificarea sistemului de management al calității: bază și scop

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În domeniul producției industriale și al afacerilor, există mai multe organizații internaționale care reglementează standarde. Cea mai semnificativă structură care descrie procesele operaționale și de management de afaceri este ISO (ISO). Standardele mondiale sunt stabilite în mai multe serii. Cea mai populară și extinsă ediție a codului de practică ISO 9000 este formulată de TC 176 (comitetul tehnic ISO). Printre documente, certificarea sistemului de management al calității ISO 9001 (național ISO 9001) merită o atenție specială.

Obținerea de către o întreprindere sau organizație a unui certificat care confirmă conformitatea proceselor de afaceri cu reglementările actuale ISO 9001 reprezintă recunoașterea profesionalismului managementului, a unui nivel în alt de dotare tehnică, a conformității cu legislația în domeniul securității și mediului protecţie. Obținerea unui certificat standard internațional deschide calea companiei către noi piețe, dăavantaje față de concurenți.

ISO 9001

Certificarea sistemului de management al calitatii (SMC) defineste reguli si norme uniforme privind managementul calitatii intreprinderii. Principiul fundamental este orientarea spre consumator. Sarcina SMC nu este să controleze un singur proces sau procedură. Constă în minimizarea erorilor manageriale și de producție. La dezvoltarea sistemului ISO, acesta trebuia să formeze o abordare a standardizării, care a fost în cele din urmă formulată de specialiștii comitetului tehnic în 2008. A avut loc o dezvoltare ulterioară, au fost completate regulile formulate, care au fost afișate în ISO 9001 (ediția 2011 și 2015). Noul document îmbunătățește semnificativ caracteristica de bază a întreprinderii - eficacitatea.

Procedura de certificare a unui sistem de management al calității presupune acordul voluntar al conducerii companiei cu privire la implementarea standardelor ISO 9001. Cu toate acestea, în unele grupuri industriale (inginerie, metalurgie, industrii medicale și alimentare), o serie de cerințele pentru industriile relevante sunt obligatorii. Pe teritoriul Rusiei, sistemul de standardizare ISO 9001 a primit statutul de unul național. Acest lucru asigură succesul aplicării sale practice de peste douăzeci de ani.

Ce beneficii poate aduce ISO 9001 unei companii?

Certificarea sistemului de management al calității ISO 9001 (ISO 9001) vă oferă un avantaj pe piață. Este format din:

• Răspunde în mod eficient nevoilor clienților.
• Cheltuirea optimă a timpului de lucru și a resurselor de producție.
• Eficiență în luarea deciziilor și eliminarea greșelilor.
• Creșterea gradului de implicare a angajaților în procesul de muncă printr-un sistem eficient de motivare.
• Optimizarea și îmbunătățirea tehnologiei de producție.
• Oportunități de a obține împrumuturi în condiții preferențiale.
• Creșterea loialității față de întreprinderea autorităților de reglementare, a investitorilor și a consumatorilor.
• Asigurarea de cea mai bună calitate a produselor și serviciilor oferite.

Rezultatul introducerii SMC și al respectării în continuare a cerințelor standardului este creșterea publicului de consumatori, intrarea pe noi piețe, extinderea capacităților de producție, rezultatele pozitive ale precalificării de la cele mai mari companii. (atât pe piața rusă, cât și în străinătate), participare la licitații guvernamentale.

Organisme de certificare: cerințe

Dacă conducerea companiei decide să demareze procedura de certificare, în primul rând se face alegerea organismului corespunzător. Conform regulilor aprobate, o organizație care intenționează să participe la achizițiile publice ar trebui monitorizată exclusiv de un evaluator național. La rândul lor, toate organismele naționale care certifică sistemul de management al calității sunt înregistrate la agenția federală FATRM.

Pentru a vă asigura că o companie care emite certificate naționale ISO 9001 (ISO 9001) este acreditată, ar trebui să verificați următoarele nuanțe:

1. Disponibilitatea unui certificat de acreditare furnizat de Rosstandart (FATRiM). Trebuie furnizat un document cu eșantionul și formularul aprobat.
2. Formularul este certificat prin sigiliul și semnătura oficialului.
3. Certificatul indică perioada de valabilitate a drepturilor de a evalua conformitatea și de a emite un document.

Dacă certificatul organismului de certificare a expirat, documentele emise de acesta sunt invalidate.

Certificarea sistemului național de management al calității: flux de lucru

Metodologia pentru efectuarea verificărilor pentru conformitatea cu cerințele standardului național ISO 9001 (internațional ISO 9001) constă în următorii pași:

• Audit preliminar.
• Analiza documentației companiei pentru conformitatea cu cerințele QMS.
• Monitorizarea eficacității și eficienței reglementărilor implementate la întreprindere în cadrul SMC.

În cazul unei evaluări pozitive a auditorilor, se eliberează un certificat de conformitate cu ISO 9001 (ISO 9001). Dar asta nu este tot.

Toate lucrările de evaluare sunt efectuate de organismul de certificare a sistemelor de management al calității de către propriii auditori. Componența echipei este propusă de șeful organismului relevant, care confirmă competența acestora și acreditarea valabilă conform codurilor EA (industrieclasificare în Rusia).

Pre-audit

Pre-auditul este o pregătire pentru evaluarea documentației companiei și a reglementărilor implementate. Controlerul analizează măsura conformității cu cerințele standardului. Pe baza rezultatelor, el decide cu privire la oportunitatea unor etape ulterioare de verificare. Inspecția preliminară constă în analiza documentelor firmei conform standardelor de calitate implementate. Așa-numitul auditor se familiarizează cu instrucțiunile de producție, organigramele etc. Un audit preliminar ar trebui să identifice punctele slabe ale documentației de reglementare (conform SMC), precum și problemele în implementarea practică a cerințelor sistemului de management al calității.

Rezultatele evaluării preliminare se transmit conducătorului societății solicitante. Înregistrarea în raportul de audit preliminar se realizează numai cu acordul clientului. După aceea, începe certificarea sistemului de management al calității ISO 9001. Se efectuează un audit preliminar pentru a ajuta conducerea întreprinderii să-și evalueze propria pregătire pentru verificare. Natura auditului este convenită de partea care inițiază auditul.

Analiza documentației companiei pentru conformitatea cu QMS

Un grup de auditori verifică documentele companiei solicitante în cadrul SMC, evaluează locația întreprinderii și verifică condițiile specifice de lucru. Auditorii efectuează interviuri cu managementul pentru a se asigura că clientul înțelege regulile și normele standardului ISO9001. Specialiștii organizației de certificare colectează informații despre procesele de producție și domeniul de aplicare al reglementărilor QMS. O verificare de audit determină conformitatea activităților companiei client cu cerințele legislației naționale.

Analiza performanței și eficienței

Planul de verificare a eficacității standardelor QMS implementate este înaintat spre verificare clientului și aprobat de acesta. Auditorii, pe lângă analizarea performanței întreprinderii în conformitate cu sistemul ISO 9001, iau în considerare eventualele comentarii și pretenții la SMC. Sarcina întreprinderii este să arate în timpul inspecției aplicarea practică a tuturor reglementărilor, normelor și regulilor prevăzute la etapa verificării documentare. La încheierea auditului, clientul este informat cu privire la rezultate.

Oferirea unui certificat

În baza deciziei pozitive luate de funcționarii organismului de certificare se eliberează un document în forma stabilită. Certificarea sistemului de management al calității al organizației confirmă conformitatea proceselor de afaceri ale clientului cu cerințele sistemului național de standardizare ISO 9001 și ISO 9001 internațional. Clientul este, de asemenea, informat cu privire la momentul efectuării auditurilor de supraveghere.