„Cercuri de calitate” este un model de management al calității. „Cercuri de calitate” japoneze și posibilitățile de aplicare a acestora în Rusia

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Economia de piață este o luptă constantă și fără compromisuri pentru clienți, finanțe și specialiști de nivel în alt. Orice producție începe cu munca fiecărui angajat și depinde de contribuția personală a fiecărui angajat la cauza comună a companiei. Doar dacă această condiție este îndeplinită, este posibil să se construiască o producție competitivă de în altă tehnologie. Problema stimulării angajaților este deosebit de acută în marile întreprinderi industriale. Creșterea salariilor nu duce întotdeauna la o creștere a rezultatelor angajaților companiei. Puteți stimula creativitatea și implicarea angajaților cu cercuri de calitate.

Cercurile de calitate de-a lungul celor 40 de ani de existență au permis unui număr de companii să ocupe o poziție de lider în lume. În acest moment, există aproximativ un milion de cercuri de calitate care unesc peste zece milioane de oameni în SUA, Japonia, China, Coreea de Sud, Germania și alte 50 de țări.

Definiție

Cu excepția celor existente peÎn întreprinderea sistemelor de management al calității produselor, ale cărei activități vizează îmbunătățirea caracteristicilor de calitate ale produsului final, multe întreprinderi introduc cercuri de calitate în mediul de lucru. Această experiență se aplică, de regulă, la întreprinderile străine. Mulți lideri din țara noastră cred în mod eronat că acest sistem nu poate exista în Rusia, mai ales în întreprinderile mici. Dar această judecată este fundamental greșită.

Cercurile de calitate sunt o formă de stimulare pentru grupuri de lucru de 5-10 persoane. În centrul cercurilor se află interesul personal al fiecăruia de a îmbunătăți produsul și de a simplifica fluxul de lucru. Grupurile se întâlnesc în medie o dată pe săptămână. Agenda include aspecte legate de calitatea produselor, productivitatea muncii, viteza de lucru, termenele limită, condițiile de lucru, respectarea reglementărilor de siguranță, relațiile de echipă și multe altele.

Întâlnirile au loc înainte de începerea zilei de lucru sau după terminarea lucrărilor. În discuție sunt implicați angajații unui atelier sau departament, precum și managerii de nivel superior. Acest lucru le oferă angajaților posibilitatea de a-și exprima opinia direct superiorilor, evitând documentele și economisind timp. Managementul are posibilitatea de a rezolva rapid sarcinile urgente care necesită permisiunea autorităților superioare. Pentru manageri, cercurile de calitate reprezintă o oportunitate de a asculta ideile angajaților pentru îmbunătățirea fluxului de lucru și de a evalua creativitatea fiecărui angajat.

Experiența specialiștilor japonezi

Cănicalități inventate de specialiștii japonezi. În anii 60 ai secolului trecut, directorii companiilor japoneze au început să se confrunte cu o scădere a calității produselor lor. Motivul a fost scăderea gradului de satisfacție a lucrătorilor cu munca monotonă și sarcinile simple. Recompensa monetară a încetat să aibă un efect stimulativ. Bonusurile au crescut, dar calitatea muncii a rămas neschimbată. Practic, acest lucru s-a datorat dezvoltării calității educației în Japonia. Aproximativ 93% din populația Japoniei are studii superioare, acesta fiind cel mai bun indicator din lume. Angajații aveau nevoie de muncă intelectuală, implicare în rezolvarea problemelor complexe de producție.

Cum au apărut cănile de calitate în Japonia? Angajații întreprinderii au început în mod independent să se unească în grupuri mici pentru a discuta problemele actuale și pentru a-și coordona căutarea de soluții. Managerii companiei care au observat tendința au început să stimuleze și să încurajeze o astfel de inițiativă. Întâlnirile care au loc în afara orelor de lucru sunt plătite. Și pentru a rezolva cu promptitudine problemele, la aceste întâlniri ale angajaților au început să participe managerii de top.

Apariția cercurilor de calitate japoneze a determinat lucrătorii din întreaga lume să creeze grupuri de inițiativă similare care au încercat să obțină o producție fără defecte, au discutat probleme de siguranță, asistență tehnică și multe altele. Experiența muncitorilor din Japonia a fost întâmpinată cu un entuziasm incredibil. Acest model este folosit și în producția automată. Cu ajutorul unor astfel de cercuri, lucrătorii sunt recalificați, care au fost înlocuiți cu roboți.

Idei pentru cercuri de calitate

Esența cercurilor de calitate se rezumă la un set de idei:

• Echipele sunt create pentru a îmbunătăți calitatea producției, a elimina defectele produsului și a reduce ratele de rebuturi.
• Căncile sunt concepute pentru a îmbunătăți performanța economică a întreprinderii, pentru a reduce costurile de producție.
• Grupurile sunt un puternic impuls motivațional pentru angajați și îmbunătățesc cultura corporativă.
• Cercurile de calitate sunt o modalitate de a crea relații democratice cu un grad ridicat de respect pentru fiecare membru al echipei și pentru munca lor.
• Echipele stimulează implicarea tuturor nivelurilor de conducere a companiei în procesul de producție.
• Cercurile de calitate întăresc concurența sănătoasă între angajați, contribuie la rezolvarea promptă a situațiilor conflictuale.
• Munca în grup distrage atenția lucrătorilor de la problemele de zi cu zi la locul de muncă și crește implicarea acestora în procesul de producție.

Obiective ale cercurilor de calitate

Obiective de a crea cercuri de calitate la întreprindere:

1. Căutarea de noi modalități de management eficient de către managerii de nivel inferior și supervizorii de magazine.
2. Îmbunătățirea atitudinii morale a lucrătorilor față de procesul de producție, crearea condițiilor pentru dezvoltarea independentă a angajaților.
3. Interesul fiecărei persoane din grup pentru îmbunătățirea caracteristicilor de calitate, reducerea nivelului căsătoriei și a defectelor de produs.

Creează un grup

Metoda cercului de calitate presupune includerea anumitor lucrători și excluderea altora. Grupul ar trebui să fie holistic și să fie format din persoane interesate de îmbunătățirea calității muncii și de auto-îmbunătățire. În același timp, fiecare membru trebuie să își îndeplinească funcțiile și să-i ajute pe restul membrilor echipei.

Cine ar trebui să fie implicat?

• Lideri de grup informali. Pentru a identifica astfel de angajați în echipă este suficient să-i invităm pe fiecare dintre ei să facă o propunere de discuție. Cei ale căror propuneri primesc cele mai pozitive răspunsuri vor fi liderii informali.
• Angajați a căror experiență profesională nu este pusă sub semnul întrebării. O astfel de persoană are o mare autoritate în rândul colegilor și are suficiente abilități și abilități pentru a pregăti alți angajați.
• Entuziaști. Chiar și cu condiția ca acești oameni să fie „noui” în echipă, astfel de personal pot învăța rapid și să-și trădeze interesul pentru muncă altor membri ai echipei.

Cine ar trebui exclus

Această întrebare este esențial importantă pentru mulți. Nimeni nu vrea să fie redundant. Cu toate acestea, experiența specialiștilor japonezi sugerează că astfel de lucrători ar trebui excluși din cerc:

• Rudele statului major. Acest lucru poate provoca o reacție negativă în grup.
• Acei angajați a căror opinie este ignorată de grup.
• Angajații care se află într-o situație dificilă de viață (datorii, divorț), întrucât aceștia, cu orice motivație, nuse va putea concentra pe deplin pe rezolvarea sarcinilor de lucru.
• Lucrători negativi. În această categorie sunt incluse persoane care au o atitudine proastă față de munca lor, organizare, ideea de a crea cercuri de calitate.
• Oameni în conflict. Ele subminează atmosfera din echipă și nu acceptă idei noi.

Pași de construcție

Să vedem cum sunt create aceste cercuri.

1. Prezentarea ideii către potențialii membri ai grupului. În această etapă, trebuie să vorbiți despre sistemul de cercuri de calitate, despre idee și misiune. Problema obținerii beneficiului participanților nu trebuie trecută cu vederea. Dacă compania are deja o experiență pozitivă în introducerea cercurilor, atunci merită menționat. Principalul lucru este să interesezi.
2. Definiți rolurile. Este necesar să se determine cine va juca rolul de lider, care va fixa toate ideile pe hârtie, care va introduce noi sarcini în producție.
3. Cursuri de conducere. Pentru a face acest lucru, selectați orele care nu sunt de lucru. Conform studiilor companiilor japoneze, eficiența poate fi obținută prin desfășurarea cursurilor de 2 ori pe lună timp de 1,5 ore. În continuare, trebuie să determinați metodologia pentru crearea agendei. De exemplu, întrebați participanții în avans ce ar dori să discute la o întâlnire viitoare.
4. Discuție și înregistrarea rezultatelor. Aici merită să discutați în prealabil cu participanții despre eticheta pe care trebuie să o respecte în timpul discursului colegilor. În plus, merită să ne gândim la modul în care vor fi selectate cele mai eficiente soluții. Posibilitatea de a vota.
5. Introducere. Scopul cercurilor de calitate estenu numai discuția și implementarea noilor tehnologii la locul lor de muncă, ci și implicarea restului membrilor echipei în inovare.

Cercuri de calitate în URSS și Rusia

Nu este un secret că tot ce este nou este vechi, bine uitat. Și în anii 80 ai secolului trecut, au început deja cu succes să introducă cercuri de calitate în URSS. În 1990, numărul cercurilor a ajuns la 55.000. Multe întreprinderi moderne rusești continuă această tradiție. Adesea, cercurile de calitate din Rusia sunt numite „vorbitori”. Întâlnirile au loc o dată sau de două ori pe lună. Ei discută problemele actuale și modalitățile de a le rezolva. Acum încearcă să introducă cercuri de calitate nu numai în producția industrială, ci și în alte domenii de activitate. Acest lucru este important pentru că în lupta pentru intrarea pe piața de export, calitatea este cheia. Există standarde internaționale pe care nu le îndeplinesc încă toate companiile rusești.

Concluzie

Cercurile de calitate sunt o modalitate aproape gratuită de a îmbunătăți calitatea produsului final, de a implica șefii de departamente și de lucrători în procesul de creare a produselor, de a îmbunătăți tehnologia de producție și de a crea un mediu competitiv în rândul angajaților. Fiecare participant își simte implicarea în afacerile companiei, participă la dezvoltarea și managementul acesteia. Toate acestea conduc la creșterea profitului și la dezvoltarea în continuare a întreprinderii.