Administrator magazin: sarcini. Păstrați fișele posturilor angajaților

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Supermarketurile și centrele comerciale moderne au apărut relativ recent. În Rusia, abia în primul deceniu al secolului al XX-lea, au înlocuit magazinele artizanilor și bazarurilor comercianților. Centrele comerciale obișnuite ale piețelor și târgurilor s-au transformat treptat în magazine universale în orașele mari.

O profesie nouă

Apariția marilor întreprinderi comerciale a dus la apariția unei profesii complet noi pe piața muncii. Ce fel de job este un administrator de magazin? Numele său provine de la verbul latin administrare - „a ajuta, a gestiona, a servi”. Adică, „administrator” este tradus ca „lider” sau „manager”.

Funcțiile sale pot varia în funcție de companie. Sunt manageri de magazine. Sarcinile lor sunt să controleze ceea ce se întâmplă acolo și să organizeze activitățile vânzătorilor. În marile hipermarketuri, un astfel de angajat este uneori denumit manager de vânzări.

Atribuțiile managerului de magazin sunt mai complicate. Elorganiza vânzările la un nivel superior. Poate gestiona activitatea serviciului de merchandising (din engleză - „art of marketing”). Conform statisticilor, la vânzarea oricărui produs, 80% din succes vine din „ambalarea” competentă - un brand la modă, design atent, condiții confortabile de cumpărături.

Ce face el

Pentru a atrage cât mai mulți clienți, el poate organiza evenimente suplimentare pe planul de tranzacționare - prezentări de mostre, degustări, distribuire de broșuri etc. Această activitate face parte din responsabilitățile postului de administrator al magazinului și, menținând totodată nivelul dorit de vânzări, este recompensat în mod regulat.

Administratorii organizează adesea diverse promoții, deoarece magazinul primește o livrare bonus pentru aceasta, acoperind pierderile din furt în sală și revizii.

De fapt, principalul lucru în activitatea sa este menținerea funcționării normale a magazinului. Funcțiile sale includ organizarea de servicii culturale și condiții confortabile, consultații pe toate problemele, menținerea unei atmosfere prietenoase.

Administrator magazin: responsabilități

El controlează primirea mărfurilor la depozit, furnizarea acestora către secțiile de tranzacționare, marcarea, termenele de expirare, serviciile de numerar, disponibilitatea unui caiet de reclamații și sugestii.

Sarcina sa este siguranța bunurilor și echipamentelor, inventarul la timp și multe altele. Precum și eliminarea conflictelor de pe planul de tranzacționare și luarea în considerare a pretențiilor pentru calitatea serviciului. El este obligat să raporteze toate neajunsurile conducerii și să le iamăsuri.

Astăzi, tot ce aveți nevoie este adunat sub acoperișurile centrelor comerciale - alimente, vase, produse chimice de uz casnic, haine și încălțăminte, chiar și mobilier. Administratorul unui magazin alimentar este de fapt obligat să înțeleagă o mare varietate de produse. Pe holurile hipermarketurilor centrale ale marilor orașe trec zilnic 10-15 mii de oameni. Oamenii au apreciat deja comoditatea acestei forme de vânzare.

În orice platformă comercială există un administrator de magazin, ale cărui atribuții sunt să asigure calitatea și rapiditatea serviciilor, să obțină rezultate ridicate de cifra de afaceri și o remunerație bună pentru personal. El este piesa centrală a magazinului.

De ce să alegi această profesie?

Majoritatea celor care lucrează ca administrator, de mici au avut o înclinație spre comerț. Copii fiind, le plăcea să se joace vânzători, erau mai buni la organizarea unui „magazin” decât alții. Adesea aceștia sunt urmașii tradiției familiei. Urmându-și părinții, aceștia intră în instituțiile de învățământ de comerț și apoi lucrează ca vânzători și casierii. Administratorul este următorul pas în cariera ta.

Această lucrare este responsabilă și foarte interesantă. Nu se poate face fără educație profesională în sectorul comercial sau economic. Fișa postului administratorului magazinului impune candidatului să primească cel puțin studii medii (și de preferință superioare) în domeniul comerțului, dacă nu există experiență de muncă. Și experiență de muncă în profesie de doi ani în prezența doar învățământului primar de specialitate. Este bine dacă candidatul pentru post cunoaște și poate îndeplini atribuțiile de casier într-un magazin, ceea ce este relevant pentrupuncte de vânzare mici.

Ce se cere de la el

Cunoașteți și puteți să aveți nevoie de multe. Acestea sunt bazele științei mărfurilor, principiile principale de organizare a comerțului, legi și reglementări în acest domeniu, merchandising etc. În plus, fișa postului a administratorului magazinului îl obligă să poată înțelege documentele, să aibă abilități dezvoltate de comunicare, și folosește un computer. Uneori este necesară și cunoașterea unei limbi străine.

S-a observat că cei cu calificările de „vânzător” sau „comerciant în comerț” se descurcă cel mai bine acestui rol. Dacă doriți, vă puteți îmbunătăți calificările chiar la locul de muncă. Companiile mari organizează seminarii și training-uri pentru angajați pe tema eficienței vânzărilor.

Alte specialități

Profesiile unui profil similar - un agent de vânzări și un agent de vânzări senior, un agent de publicitate, un asistent de vânzări, un controlor-casier, un reprezentant de vânzări, un comerciant, un manager de vânzări.

Există vreo perspectivă de dezvoltare profesională? Fara indoiala. Administratorul poate să-și îmbunătățească propriile calificări, să dobândească studii în profesii conexe, să ajungă la poziția de manager sau manager. magazin.

Funcții profesionale

Directorul magazinului, ale cărui responsabilități sunt largi și variate, trebuie să aibă multe calități. Aproape toată ziua stă pe picioarele lui în platforma de tranzacționare, așa că trebuie să fie eficient și rezistent din punct de vedere fizic.

Lucrul de succes cu oamenii este imposibil fără stabilitate emoțională. Deoarece este adesea necesarpentru a se ocupa de afișarea mărfurilor, are nevoie de coordonarea mișcărilor și de un ochi bun.

Desigur, sunt necesare cunoștințe extinse despre bunuri și calitățile lor de consum. În același timp, o memorie bună (atât operațională, cât și pe termen lung) este importantă. Și, de asemenea, atenție - pentru a controla acțiunile cumpărătorilor.

Întinderea încăperii cu o privire, planificarea amplasării mărfurilor pe rafturi și rafturi oferă o oportunitate de gândire vizual-figurativă, care ar trebui să fie bine dezvoltată. Și o minte practică ajută la rezolvarea problemelor specifice ale procesului de tranzacționare.

Cum să lucrezi cu oamenii

Administratorul este responsabil nu numai pentru sine, ci și pentru sub alternii săi. Trebuie să aibă abilități organizatorice, să poată planifica atât propriile activități, cât și pe cele ale subordonaților săi. Calitățile sale inalienabile sunt hărnicia, responsabilitatea, exigența și aderarea la principii.

Datoriile unui manager de magazin includ capacitatea de a intra în legătură cu clienții. La urma urmei, toți oamenii sunt complet diferiți - femei și bărbați, tineri și bătrâni, sociabili și nu prea. Pot fi lenți, iritabili, nesiguri sau nepoliticoși. Există prea prudenți sau pur și simplu proști.

Toți au un lucru în comun - toți cumpără ceva. Și este important să înțelegem motivația fiecăruia, pentru a ajuta la alegerea corectă, dacă este necesar, pentru a stinge conflictul. Un adevărat administrator este întotdeauna un pic un artist, are darul sugestiei și o elocvență considerabilă.

De exemplu, dacă locul de muncă al administratorului este un magazin de îmbrăcăminte sau jucării pentru copii, este important să putețiintrați în contact cu clienții tineri, motivați părinții să cumpere și preveniți mofturile.

Actor cu un rol

Administratorul servește ca exemplu vânzătorilor și altor angajați. El trebuie să „intră în caracter” în fiecare schimb de muncă, indiferent de starea de spirit și de circumstanțele personale. Acest rol este un angajat binevoitor, competent, amabil, un adevărat profesionist.

Cu siguranță trebuie să-și dețină propria voce, pentru că nu doar ceea ce se spune este important, ci și momentul non-verbal. O voce monotonă și prea liniștită nu va convinge clientul, vorbirea prea tare, de regulă, este enervantă. Este important să poți evidenția cel mai important lucru din ceea ce s-a spus cu vocea ta. Ritmul vorbirii trebuie ajustat la interlocutor, altfel acesta nu va percepe nici măcar jumătate din ceea ce s-a spus. Desigur, eticheta de vorbire în comunicarea cu un client este foarte, foarte importantă.

Aspectul administratorului

El este, de asemenea, important. Aspectul atractiv și prezentabil reprezintă jumătate din succesul când lucrați cu oamenii. O ținută versatilă este o bluză albă și o fustă sau un pantalon negru. De regulă, un element de marcă este întotdeauna prezent, de exemplu, o cravată corporativă sau o coafură.

O insignă care indică funcția, numele și prenumele unui angajat este un element integrant al culturii corporative în zilele noastre. Este necesar un astfel de detaliu în costumul de administrator.

Și, desigur, un zâmbet prietenos de „semnătură” completează imaginea unui manager de succes.

Contraindicații medicale

Cui este contraindicată această lucrare?

Acestun număr de persoane care, din cauza stărilor de sănătate, nu sunt capabile să lucreze în domeniul comerțului. Acestea includ pe cei cu boli infecțioase cronice, boli de piele, tulburări ale funcției musculo-scheletale și probleme în sfera cardiovasculară.

În plus, comunicarea constantă cu oamenii este contraindicată persoanelor cu vedere sau auz redus sau cu psihic instabil.

Caracteristici de lucru

Locul de muncă al administratorului este platforma de tranzacționare. Acolo își petrece aproape tot timpul. De regulă, acestea sunt camere calde și luminoase. Natura muncii este destul de mobilă - trebuie să primiți mărfurile, să ajutați vânzătorii în plasarea acesteia și, în același timp, să reușiți să serviți clienții.

Administratorul lucrează cu documente într-un birou separat sau pe propriul său desktop, chiar pe platforma de tranzacționare. Folosește programe de calculator moderne, în care introduce cantitatea și sortimentul de mărfuri scoase la vânzare, soldul mărfurilor, radierea mărfurilor restante și scoaterea la timp. De asemenea, trebuie să țină evidența certificatelor de mărfuri.

Cel mai des, administratorul lucrează după un program continuu. O schemă tipică este 2 zile de muncă și 2 zile de odihnă. El trebuie să planifice procesul de lucru pentru zi și săptămână. Fără timp distribuit corespunzător, nu va fi posibilă controlul muncii personalului și optimizarea procesului de tranzacționare.

Modul lui

Administratorul vine la muncă mai devreme decât alții și pleacă mai târziu decât toți ceilalți. La sfârșitul zilei de lucru, închide camera și o predă securității. dimineata inaintela sosirea cumpărătorilor, verifică curățenia în hol și în împrejurimi, verifică afișarea mărfurilor, sortimentul, etichetele de preț și etichetarea.

Când apar cumpărători, el îi servește cultural, oferă bunuri, rezolvă problemele care apar, de exemplu, la returnarea mărfurilor. Dacă este necesar, organizează o examinare, negociază cu centrele de servicii.

Verifică modul în care sunt îndeplinite sarcinile angajaților magazinului, le controlează aspectul, gestionează programul de vacanță.

Sub conducerea lui - vânzători, mutatori, primitori, casierii. De asemenea, trebuie să interacționăm cu autoritățile - directorul, managerul, precum și experți în materie de mărfuri și securitate. El este o verigă intermediară între personal și conducere. El va trebui să aducă deciziile autorităților angajaților obișnuiți și să servească drept intermediar.

Produsul final al muncii sale este o muncă bine coordonată a echipei, un proces de tranzacționare bine organizat.

Probleme și beneficii

Pot fi personal (înlocuirea unui angajat brusc bolnav), tehnici (probleme de echipamente), asociate cu lipsuri. Dacă acesta din urmă este dezvăluit, el poartă responsabilitatea financiară împreună cu întreaga echipă, care este prevăzută de instrucțiunile administratorului magazinului.

Principalele avantaje ale profesiei (conform sondajelor) sunt diversitatea și oportunitatea de a comunica cu oamenii. Salariul unui administrator conține o sumă fixă de salariu și un procentaj de bonusuri, care uneori poate varia de la opt până la douăzeci de mii de ruble peîn funcție de cifra de afaceri a întreprinderii.

Unde mai poate lucra un administrator?

Într-un alt fel, el este numit „directorul de vânzări”. Această profesie este necesară la deschiderea unui nou spațiu comercial. Este destul de ușor să găsești un loc de muncă de profesie. În plus, poate îndeplini atribuțiile de casier într-un magazin. Sau obțineți un loc de muncă ca agent de vânzări sau consultant.

O profesie relativ nouă este administratorul unui magazin online. Ce este acest job? Și de ce are nevoie?

Pe lângă calitățile personale enumerate mai sus, administratorul unui magazin online trebuie să aibă unele abilități tehnice.

Actualizează în principal vitrina magazinului său online (adaugă o fotografie a produsului și descrierea acestuia, postează știri, editează informații text).

În plus, preia comenzi și comunică cu clienții prin telefon, Skype, chat, controlează plata. El este responsabil de interacțiunea cu curierii sau cu un serviciu de livrare.

Pentru a umple site-ul cu materiale, are nevoie de abilități de copywriting, capacitatea de a crea și plasa bannere, formulare de înregistrare etc. Această lucrare nu este prea simplă, dar interesantă și bine plătită. În plus, puteți lucra la el fără a pleca de acasă - prin internet, ceea ce este foarte convenabil, de exemplu, pentru tinerele mame aflate în concediu de maternitate. Ei pot găsi un loc de muncă, de exemplu, într-un magazin online de îmbrăcăminte pentru copii, dintre care acum există multe pe web.

În general, munca unui administrator este interesantă, promițătoare și solicitată.