Operatorul centrului de apel Yandex: recenziile angajaților, condițiile de muncă, cerințele de admitere și responsabilitățile postului

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Operatorul de call center Yandex este un post vacant care trezește mult interes din partea utilizatorilor de internet. Cel mai mare motor de căutare din Rusia oferă muncă de la distanță pentru rezidenții din toate regiunile. Angajații sunt înregistrați oficial și se fac deduceri fiscale. Să aflăm mai detaliat care este această profesie.

Operator call center - cine este acesta?

Acest post vacant a câștigat popularitate de mult. Cu toate acestea, există încă cei care nu știu nimic despre asta. Să aducem puțină claritate. Lucrul ca operator de call center la Yandex sau la o altă companie implică nevoia de a comunica cu clienții sau partenerii, primirea sau furnizarea solicitată.informații.

De exemplu, operatorii de call center sunt solicitați în servicii de livrare, servicii de comandă de taxiuri etc. Sarcina unui specialist este să afle cererea clientului și să furnizeze informații. Aceasta este esența primirii apelurilor primite.

Totuși, există posturi vacante în care specialistul însuși trebuie să efectueze apeluri. Postul vacant al operatorului de centru de apel Yandex aparține acestui tip (recenzii ale angajaților sunt prezentate în articol).

De regulă, apelurile efectuate sunt efectuate în mai multe scopuri.

• Atrageți clienți noi.
• Informarea clienților existenți despre reduceri sau promoții.
• Efectuați sondaje sau sondaje.

Postul vacant menționat anterior pentru operatorul centrului de apel Yandex aparține ultimului tip, recenziile despre acesta confirmă această informație.

Esența lucrării

În fiecare zi, milioane de oameni folosesc motorul de căutare. Multe dintre ele sunt "Yandex. Directory", care este considerat probabil cel mai mare director în care sunt adunate organizații din toată Rusia. Sarcina operatorilor de la distanță este de a menține la zi informațiile publicate.

Potrivit pentru?

Potrivit reprezentanților companiei, postul vacant al operatorului centrului de apel Yandex, despre care există recenzii contradictorii ale angajaților, se adresează celor care sunt interesați de munca stabilă la distanță. Printre calitățile personale, este binevenită sociabilitatea, precum și perseverența și atenția. În timpul muncii, va trebui să comunicați cu o mulțime denumărul de persoane, așa că toleranța la stres va fi utilă.

Un solicitant din absolut orice oraș poate ocupa postul vacant al unui operator de call center Yandex, care are o mulțime de recenzii. Deoarece această lucrare are loc într-un format de la distanță. Adică, pentru a îndeplini sarcinile, un angajat va avea nevoie de un computer sau laptop cu o conexiune stabilă la internet.

De asemenea, unii solicitanți pot fi atrași de oportunitatea de a lucra patru ore pe zi. În acest fel, puteți combina sarcinile unui operator de centru de apel Yandex (recenzii indică faptul că mulți fac acest lucru) cu formarea sau alte activități.

Responsabilități de serviciu

Conform companiei, potentialul angajat va trebui sa indeplineasca urmatoarele atributii:

• Apelați organizațiile din baza de date furnizată și asigurați-vă că datele sunt actualizate.
• Dacă este necesar, editați informațiile furnizate.

De fapt, acestea sunt toate sarcinile care sunt atribuite operatorilor centrului de apel Yandex (veți afla despre recenziile de lucru puțin mai târziu). De acord, lista lor surprinde prin concizia sa.

Crințe de admitere

Potențialul angajat va trebui să lucreze de la distanță, adică acasă. Asta înseamnă că nu trebuie să te grăbești la birou în fiecare dimineață, stând inactiv în ambuteiajele. Cu toate acestea, nevoia de a asigura condiții de lucru confortabile revine angajatului însuși.

Ce cerințe ar trebui să îndeplinească un potențial operatorcall center "Yandex. drive"? Recenziile raportează că candidatul trebuie să:

• Scrieți și vorbiți fluent în rusă.
• Fii un utilizator sigur de computer.

În ceea ce privește partea tehnică a întrebării, candidatul trebuie să aibă acces stabil la internet de mare viteză, precum și un laptop sau un computer cu căști conectate la dispozitiv.

Caracteristica personală

Orice loc de muncă este mai ușor dacă se potrivește cu caracterul potențialului solicitant. Să aflăm ce caracteristici ar trebui să aibă un operator ideal de call center Yandex (evaluările angajaților sunt foarte recomandate înainte de angajare):

• Dorința de a face aceeași treabă. Un angajat al celei mai mari companii de căutare trebuie să facă acțiuni destul de monotone în fiecare zi. Pentru cei care caută o varietate constantă, acesta nu este locul potrivit.
• Atenție. Un specialist trebuie să lucreze cu un flux uriaș de informații în care fiecare detaliu este important. De aceea trebuie să ai suficientă concentrare pentru ca nimic să nu fie trecut cu vederea. În caz contrar, utilizatorii directorului pot primi informații inexacte. Această situație este extrem de nedorită pentru Yandex.
• Responsabilitate. Niciun angajator nu vrea să aibă de-a face cu un angajat iresponsabil care nu este pregătit să ofere un rezultat decent pentru propria sa muncă. Yandex nu face excepție în această problemă.
• Abilitatea de a stabili și atinge obiective. aceastaoferă un caracter încrezător care atrage majoritatea potențialilor angajatori. În plus, ziua lucrătoare pentru operatorul centrului de apel Yandex. Directory (recenzii avertizează despre acest lucru) este o schimbare constantă de la un obiectiv la altul.
• Dorința de a dobândi cunoștințe noi și de a stăpâni abilități suplimentare. Acest paragraf îl completează pe cel precedent și coincide cu acesta. Politica de personal a Yandex este de așa natură încât se acordă preferință angajaților care sunt gata să învețe constant lucruri noi, să stăpânească tehnologiile moderne și să dobândească alte cunoștințe utile pentru muncă.
• Auto-organizare. Este foarte convenabil să lucrezi ca operator de centru de apel Yandex de la distanță (recenzii subliniază acest lucru). Dar, în același timp, trebuie să fii capabil să te organizezi. În timpul perioadei de lucru, angajatul nu trebuie distras. El trebuie să-și îndeplinească cu conștiință propriile îndatoriri și să nu se angajeze în treburi străine.

Condiții de lucru

Dacă un potențial angajat îndeplinește toate cerințele de mai sus, compania este gata să îi ofere următoarele condiții:

• Trec la domiciliu.
• Cu normă parțială.
• Angajare formală.
• Plătire pe bucată.
• Educație gratuită.

Trec la domiciliu

Aceasta este o oportunitate excelentă pentru persoanele care locuiesc în părți îndepărtate ale țării și nu au posibilitatea de a aplica pentru locuri de muncă cu un salariu mai mult sau mai puțin decent. Această variantă este preferată de cei care nu vor să petreacă mult timp pe drum, ajungând la muncă șispate, precum și cei care dintr-un motiv oarecare pur și simplu nu doresc să lucreze la birou, dar preferă un mediu acasă.

Munca cu fracțiune de normă

Puteți lucra doar patru ore pe tură. Desigur, acest lucru afectează nivelul veniturilor. Cu toate acestea, această opțiune este ideală pentru cei care caută un loc de muncă cu jumătate de normă. Mulți angajatori preferă să angajeze angajați cu normă întreagă. Cei care au nevoie de un loc de muncă part-time se confruntă de obicei cu problema găsirii unui post vacant. În combinație cu paragraful anterior, acest lucru vă permite să combinați munca operatorului de la centrul de apel Yandex (recenzii spun că acest lucru este ușor de făcut) cu poziția sau formarea principală.

Angajare formală

Chiar cu angajare cu fracțiune de normă, „Yandex” își întocmește proprii angajați în baza unui contract de muncă sau a unui contract de muncă. Aceasta înseamnă că pentru angajat se vor face deduceri fiscale. În consecință, în viitor va putea conta pe primirea deducerii datorate de la stat. De exemplu, pentru școlarizare.

Piesă

Spre deosebire de un salariu fix, în acest caz, nivelul venitului depinde de rezultatul muncii. Această poziție nu este potrivită pentru cei care sunt obișnuiți să creeze iluzia unei activități viguroase, dar de fapt „stau afară” la locul de muncă și nu sunt direct implicați în propriile sarcini. Acest lucru nu va funcționa în Yandex.

Educație gratuită

Toate costurile asociate cu stăpânirea caracteristicilor profesiei de operator de call center„Yandex” preia fără a percepe o taxă suplimentară de la propriii angajați. Acest lucru este relevant pentru cei care doresc să stăpânească tehnologiile moderne, dar nu sunt gata să plătească pentru asta. În plus, datorită Yandex, puteți dobândi abilități utile și, în viitor, puteți obține un loc de muncă ca operator de call center într-o altă organizație dacă relațiile cu acest angajator nu funcționează.

Cum să obțineți un loc de muncă?

Dacă sunteți de acord cu toate condițiile de mai sus, probabil că aveți o întrebare logică: cum să deveniți operator de call center Yandex acasă? Recenziile spun că nu este deloc ușor.

Deci, în primul rând, compania se oferă să completeze un chestionar și apoi să facă un test.

Chiar înainte de a completa chestionarul, va trebui să oferiți consimțământul pentru prelucrarea informațiilor personale. Urmează întrebări standard. De exemplu, numele complet, cetățenia, prezența unui soț etc.

După ce au răspuns la întrebări formale, potenţialii candidaţi pentru un post vacant de operator la distanţă la Yandex li se oferă pentru a fi testaţi. Se recomandă să alocați aproximativ o oră până la o oră și jumătate pentru implementarea sa atentă.

Este important să înțelegeți că acest lucru nu garantează angajarea în continuare. Numai după ce a trecut toate formalitățile de mai sus, „Yandex” acceptă un potențial candidat pentru a fi luat în considerare.

Recenzii ale angajaților

Printre opiniile negative, există multe plângeri cu privire la dificultatea de a găsi un loc de muncă. Angajaților li se cere în mod repetat să completeze un chestionarsi dai testul. Cu toate acestea, chiar dacă aceste condiții sunt îndeplinite, nimeni nu garantează luarea în considerare cu succes a candidaturii. Unii potențiali candidați pentru un loc de muncă la Yandex trebuie să aștepte luni de zile pentru un răspuns, iar alții nu îl primesc deloc.

În ceea ce privește salariul declarat, de fapt, operatorii call center-ului „Yandex” poate fi mai mic decât cel declarat. Acest lucru se datorează faptului că în informațiile publice sunt indicate sume fixe. Cu toate acestea, a fost stabilit un sistem de salarizare la bucată pentru angajați. Aceasta înseamnă că de fapt veniturile depind de îndeplinirea indicatorilor stabiliți. Adică, nimeni nu garantează că vei câștiga exact suma care a fost declarată inițial de Yandex pentru operatorii de call center. De fapt, este realizabil atunci când se atinge performanța maximă. Potrivit unui potențial angajator, angajații începători ating astfel de indicatori în medie în câteva luni.

Avantaje pentru angajați

Cu toate acestea, pe fondul recenziilor negative despre munca ca operator de call center în Yandex, există și opinii pozitive. De exemplu, unii angajați sunt foarte mulțumiți de formatul de lucru la distanță. În plus, angajarea în această poziție implică un program liber, permițându-vă să lucrați chiar și noaptea, dacă pentru cineva este de preferat această opțiune.

Printre beneficii se numără plățile salariale la timp. Acest lucru îl diferențiază pe Yandex de angajatorii fără scrupule, care adesea întârzie plățile promise sau chiar„aruncă” cu plată, lăsându-și propriii angajați fără nimic. Operatorii celui mai mare motor de căutare rusesc primesc întotdeauna plăți la data scadenței.

De asemenea, angajații cred că în procesul de muncă au avut șansa de a lucra cu superiori corespunzători. Acest lucru devine un avantaj pentru Yandex, deosebindu-l de acele centre de apeluri în care managerii își permit să fie nepoliticoși cu propriii angajați.

Puteți ocupa poziția de mai sus chiar și fără educație specială. De aceea, postul vacant este recomandat celor care nu au studii superioare, dar au caracteristicile unui candidat ideal pentru Yandex. Aceasta este o șansă de a te dovedi lucrând într-o companie cunoscută. Pentru unii, acesta poate fi primul pas într-o viitoare carieră în această organizație sau în altă organizație.

Deci, lucrul ca operator de centru de apel Yandex are atât avantaje, cât și dezavantaje.