Responsabilitățile dispecerului. Descrierea postului unui dispecer de transport rutier

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Care este responsabilitatea dispecerului? În primul rând - implementarea livrării, formarea producției și multe altele. Cu toate acestea, acestea sunt doar responsabilități de bază. Lista poate arăta diferit, în funcție de specificul firmei.

Responsabilități principale

Îndatoririle de bază ale unui dispecer includ următoarele:

• Planificare la timp și distribuire adecvată a muncii.
• Utilizarea resurselor de producție.
• Gestionarea anumitor procese și programe de producție.
• Efectuarea unei analize de afaceri.

După cum sa menționat deja, sarcinile dispecerului pot diferi în funcție de specificul întreprinderii.

Manager de producție

Fișa postului unui dispecer a cărui sarcină principală este controlul procesului de producție este următoarea:

• Dispeceratul se angajează să analizeze fluxul de lucru.
• Lucrarea principală este controlul depozitului,operațiuni de descărcare și încărcare.
• Un specialist trebuie să fie capabil să organizeze munca în mod competent. Este necesar ca produsele finite să fie livrate la timp.
• Atribuțiile dispecerului includ calculul utilizării resurselor, stabilirea standardelor de stoc și organizarea de noi aprovizionare.
• Dacă are loc o încălcare în producție, dispeceratul de control trebuie să determine el însuși cauza acesteia sau să apeleze un serviciu de asistență pentru a rezolva problema.
• Când aplică pentru un loc de muncă, trebuie să învețe cum să folosească documentația de planificare. Acesta va controla funcționarea întreprinderii.

Un manager de producție este o persoană responsabilă. Responsabilitățile sale includ supravegherea întregului proces. Are dreptul de a introduce noi tehnologii cu acordul superiorului său direct, dacă consideră că acestea vor afecta pozitiv calitatea întreprinderii. Fiecare acțiune întreprinsă de dispecer trebuie să fie introdusă în jurnalul de raportare.

Dispecer într-un taxi. Condiții de recrutare

Dispeceratul de transport este persoana responsabilă. De ea depind organizarea corectă a muncii și prestigiul companiei. Prin urmare, conducerea efectuează selecția unui candidat cu o deosebită captivitate. Viitorul dispecer la telefon într-un taxi trebuie să aibă următoarele abilități:

• Principalul instrument al operei sale este vocea sa. Un potențial candidat pentru această poziție ar trebui să aibă o dicție bună și un timbru plăcut.
• Liderul acordă în primul rând atenție capacității de a comunica cu oamenii și corectitudiniiconstrucția vorbirii. Auzul bun este, de asemenea, un factor important.
• În aproape fiecare companie, toate informațiile sunt completate electronic. În consecință, dispecerul trebuie să aibă cunoștințe minime de PC.
• Un specialist trebuie să poată găsi o soluție la probleme complexe și o abordare a fiecărui client.

In prealabil, managerul testeaza un nou angajat, jucand rolul unui potential client. Oamenii de orice sex și vârstă pot lucra ca dispecer. De asemenea, nu există restricții în ceea ce privește sănătatea, de multe ori persoane cu dizabilități sunt angajate în acest post. Pe vremuri, angajatorul era atent doar acelor candidați care cunosc bine orașul în care trebuie să lucreze. Cu toate acestea, acum fiecare birou are un navigator care poate construi o rută în câteva secunde.

Cum se face munca?

Dispeceratul taxi nu își întâlnește niciodată clienții, toată comunicarea între aceștia se realizează exclusiv telefonic. Va fi mereu în interior, unde va avea propriul loc de muncă cu telefon și computer. În funcție de regiune și de popularitatea companiei, cu el pot lucra între 3 și 50 de persoane.

O persoană poate avea nevoie de un taxi în orice moment, așa că dispecerii lucrează adesea într-un program „zi în trei” sau „două în doi”. Salariul unui angajat depinde de numărul de ore lucrate și de cereri. În fiecare regiune, poate diferi, astfel încât dispecerul într-un taxi câștigă de la 15 la 50 de mii de ruble pelună.

Ca orice specialist, are propriile sale drepturi și obligații. La aplicarea pentru un loc de muncă se încheie un acord cu angajatorul în scris.

Responsabilități

Munca principală într-un taxi este efectuată de șofer. Cu toate acestea, nu poate primi mii de apeluri din cauza programului său încărcat. Acest lucru este făcut pentru el de către o persoană special instruită. Fișa postului dispecerului constă din mai multe articole:

• Angajatul se obligă să accepte cererile de la clienți și să le transfere șoferului.
• Fixați ora apelului, locul de plecare și sosire a clientului.
• Anuntati-l cu privire la costul aproximativ al calatoriei si timpul de asteptare pentru transport.
• Organizați cu competență munca. Dați o cerere doar șoferului care se află la o distanță minimă de client. Calculați aproximativ timpul pentru care va ajunge la el.
• Informați pasagerul despre sosirea transportului, marca și numărul mașinii.

Slujba unui dispecer poate fi numită creativă. El este cel care ar trebui să fie capabil să prevadă situațiile de forță majoră și să descopere cum să le evite corect.

Drepturi

Fișa postului unui dispecer de transport rutier include nu numai îndatoriri, ci și drepturi.

• Un lucrător de taxi are dreptul să pună pe lista neagră un client dacă acesta a încălcat cel puțin o dată programul de lucru al întreprinderii (în principal, dacă a chemat un taxi, dar nu a mers nicăieri sau a lipsit complet la un anumit moment). loc).
• Respinge o cerere dacă i se pare că clientul este beat.
• Respinge cererea dacănu există transport gratuit sau avertizează clientul cu privire la o așteptare lungă.
• Schimbați locația de plecare a clientului în funcție de posibilitatea de oprire în acea locație. Practic, se recomandă să mergeți la cea mai apropiată parcare.

De ce poate fi concediat un dispecer?

Fișa postului unui dispecer de transport rutier conține o serie de încălcări pentru care acesta poate fi concediat de la locul său de muncă:

• Absenteism regulat sau întârziere.
• Sosirea beată la serviciu și consumul de alcool la locul de muncă.
• Comunicare nepoliticosă cu clienții.
• Inducerea în eroare a unui client sau șofer.
• Folosiți telefonul sau computerul de la serviciu în alte scopuri.
• Absență prelungită de la serviciu fără un motiv întemeiat.

Pentru o încălcare principală, un angajat poate primi o penalizare financiară sau un avertisment. Dacă acestea sunt repetate, angajatorul are dreptul de a mustra verbal sau în scris sau de a concedia.

Milioane de oameni din întreaga țară folosesc serviciile de taxi în fiecare zi. Multe întreprinderi lucrează eficient doar datorită controlului și organizării adecvate. Toate acestea sunt monitorizate de o persoană cu funcții complexe și serioase. Prin urmare, este foarte important ca sarcinile dispecerului să fie întotdeauna îndeplinite corect!