Cum se returnează un card uitat la un bancomat Sberbank? Sberbank: serviciu de asistență

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Folosirea bancomatelor este ușoară și convenabilă, dar nu întotdeauna sigură pentru carduri. Uneori, dispozitivele eșuează și pot „înghiți” un card de credit. Cel puțin o dată în viață, fiecare proprietar de card de credit s-a întrebat cum să returneze un card uitat la un bancomat Sberbank. Există mai multe moduri și sfaturi pentru aceasta. Deci, cum puteți evita să vă pierdeți cardul în viitor?

De ce un dispozitiv poate „înghiți” un card de credit?

Nimeni nu este asigurat împotriva pierderii unui card la un bancomat. Într-adevăr, uneori motivele pentru care dispozitivul poate „înghiți” carduri de credit nu sunt vizibile clienților. Acestea includ:

• defecțiune temporară a mașinii;
• lucrări tehnice la distanță în curs;
• actualizare de sistem.

Cu oricare dintre opțiuni, nu este întotdeauna posibil să aflați despre problemă, deoarece ATM-ul va arăta exact la fel ca dispozitivul de lucru. Dar după ce clientul introduce un card de creditîn cititorul de carduri sau chiar să efectueze o operație, aparatul poate înceta să funcționeze în mod neașteptat sau să înghețe. Dacă ATM-ul Sberbank nu dă cardul în 10 minute sau meniul principal apare pe ecran, cardul de credit va rămâne în interiorul dispozitivului.

Utilizarea incorectă a cardului

Lucrul tehnic nu este întotdeauna motivul pentru care cardurile de credit ale clienților rămân în interiorul dispozitivelor. Cel mai adesea, clienții înșiși sunt de vină pentru faptul că ATM-ul Sberbank a preluat cardul.

De ce se întâmplă asta?

1. Proprietarul uită să scoată cardul de credit din terminal. ATM-urile Sberbank au 40 de secunde pentru a scoate cardul, după care cardul de credit rămâne în cititorul de carduri.
2. Clientul introduce un card sau un card de credit blocat expirat. Blocarea mijloacelor de plată este unul dintre motivele pentru care ATM-ul Sberbank a „mâncat” cardul. Dacă a expirat, se consideră și blocat, iar atunci când încercați să îl introduceți în terminal, acesta va fi „înghițit” de dispozitiv.



3. Proprietarul introduce cardul incorect. Se știe că cardurile de credit trebuie introduse mai întâi în cipul terminalului, cu fața în sus. Dar unii clienți reușesc să întoarcă cardul de credit pe ceal altă parte, după care cardul rămâne în terminal.
4. Clientul încearcă să introducă cardul într-o altă sucursală. Pentru cardurile de credit există un bloc special - un cititor de carduri. Încercările de introducere a unui mijloc de plată în compartimentul de numerar vor duce la pierderea cardului în bancomat.

Atenție,skiming

Uneori motivul pentru care cardul rămâne în interiorul dispozitivului sunt escrocii. Ei instalează echipamente interzise pe bancomate și terminale pentru a fura date din conturile și fondurile clienților. Dacă dispozitivul de skimming funcționează defectuos, poate cauza preluarea cardului de credit.

În acest caz, ar trebui să contactați imediat biroul sau serviciul de asistență al Sberbank. Banca monitorizează îndeaproape protecția datelor și banilor clienților, prin urmare, încearcă să oprească încercările de acces neautorizat la fonduri sau resurse informaționale.

Ce se întâmplă dacă cardul este lăsat înăuntru?

Dacă cardul este lăsat în cititorul de carduri, există mai multe opțiuni de returnare a cardului de credit:

1. Așteptați ca dispozitivul să se actualizeze.
2. Apăsați butonul „Anulați”.
3. Apelați un angajat Sberbank dacă cardul este blocat în zona de autoservire din apropierea sucursalei.
4. Reemite cardul de credit.
5. Blocați card.

Așteptați returnarea cardului de credit

Nu întotdeauna terminalul poate „înghiți” cardul în mod irevocabil. Uneori, înghețarea este asociată cu dificultăți temporare sau este o caracteristică a dispozitivului. Acest lucru este tipic pentru terminalele vechi.

Dacă cardul este lăsat într-un bancomat Sberbank care este temporar înghețat sau supraîncărcat, se recomandă să așteptați 10-15 minute. Poate că, după reluarea activității, dispozitivul va returna cardul de credit.

De obicei, după o înghețare de 15 minute, terminalul „scuipă” cardul înapoi. Dar asta nu se întâmplămereu. Dacă, după așteptare, terminalul nu a returnat cardul de credit, este puțin probabil ca acest lucru să se întâmple mai târziu. În acest caz, ar trebui să vă gândiți cum să returnați cardul uitat la ATM-ul Sberbank. Pentru a face acest lucru, va trebui să-l lansați din nou.

Anulați operațiunea

În unele cazuri, puteți preveni blocarea bancomatului folosind butonul „Anulare”. Se încheie operațiunea. Este recomandat să utilizați această metodă dacă apar probleme în timpul procesului de plată.

Bineînțeles, butonul „Anulare” nu este o „coală de salvare” și nu poate rezolva toate problemele cu cardul. Cu un bancomat care funcționează, dar lent sau „gândește”, acesta poate preveni „înghițirea” unui card de credit.

Dacă clientul a uitat cardul la bancomat și a revenit pentru el înainte de încheierea operațiunii, butonul de anulare ajută la returnarea rapidă a cardului de credit de la cititorul de carduri.

Apel la specialiștii Sberbank

Metoda este relevantă numai dacă cardul este blocat pe teritoriul unui birou suplimentar al Sberbank. În acest caz, clientul poate contacta casierul sau administratorul pentru a ajuta la eliminarea dispozitivului.

Nu ar trebui să contați întotdeauna pe manageri care vă vor ajuta să obțineți un card de credit de la un bancomat. Acest lucru este posibil numai dacă este posibil din punct de vedere tehnic.

În unele terminale, doar angajații serviciului de colectare numerar pot obține cardul. Ei distrug cardurile de credit uitate în bancomate imediat ce sunt găsite.

Reemite înregistrarea

Dacă scoateți cardul dindispozitivul a eșuat, ar trebui să aveți grijă de reemitere. De regulă, aceasta este una dintre cele mai fiabile opțiuni pentru returnarea unui card uitat la un bancomat Sberbank. Ajută în toate cazurile: în caz de uitare a clientului, skimming, terminal nefuncțional sau neglijență a proprietarului.

Dezavantajul este că trebuie să așteptați până la două săptămâni pentru un card reemis. Clienții pot retrage numerar din contul lor la orice birou Sberbank folosind pașaportul. Cu toate acestea, serviciile online și aplicațiile mobile nu vor fi disponibile în timpul producției cardului.

Cum se emite o reeditare?

Pentru a solicita o reeditare, clientul poate:

• vino la birou cu pașaportul;
• apelați serviciul de asistență Sberbank;
• accesați Sberbank Online.

Alegerea unei variante nu afectează viteza de producție a cardurilor. Dacă cardul de credit rămâne în bancomat, reemiterea este emisă gratuit.

Pentru a scrie o cerere de reemitere a unui card la biroul bancar, clientul trebuie să ia cu el un pașaport. Se va face unul nou cu aceeași dată de expirare și un număr nou pe față. În cazul unei reeditări anticipate, contul personal nu se modifică.

Cum să contactați asistența?

Pentru a contacta serviciul de asistență bancară, trebuie să vă identificați. Pentru a face acest lucru, deținătorul cardului trebuie să menționeze numele complet, adresa de înregistrare, datele pașaportului. Este necesar un cuvânt de cod, care a fost indicat în aplicație la deschiderea unui cont de card. Poate fi înlocuit cu un cod de client (emisgratuit în terminal).

Un apel la serviciul de asistență este gratuit pentru clienții Sberbank. Puteți contacta numărul scurt 900. Serviciul funcționează non-stop.

La cererea pentru o reemitere, dacă cardul este blocat într-un bancomat, clientul cu greu își poate indica numărul și perioada de valabilitate. Dar dacă aveți mai multe carduri, este recomandat să vă amintiți cel puțin ultimele 4 cifre și sistemul de plată.

Reemite card în „Sberbank Online”

O modalitate rapidă de a returna un card uitat la un bancomat Sberbank este utilizarea serviciului de internet. În Sberbank Online, în 2018, a devenit posibilă reemiterea unui card fără a vizita o instituție financiară.

Cum se reemite un card de credit prin Sberbank Online:

• Intrați în aplicație.
• Din lista de operațiuni vizavi de card, selectați „Reemite”.
• Indicați motivul - „Sechestrat de ATM”.
• Selectați filiala în care doriți să o primiți. În mod implicit, se va stabili biroul în care este deschis contul clientului.
• Confirmați operațiunea.

După finalizarea cu succes, vor apărea informații despre noul card reemis. Prin „Sberbank Online” este convenabil să urmăriți gradul de pregătire al unui card de credit. Imediat ce cardul este livrat la sucursală, clientul va primi o notificare de la numărul 900. În Sberbank Online vor apărea informații că acesta poate fi ridicat de la sucursala indicată pentru primire.

Blocare card

Dacă clientul nu poatevizitează imediat biroul unei instituții financiare sau intră în Sberbank Online, acesta trebuie să blocheze instrumentul de plată. În caz contrar, există riscul ca cardul de credit să cadă în mâinile unor terți.

Block nu vă permite să utilizați cardul ca mijloc de plată sau să retrageți numerar din acesta. Dar clientul va putea primi bani la biroul Sberbank sau va putea comanda o reeditare mai târziu.

Puteți bloca cardul prin serviciul de asistență sau folosind o bancă mobilă. În acest ultim caz, trebuie să trimiteți cuvântul „Blocați” la numărul 900. În răspunsul SMS, veți primi un cod, care ar trebui să fie trimis și băncii într-un mesaj. Blocarea este gratuită.