OSAGO, „Renaștere”: recenzii ale clienților

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Atunci când alegeți un asigurător pentru înregistrarea OSAGO, opinia pozitivă a clienților despre companie este un indicator al calității și fiabilității. Recenziile despre OSAGO în Renaștere vă vor informa dacă este profitabil să achiziționați o poliță, dacă asigurătorul plătește în caz de accident sau nu, precum și să obțineți informații despre caracteristicile asigurării la birou și online.

Despre companie

JSC „Renaissance Insurance” în Rusia din 1997. Din momentul dezvoltării, asigurătorul a crescut de la o companie „de nivel mediu” la unul dintre liderii pieței asigurărilor din țară. În 2018, Renaissance s-a clasat pe locul 13 în ceea ce privește primele de asigurare în Federația Rusă, cu venituri de 30,2 miliarde de ruble.

Birourile asigurătorului sunt situate în 19 regiuni din Rusia. Sucursala principală este situată în Moscova. Compania de asigurări este universală, adică oferă servicii pentru a proteja interesele clienților în multe domenii, inclusiv asigurarea auto.

OSAGO - una dintre cele mai populare politici „RenaștereAsigurare”, la care clienții o pot aplica online din 2008. Asigurătorul este lider în Rusia în 2018 în vânzarea de polițe fără intermediari datorită dezvoltării progresive a propriului canal Renaissance Direct.

Vânzarea polițelor OSAGO și Casco prin internet este unul dintre principalele canale de vânzare a produselor de asigurare în perioada 2019-2020. Datorită vânzărilor de succes, inclusiv polițelor de asigurare auto, începând cu trimestrul 2 din 2018, Renaissance Insurance deține o cotă de piață de 2,23% a serviciilor de asigurări în Federația Rusă (conform site-ului Banki.ru). În perspectiva asigurătorului pentru următorii 5 ani - să ocupe cel puțin 5% din piața asigurărilor din Rusia.

Conform recenziilor, grupul Renaissance Insurance este unul dintre cei mai buni asigurători din OSAGO din 2016. În 2018, profitul aproape a dublat costul reparațiilor și al compensațiilor pentru daunele aduse vieții și sănătății.

Indicatori de fiabilitate

La alegerea unui asigurător de încredere pentru achiziționarea OSAGO, este recomandat să vă familiarizați cu rezultatele analizei activității financiare. Evaluările asigurătorilor realizate de agenții de renume vă vor spune dacă aveți încredere în protecția intereselor organizației alese.

Din 21 iunie 2018, grupul de companii Renaissance Insurance are un nivel ridicat de fiabilitate financiară ruAA-. Gradul de sustenabilitate a fost evaluat de principala agenție de rating din Rusia, Expert RA.

Indicatorul ruAA- nu este valoarea maximă, dar este nesemnificativinferior evaluării celui mai în alt grad de fiabilitate - ruAAA. Gradul maxim de stabilitate financiară de la 1 mai 2019, conform analizei Expert RA, este la Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Profitul asigurătorului

Atunci când se analizează o companie, unul dintre criteriile de credibilitate este un profit stabil. Începând cu trimestrul 2 din 2018, profitul grupului Renaissance Insurance a depășit 7 miliarde de ruble, în timp ce ponderea primelor de asigurare din vânzarea polițelor OSAGO s-a ridicat la aproape 2 miliarde de ruble.

Conform recenziilor, OSAGO în „Asigurări Renaissance” nu aduce companiei pierderi cu mai mult de 47% din profit. Acest lucru este important, deoarece un asigurător care produce pierderi nu va putea întotdeauna să garanteze plata reparațiilor la timp. Exemplu: pierderile regulate de pe piața OSAGO au cauzat problemele financiare ale Rosgosstrakh, din cauza cărora compania a redus drastic volumul vânzărilor de polițe din 2018. Până în 2016, Rosgosstrakh a ocupat o poziție de lider pe piața OSAGO cu o pondere totală a polițelor vândute de peste 16%, iar la sfârșitul anului 2018 asigurătorul se afla doar pe locul 5 (cota de piață - 8,5%).

Peculiaritățile achiziționării OSAGO în „Asigurări Renaissance”

Clienții pot aplica pentru asigurarea auto obligatorie la Renaissance online sau la biroul companiei. Asigurarea achiziționată online este la fel de importantă ca și polițele achiziționate la o sucursală a asigurătorului.

Caracteristici ale cumpărării OSAGO în „RenaștereAsigurare :

• Reduceri pentru clienții obișnuiți. Dacă proprietarul mașinii a asigurat anterior sub OSAGO la Renaissance, cumpărarea unei noi polițe va costa cu până la 30% mai ieftin.
• Opțiuni pentru persoane juridice. Politicile sunt disponibile în secțiunea cu același nume de pe site-ul oficial al asigurătorului.
• Plată online. Calculatorul vă permite să aflați prețul preliminar exact la ruble. Calculul este gratuit. După utilizarea calculatorului, clientul poate achiziționa imediat o poliță conform parametrilor specificați.

Poți aplica pentru OSAGO în „Renaștere” în orice moment al zilei: site-ul funcționează fără pauze și weekend-uri. Adresele și programul de lucru ale filialelor companiei sunt prezentate pe site, secțiunea „Birouri și Contacte”. Pentru a căuta filiala dorită, trebuie să setați regiunea de reședință.

Este mai profitabil să cumperi o asigurare auto online: polița va fi trimisă la adresa ta de e-mail imediat după achitarea primei de asigurare. Potrivit recenziilor, OSAGO în Renaștere va costa cu până la 50% mai ieftin dacă clientul are o experiență de peste 10 ani și nu a cauzat pierderi asigurătorului.

Cumpărarea unei asigurări online: recenzii

Numărul de asigurări OSAGO pe care clienții le încheie prin internet crește în fiecare an. Proprietarii de vehicule doresc să evalueze beneficiile unui asigurător înainte de a încheia o poliță. Studiul recenziilor despre OSAGO în „Renaștere” a făcut posibilă formarea unei idei despre activitatea site-ului.

Ce spun clienții care au încercat să cumpere asigurări online:

1. Calculatorul online funcționează stabil. Calculul este corect, cu excepția cazului în careclientul a greșit parametrii (de exemplu, a specificat modelul greșit al vehiculului). Calcularea costului CMTPL folosind calculatorul de pe site durează aproximativ 7 minute.
2. Polizele sunt trimise la oficiul poștal imediat după plata primei de asigurare. Conform legii OSAGO, imediat ce clientul a achitat suma pentru polita, societatea de asigurari este obligata sa trimita o copie a documentului la adresa de e-mail specificata de client. Cu excepția problemelor rare care au fost rezolvate în favoarea clienților după ce aceștia au contactat compania, Renaissance trimite fără întârziere o copie a E-OSAGO.
3. Managerii centrelor de contact sunt politicoși și competenți. Dacă întâmpinați dificultăți la achiziționarea unei asigurări sau la conectarea la contul personal, un cetățean poate contacta serviciul de asistență. Aplicațiile sunt luate în considerare în termen de 24 de ore din momentul în care cererea este înregistrată online sau prin telefon.
4. Costul politicii E-OSAGO este unul dintre cele mai profitabile din Rusia. Asigurătorul nu depășește parametrii specificați de lege și oferă cele mai bune opțiuni pentru acoperirea asigurării.

Renaissance Insurance a fost una dintre primele companii din Federația Rusă care a vândut polițe online. Prin urmare, asigurătorul deține din 2018 poziția de lider al pieței de asigurări directe (fără intermediari) din Rusia. Potrivit recenziilor, OSAGO in Renaissance este una dintre cele mai profitabile polite dintre ofertele similare de pe piata asigurarilor auto. Procesul de solicitare a unei politici prin intermediul site-ului web nu va dura mai mult de 15 minute.

Costul E-OSAGO de la grupul de companii Renaissance Insurance: exemplu de calcul

Pentru a evalua beneficiul real al asigurătorului, trebuie să știți cât va costacumpărarea unei polițe în „Renaștere” și alte companii de asigurări. Următorii parametri ai vehiculului au fost utilizați pentru calculul preliminar:

• mașină Hyundai Accent;
• 2012 anul emiterii;
• dimensiune motor 1,5 l.;
• putere 90 CP p.;
• tip de caroserie - sedan;
• transmisie automată.

Mașina este înmatriculată și folosită la Moscova. Proprietarul este un cetățean al cărui CBM=0, 95.

CBM - coeficient bonus-malus, utilizat pentru calcularea numărului de accidente din vina conducătorului auto, pentru care asigurătorul a suferit pierderi. În lipsa unui accident din vina șoferului în cursul anului, din cauza căruia firma a suferit pierderi, KBM se reduce cu 5%. De exemplu, a fost folosit un indicator care caracterizează conducerea fără accidente în perioada anterioară (înainte de obținerea asigurării).

Calculul a fost făcut folosind serviciul online „Compare.ru”. Rezultatele sunt prezentate în tabel. Clientul poate calcula OSAGO în „Renaștere” independent. Serviciul este disponibil pe site-ul asigurătorului sau pe alte surse specializate.

Costul OSAGO în „Renaștere” și alte companii pentru o mai bună claritate este prezentat în tabelul de mai jos.

Numele asigurătorului	Costul politicii OSAGO, în ruble
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffAsigurare"	7608
„Asigurări Alpha”	7825
„Ingosstrakh”	7825
Zetta	8477
„Consimțământ”	8951

Costul politicilor este actualizat începând cu 1 mai 2019. S-a luat în considerare valoarea asigurării, ținând cont de parametrii specificați, fără achiziționarea de servicii suplimentare de asigurare (asigurare carenă, protecția vieții și a sănătății).

Conform feedback-ului despre OSAGO în „Asigurări Renaissance”, costul asigurării în birou poate diferi. Este recomandat să verificați costul unui CMTPL clasic la un agent de asigurări sau sunând la centrul de contact.

Documente pentru achiziționarea OSAGO

Achiziționarea unei polițe în „Renaștere” nu diferă de înregistrarea asigurărilor în alte organizații. Pentru a cumpăra sau reînnoi o poliță OSAGO în „Renaștere” aveți nevoie de:

1. Pașaport civil.
2. Permis de conducere.
3. Card de diagnosticare sau cupon care confirmă trecerea inspecției tehnice. Condiția este relevantă pentru vehiculele a căror durată de viață a depășit 3 ani.
4. Certificat de înmatriculare a vehiculului sau pașaport dacă mașina nu a fost încă înmatriculată.
5. Declarație. La aplicarea la birou, clientul completează împreună cu agentul de asigurări, la cumpărarea online - independent.

Dacă asigurarea în „Renaștere” este emisă pentrumai multi conducatori auto (polita cu numar nelimitat), fiecare trebuie sa isi aduca pasaportul si permisul de conducere. Conform Legii OSAGO din 25 aprilie 2002 nr.40-FZ, asiguratorul are dreptul de a solicita verificarea vehiculului la incheierea unui contract de asigurare. Dar, de regulă, atunci când cumpără OSAGO, angajații Renaissance Insurance nu solicită clienților să furnizeze o mașină pentru verificare.

Asigurări în birouri: caracteristici

În 2019, peste 75% dintre clienți preferă să achiziționeze polițe de asigurare personal. Dar în „Asigurări Renaissance” fiecare a patra poliță este emisă online.

Cumpărarea OSAGO la birou durează până la 3 ore, în funcție de coadă și volumul de muncă al agenților. O condiție prealabilă pentru emiterea unei politici este disponibilitatea tuturor documentelor din lista prezentată mai devreme. Agentul de asigurări are dreptul de a refuza vânzarea poliței OSAGO dacă proprietarul vehiculului nu deține pașaport sau alt document obligatoriu.

Este permisă eliberarea unei asigurări pentru un terț cu procură legalizată. Clientul își poate înscrie numele în polița altei persoane dacă are o împuternicire de a conduce un vehicul de la proprietarul mașinii.

Recenzii despre munca managerilor din birourile „Renaissance Insurance”

Achiziționarea asigurării obligatorii la filiala Renaissance este unul dintre motivele pentru care cetățenii devin asigurători permanenți ai organizației alese. Potrivit recenziilor clienților despre OSAGO în Renaissance Insurance, managerii din sucursale sunt interesați să rezolve problemele clienților. La munca agenților de asigurăriaproape nicio reclamație a clienților.

Ce scriu despre managerii Renaissance pe Sravni.ru, serviciile Banki.ru și forumurile specializate:

1. Specialiștii se disting prin politețe, aspectul îngrijit.
2. Agenții sunt simpatici cu problemele clienților și încearcă să facă totul pentru ca șoferul să fie mulțumit de serviciu.
3. Managerii nu impun asigurare „extra” dacă clientul însuși nu își exprimă dorința de a achiziționa o acoperire suplimentară de asigurare. Dacă cumpărătorul dorește să emită nu numai OSAGO, managerii oferă șoferului reducerea maximă posibilă.
4. Datorită muncii bine coordonate în filială, practic nu există cozi de 3 sau mai multe persoane.

Uneori, o vizită la biroul „Renaștere” pentru o poliță OSAGO lasă o impresie negativă asupra cumpărătorilor. În feedback-ul negativ de la OSAGO despre grupul Renaissance Insurance, cumpărătorii scriu că nu au fost mulțumiți de procesul de achiziție a asigurărilor. Principalele reclamații legate de:

1. Refuzul recalculării KBM. În cazul în care clientul a efectuat modificări ale poliței în cursul anului, calculul CBM poate fi aplicat ținând cont de datele anului precedent. Problema se observă și la trecerea de la alt asigurător: în acest caz, uneori, bonusul-malus al clientului este calculat pe baza unei valori medii egale cu 1.
2. Refuzul de a încheia asigurare. Dacă clienții nu au documentul necesar, agenții nu au dreptul să accepte o cerere pentru OSAGO, dar unii proprietari de vehicule consideră acest lucru ca un exemplu negativachiziții politici.
3. Incompetența și graba muncitorilor. Politica emisă incorect, erorile de calcul provoacă indignare în rândul clienților atenți.

Eroare în politică: ce să faci?

Uneori, clienții se pot confrunta cu o refuz de daune. Unul dintre motive poate fi o eroare atunci când solicitați o politică.

Puteți detecta o defecțiune utilizând site-ul web al Uniunii Ruse a Asigurătorilor Auto din Rusia: baza de date PCA conține informații despre toate polițele OSAGO. In cazul in care clientul nu si-a gasit asigurarea dupa introducerea actelor, se cere verificarea ortografiei in proba OSAGO. Informații despre statutul asigurării auto obligatorii sunt prezentate în secțiunea „OSAGO”.

Dacă în timpul verificării s-a dovedit că politica este defectă, ar trebui să:

1. Contactați asigurătorul dvs. Clientul poate crea o contestație în contul personal sau poate veni la biroul companiei.
2. Trimiteți copii ale documentelor.

Greșelile legate de introducerea incorectă a caracterelor (greșeli de scriere) pot fi corectate în 24 de ore. O poliță cu o perioadă calculată incorect trebuie înlocuită. Informațiile despre emiterea unui document nou, corectat sunt introduse în baza de date PCA. Clientul va primi o copie a OSAGO în termen de 1-2 zile de la data solicitării la Renaissance Insurance.

Conform recenziilor clienților, OSAGO în Renaștere poate fi reparat în termen de 2 ore la biroul asigurătorului și 5 ore la cumpărarea E-OSAGO. Asigurătorul nu percepe o taxă suplimentară dacă eroarea a fost făcută din vina unui angajat al companiei sau ca urmare a unei defecțiuni tehnice.

Utilizatorii portalurilor Banki.ru și Sravni.ru au scris astaocazional apare o întârziere în trimiterea E-OSAGO. Dar reprezentanții companiei răspund întotdeauna solicitărilor clienților și rezolvă astfel de probleme în termen de 24 de ore.

Opinia clienților: cum să aflați despre activitățile companiei?

Uneori, clienții lasă plângeri cu privire la angajați pe internet folosind serviciile populare Sravni.ru și Banki.ru și alte pagini specializate. În feedback-ul despre grupul Renaissance Insurance pe OSAGO, proprietarii vehiculului scriu care dintre agenți și în ce oraș a provocat indignare.

Această „politică de publicitate” aduce rezultate: peste 90% dintre solicitările și reclamațiile de pe Web nu rămân fără răspuns. Asigurarea OSAGO în Renaștere, conform recenziilor, este unul dintre produsele cheie, așa că compania este interesată să mențină o bună reputație.

Costul OSAGO în Moscova și în alte regiuni

Achiziționarea asigurărilor în marile orașe nu este diferită de achiziționarea polițelor de asigurare Renaissance în centrele regionale. Diferența constă doar în costul asigurării: în funcție de coeficientul teritorial, OSAGO în regiuni este plătit diferit. Potrivit clienților Renaissance Insurance, OSAGO din Moscova va costa de 2 ori mai mult decât, de exemplu, în orășelul Kuznetsk, regiunea Nijni Novgorod, deoarece CT din capitală este maximul din țară și este egal cu 2.

Coeficientul regional este stabilit anual de stat. Calculul se face pe baza informațiilor despre frecvența accidentelor, în funcție deregiune și congestionarea traficului.

Informațiile sunt prezentate în documentul oficial - Directiva Băncii Rusiei din 19 septembrie 2014 Nr. 3384-U. Conține nu numai coeficienții OSAGO teritoriali, ci și informații pentru calcularea altor indicatori, cu excepția tarifelor stabilite de asigurători.

Aflați cât va costa cumpărarea unei asigurări obligatorii în „Renaștere”, clientul poate online, la birou sau apelând serviciul de asistență. Informațiile sunt oferite gratuit.

Plată conform OSAGO: recenzii clienți

Unul dintre indicatorii cheie care caracterizează activitatea unei companii de asigurări este procentul plăților în cadrul OSAGO. Acesta arată cât de încrezători pot fi șoferii în compensarea daunelor și cum se comportă asigurătorul atunci când este necesar pentru a îndeplini obligațiile financiare.

Majoritatea recenziilor negative despre asigurarea „Renașterea” pentru OSAGO sunt legate de plata fondurilor în caz de accident (conform comentariilor utilizatorilor portalului financiar „Banki.ru”). Ce nu le-a plăcut utilizatorilor:

1. Asigurătorul poate întârzia plata. Fondurile pentru reparații au fost plătite clienților nu 20 de zile mai târziu, ci 2-3 luni mai târziu. Evaluările negative sunt legate de despăgubiri înainte de modificarea legii OSAGO. Conform noilor reguli, asigurătorul nu mai rambursează bani în caz de accident, ci plătește reparațiile auto. Banii sunt virați în contul organizației pe care clientul a ales-o pentru a restaura vehiculul. Puteți repara o mașină conform poliței Renaissance la atelierele de reparații auto partenere ale asigurătorului.
2. Online, pePe portalul Banki.ru, clienții se plâng că specialiștii nu se grăbesc să întocmească actele pentru plata unui accident. Asigurătorii sunt deosebit de negativi în ceea ce privește munca angajaților centrelor de contact. Unii dintre cetățeni au fost nevoiți să aștepte răspunsul operatorului timp de 40 de minute sau mai mult. După cum scriu clienții, angajații centrului de apel „alimentează” cu micul dejun despre o trimitere iminentă pentru reparații sau se referă la presupusa lipsă de documente, erori în detalii.
3. Calcul incorect al daunelor. 99% dintre asigurători au plângeri din acest motiv. Opinia proprietarului autoturismului cu privire la prejudiciul cauzat autoturismului său nu coincide întotdeauna cu rezultatul muncii evaluatorului. Conform feedback-ului privind plățile OSAGO în Asigurările Renaissance, în 3 din 10 cazuri compania subestimează costul reparațiilor auto. În 80% din cazuri, motivul pentru aceasta este greșeala evaluatorului companiei, care inspectează întotdeauna vehiculul înainte de a anunța costul reparațiilor.
4. A refuzat să accepte documente. În cazul unei erori în poliță sau al furnizării unui OSAGO expirat, clienții nu pot conta pe despăgubiri pentru daune. Unii cetățeni consideră acest lucru ca pe o treabă proastă a asigurătorului, uitând de termenii contractului. În Renaissance Insurance, ca orice organizație de asigurări, fondurile pentru reparații auto sunt plătite numai clienților care sunt deținători de poliță cu termen valabil. În cazul unui accident din vina clientului, victima va fi despăgubită pentru reparații, dar asigurătorul va aplica o cerință de recurs (rambursarea daunelor).

O eroare în politică duce la o discrepanță între informațiile din baza de date OSAGO AIS. Pentru a plăti reparațiilepe cheltuiala asigurătorului, titularul poliței trebuie să corecteze în prealabil erorile din poliță.

Plătește compania pentru OSAGO?

Dacă evaluăm imaginea de ansamblu a despăgubirilor pentru daune de către grupul de companii Renaissance Insurance, atunci proprietarul poliței OSAGO poate conta pe reparații pe cheltuiala companiei de asigurări. Dar, conform recenziilor, plățile pentru OSAGO în Renaștere nu sunt întotdeauna efectuate în conformitate cu legea.

Conform feedback-ului clienților lăsați pe portalul inguru.ru, managerii din Ekaterinburg nu sunt în totalitate conștiincioși. Așadar, unii încearcă să impună servicii, fără a oferi posibilitatea de a primi formularul de cerere pentru plată.

În feedback-ul despre OSAGO din „Renaissance Insurance” din Ekaterinburg, proprietarii de vehicule menționează uneori că au fost chemați să repare mașini într-o companie care nu figurează în lista stațiilor de service partenere.

În general, asigurătorul poate încălca uneori termenii contractului de asigurare, dar nu se ferește de obligațiile financiare față de clienți. Totodată, în 2018, Renaissance Insurance nu a fost inclusă în lista organizațiilor neprofitabile: veniturile din vânzarea polițelor OSAGO sunt cu 47% mai mari decât costul reparației mașinilor cetățenilor răniți.

Plățile pentru totalul OSAGO în „Renaștere”, conform recenziilor, nu se fac întotdeauna la timp. Clienții din Nijni Novgorod se plâng adesea de aspectele negative asociate cu întârzierea plăților (conform site-ului web inguru.ru). Potrivit recenziilor „Asigurărilor Renaissance” pentru OSAGO, în Nijni Novgorod, unii oameni nu au primit despăgubiri pentru moartea completă a mașinii timp de aproape 2 luni. Fondurile au fostenumerate numai după reclamații: asigurătorul a atribuit întârzierea unei defecțiuni tehnice.

Recenzii despre benzinării și reparații OSAGO

În legătură cu înlocuirea despăgubirilor în numerar conform OSAGO cu despăgubiri „în natură” sub formă de reparații auto pe cheltuiala companiei de asigurări, clienții au o altă problemă - reparații de în altă calitate la o stație de service (SRT). Conform Legii OSAGO din 25.04.2002 nr.40-FZ, clientul nu poate alege unde va expedia autovehiculul avariat - dreptul de alegere este atribuit asiguratorului.

Uneori serviciile prestate de stațiile de service nu corespund așteptărilor clienților. Un exemplu este feedback-ul clienților Renaissance despre OSAGO din Sankt Petersburg (conform datelor de pe site-ul inguru.ru). Proprietarii vehiculului s-au confruntat cu o problemă: stația de service aleasă de asigurător nu avea licență, în plus, service-ul auto nu corespundea cerințelor clientului. În stația de service selectată, nu a fost posibilă efectuarea de reparații auto de în altă calitate, ceea ce a dus la nemulțumiri și la creșterea timpului de îndeplinire a obligațiilor de către compania de asigurări.

O altă experiență negativă cu OSAGO în „Renașterea” Sankt Petersburg este legată de faptul că proprietarii de mașini nu pot repara întotdeauna vehiculul la un dealer autorizat, deși indică acest lucru în cerere atunci când contactează asigurătorul. Din punct de vedere juridic, compania „Renaissance Insurance” nu încalcă legea, alegând la discreția sa un service auto. Dar un exemplu explică lipsa de focalizare către client: proprietarii de vehicule trebuie uneori să meargă la 2 centre pentru a face o reparație completă, așa căîntrucât stația de service selectată uneori nu are echipamentul sau comandamentul necesar.