2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39
Concentrarea către client este un concept destul de vag. Pentru a-i determina scopul, este necesar să evidențiem principalele trăsături ale acestei direcții în activitatea unei companii, întreprinderi sau instituții. Există o mulțime de concepte și definiții. Dar vom folosi două care reflectă mai precis obiectivele și indicațiile
centrat pe client. Primul implică capacitatea companiei de a construi relații cu clienții externi și interni, astfel încât aceștia să devină echilibrați și reciproc avantajosi. A doua este o alternativă, în raport cu regula clasică (4R), abordare a clientului. Aceste două definiții se completează bine. Adică, principiile companiei, instituției, firmei, întreprinderii explică rezultatul obținut al muncii.
„Centrul clientului este…”: exemple inverse
Ați mers la bancă pentru a deschide un depozit, un card de credit sau un alt serviciu, desigur, în speranța de a obține servicii moderne. Cu toate acestea, operatorul vă surprinde plăcut prin faptul că trebuie să plătiți pentru serviciul de internet banking. O altă situație. Produse comandate in magazinul onlinecurierul nu aduce prima dată, dar nu știe să avertizeze din timp sunând. Și iată un alt caz dureros de familiar: sunați la service. Ca răspuns, sună o frază încurajatoare: „Stai pe linie. Fiecare mesaj al tău este important pentru noi.” Dar uneori trebuie să așteptați mai mult de jumătate de oră pentru un răspuns de la operator. Orientarea către clienți a companiei în exemplele de mai sus este, desigur, o mare întrebare.
„Centrul clientului este…”: exemple pentru claritate
Pentru a înțelege bine esența unui astfel de concept, este bine să-l prezinți cu un exemplu
companii publice și private. Primul lucru care îmi vine în minte sunt serviciile medicale. Dacă suni la registratura clinicii municipale și la celăl alt capăt al firului nu ridică telefonul mult timp, atunci acest lucru este luat de la sine înțeles. Un serviciu gratuit condiționat nu implică un nivel ridicat de serviciu. Dar dacă clinica este privată. Și dacă sunteți gata să plătiți pentru serviciile acestei instituții, atunci un apel fără răspuns va fi perceput cel puțin cu nedumerire. Cu cât clientul este mai dispus să se despartă, cu atât așteptările lui sunt mai mari.
„Orientarea către client este…”: principii și reguli interne
Dacă vorbim despre dificultățile interne de restructurare a companiei în conformitate cu acest concept, atunci merită să ne concentrăm pe trei aspecte. Primul este
Orientarea către clienți a angajaților. Personalul este legătura dintre potențialii clienți și companie. El estestă în spatele fiecărui proiect nou sau în derulare. Prin urmare, este foarte important ca angajații să înțeleagă și să împărtășească obiectivele companiei, valoarea conceptului de „accent pe client”, să cunoască clar procedura de abordare a anumitor situații atunci când comunică cu clienții.
A doua problemă care necesită o atenție specială este resursele financiare. Sunt necesare pentru orice restructurare a politicii unei institutii, firme, intreprinderi. Nu întotdeauna concentrarea asupra clienților aduce profituri mari în cel mai scurt timp posibil. Dar adesea acest lucru este compensat de ponderea mai mare pe piață a companiei sau de avantajul competitiv.
A treia întrebare, probabil cea mai dificilă, este clientul. Există unul pentru fiecare produs și serviciu. Prin urmare, regulile uniforme de orientare către client nu sunt atât de ușor de obținut.
În acest articol, desigur, subiectul „orientarea către client este” nu este deschis în imaginea completă, dar ca informație introductivă este destul de acceptabil.
Recomandat:
Vânzarea de datorii către colectori. Acord de vânzare a datoriilor persoanelor juridice și persoanelor fizice de către bănci către colectori: eșantion
Dacă ești interesat de acest subiect, atunci cel mai probabil ai întârziat creditul și ți s-a întâmplat același lucru ca și cu majoritatea debitorilor - vânzarea datoriilor. În primul rând, asta înseamnă că atunci când ai aplicat pentru un împrumut, tu, încercând să iei banii în mâini cât mai repede posibil, nu ai considerat necesar să studiezi cu atenție contractul
Recenzii pentru orice opțiuni. Opțiuni binare Oricare opțiuni: recenzii, comentarii
Opțiunile binare din spațiul Internet au devenit populare cu doar câțiva ani în urmă. Acestea pot fi atribuite segmentului de jocuri de noroc online. Anyoption este unul dintre cei mai populari brokeri de pe internet. Principalele sale avantaje sunt simplitatea interfeței și versatilitatea. Dar există și multe dezavantaje despre care vorbesc utilizatorii
Conductă de gaz către China. Proiect și schema unei conducte de gaz către China
Rusia și China au semnat un contract de gaz mult așteptat. Cui este benefic? Faptul semnării acesteia va afecta situația geopolitică?
Un exemplu de scrisoare de recomandare. Cum se scrie o scrisoare de recomandare de la o companie către un angajat, pentru admitere, pentru o bona
Un articol pentru cei care se confruntă cu redactarea unei scrisori de recomandare pentru prima dată. Aici puteți găsi toate răspunsurile la întrebări despre semnificația, scopul și scrierea scrisorilor de recomandare, precum și un exemplu de scrisoare de recomandare
Instrucțiuni tipice pentru protecția muncii - un document fundamental în orice producție
Fiecare întreprindere ar trebui să adopte instrucțiuni de protecție a muncii bazate pe reglementări standard. Acest document este publicat pentru fiecare loc de muncă separat. Specifică regulile de conduită pentru un angajat atunci când efectuează muncă în producție
