Ce este comunicațiile unificate?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Îmbunătățirea eficienței proceselor de afaceri se realizează în diferite moduri. Una dintre ele este integrarea tuturor mijloacelor de comunicare utilizate de companie. Potrivit experților și companiilor înseși, acest proces poate fi simplificat prin comunicații unificate (UC, comunicații unificate). Ce este? Aflați despre asta din articol.

Relevanța problemei

În ciuda faptului că comunicațiile unificate nu sunt ceva nou pentru reprezentanții afacerilor, pentru mulți nu este complet clar. În acest sens, apar diverse întrebări.

De exemplu, sunt companiile pregătite să investească în comunicații unificate? Sistemul de comunicații fragmentat existent interferează cu utilizarea lor normală? Care sunt beneficiile integrării produselor software de la diferiți producători? Cum să construiți un model de comunicații unificate eficient și rentabil?

Aceste și multe alte întrebări au fost încercate să fie rezolvate de participanții la masa rotundă organizată de CompTek și Avaya cuasistență din partea reprezentanților Microsoft și IBM.

În prezent, nu există o vizualizare unică a comunicațiilor unificate, așa că există suficiente subiecte de discuție.

Definiție

Majoritatea experților sunt de acord că comunicațiile unificate sunt o tehnologie care permite ca serviciile în timp real să fie integrate cu sistemele de poștă. Primele, în special, includ chat (mesaje instant), informații despre prezență, telefonie (inclusiv IP), conferințe video, colaborare pe documente, recunoașterea vorbirii și controlul apelurilor. Sistemele de poștă sunt voce, e-mail, fax, sms.

Caracteristic

UC este un complex de mai multe produse care oferă utilizatorului o singură interfață și îi permit să utilizeze servicii pe diferite dispozitive: telefoane fixe și mobile, computer, laptop etc.

Datorită comunicațiilor unificate, un subiect trimite un mesaj folosind o singură tehnologie (video, text, mesaj vocal), iar al doilea are capacitatea de a-l citi printr-o altă aplicație. De exemplu, mesajele vocale pot fi trimise către e-mail, robot telefonic etc. Dacă expeditorul este disponibil pe baza informațiilor despre prezență, i se poate trimite un răspuns prin videoconferință sau chat.

Opinia expertului

În termeni tehnici, comunicațiile unificate reprezintă un set de instrumente software și hardware care asigură o comunicare mai reușită între parteneri, variind de lamesaje vocale către conferințe video.

Dacă luăm în considerare UC din punct de vedere al producției, atunci ele pot fi numite instrumente pentru creșterea eficienței. În consecință, scopul tuturor producătorilor sau vânzătorilor de comunicații unificate este de a îmbunătăți afacerea clienților lor. Această opinie a fost exprimată de V. Dyuzhin (reprezentant IBM).

G. Sanadze, șeful echipei de pre-vânzare Avaya, adoptă o abordare oarecum diferită a problemei. Comunicațiile unificate, în opinia sa, sunt un sistem care permite utilizatorului să aibă acces la toate funcțiile, indiferent de locația sa și de dispozitivul utilizat. Există un anumit spațiu de informare și o gamă de servicii oferite în el. Utilizatorul trebuie să aibă acces gratuit la toate. Aceasta este mobilitate și comoditate.

Potrivit lui M. Kochergin, reprezentant al Microsoft, comunicațiile unificate sunt un domeniu în care utilizatorului i se oferă oportunități maxime. Specialistul consideră că în prezent comunicațiile sunt un fel de răscruce. În mod tradițional, clientul investește în IT și telecomunicații. Acum există puține suprapuneri între aceste două domenii, în ciuda faptului că angajații de birou au nevoie disperată de un sistem de tehnologii unificate.

După cum notează M. Kochergin, în fiecare zi un angajat din birou primește aproximativ o sută de mesaje pe diferite dispozitive. Acestea includ apeluri telefonice, e-mailuri și mesaje text. Comutarea informațiilor între surse durează aproximativ 40 de minute/săptămână.

Detalii de dezvoltare

Există două abordări ale creării și dezvoltării tehnologiei. În mod convențional, ele pot fi împărțite în „europene” și „americane”.

Primul implică participarea la dezvoltarea cercetării tehnologice și a comisiilor de experți conduse de Uniunea Internațională a Telecomunicațiilor (ITU / ITU) și ETSI (Institutul European de Standarde de Telecomunicații). După aceea, tehnologia este aprobată de organizațiile specificate. Procesul, desigur, este lung, dar opinia tuturor participanților este luată în considerare în timpul acestuia. Ca urmare, cel mai complet produs software standardizat intră pe piață. Această abordare, de exemplu, a fost utilizată în implementarea unor tehnologii precum TETRA, GSM, ISDN.

Cu toate acestea, în practică, o altă opțiune este mai des folosită. Esența celei de-a doua abordări („americane”) este promovarea rapidă a unui anumit produs intra-corporat pe piață, fără a se uita la alte companii. Scopul este simplu - să ocupați cea mai avantajoasă sau dominantă poziție.

Cu un succes evident, un astfel de produs poate fi transformat de facto într-un standard, care ulterior va fi recunoscut în comunitatea de telecomunicații ca fiind unul internațional. Apoi tehnologia va fi finalizată cu participarea altor organizații și firme interesate.

După cum arată practica, dezvoltarea UC se realizează în al doilea mod. Dacă analizați acest segment de piață, puteți vedea activitatea activă a unor astfel de companii precum Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unificatcomunicațiile pe care le-au prezentat au fost elaborate fără coordonare, standardizare și certificare de către organisme internaționale sau interguvernamentale. În consecință, activitatea fiecărei companii merge într-o anumită direcție. Totuși, activitățile dezvoltatorilor nu exclud alianța dintre participanții segmentului de piață respectiv.

Standardizarea produselor

În prezent, nu există standarde stricte și rapide pentru UC, cu posibila excepție a SIP. Potrivit reprezentanților IBM, un fel de platformă unificată de mesagerie este în curs de dezvoltare pentru a se integra cu sistemele externe existente. Compania creează interfața principală, iar apoi partenerii din întreaga lume dezvoltă module suplimentare de sistem.

Astăzi, așadar, UC nu respectă standardele, respectiv, trebuie să fim extrem de atenți să vorbim despre unificare. Mai puține bătăi de cap atunci când achiziționați produse de la unul dintre membrii alianței companiilor IT.

Compatibilitatea soluțiilor

Un utilizator care a achiziționat un anumit produs software poate întâmpina ulterior o problemă de compatibilitate. Companiile care operează pe piață abordează această problemă în moduri diferite.

De exemplu, strategia Avaya este că, cu cât compatibilitatea este mai mare, cu atât mai bine. Desigur, în trecut, multe firme au încercat să lanseze un fel de produs privat și să-l impună pe piață. Astăzi, însă, așa cum spune Avaya, provocarea nu este de a crea o soluție care poate fi achiziționată doar de la acest furnizor, ci de adezvoltarea unui astfel de sistem, care, deși alte companii au, este semnificativ superior analogilor în calitatea sa. Într-o astfel de situație, este destul de simplu să luați platforma companiei „A” și să combinați software-ul companiei „B” cu aceasta.

O astfel de schemă, în principiu, este deja folosită astăzi. În prezent, acestea sunt servicii SIP și Web. Există o tendință spre dezvoltarea standardizării, crearea de protocoale deschise. Ca urmare, problema compatibilității își pierde relevanța.

Dacă soluția este prezentată pe piață sub formă de servicii web, atunci este foarte posibil să le conectați la alte produse care le conțin și ele și sunt disponibile astăzi pentru aproape fiecare utilizator. Clientul decide de unde să achiziționeze sistemul. În același timp, este garantat că va putea înlocui produsul dacă apar dificultăți.

Implicarea dezvoltatorului

Potrivit unui reprezentant Microsoft, a fost creat un program de interoperabilitate, care acoperă SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Comunicațiile unificate sunt create ca parte a schimbului de date privind codurile sursă în partea responsabilă pentru protocol.

Microsoft are o relație foarte strânsă cu unii producători. Angajații stau de fapt la aceeași masă și discută probleme legate de funcționalitatea de bază.

Produse UC

Aproape fiecare dezvoltator major are acum mai multe soluții de comunicații unificate. De exemplu, pachetul Avaya include 6 produse.

Una dintre ele este soluția pentruindependenți și lucrători mobili. Conectează lucrătorii de la distanță la biroul central.

O altă soluție - Home Agent - permite operatorilor de centre de contact să atragă la muncă lucrători calificați la domiciliu, oferindu-le un nivel ridicat de servicii.

Avaya Intelligent Branch Solutions este un produs care integrează filialele cu sediul central, centrele de contact și alte departamente. Cu acesta, puteți crea rapid o unitate la distanță online. Pentru casierii, consultanții și agenții băncii, Avaya lansează un produs specializat care vă permite să interacționați cu clienții prin telefon, pe site și în sucursale.

Comunicații unificate în Rusia

Piața internă de UC nu poate fi numită formată și saturată. Cu toate acestea, astăzi în Rusia există destul de multe companii care dezvoltă soluții de telecomunicații la nivel profesional bazate pe sisteme care au câștigat popularitate în lume.

Deci, de exemplu, IC „Telecom-Service” folosește produsele Cisco Systems ca bază. Unul dintre ele este proiectul de construire a unei singure rețele de informații la o mare întreprindere industrială. În cursul dezvoltării producției, au fost necesare soluții tehnologice moderne pentru a crea o rețea de transport și pentru a îmbunătăți comunicațiile telefonice prin integrarea în continuare a acestor zone într-un singur mediu de informare.

Înainte de introducerea produsului, este obligatoriu un audit tehnic. Conform rezultatelor sale,sarcini și alegeți cele mai bune modalități de a le rezolva.

Configurațiile mobile sunt dezvoltate pentru întreprinderile autohtone, permițându-le să ofere rapid o comunicare fiabilă și de în altă calitate între birourile principale și cele aflate la distanță. În consecință, managerii centrului pot contacta angajații oricărei reprezentanțe, oriunde s-ar afla.

Dificultăți

Întreprinderile locale nu pot profita pe deplin de UC deoarece nu există un sistem de comunicații unificate. Rospotrebnadzor nu a dezvoltat încă nicio politică generală în acest domeniu.

Desigur, se lucrează la implementarea și dezvoltarea UC, dar nu este suficient de activ.

Între timp, analiștii estimează piața de telecomunicații din Rusia drept o platformă foarte promițătoare. Experții cred că în curând se va forma un sistem unificat de comunicații unificate. Rospotrebnadzor, la rândul său, va acționa ca un organism care asigură controlul și coordonarea dezvoltării și implementării soluțiilor informaționale.

În încheiere

Înainte de implementarea comunicațiilor unificate, toate riscurile posibile trebuie evaluate. În primul rând, conducerea companiei trebuie să înțeleagă că achiziția și lansarea sistemului vor necesita investiții considerabile. În al doilea rând, este nevoie de specialiști care să înțeleagă nu numai elementele de bază, ci și complexitățile unui sistem complex. În al treilea rând, utilizarea și menținerea calității UC va necesita și investiții financiare.

Cea mai bună opțiune estecooperarea cu un operator care oferă o platformă pentru comunicații unificate. În acest caz, întreprinderea poate nu numai să cumpere, ci și să închirieze sistemul. În timpul utilizării, managerii companiei evaluează avantajele produsului software, identifică punctele slabe ale anumitor soluții, evaluează utilitatea pentru întreprindere.