De ce să folosiți o abordare individuală pentru fiecare client?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Vremurile în care în Uniunea Sovietică era o penurie de bunuri și servicii, erau cozi lungi în magazine și birouri au trecut de mult. Astăzi, pe rafturile oricăror contoare, o varietate de mărfuri se etalează în cantități mari. De asemenea, diverse organizații încearcă să-și extindă lista serviciilor. În general, piața modernă poate fi descrisă ca fiind abundentă în ceea ce privește oferta de produse și rară în ceea ce privește cererea consumatorilor.

Cum să obțineți mai mulți clienți?

Cum să acționezi într-o astfel de situație pe piețe? Trebuie să cauți noi modalități de a atrage clienți, precum și metode pentru a te asigura că consumatorii rămân ai tăi și nu merg la concurenți.

Una dintre aceste moduri este o abordare individuală a fiecărui client. În sectorul serviciilor în stadiul actual de dezvoltare a serviciilor de afaceri, această metodă de atragere și păstrare a clienților este cheia. Un manager de cont trebuie pur și simplu să știe cum să-l folosească eficient dacă dorește să aibă succes.

Nivelul de concurență și cererea consumatorilor este în creștere

Importanța acestei abordări crește din cauza nivelului crescut de concurență cândvânzătorii de pe piață oferă aceleași produse la aproape același preț. Dar, în același timp, fiecare vânzător va caracteriza în mod viu nivelul de serviciu, adică la ce nivel va fi servit clientul.

Vrei să te întorci la acel magazin unde devii nepoliticos? Cel mai probabil nu - vei găsi altul, chiar dacă prețul este puțin mai mare, dar când faci cumpărături acolo, vei fi politicos și vei chema pe nume.

Fii politicos și cunoaște-ți clienții

Apropo, referitor la un astfel de apel pentru vizitatori. S-a dovedit de mult că, dacă o persoană este numită pe nume, atunci ea devine mult mai loială decât dacă pur și simplu îi adresezi „tu” sau „tu”. În toate organizațiile de succes care lucrează cu vizitatori, există o practică de instruire a personalului despre cum să comunice corect cu oamenii. O abordare individuală a fiecărui client este foarte importantă atunci când ai de-a face cu el.

Un punct obligatoriu al unei astfel de instruiri va fi dezvoltarea abilităților pentru angajați care să faciliteze atragerea către consumatori a serviciilor lor prin nume sau prenume și patronimic.

În plus, personalul este învățat să formeze relații strânse cu partenerii lor, care vor promova cooperarea pe termen lung. O abordare individuală a fiecărui client vă permite să stabiliți astfel de relații cu o persoană. Vremurile în care fluxul de vizitatori era uriaș și nu era nevoie să încercăm să păstrăm una sau alta persoană, din moment ce mâine avea să fie înlocuită cu încă trei, au trecut după criza economică globală din 2008. De aceea, construirea unei relații pe termen lung cu un client în afacerile moderne este pur și simplu o sarcină necesară pentru supraviețuire.

Nevoia de a construi relații pe termen lung cu partenerii

Pentru a forma o astfel de relație, trebuie să știi puțin mai mult decât doar numele sau patronimul clientului. Ai nevoie de mai multe informații. Dacă luăm în considerare magazinele, atunci se distribuie adesea diferite carduri de reduceri sau reduceri. Analizând achizițiile clienților, magazinele pot trage concluzii despre care produse sunt de preferat pentru vizitator. Ultimul pas este sa anunti cumparatorul cand va exista o oferta interesanta pentru un astfel de produs. Și gata, s-a făcut. Poți fi aproape sigur că va veni și va face o achiziție.

Dacă vorbim despre o abordare individuală a fiecărui client din bancă, atunci lucrurile stau după cum urmează. Toți managerii de vânzări au un program special în care introduc din când în când câteva informații auxiliare despre vizitatorii lor. Odată ce s-au acumulat suficiente din aceste date, managerul de cont înțelege ce face persoana respectivă, ce interese are și ce produse bancare sunt relevante pentru ofertă.

Păstrați clientul

De altfel, nu ultimul argument în favoarea aplicării unei abordări individuale fiecărui client va fi faptul că aceasta este singura modalitate de a-l interesa pe cumpărător. Apoi se va întoarce din nou la magazin. principiu simplu -discutați cu vizitatorul și identificați nevoile acestuia. Se pare că a mulțumi unei persoane pentru cumpărarea și utilizarea serviciilor magazinului dvs. este un lucru atât de mic încât poate fi omis într-o conversație. Nu poți gândi așa, e o greșeală gravă. După ce clientul a cumpărat ceva, trebuie să-l felicitați pentru o achiziție bună, să spuneți că sunteți foarte încântat să lucrați cu el. Acest lucru va lăsa o impresie pozitivă în memoria persoanei despre tine.

Această metodă chiar funcționează. O abordare individuală a fiecărui client vă permite să creșteți vânzările prin creșterea loialității acestuia față de firmă sau companie. Oamenilor le place să se vorbească și să fie interesați de problemele lor. La urma urmei, la nivel subconștient, vor să fie simpatizați și ajutați să treacă peste probleme.

Un client fidel le va spune prietenilor despre tine

Rețineți întotdeauna că un client fidel va spune mai multor prieteni că sunt bine serviți. Pentru a îmbunătăți relația vizitatorilor cu organizația dvs., utilizați o abordare individuală a fiecărui client. Sloganul pentru manageri poate fi propus astfel: „Astăzi – serviciu la cel mai în alt nivel, iar mâine – o creștere a numărului de clienți activi.”

Nu uitați că o persoană furioasă care este nemulțumită de serviciu va spune cel puțin zece persoane despre asta - exact așa se întâmplă, potrivit psihologilor.