Magazin „Technosila”: recenzii ale clienților și angajaților

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Marca Tekhnosila este printre cele mai recunoscute din Rusia. Este unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul din segmentul de electrocasnice și electronice. Fondată în urmă cu peste 20 de ani, Technosila continuă să se dezvolte rapid. În ciuda vremurilor dificile asociate cu dificultățile de modernizare a economiei Federației Ruse astăzi, managerii de top ai mărcii văd perspective în dezvoltarea de noi domenii de activitate.

Unul dintre cele mai dinamice segmente ale comerțului electronic modern este vânzările online. În același timp, dacă în urmă cu ceva timp magazinele online erau considerate concurente cu punctele de vânzare tradiționale, astăzi retailerii offline învață activ să folosească instrumentele online pentru a-și îmbunătăți afacerea. Astăzi, internetul este un canal indispensabil de comunicare cu clientul pentru mulți vânzători.

Obiectivele anunțate de managerii de top ai Technosila sunt în mare măsură legate de utilizarea mai activă a instrumentelor online. În ce măsură infrastructura mărcii îndeplinește obiectivele? Sunt clienții mulțumiți de experiența de comunicare cu compania în ceea ce privește vizitele la magazinele offline și la contactarea onlineservicii?

Povestea mărcii

Compania Tekhnosila, a cărei recenzii sunt prezente în număr mare în spațiul online, este unul dintre principalii retaileri ruși pe segmentul de electrocasnice și echipamente electronice. Potrivit diverselor estimări, compania se numără printre primele companii din Federația Rusă în ceea ce privește spațiul comercial folosit. Compania Technosila a fost fondată în 1993 de doi oameni de afaceri - Vyacheslav și Viktor Zaitsev la Moscova. Din 2001, marca a început să apară în alte regiuni ale Federației Ruse. În ceea ce privește perspectivele de distribuție a rețelei Technosila, recenziile multor marketeri ruși au fost cele mai pozitive. Până în 2007, cea mai mare parte a magazinelor mărcii se aflau în regiuni. În același an, a fost deschis primul magazin străin al Technosila - în Dușanbe, în baza unui acord de franciză.

În 2010, activele Technosila, a căror revizuire în ceea ce privește extinderea ulterioară în contextul crizei recente nu au fost foarte pozitive în rândul experților ruși, au fost transferate în conducerea MDM-Bank. Cu toate acestea, acțiunile de marcă au fost vândute în curând către Dauria. Și în februarie 2011 a fost inițiată procedura de faliment pentru marca Technosila. Recenziile despre ea printre experții ruși erau de o nuanță foarte diferită. Se știe că la momentul ședințelor de judecată privind falimentul, valoarea creanțelor creditorilor depășea 11 miliarde de ruble. Până la sfârșitul anului 2011, Dauria a reușit să achite toate datoriile Technosila, iar de la începutul anului 2012, magazinele rețelei și-au redeschis porțile clienților. Cu toate acestea, destul de curând, marca a fost vândută grupuluiinvestitori financiari. În 2014, a fost anunțată fuziunea Technosila cu un alt retailer important din segmentul de electronice și electrocasnice - compania Technoshock. Drept urmare, s-a format unul dintre cele mai mari lanțuri de retail din Rusia, cu peste 120 de magazine și o suprafață totală de puncte de vânzare cu amănuntul care depășește 230 de mii de metri pătrați. m. Brandul Technosila este acum prezent în toate districtele federale ale Rusiei, cu excepția Orientului Îndepărtat.

Compania intenționează să dezvolte activ componenta online a afacerii. Magazinul online apartinand brandului Technosila primeste recenzii clientilor in cea mai larga gama. Gradul de dispoziție, desigur, este foarte diferit, dar, în general, consumatorii ruși au o atitudine pozitivă față de companie. Funcționarea eficientă a structurilor de brand, cred experții, se datorează în mare măsură integrării cu succes a resurselor Technosila și Technoshock, disponibile la momentul fuziunii companiilor. Pe viitor, corporația plănuiește să investească în logistică, îmbunătățirea infrastructurii IT, introducerea de noi modele CRM și lansarea diferitelor programe de loialitate.

Dezvoltare online

Să luăm în considerare aspectul privind dezvoltarea brandului în direcția online. După cum am menționat mai sus, marca Technosila primește din ce în ce mai mult recenzii ale clienților în spațiul de internet. Opiniile despre calitatea mărfurilor vândute în magazinele rețelei, precum și nivelul de servicii, sunt exprimate de utilizatorii ruși pe o varietate de portaluri online. Deci, de exemplu, într-o gamă destul de largă, Technosila are recenzii pe Yandex. Market, unul dintre cei mai mari integratori de internet din Federația Rusă.vânzări.

Conform planurilor anunțate de conducerea mărcii într-un interviu acordat presei, compania se confruntă cu sarcina de a oferi pieței un format de business suficient de unic sub forma unui model care să îmbine în mod optim direcția online și offline. infrastructură. Se plănuiește să investească în îmbunătățirea capacităților site-ului, sporind recunoașterea acestuia în rândul utilizatorilor ruși. Potrivit multor experți care formează recenzii ale magazinului Technosila, implementarea cu succes a obiectivelor mărcii poate fi îngreunată semnificativ de tendințele de criză din segment. Cu toate acestea, analiștii consideră că retailerii ruși moderni se pot dezvolta eficient dacă abordează în mod optim problema prioritizării vânzărilor online și offline. De fapt, în cadrul acestei strategii, probabil că Technosila se va dezvolta. Deja acum, conform informațiilor din unele surse, ponderea vânzărilor online în companie formează aproximativ 20% din veniturile sale pe piața rusă. Se preconizează că această cifră va crește.

Offline relevant

În același timp, top managerii de la Technosila în interviurile media subliniază faptul că se vor dezvolta și vânzările offline. În primul rând, în ceea ce privește suportul infrastructurii pentru componenta online a afacerii. Adică, clientul, după ce a comandat ceva pe site, ar trebui să poată veni la un magazin convenabil pentru el și să-și ridice achiziția. În ceea ce privește numărul de puncte de rețea offline, acesta, după cum cred managerii companiei, nu se va schimba semnificativcurând. Se poate observa că recenziile despre magazinul Technosila includ în mare măsură un aspect precum locația punctelor de vânzare specifice. Mulți cumpărători apreciază foarte mult comoditatea locației majorității lor în raport cu geografia orașelor și infrastructura de transport a așezărilor. Dacă politica, caracterizată printr-o localizare în general bine gândită a magazinelor, continuă, atunci brandul are toate șansele, cred experții, să stabilească un mecanism eficient de interacțiune între componentele online și offline ale modelului de afaceri.

Marketing online

Într-un fel sau altul, Technosila, după cum reiese din comentariile managerilor companiei, se va concentra pe dezvoltarea în direcția online. Care sunt aspectele cheie ale strategiei de marketing a mărcii, implementate în cadrul politicii relevante? În special, ar trebui să adapteze modelul de afaceri al companiei la particularitățile comportamentului de consum al cetățenilor. Deci, de exemplu, mulți cumpărători moderni iau o decizie cu privire la achiziționarea unui anumit tip de produs chiar înainte de a veni în magazin.

Un scenariu tipic arată astfel. În primul rând, cumpărătorul face o selecție de mărfuri, pe baza prețului și a caracteristicilor produsului care sunt optime din punctul său de vedere. Apoi persoana citește recenziile aflate pe site-uri online mari. „Technosila” de pe „Yandex. Market” - unul dintre cele mai cunoscute portaluri pe acest subiect - se găsește destul de des în comentariile utilizatorilor. După ce și-a format o opinie despre produs pe baza caracteristicilor,impresia personală bazată pe fotografii, videoclipuri, precum și comentarii în recenzii, cumpărătorul merge la cel mai apropiat lanț de magazine pentru a achiziționa cel mai potrivit produs.

Astfel, chiar înainte de a merge la punctul de vânzare, oamenii studiază informații din cataloagele online prezentate pe site-ul rețelei de tranzacționare, opiniile altor utilizatori în recenzii, pe rețelele de socializare. Uneori le ia chiar mai mult timp decât consultarea unui specialist direct în magazin. Astfel, potrivit managerilor de top ai Technosila, un punct de vânzare cu amănuntul offline se transformă dintr-un punct de vânzare activ într-o unitate de infrastructură care îndeplinește în mare măsură o funcție logistică.

Instrumente online

Ce instrumente specifice intenționează să implementeze Technosila pentru a implementa programul de dezvoltare a vânzărilor online? Într-un interviu cu șefii brandului media, sunt exprimate teze, în special, despre necesitatea introducerii unei noi platforme IT pe care să se bazeze funcționalitatea site-ului. De asemenea, este planificată îmbunătățirea în continuare a sistemului logistic al mărcii. În ciuda faptului că într-o componentă precum livrarea, Technosila (recenzii ale multor experți și cumpărători confirmă acest lucru) concurează în general cu alți retaileri, conducerea companiei, aparent, nu vrea să se oprească aici. Și acest lucru va avea probabil cel mai pozitiv impact asupra implementării planurilor anunțate de către brand.

În special, se presupune că cumpărătorul va putea alege o opțiune convenabilă cu livrarea mărfurilorpe baza raportului optim dintre preț și viteza de expediere. Poate, potrivit managerilor de top ai Technosila, va fi livrare lentă, dar gratuită, sau accelerată, dar va trebui să plătiți în plus pentru asta. Probabil că vor exista și opțiuni logistice suplimentare. Acum munca în Technosila (recenzii ale angajaților diferitelor divizii ale companiei confirmă acest lucru) este în mare măsură asociată cu definirea condițiilor confortabile pentru interacțiunea mărcii cu serviciile de transport și curierat, semnarea contractelor. Este de așteptat o integrare strânsă a infrastructurii retailerului cu resursele partenerilor.

Finanțare program

Programul de adaptare a Technosila la noile concepte de vânzare, care va fi axat pe direcția online, presupune investiții semnificative. Deci, în unele surse există informații că marca va trebui să investească câteva sute de milioane de ruble în actualizarea infrastructurii. Sursele estimate de numerar sunt investițiile acționarilor, precum și rezervele interne ale mărcii. Unii experți apreciază foarte mult politica companiei în ceea ce privește alocarea eficientă a resurselor financiare. Deci, de exemplu, atunci când două mărci, Technoshock și Technosila, au fost fuzionate (recenzii ale angajaților departamentelor cheie în ceea ce privește procedurile de fuziune a companiei confirmă acest lucru), rebranding-ul și alte probleme de integrare au fost rezolvate cu costuri de investiții minime. Mai mult, datorită fuziunii cu Technoshock, potrivit managerilor de top ai Technosila, multe dintre costurile asociate cu modernizarea infrastructurii IT și alte sarcini care reflectă noulpolitica de dezvoltare a companiei se va putea reduce.

Marketing practic

Să luăm în considerare modul în care strategia de marketing a mărcii este implementată în practică. Recenziile despre magazinul Technosila ne vor ajuta să studiem aspectul relevant. Moscova, Sankt Petersburg și alte orașe mari ale Federației Ruse, conform experților, formează piețe care pot deveni indicatori de încredere ai succesului unui brand în implementarea conceptelor de vânzări care implică integrarea eficientă a componentelor de afaceri online și offline. Ce spun utilizatorii despre experiența lor cu Technosila?

Reduceri

Printre cele mai atractive opțiuni oferite de Technosila - recenziile clienților confirmă acest lucru - se numără programele de reduceri. Deci, de exemplu, atunci când comandați multe produse prin intermediul site-ului web, prețul de achiziție se dovedește a fi mai ieftin decât atunci când cumpărați același produs într-un magazin. De asemenea, codurile promoționale joacă probabil un rol semnificativ în politica de marketing a Technosila. Folosindu-le, clienții pot primi și reduceri suplimentare. Un magazin online aparținând mărcii Technosila (evaluările clienților se caracterizează printr-un grad suficient de tangibil de pozitiv în acest sens) face posibilă primirea unei reduceri adecvate direct la comandarea mărfurilor. Pentru a face acest lucru, trebuie să introduceți un cod promoțional într-un câmp special atunci când plasați o comandă.

O altă opțiune pentru a obține o reducere la Technosila este predarea echipamentelor vechi. Brandul implementează astfel o schemă destul de populară în rândul comercianților ruși, ca parte a propriului program. în caremagazinul Technosila - recenziile clienților confirmă acest lucru - este gata să ridice echipamentul vechi din apartament și să livreze pe cel nou. Utilizatorii apreciază foarte bine serviciul corespunzător.

Servicii și feedback

De fapt, care sunt informațiile despre nivelul de serviciu în Technosila? Ce spun despre asta utilizatorii care lasă recenzii pe portaluri tematice? Technosila a organizat un magazin online, aparent, la cel mai competitiv nivel. Se poate spune același lucru și despre punctele de vânzare offline ale rețelei?

Rețineți că recenziile clienților care au avut experiența de a vizita magazinele mărcii sunt în mare măsură subiective. Dacă un anumit client consideră un nivel de serviciu acceptabil, altul va spune că nu aceasta este modalitatea de a comunica cu cumpărătorul. Există plângeri ale clienților că în unele magazine ale rețelei de distribuție consultanții le acordă o atenție insuficientă. Deși, în același timp, mulți utilizatori în recenziile lor vorbesc despre activitatea excesivă a angajaților Technosila în ceea ce privește comunicarea cu clientul, unii numesc acest comportament intruziv. Marea întrebare, desigur, este care dintre modelele de interacțiune cu cumpărătorul se potrivește majorității rușilor. Probabil că nu există un punct de vedere unic în această chestiune.

Pentru un retailer mare, calitatea feedback-ului clienților este importantă. Aceasta este opinia experților și a multor clienți ai mărcii, care, în special, scriu recenzii pe Yandex. Market. Technosila dispune de o resursă suficient de competitivă în acest sens. Deci, de exemplu, pentrusolicitările clienților cu privire la toate aspectele relevante - garanții, reparații, asigurări, reduceri - este deschisă linia telefonică a companiei, care este deschisă de la 9:00 la 21:00. De asemenea, cumpărătorii pot trimite o întrebare de interes companiei prin e-mail, indicând contacte în acesta, prin care magazinul poate contacta apoi clientul.

Clienții mărcii, precum și mulți experți în domeniul retailului electronic, remarcă calitatea în altă a serviciilor și a suportului de consultanță la Technosila. În acest sens, marca are o infrastructură destul de competitivă și personal suficient de calificat. Singurul lucru care îi mai rămâne companiei este să adapteze resursele adecvate strategiei de marketing viitoare.

Avantaje competitive

Technosila este un brand în creștere. Succesul său, cred experții, se datorează în mare măsură extinderii în timp util a gamei. Acum cataloagele retailerului conțin zeci de mii de articole de mărfuri diferite. Fiecare dintre ele este furnizată cu informații detaliate care reflectă caracteristicile și alte proprietăți de consum ale produselor. Astfel, un alt aspect al competitivității mărcii este conținutul informațional al comunicării cu cumpărătorul. Dacă este necesar, serviciul de asistență Technosila este întotdeauna gata să furnizeze orice informații suplimentare despre echipamentul vândut. Brandul acordă o mare atenție dezvoltării personalului. În special, ei participă în mod regulat la cursuri speciale.

Printre alte avantaje competitive semnificative ale companiei se numără un număr mare și munca de calitate a centrelor de servicii. Sunt prezenti asaAstfel, nu doar în cele mai mari orașe în care funcționează Technosila. Sankt Petersburg (recenzii de la clienții companiei din capitala de nord se găsesc în mod regulat pe site-uri online specializate), Moscova - orașe în care cumpărătorul este rareori surprins de calitatea în altă a serviciilor relevante. Acest lucru, la rândul său, lipsește adesea în regiuni. Cu toate acestea, centrele de servicii Technosila, reprezentate în orașele din Rusia într-o gamă suficient de largă, funcționează, conform multor utilizatori care lasă recenzii, cu bună-credință și răspund pe deplin nevoilor clienților. Mulți cumpărători notează că condițiile de garanție de la Technosila implică o cantitate destul de mare de servicii care sunt furnizate gratuit.