EMS: recenziile sunt mixte, dar există speranță pentru un viitor mai luminos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

În vremea când omenirea nu cunoștea încă internetul, oamenii foloseau destul de des serviciile de poștă. Ce frumos a fost să primești o carte poștală, o scrisoare sau un colet de la prieteni sau rude, iar mulți oameni își amintesc ritualul misterios de a merge la poștă din copilărie. Vremurile se schimbă, iar oamenii primesc din ce în ce mai puțin scrisori „vii”. Pe de altă parte, a devenit posibil să faci cumpărături nu numai acasă, ci și în străinătate, ceea ce a crescut semnificativ numărul de colete trimise și primite. Compania relativ recent înființată EMS, a cărei recenzii sunt adesea negative, este specializată în livrarea expresă a corespondenței. Ce este această organizație? Ce servicii oferă? Sunt justificate criticile la adresa ei? Să încercăm să înțelegem totul în ordine.

Ce este livrarea EMS

The Russian Post State Company este cunoscută de toată lumea. Formal, a fost format la începutul anilor 2000, dar de fapt acest proces poate fi numit în siguranță reorganizarea structurii care a funcționat în timpul Uniunii Sovietice. După anunţarea Uniunii Poştale Universalelansarea EMS (Express Mail Service), s-a pus întrebarea cine va coordona furnizarea acestuia în Rusia. Decizia a fost destul de logică.

Așa a apărut filiala întreprinderii poștale rusești deja menționată mai sus. EMC este specializată în livrare expres. Prețurile pentru serviciile prestate de filială sunt mai mari, dar termenele de livrare a articolelor diferă în scădere. În doar câțiva ani de muncă, personalul a depășit marca de 2.000 de oameni, iar infrastructura din regiuni este foarte dezvoltată.

Compania livreaza oriunde in tara, iar in cadrul aceluiasi oras, puteti apela la serviciile de curierat pe care le ofera si ea. Livrările pot fi primite atât la domiciliu, cât și la terminale. Desigur, corespondența transmisă poate fi urmărită pe site-ul companiei. Funcțiile suplimentare oferite de EMS includ consultanță vamală.

Nu mai puțin fericit este faptul că poți obține un răspuns la întrebarea ta în orice moment al zilei. Și oferta de evaluare a activității curierilor EMS, a căror recenzii nu sunt adesea cele mai măgulitoare, este, de asemenea, foarte utilă.

Livrare rapidă - Serviciu clienți de calitate

Desigur, este greu de argumentat cu faptul că oamenii care sunt mulțumiți de calitatea serviciilor sunt mult mai puțin probabil să publice recenzii despre activitatea companiei decât cei care sunt mai puțin norocoși. Da, și citind un răspuns pozitiv, este greu să înțelegi ceva anume. Practic, totul se rezumă la fraze generale că totul este grozav și nu există plângeri.

Un alt lucru este atunci când un client este nemulțumit de calitatea serviciilor oferite lui. În cazul EMS, recenziile care acordă o evaluare negativă se reduc de obicei la câteva comentarii tipice, inclusiv:

• impolitețe, lipsa de punctualitate a curierului;
• întârzieri de livrare;
• nevoința angajaților companiei de a rezolva problema.

Primul este destul de subiectiv, iar factorul uman nu poate fi anulat. Există probleme de personal în orice companie mare, unde un angajat neglijent poate afecta grav reputația întregii companii.

Dacă vorbim despre termene de livrare, trebuie să recunoaștem că există probleme.

Majoritatea coletelor neprimite la timp au fost trimise în așa-numitele perioade de vârf. Așadar, în perioada sărbătorilor de Crăciun și Anul Nou, chiar și companiile de expediere europene punctuale declară că timpul de livrare a corespondenței crește în această perioadă. Este adevărat, nici aceasta nu este o scuză pentru o întrerupere masivă în livrarea corespondenței. Există o singură cale de ieșire - să urmăriți fiecare pas al coletului și, în caz de întârziere, chiar și cea mai mică, sunați la EMS.

Recenzii cu privire la refuzul angajaților de a răspunde nevoilor clienților companiei sunt cele mai alarmante. Deci, dacă coletul este blocat pe unul dintre marcaje mai mult decât timpul specificat, un apel la EMC nu face nimic. Răspunsul sună cam așa: „Da, vedem, dar pentru a începe să faci ceva, ai nevoie de o declarație scrisă despre pierdere. Fără inițiativa clientului, căutarea coletelor lipsă nu estesunt în derulare”. Sună ciudat: există o bază de date și termene de livrare, nu este în interesul companiei să știe ce se întâmplă cu corespondența?

Aș dori să cred că în timp astfel de situații vor apărea din ce în ce mai puțin și se vor rezolva pe cale pașnică. De fapt, există mulți curieri politicoși și chiar foarte, operatori receptivi și colete livrate la timp.