Administrator - cine este acesta? Îndatoririle profesionale ale unui administrator

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2025-01-24 13:24

Consumatorul modern este foarte pretențios în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite. Prin urmare, această zonă este în continuă îmbunătățire. Funcția de administrator câștigă din ce în ce mai multă popularitate. Așadar, astăzi majoritatea magazinelor, cluburilor, saloanelor au în personal un astfel de angajat. Clienții sunt mai predispuși să viziteze unități unde lucrează un astfel de specialist. La urma urmei, poți oricând să apelezi la administratorul instituției pentru ajutor, să pui întrebări de interes și să rezolvi o situație conflictuală.

Caracteristicile profesiei

Un administrator este un funcționar a cărui activitate este legată de conducerea unei organizații de stat sau comerciale. Un astfel de angajat este considerat pe drept asistentul șef al directorului. Prin urmare, cerințele pentru abilitățile, abilitățile și calitățile sale personale sunt ridicate. Potrivit multor angajatori, un administrator bun este cineva care:

- este un profesionist în economie și management;

- înțelege gestionarea documentelor;

- poate procesa informații pe un computer;

- deține abilități de comunicare;

- are abilități organizatorice ridicate;

- are calități personale precumstabilitate emoțională, toleranță, capacitatea de a convinge.

Datorii profesionale ale unui administrator

Acestea includ:

• Oferirea de servicii clienților de calitate, creând condiții confortabile pentru aceștia.
• Oferirea vizitatorului cu informațiile necesare privind gama de servicii, promoții, posibile programe de bonus.
• Documentație (rezervarea unei întâlniri, completarea bazei de date cu clienți etc.).
• Asigurarea ordinii publice (acționează în caz de situații de conflict, ia în considerare reclamațiile clienților, monitorizează disciplina angajaților).
• Monitorizarea menținerii curățeniei în cameră, respectarea standardelor de salubritate.
• Informați conducerea despre deficiențele serviciilor.
• Urmând ordinele de la sef.

Administratorul este persoana potrivită în multe domenii de afaceri.

Sector comercial

Comerțul este o ocupație foarte veche a oamenilor. A vinde este o abilitate utilă. Astăzi, fiecare întreprindere comercială vrea să fie competitivă. Pentru a face acest lucru, nu este suficient doar să ai un produs de calitate, trebuie să-l poți oferi cumpărătorului. Această funcție este adesea efectuată de administratorul magazinului. Atribuțiile acestui funcționar includ gestionarea activității podelei de tranzacționare. El trebuie să controleze acceptarea și livrarea mărfurilor, oportunitatea apariției produselor pe rafturi, vitrine, să verifice calitatea, data de expirare a întregii game.

Pentru a atrage clienți,managerul poate incheia un contract cu firma pentru servicii BTL. O astfel de publicitate a mărfurilor sub formă de degustări, prezentări de produse noi crește ratingul întreprinderii, iar inițiatorul primește un bonus legitim.

De asemenea, administratorul magazinului încearcă să nu rateze promoții interesante. Pentru că, în consecință, compania va primi un bonus de livrare profitabil. Și nu este niciodată de prisos, pentru că uneori magazinul înregistrează pierderi din cauza furtului, întârzieri la bunuri.

Divertisment

Administratorul clubului este un manager, o persoană reprezentativă care răspunde de calitatea timpului liber al clienților. Acest specialist ar trebui să controleze trei zone - sediul clubului, angajații, clienții.

Un recepționer bun înțelege importanța stilului și a curățeniei. La fel și teritoriul învecinat din exterior.

Lucrătorii în bucătărie, ospătarii și barmanii, personalul tehnic, serviciul de pază sunt în subordinea administratorului. Managerul este obligat să se asigure că toți respectă regulile de disciplină, igienă și salubritate. Dacă, de exemplu, un client găsește păr în farfurie, atunci aceasta va fi vina administratorului, deoarece acesta nu și-a controlat personalul.

Managerul clubului este obligat să se întâlnească politicos cu vizitatorii, să-i însoțească la o masă și să le spună despre posibilele servicii ale unității. În cazul unui număr mare de oaspeți, acesta poate încredința unui chelner cu experiență. Dacă apar situații conflictuale sau clientul face pretenții cu privire la calitatea serviciului, administratorul trebuie să asculte cu delicatețe și să acceptepași pentru a rezolva problema.

Industria frumuseții

Lucrul în acest domeniu nu este atât de ușor pe cât pare. Administratorul din salonul de înfrumusețare este selectat nu numai în funcție de nivelul de profesionalism, ci și în funcție de datele externe, pentru că el va fi „fața companiei”. El este cel care vede în primul rând clienții și judecă nivelul serviciilor de salon după el.

Administratorul salută vizitatorii. El ajută la alegerea procedurilor, sfătuiește să acorde atenție serviciilor suplimentare ale companiei. De asemenea, se ocupă de decontări în numerar, coordonează munca altor specialiști în salon.

Oricare ar fi direcția companiei, administratorul este în primul rând un specialist calificat, cu abilități excelente de organizare și autoorganizare.