Ce este performanța: concept, criterii și indicatori de performanță

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Pentru a construi un sistem de motivare a personalului și pentru a îmbunătăți managementul, este necesar să înțelegem cât de eficient lucrează angajații și managerii. Acest lucru face ca conceptul de eficiență să fie extrem de relevant în management. Prin urmare, trebuie să știți ce este performanța, care sunt criteriile și metodele de evaluare ale acesteia.

Conceptul de performanță

Esența acestui concept constă în gradul de realizare a obiectivelor stabilite. Există mai multe abordări principale pentru a răspunde la întrebarea ce este performanța. În primul caz, acest concept înseamnă tocmai gradul de realizare a obiectivelor cu care se confruntă organizația. Această abordare este eficientă atunci când obiectivele pot fi măsurate în niște indicatori specifici. În al doilea caz, eficacitatea este înțeleasă ca fiind capacitatea unei organizații de a extrage din mediul extern resursele necesare, adesea unice, necesare funcționării organizației. În a treia abordare, conceptele de eficiență și eficacitate sunt practic egalizate. LAÎn acest caz, ele sunt înțelese ca fiind capacitatea de a obține rezultate bune în activitățile întreprinderii la costuri minime și bazându-se în principal pe resurse interne. În general, există o tradiție de a reproduce aceste două concepte. Cunoscutul teoretician al managementului Peter Drucker asociază eficiența cu organizarea procesului de management, iar eficiența cu satisfacerea nevoilor consumatorilor și clienților. Ambele fenomene sunt importante și necesită atenția liderului.

Performanța managementului

În managementul unei organizații, cel mai important parametru de evaluare este tocmai atingerea obiectivelor. Prin urmare, eficacitatea managementului este principala caracteristică a succesului. Răspunzând la întrebarea, ce este eficiența în managementul personalului și al organizației, este de remarcat faptul că aceste concepte din teoria managementului sunt foarte apropiate și uneori chiar sinonime. Cercetătorii stabilesc o relație directă între eficiență, succes și eficacitate. Acestea sunt toate verigile dintr-un singur lanț. Eficacitatea în management este capacitatea întregului sistem de management de a obține rezultatele dorite în conformitate cu obiectivele strategice și tactice stabilite. Aceste obiective pot fi legate de lansarea de produse care să răspundă nevoilor clienților, cu calitatea serviciilor oferite, precum și cu procesele de organizare a producției, cu toate etapele managementului personalului și satisfacerea nevoilor angajaților..

Criteriieficacitatea muncii manageriale

Toată munca necesită evaluare pentru a fi plătită corect, dar nu este întotdeauna posibil să se stabilească indicatori clari pentru evaluare. Pentru a determina ce este performanța, este necesar să se formuleze indicatori prin care să poată fi evaluată. În primul rând, este un set de criterii legate de nivelul de realizare a obiectivelor companiei. Al doilea grup de indicatori este legat de completitudinea și calitatea satisfacerii nevoilor cumpărătorilor și clienților, precum și ale angajaților companiei și ale partenerilor săi. De asemenea, performanta poate fi evaluata in ceea ce priveste gasirea si gasirea oportunitatilor de extindere a afacerii, pentru cresterea acesteia. În plus, indicatorii de performanță pentru diferite domenii funcționale ale întreprinderii pot servi drept criterii pentru eficacitatea generală. La evaluarea performanței managerilor este necesar să se coreleze realizările și succesele acestora cu strategia companiei, precum și să se identifice contribuția lor personală la dezvoltarea întreprinderii.

Indicatori de performanță a personalului

Pentru a determina eficiența personală a angajaților cu diferite funcții, este utilizat conceptul de „indicatori cheie de performanță”, sau KPI. Acesta este un sistem de evaluare individuală pentru fiecare angajat, care este dezvoltat de companie, ținând cont de propriile priorități și direcție de afaceri. Evaluarea folosește de obicei indicatori cantitativi și calitativi, astfel încât sistemele KPI nu pot fi utilizate pentru absolut toate tipurile de activități. Există mai multe abordări de evaluareperformanță:

• corelarea rezultatelor obținute cu costurile suportate;
• evaluarea conformității sarcinilor cu normele și standardele stabilite;
• evaluarea performanței angajaților.

Dificultatea aplicării standardelor uniforme de evaluare constă în faptul că multe tranzacții sunt greu de prezentat sub formă de evaluări cantitative. Cu toate acestea, costurile dezvoltării unui astfel de sistem sunt în mare măsură justificate, deoarece o astfel de evaluare crește semnificativ motivația personalului în creșterea productivității muncii, îmbunătățește sistemul de monitorizare a implementării sarcinilor de producție și, de asemenea, crește implicarea personalului în rezolvarea problemelor generale. sarcini strategice ale companiei.

Evaluarea performanței în management

Pentru a evalua munca managerilor, cel mai adesea sistemul KPI nu este aplicabil. Întrucât managerul trebuie să rezolve multe probleme care nu pot fi traduse fără ambiguitate în unități cantitative sau calitative. Prin urmare, sunt utilizate criterii speciale de performanță pentru a evalua munca unui manager. Printre acestea se numără calitatea îndeplinirii sarcinilor manageriale, inclusiv îndeplinirea de către unitatea încredințată a indicatorilor pentru producția de produse, respectarea termenelor de rezolvare a sarcinilor stabilite, de economisire și atragere de resurse. Criteriile de evaluare a performanței unui manager sunt de obicei:

• cheltuieli ale muncii manageriale și corelarea acestora cu obiectivele atinse;
• rezultatele globale, adică impactul muncii managerului asupra strategiei generale de dezvoltare a companiei;
• eficiență, cât de prompt rezolvă liderul problemele;
• ordinea și netedețea procesului de producție.

Importanța evaluării performanței în management

Una dintre cele mai importante funcții ale conducerii este controlul implementării sarcinilor și atingerea obiectivelor. Prin urmare, evaluarea performanței este o parte esențială a jobului unui manager. Managerul trebuie să dezvolte un sistem de motivare a personalului, iar acest lucru necesită un sistem de în altă calitate pentru evaluarea muncii lor. Când angajații înțeleg pentru ce sunt recompensați și recompensați, de obicei încep să aibă performanțe mai bune. Prin urmare, orice manager ar trebui să dedice suficient timp și efort pentru a dezvolta un sistem de evaluare a performanței angajaților.