Rocketbank: recenzii ale angajaților și clienților

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39

Internetul mobil este printre cele mai dinamice segmente ale economiei ruse. Din ce în ce mai mulți ruși încep să folosească serviciile online corespunzătoare, cumpără în mod activ gadget-uri, instalează aplicații pentru ele. Pe fundalul acestei tendințe, antreprenorii creează diverse startup-uri. Printre acestea se numără proiecte bazate pe conceptul de utilizare a internetului mobil ca canal de comunicare între bănci și clienții acestora. În același timp, funcționalitatea aplicației corespunzătoare devine mai semnificativă în ceea ce privește satisfacerea nevoilor utilizatorului decât, de fapt, serviciile unei instituții financiare. Un exemplu de astfel de proiect este Rocketbank. Care sunt caracteristicile sale?

Informații generale despre serviciu

„Rocketbank”, ale cărui recenzii apar din ce în ce mai mult pe portalurile tematice online, este un serviciu de organizare a plăților folosind aplicații mobile. Entitatea juridică care deține acest brand nu are departamente de servicii pentru clienți, centre de apeluri sau interfețe asemănătoare serviciilor bancare online care ar puteasă fie utilizat pentru a organiza accesul clienților la cont. Mulți experți și utilizatori se referă la conceptul Rocketbank (recenzii pe portalurile tematice confirmă acest lucru), în primul rând, ca un serviciu mobil. Prin urmare, va fi util să luăm în considerare funcționalitatea aplicației corespunzătoare, dar puțin mai târziu. Deocamdată, să studiem cum a fost creat serviciul neobișnuit Rocketbank.

Cum a apărut proiectul

Proiectul în cauză a fost scos pe piață de către antreprenori implicați în afaceri precum Groupon. Oamenii de afaceri au decis să creeze un serviciu în Rusia care să simplifice foarte mult munca clienților cu băncile, dar în același timp să nu fie legal o instituție financiară. În același timp, fondatorii Rocketbank și-au propus să lanseze un serviciu care să fie perceput ca o bancă de către clienți. Pentru a o rezolva, a fost necesar, în primul rând, să găsim un partener de încredere în mediul, de fapt, al organizațiilor de credit și financiare.

După cum recunosc fondatorii startup-ului în interviuri media, s-au purtat negocieri cu aproximativ 20 de bănci rusești, iar în cele mai multe cazuri parteneriate nu au putut fi stabilite din cauza unei neînțelegeri de către structurile financiare tradiționale a specificului proiectului. Băncile, după cum au remarcat managerii de top ai Rocketbank, sunt obișnuite să perceapă clientul ca un consumator, în special, al serviciilor de credit. La rândul său, startup-ul, bazat pe conceptul său, nu și-a asumat muncă într-un astfel de segment. Rocketbank nu a intenționat să emită carduri de credit (o fotografie a produsului corespunzător al mărcii poate fi văzută mai jos).

Principalul lucru pe care fondatorii startup-ului au încercat să-l obțină de la parteneri a fost consimțământul de a se conecta la infrastructura internă a rețelei corporative, astfel încât aceștia să poată gestiona conturile clienților. Mulți dintre angajații instituțiilor financiare nu erau pregătiți, așadar, să susțină inițiativele proiectului Rocketbank, feedback-ul ofițerilor de securitate ai instituțiilor de credit cu privire la perspectivele unei astfel de cooperări nu a fost cel mai pozitiv.

Cu toate acestea, de-a lungul timpului, fondatorii proiectului au reușit să-și găsească un partener. Așa a fost KB Interkommerts. Această organizație, cu care are un acord cu Rocketbank, ocupă o poziție foarte decentă în rating în rândul băncilor. În special, este inclusă în primele 70 de instituții financiare rusești în ceea ce privește activele. Prin eforturile comune ale partenerilor, startup-ul a fost astfel adus pe piață în 2013.

Grup de clienți țintă

Fondatorii Rocketbank au identificat grupul țintă de clienți ai proiectului drept utilizatori de internet mobil. Fondatorii startup-ului se așteaptă la formarea unui aflux semnificativ de clienți din segmentul IT - în special, persoanele care sunt obișnuite să acceseze în mod regulat serviciile online pot fi utilizatori deosebit de activi ai serviciului. Astfel, proiectul Rocketbank a început să se dezvolte activ în segmentul mobil al internetului. Cu toate acestea, fondatorii startup-ului iau în considerare și posibilitatea de a completa serviciile mobile și cu sistemul tradițional de internet banking. Dar, în același timp, ei notează că încă nu a fost făcută o cerere pentru un astfel de serviciu în volumul necesar.

Acum să trecem la explorarea capabilităților aplicației dezvoltate de Rocketbank. O prezentare generală a acestei soluții poate fi făcută examinând caracteristicile sale cheie.

Funcțiile aplicației mobile „Rocketbank”

Printre cele mai remarcabile caracteristici ale aplicației Rocketbank, disponibilă pentru utilizatorii de gadgeturi mobile, se numără analiza costurilor. Aplicația le afișează vizual. Costurile utilizatorului sunt clasificate în mai multe categorii. Acestea sunt, de asemenea, afișate ca un grafic procentual, care permite utilizatorului să urmărească cele mai frecvente taxe.

Numele punctului de vânzare de unde au fost achiziționate bunurile este înregistrat în fluxul de tranzacții de plată. Dacă este necesar, puteți găsi datele necesare folosind sistemul de căutare al aplicației, precum și etichetele. Se poate observa că statisticile de cheltuieli ale unui utilizator pot fi combinate cu cele ale altuia.

Card de plastic

Unul dintre aspectele care reunesc activitățile Rocketbank cu instituțiile financiare tradiționale este problema cardurilor de plastic. Fiecare client al serviciului în cauză primește un card de plastic al sistemului de plată VISA. Deținerea unor astfel de înseamnă că o persoană are dreptul la preferințe semnificative. Printre acestea se numără reducerile în magazine, diverse programe de servicii, personalizarea serviciilor.

Cardele emise de Rocketbank (evaluările clienților cu privire la acest aspect sunt cele mai pozitive) sunt conectate la conturile în care fondurile plasateutilizator, crește cu aproximativ 9% pe an. În același timp, sumele corespunzătoare nu sunt considerate un depozit - ele pot fi cheltuite liber sau mărite prin completarea contului. Dobânda pentru fondurile plasate pe card se acumulează în fiecare zi, dar de fapt este plătită o dată pe lună. Principala condiție pentru creșterea sumei din cont este prezența a 30 de mii de ruble pe acesta. Dacă în orice zi a lunii există mai puțini bani, atunci dobânda nu va fi acumulată până când suma lor nu ajunge la 30 de mii de ruble. Suma maximă pentru care se poate percepe dobândă este de 300 de mii de ruble.

O altă oportunitate de a crește veniturile pentru un client al sistemului Rocketbank (recenzii indică faptul că și rușii sunt foarte impresionați de această opțiune) este revenirea în contul dobânzii bonus la cumpărături. Deci, de exemplu, dacă utilizatorul a conectat tariful All Inclusive, atunci va primi 1,5% din cheltuieli. Tariful „Light” garantează revenirea în cont a 1% din achiziții.

Fiabilitate

„Rocketbank”, în ciuda originalității formatului de furnizare a serviciilor, este afiliată, așa cum am menționat la începutul articolului, cu o instituție financiară cu drepturi depline - CB „Intercommerce”. Această organizație funcționează pe piața rusă de mai bine de 20 de ani și este inclusă în sistemul de asigurare a depozitelor. Instituția cu care cooperează Rocketbank are un rating foarte decent conform NPA - nivel A+. Adică, poate fi considerată o instituție financiară complet stabilă și de încredere.

Taxe de utilizare

Model de afaceri Rocketbankpresupune perceperea de către clienți a unui comision pentru deservirea cardului. Valoarea acestuia depinde de tarif. De exemplu, dacă unul este „All inclusive”, atunci taxa este de 290 de ruble. Pentru tariful „Light” - 75 de ruble. După cum am menționat mai sus, Rocketbank nu emite carduri de credit. Prin urmare, dacă contul clientului rămâne fără fonduri, atunci contul acestuia poate fi blocat dacă suma necesară nu este depusă în termen de 6 luni.

Se poate observa că utilizarea unor servicii care sunt furnizate în alte bănci, de regulă, pe bază comercială - în Rocketbank este gratuită. Printre acestea - înregistrarea certificatelor, extraselor. În unele tarife - trimiterea de notificări prin SMS.

Cash Out

Printre cele mai notabile caracteristici ale sistemului „Rocketbank” este capacitatea de a încasa bani fără comision la orice bancomat. Principalul lucru este că acceptă lucrul cu sistemul de plată VISA. Deși, desigur, este foarte dificil să găsești bancomate care nu îndeplinesc acest criteriu.

Adevărat, numărul de retrageri gratuite este limitat. Cu tariful All Inclusive pot fi 10 dintre ele pe parcursul lunii. Tariful Lite garantează 5 retrageri gratuite de numerar. Nu contează deloc în ce țară se află bancomatul - principalul lucru este că acceptă lucrul cu sistemul de plată VISA.

Reîncărcare

Există mai multe moduri de a completa contul la care este conectat cardul client Rocketbank.

În primul rând, puteți transfera fonduri din contul altui creditinstituție financiară prin utilizarea unui card de plastic legat de aceasta. Pentru a efectua această procedură, trebuie să lansați aplicația „Rocketbank”, apoi să selectați opțiunea „Reaprovizionare”, după care - introduceți datele necesare despre cardul de la care se presupune că vor fi retrase fondurile. Principalul lucru este că banca care l-a emis acceptă tehnologia Card-2-Card. Ca parte a acestei metode de transfer de fonduri în contul Rocketbank, nu se percepe niciun comision.

În al doilea rând, puteți depune numerar prin terminalele United Settlement System (sau ORS) sau un bancomat MKB. Se poate remarca faptul că în aplicația Rocketbank (evaluările clienților confirmă acest lucru) există o funcție de afișare a coordonaților punctelor corespunzătoare. Depunerea de fonduri printr-un bancomat MCB sau terminale ORS în contul unui client Rocketbank se efectuează, de asemenea, fără comision.

În al treilea rând, vă puteți reîncărca soldul cardului folosind un transfer bancar obișnuit. Această metodă nu este cea mai rapidă - atunci când este utilizată, fondurile sunt creditate în aproximativ 1-2 zile.

O altă opțiune pentru completarea unui cont Rocketbank este opțiunea „Aprovizionare la cerere”. Aceasta implică o solicitare de a transfera fonduri către o altă persoană prin e-mail. După ce a primit un mesaj, l-a deschis și a urmat linkul către serviciul de reaprovizionare Rocketbank, un prieten sau o cunoștință a utilizatorului îi poate oferi sprijin financiar într-o sumă sau alta. Clientul Rocketbank poate, la rândul său, să trimită fonduri din contul său către alți utilizatori, pe un card bancar sau prin detalii.

Cum se emite un cardRocketbank?

Așadar, utilizatorul este convins că proiectul pe care îl luăm în considerare este interesant pentru el, iar instituția financiară cu care cooperează Rocketbank ocupă o poziție acceptabilă în ratingul băncilor - depinde de înregistrarea unui cont în acest serviciu neobișnuit. Cum să rezolvi această problemă?

Mai întâi trebuie să solicitați un card de plastic pe site-ul web al mărcii. După ceva timp - aproximativ 1 săptămână - un curier va trebui să se întâlnească cu solicitantul, care va avea în mâini un card Rocketbank și un acord. Acestea trebuie semnate, după care cardul va fi activat. Accesul la aplicație se va deschide în timpul zilei.

Echipele Rocketbank și recenziile angajaților

Cel mai important aspect al stabilității și competitivității oricărui serviciu, în special bancar, este competența și coerența echipei sale. Cum merg lucrurile cu asta la Rocketbank? Specificul acestui proiect este că funcționează aproape în întregime online. Printre structurile cheie ale Rocketbank care operează prin internet se numără departamentul de marketing. Multă vreme, el a fost reprezentat de unul dintre fondatorii companiei, care a blogging independent, a comunicat în rețelele de socializare și a promovat site-ul. De-a lungul timpului, a primit asistenți, dar managerul de proiect de top continuă să răspundă la întrebările utilizatorilor prin intermediul rețelelor sociale.

Cea mai mare parte a cererilor clienților vin în continuare prin aplicarea sistemului Rocketbank. Feedback-ul online de la angajații startup-ului nu este încă atât de comun încât să fie posibil să fie compilato idee clară a condițiilor de muncă din companie, dar se poate presupune că comunicările cu clientul sunt însoțite de soluționarea atât a problemelor complet de rutină, cât și a problemelor foarte dificile. În principiu, vorbesc și directorii de vârf ai companiei, participând de fapt și la rezolvarea problemelor care sunt apanajul specialiștilor angajați.

Conform liderilor startup-ului într-un interviu acordat presei, principala sarcină care i se stabilește echipei Rocketbank este să rezolve problema de fapt, fără a se limita la răspunsuri și explicații formale. Deci, de exemplu, dacă o defecțiune tehnică interferează cu funcționarea serviciului, atunci personalul de asistență nu numai că va informa clientul despre aceasta, ci îi va oferi și să folosească una sau alta metodă alternativă de plată.

Va fi util să studiem specificul serviciului de asistență Rocketbank mai detaliat.

Caracteristici ale serviciului de asistență și recenzii despre acesta

În ciuda faptului că serviciul în cauză nu are un call center similar ca funcționalitate cu cel bancar, serviciul de suport al sistemului Rocketbank (evaluările clienților confirmă acest lucru) funcționează la un nivel în alt. În special, aplicația în sine are o opțiune de a solicita ajutor de la un angajat al serviciului. Trebuie doar să trimiteți un mesaj operatorului cu întrebarea. Potrivit utilizatorilor, personalul de service răspunde la solicitări politicos și încearcă să rezolve cât mai repede dificultățile apărute.

Se poate observa că serviciul de asistență al proiectului Rocketbank (recenzii despre munca angajaților startup-urilor confirmăit) funcționează șapte zile pe săptămână. Specialiștii departamentului relevant al companiei își desfășoară activitatea de muncă în 2 schimburi - începând de la ora 8 și se termină la ora 12. După cum notează managerii de top de proiect într-un interviu acordat presei, în timp, se așteaptă să formeze un colectiv de specialiști care lucrează în tura de noapte. Printre principiile principale de funcționare a serviciului de asistență Rocketbank se numără comunicarea cu clientul într-un limbaj accesibil, fără utilizarea excesivă a terminologiei bancare.

Se acordă o mare atenție comentariilor cu privire la activitatea serviciului. Orice persoană care conține o evaluare constructivă a proiectului Rocketbank, o revizuire a activității băncii, este luată în considerare în detaliu de serviciile relevante ale mărcii. În general, clienții sunt mulțumiți de nivelul de asistență pentru clienți Rocketbank. Acest lucru este confirmat de opiniile pozitive ale oamenilor, în special în rețelele de socializare, un număr mare de „like-uri” și comentarii semnificative.

Aceasta este scurta noastră recenzie, care dezvăluie principalele fapte despre proiectul Rocketbank. Atât recenziile clienților, cât și politica de dezvoltare a serviciilor ne permit să concluzionam că acesta este un proiect foarte promițător. Are puțini concurenți direcți, așa că potențiala de creștere a startup-ului ar putea fi impresionantă, având în vedere performanța dinamică a pieței de internet mobil din Rusia.