2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 10:39
Echipamentele și tehnologia progresează în fiecare zi, apar produse noi sau sunt dezvoltate noi proiecte pentru a oferi orice servicii. Și pentru a transmite informații către consumator, producătorii trebuie să stabilească canale pentru accesarea acestor date despre produse către un public larg. În același timp, alături de publicitate, după cum a arătat timpul, politica de apelare directă a clienților și de acordare de consiliere profesională prin telefon este extrem de eficientă. Prin urmare, un astfel de tip de angajare ca operator de call center a devenit recent răspândit.
Ce este munca în centru de apel
Munca unui operator de call-center poate fi în două direcții: servicii corporative (în cadrul companiei) și plan de outsourcing (pentru clienții externi). În același timp, atribuțiile dispecerului includ:
- Furnizarea serviciului pe linie.
- Implementarea acestora. suport.
- Acceptarea și procesarea cererilor și reclamațiilor de la clienți.
- Informarea clienților și a partenerilor.
- Raportarea și colectarea de informații.
Plata se face în conformitate cu programul orar de lucru, în timp ce începutul și sfârșitul schimbului sunt fixate pe echipamente speciale.
Metode de predare
Instruirea personalului nou este supravegheată de un membru senior al personalului care oferă instruire practică. În același timp, viitorul operator de call center poate obține cunoștințe teoretice folosind diferite metode:
- Instrucțiuni date de supervizor sau managerul centrului de apeluri. Aceasta este cea mai comună metodă.
- Instruire în centre speciale la seminarii.
- În mod independent, folosind diverse materiale: instruiri video, înregistrări audio educaționale și așa mai departe.
Specificitatea acestui tip de angajare
Se observă că acest tip de angajare este întotdeauna solicitat. Acest lucru se explică prin faptul că un operator de call-center calificat ocupă un loc important în lanțul „producător-consumator”, deoarece datorită dispecerului clientul poate fi sigur că informațiile despre produse sau servicii au ajuns la client, și, în același timp, obțineți un răspuns și un exod eficient.
Puteți observa beneficiile lucrului într-un centru de apeluri:
- Ore de lucru flexibile. Cu toate acestea, angajații care întârzie și lipsesc sunt aspru pedepsiți și amendați, până la concediere inclusiv.
- Program de lucru fix.
- Creșterea carierei. Operatorul call center are acces la o marevolumul de informații despre produse și particularitățile activității companiei pentru a oferi asistență și consiliere calificată clienților. Și, prin urmare, în viitor, astfel de specialiști au posibilitatea de a continua să servească ca manager de vânzări și nu numai, precum și de a avansa în carieră în continuare.
Cu toate acestea, lucrul ca operator de call center are și dezavantajele sale:
- Apariția frecventă a situațiilor stresante (primirea plângerilor, soluționarea conflictelor și alte cazuri).
- Monotonitate.
- Stai aproape de echipamentele expuse electromagnetic în orice moment.
În acest moment, acest tip de angajare este foarte relevant, deoarece astfel de centre asigură comunicare bidirecțională între client și antreprenor. Există, de asemenea, posibilitatea ca dispecerul să lucreze nu numai între pereții biroului. Un operator de call center la domiciliu poate desfășura această activitate cu nu mai puțină pricepere și în același timp fără a pierde timpul pe drum.
Recomandat:
Profesia de asistent medical: un certificat ca dovadă a calificării
Adeverința de asistență medicală se eliberează atunci când angajatul primește cunoștințe suficiente în domeniul teoriei și practicii. Este un document care confirmă că un specialist are dreptul de a lucra în domeniul medicinei
Profesia de astronom: descriere, argumente pro și contra
Corpurile cerești au fost întotdeauna un subiect de studiu. Multă vreme, profesia de astronom a fost destinația celor care erau atrași de stele, care erau fascinați de priveliștile universului. Care a vrut să știe totul despre cum funcționează cosmosul. Atât un profesionist cât și un simplu amator pot studia diverse tipuri de corpuri cerești, având anumite abilități și cunoștințe
Profesia „dezvoltator web”: caracteristici și fapte interesante
Astăzi vom afla împreună cu tine cine este un dezvoltator web. În general, această profesie este familiară multora. Cel puțin fiecare utilizator de computer a auzit de astfel de lucrări. Adevărat, nu toată lumea este dat să-l stăpânească. Va trebui să ai nu doar niște aptitudini profesionale, ci și calități personale
Profesia unui genetician: descriere, salariu, unde să studiezi, unde să lucrezi
Există multe profesii de viitor, printre care un genetician se remarcă prin activitatea sa profesională deosebită. Știința și tehnologia nu stau pe loc, oamenii de știință mai trebuie să facă multe descoperiri. Și astăzi oamenii observă pe ei înșiși beneficiile muncii lor. Ce studiază genetica și de ce rezultatele activităților acestor oameni de știință sunt atât de importante pentru societatea noastră?
Profesia „operator de muls la mașină”
În domeniul agriculturii lucrează o mulțime de specialiști. Operatorul de mașină de muls este o profesie importantă în care o persoană colectează lapte printr-o metodă automată. Este nevoie de muncitori la fermele de vaci, capre și oi. Specialiștii colectează și înregistrează laptele și sunt, de asemenea, responsabili de condițiile de păstrare a acestuia și de respectarea regulilor de îngrijire a animalelor
